17
присутствуют специально оборудованные комнаты для переговоров.
Voip Шлюз
Cisco VG2xx
dell latitude 7280
Cisco Catalyst 9100
MTS
Cisco Catalyst 9100
Cisco Catalyst 9100
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
NAS Synology RS1219+
Cisco Catalyst Switch
Маршрутизатор Cisco 7201
Cisco Catalyst Switch
Cisco Catalyst Switch
Cisco Catalyst Switch
Cisco Catalyst Switch
Beeline
Firewall Palo Alto PA-3260
Cisco Catalyst Switch
Почтовый сервер
HP Gen10
HP Color LaserJet
Ricoh Aficio
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
dell latitude 7280
Рисунок 2. Техническая архитектура
18
По всей рабочей зоне расставлено не малое количество WiFi точек
доступа (Cisco Catalyst 9100 таблица 2), на каждое рабочее место обеспечен
физический выход в сеть (так как не каждый сотрудник может иметь доступ
к WiFi сети). На столах также расположились телефоны внутренней связи
(вскоре они будут утилизированы, так как компания полностью переходит на
коммуникацию через Skype for bysnes).
Таблица 2.
WiFi точки Cisco Catalyst 9100
Свойства
Характеристики
Wi-Fi
MIMO 4х4, Uplink/Downlink OFDMA,
Downlink MU-MIMO (4 потока)
Сертификация
WIFI 6
Радиомодули
2,4 ГГц, 5 ГГц и Bluetooth Low Energy
(BLE) 5.0
Поддержка
OFDMA и MU-MIMO 4x4
Trust Anchor
Гарантирует подлинность ПО и
аппаратной части
На каждого сотрудника компания выделяет ноутбук (dell latitude 7280
таблица 3), так как ноутбуки очень мобильны и в случае, если какая-либо
рабочая проблема требует безотлагательного решения сотрудник тут же мог
ее решить, если это конечно возможно сделать удаленно.
Таблица 3.
Ноутбук dell latitude 7280
Свойства
Характеристики
Процессор
Intel Core i7-7600U
Графический адаптер
Intel HD Graphics 620
Оперативная память
8192 Мбайт , DDR4-2133
Дисплей
12.5 дюйм. 16:9, 1920 x 1080 пикс.
176 точек/дюйм, no, AUO236D , IPS
Материнская плата
Intel Sunrise Point-LP
Хранение данных
SanDisk X400 M.2 2280 256GB,
256 Гбайт
Далее я поясню движение информационного трафика в сети. В
19
компанию приходит два оптоволоконных кабеля от двух интернет
провайдеров MTS и Beeline. В нашем случае два провайдера подменяют друг
друга в случае отказа одного из них другой выступит подменным и выход во
всемирную сеть не прекратиться. Далее на схеме мы видим, что после
провайдеров стоит маршрутизатор (Cisco 7201 таблица 4) к которому
подключен основной коммутатор (Cisco Catalyst 2960X-48LPS-L таблица 5).
Таблица 4.
Маршрутизатор Cisco 7201
Свойства
Характеристики
LAN порты
4 Gigabit Ethernet ports
Gigabit Ethernet Optics
SFP
• Short wave (SX)
• Long wave/long haul (LX/LH)
• Extended wavelength (ZX)
• RJ-45 copper SFP
Cisco IOS
12.2(31)SB4, 12.4XD7, and 12.4PI6
Тепловыделение
290 Btu/hr at 85W typical input power
512 Btu/hr at 150W maximum input power
Относительная влажность
Помещения размещения
5 to 95%
Процессор
1.67-GHz Motorola Freescale 7448
processor
Оперативная память
64 MB default (256 MB maximum)
Температура мин/макс
-4 to 149 F (-20 to 65 C)
Производительность
2,000,000 pps or more
DRAM
1 GB default (2 GB maximum)
20
Таблица 5.
Cisco Catalyst 2960X-48LPS-L
Свойства
Характеристики
Порты 10/100/1000 Ethernet
48
Uplink-интерфейсы
2 SFP+
Образ ПО Cisco IOS
LAN Base
Доступное питание PoE
740 Вт
Возможность FlexStack-Plus
Да
Информационная защита один из важнейших сегментов сети, в данном
случае информационную безопасность обеспечивает брандмауэр он
отслеживает абсолютно весь исходящий и входящий трафик компании.
Для удобного обмена общими файлами и папками в компании
присутствует сетевое хранилище (NAS Synology RS1219 таблица 6)
настроенное на Raid 0. Тай тип хранения позволяет хранить информацию в
полном объеме в размере одной копии. Не лучший тип хранения, но
информации огромное количество и модернизация нецелесообразна.
Внутренняя почта организации хранится и обрабатывается на почтовом
сервере (HPE ProLiant DL180 Gen10 таблица 7).
21
Таблица 6.
NAS Synology RS1219
Свойства
Характеристики
Модель процессора
Intel® Xeon® Silver 4208
Частота процессора
2100 МГц
Количество ядер
процессора
8
Количество потоков
16
Тип памяти
DDR4 ECC
Описание оперативной
памяти
16 Гб RDIMM 1R DDR 2400 МГц
Максимальный объем
оперативной памяти
256 Гб
Максимально дисков
24
Формат дисков
SFF (2.5")
Интерфейс дисков
SATA / SAS
Горячая замена дисков
Есть
RAID контроллер
HPE Smart Array P408i-a (2Gb/RAID
0/1/10/5/50/6/60)
Уровень RAID
0 / 1 / 5 / 6
Разъѐмов VGA
1
Сетевой интерфейс
10/100/1000 Mбит
Сетевой адаптер
Встроенный GbE
Мощность блока питания
500 Вт
Максимум блоков питания
2
Горячая замена
Есть
22
Таблица 7.
HPE ProLiant DL180 Gen10
Принтеры, в «АйСиЭл Сервисез» работают через принт сервер. На
схеме мы видим два принтера, первый является черно белым, а второй
цветным, оба обладают высокой скоростью печати и отличным качеством
отображения цветов.
Далее будет описана программная архитектура предприятия рисунок 3.
Свойства
Характеристики
Назначение
Для малого и среднего бизнеса
Линейка / серия
Серия + (Plus)
Количество ядер
4 ядра
Частота процессора
2.4 GHz
Тип
Cетевой накопитель (NAS)
Модель процессора
Intel Atom C2538
Форм-фактор
Рековый (серверный шкаф)
Архитектура процессора
64 bit
Механизм аппаратного
шифрования
Да
Максимальная емкость каждого
HDD
14 Tb
Максимальная емкость всех
дисков
112 TB (14 TB drive x 8)
Форм-фактор дисков
2.5"/3.5"
Возможность расширения
массива
Да
23
Рисунок 3. Программная архитектура
На вышеприведенном рисунке 3 мы видим программную архитектуру
предприятия, на ней отчетливо видно четыре пакета программного
обеспечения. В компании преследуют цель привести все к общему стандарту
и как итог при предоставлении новой компании услуг технической и
программной поддержки не приходилось нанимать множество специалистов
Маршрутизатор Cisco 7201
Cisco Catalyst Switch
Firewall Palo Alto PA-3260
Программное обеспечение
Департамента по информационным
технологиям
Microsoft windows 10
software center
Корпоративный
Microsoft office 360
Microsoft Tims
Microsoft outlook
Microsoft antimalware
Программное обеспечение
Коммерческий департамент
Microsoft windows 10
software center
Корпоративный
Microsoft office 360
Microsoft Tims
Microsoft outlook
Microsoft antimalware
1С Бухгалтерия
Active Directory
Программное обеспечение
Финансовый департамент,
Департамент по логистике,
Департамент по персоналу
Microsoft windows 10
software center
Корпоративный
Microsoft office 360
Microsoft Tims
Microsoft outlook
Microsoft antimalware
1С Бухгалтерия
Power BI
Программное обеспечение
Департамент по торговле,
Департамент по маркетингу
Microsoft windows 10
software center
Корпоративный
Microsoft office 360
Microsoft Tims
Microsoft outlook
Microsoft antimalware
1С Бухгалтерия
Power BI
Yandex browser
24
и в то же время быстро предоставить заказчику готовые решения,
полученные в результате наработок.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов.
В компании ООО «АйСиЭл Сервисез» есть несколько бизнес-
процессов один из них предоставление сервиса, технической поддержки
пользователям в обслуживаемой компании.
На рисунке 4 изображена контекстная диаграмма оказания технической
поддержки сотрудникам обслуживаемой компании. На диаграмме мы видим,
что для помощи клиентам требуется создать заявку.
На рисунке 5 изображена декомпозиция бизнес-процесса оказания
технической поддержки. На изображении мы видим, в начале процесса
происходит обработка заявки и определения технического специалиста,
который будет ее решать наступает следующий этап, связь с пользователем
Рисунок 4. Контекстная диаграмма процесса оказания
технической поддержки.
25
для уточнения информации. Уточнение информации сделано с цель лучшего
понимания специалистом проблемы и в итоге более быстром ее решении.
Следующий этап исполнение заявки, на данном этапе технический
специалист исполняет заявку пользователя. После исполнения заявки
передаются документы об решении заявки и заполняются формы о ее полном
исполнении.
На выходе получится акт выполненных работ, содержащий в себе
поставленную задачу специалисту, пользователь, запросивший помощь,
какие работы были проведены, остался ли доволен пользователь,
обратившийся в отдел поддержки.
В обслуживаемых компаниях ведут разработку ПО для автоматизации
какого-либо процесса, на рисунок 6 изображена контекстная диаграмма
бизнес-процесса разработки.
Рисунок 5. Контекстная диаграмма оказания технической
поддержки
26
Для разработки компании может нанять небольшую команду
разработчиков, на рисунке 7 представлена декомпозиция бизнес-процесса
Рисунок 6. Декомпозиция бизнес-процесса разработки ПО
Рисунок 7. Контекстная диаграмма процесса разработки