Андрусевич Евгений Васильевич
Разработка CRM компании ЧСУП «Лингород»
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ........................................................................... 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................... 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ........................ 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............. 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......... 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................... 12
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов. ............................................................ 13
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ...................................................................................................... 14
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ..................................................................... 20
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .................................................................................. 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................... 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............ 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................ 32
1.4. Обоснование проектных решений ...................................................... 33
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................... 33
2
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ............................................................................................... 34
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ............................................................................................... 35
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 38
2.1. Разработка проекта автоматизации .......................................................... 38
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................ 38
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .. 42
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 43
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................. 44
2.2.1. Информационная модель и её описание ........................................ 44
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................ 46
2.2.3. Характеристика результатной информации .................................. 46
2.3. Программное обеспечение задачи ........................................................ 48
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .......... 48
2.3.2. Характеристика базы данных .......................................................... 49
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ...................................................................................................... 52
2.3.4. Описание программных модулей ................................................... 55
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................ 56
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА .......................................................................................................... 61
1.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................... 61
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............. 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................... 74
3
ВВЕДЕНИЕ
В хозяйственной деятельности промышленной организации
основными вопросами являются снабжение, производство и сбыт
(реализация) готовой продукции. Последняя подразумевает законченные
производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые
могут быть предложены рынку как товары. Работа предприятий в новых
экономических условиях предполагает реструктурирование всех
функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но
главным образом это касается сферы сбыта готовой продукции.
При наличии жесткой конкуренции главная задача системы
управления сбытом - обеспечить завоевание и сохранение организацией
предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над
конкурентами. Сбыт продукции рассматривается под принципиально иным
углом зрения – через призму рыночного спроса и предложения. Для
выживания в рыночных условиях отечественные товаропроизводители
должны производить то, что продается, а не продавать то, что они
производят.
Под сбытом следует понимать комплекс процедур продвижения
готовой продукции на рынок (формирование спроса, получение и
обработка заказов, комплектация и подготовка продукции к отправке
покупателям, отгрузка продукции на транспортное средство и
транспортировка к месту продажи или назначения) и организацию
расчетов за нее (установление условий и осуществление процедур расчетов
с покупателями за отгруженную продукцию). Главная цель сбыта –
реализация экономического интереса производителя (получение
предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения
платежеспособного спроса потребителей.
Хотя сбыт – завершающая стадия хозяйственной деятельности
товаропроизводителя, в рыночных условиях планирование сбыта
4
предшествует производственной стадии и состоит в изучении
конъюнктуры рынка и возможностей предприятия производить
пользующуюся спросом (перспективную) продукцию, а также в
составлении планов продаж, на основе которых должны формироваться
планы снабжения и производства. Грамотно построенная система
организации и контроля сбыта, способна обеспечить
конкурентоспособность компании.
Ценность управленческих решений в этом случае находится в
прямой зависимости от достаточности и уместности получаемой
руководителем и специалистами организации учётно-аналитической
информации. Одним из наиболее ответственных и сложных участков
информационного обеспечения в управлении торговым предприятием
является учёт товарных операций, в связи, с чем его совершенствование
приобретает особую актуальность и значимость.
Актуальность темы исследования обусловлена также тем, что
эффективность тактического и стратегического управления организациями
торговли во многом зависит от достоверности, своевременности и полноты
учётной и отчётной информации о состоянии, движении и использовании
продукции.
Предмет исследования: автоматизированный процесс учета и сбыта
продукции в ЧСУП «Лингодор».
Объект исследования – ЧСУП «Лингодор».
Целью данной работы является уменьшение времени обработки
информации хранения и реализации продукции ЧСУП «Лингодор» за счет
автоматизации учета и сбыта продукции, которая может сыграть
важнейшую роль в увеличении объёма продаж.
Для достижения указанной цели исследования были поставлены
следующие основные задачи:
- изучить сущность и значение сбытовой политики организации;
5
- исследовать процесс движения продукции на торговом
предприятии;
- провести обзор существующих информационных систем учета и
сбыта продукции на предприятии.
- разработать рекомендации по компьютеризации учёта и сбыта
продукции на предприятии.
Теоретической основой для написания данной работы послужили
труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, законодательные
нормативные документы разных отраслей права, которые связаны с
различными аспектами изучаемых вопросов.
При разработке и решении поставленных задач применялись
общенаучные методы и приемы, такие как группировка и сравнение;
анализ и синтез; системный и комплексный подходы; экономико-
математический инструментарий.
6
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования в данной ВКР является частное
сельскохозяйственное унитарное предприятие «Линдогор», расположенное
в г. Минск, мкрн. Каменная горка, ул. Вышелесского, 15 Телефон: +375 17
508-90-08 Факс: +375 17 508-90-08 Мобильный: +375 29 360-60-31, raduga-
teplo@yandex.ru
Услуги компании ЧСУП «Линдогор»:
- Сантехнические и электромонтажные работы;
- Облицовочные и малярные работы;
- Кровельные и фасадные работы;
- Установка окон и дверей;
- Изготовление и монтаж изделий из металла;
- Монтаж каменных/армокаменных и деревянных конструкций;
- Монтаж перегородок;
- Устройство гидроизоляций.
К основным технико-экономическим показателям, характеризующим
деятельность предприятия относятся: выручка от реализации продукции,
работ, услуг, себестоимость реализованной продукции, прибыль от
реализации, среднегодовая стоимость основных фондов, среднесписочная
численность, среднемесячная заработная плата, производительность труда,
затраты на 1 руб. реализованной продукции, фондоотдача, фондоемкость,
рентабельность продукции. Для того, чтобы охарактеризовать работу
предприятия и проследить эффективно ли оно функционирует, рассмотрим
7
основные технико-экономические показатели деятельности ЧСУП
«Линдогор», исходя из данных бухгалтерского баланса и приложений к
нему за 2016-2017 гг. (таблица 1.1).
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели
Показатели
Ед.
измерения
2016 год
2017 год
Измерения
+,-
%
1.Объем продаж
тыс. р.
3611
4784
1173
32,48
2.Численность ППП,
в т.ч.:
чел.
20
22
2
10
рабочих
чел.
16
18
2
12,5
3.Производительност
ь труда на одного
рабочего
тыс.р./мес.
15,04
18,12
1,2
7,79
4.ФОТ работающих
тыс. р.
721,5
953,8
232,3
32,2
5.Среднемесячная
заработная плата
работающих
тыс. р.
3,01
3,61
0,6
19,9
6.Среднегодовая
стоимость основных
фондов
тыс. р.
252
204
-48
-19,04
7.Фондоотдача
руб.
14,3
16,2
1,9
13,28
8.Себестоимость
услуг
тыс. р.
3368
4404
1036
30,76
9.Затраты на 1 рубль
реализации
руб.
0,933
0,920
-0,013
-1,39
10.Прибыль от
продаж
тыс. р.
243
380
137
56,37
11.Рентабельность
продаж
%
7,21
8,63
1,42
-
Данные таблицы 1.1 показывают, что деятельность ЧСУП
«Линдогор» по сравнению с 2016 годом значительно улучшилась. В 2017
году объем продаж вырос на 32,48% и составил 4784 тысячи рублей.
Себестоимость в 2017 году увеличилась на 30,76%. Вырос ФОТ за счет
увеличения числа рабочих на 2 единицы. Нужно отметить, что значительно
8
увеличилась рентабельность продаж, а также прибыль от продаж, которая
выросла на 56,37%.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1.1 представлена организационная структура управления
ЧСУП «Линдогор». Одним из основополагающих принципов управления
является единоначалие в совокупности с функциональной должностной
структурой.
Рисунок 1.1 - Организационная структура управления
Директор
ООО «Линдогор»
Главный
механик
Главный
бухгалтер
Мастер
цеха
Зав.
складом
Менеджер
Водитель
экспедитор
Инспектор
по кадрам
Механик
Электро-
слесарь
Грузчик
Инженер
Формовщик
Инженер
конструктор
Рабочий
Техничес-
кий
работник
Оператор
обжарочного
аппарата
9
Непосредственное управление предприятием осуществляет
директор. Директор организует работу предприятия, управляет всей его
деятельностью. Отвечает за качество продукции. Действует от имени
предприятия и представляет его во всех организациях и учреждениях. В
пределах своей компетенции издает приказы и распоряжения. Так же
директор решает общие вопросы развития предприятия, касающиеся
определения перспектив работы, планирования деятельности, координации
деятельности.
Главный бухгалтер занимается вопросами организации и
обеспечения учетной политики предприятия и постановки методики
ведения бухгалтерского учета.
Менеджер осуществляет контроль за разработкой и реализацией
бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений,
договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
Инспектор по кадрам ведет учет личного состава предприятия, в
соответствии с унифицированными формами первичной учетной
документации. Оформляет прием, перевод и увольнение работников в
соответствии с трудовым законодательством, а также другую
установленную документацию по кадрам. Формирует и ведет личные дела
работников, вносит в них изменения, связанные с трудовой деятельностью.
Механик обеспечивает безаварийную и надежную работу всех видов
оборудования, их правильную эксплуатацию, своевременный
качественный ремонт и техническое обслуживание.
Инженер-конструктор разрабатывает эскизные, технические и
рабочие проекты особо сложных, сложных и средней сложности изделий,
используя средства автоматизации проектирования.
Заведующий складом руководит работой склада по приему,
хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению
10
с учетом наиболее рационального использования складских площадей,
облегчения и ускорения поиска необходимых материалов.
Водитель экспедитор осуществляет перевозки грузов, прием груза со
склада в соответствии с сопроводительными документами, а также
выгрузку и сдачу доставленного груза.
Электрослесарь выполняет простейшие работы при монтаже и
ремонте электрических конструкций.
Мастер цеха организует работу по контролю и повышению качества
продукции и услуг, комплектности выпускаемых изделий и учету брака.
Грузчик осуществляет погрузку и выгрузку сырья и готовой
продукции.
Технический работник осуществляет уборку помещений.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ЧСУП «Линдогор» представляет собой
совокупность следующих технических средств: три сервера, десять
персональных компьютера, два канала связи, периферийные устройства
(два принтера, две точки доступа WiFi, один факс).
Наглядно техническая архитектура информационной системы
представлена на рисунке 1.2.