12
– компании, предлагающие интернет-услуги (обычно на основе
подписки) - финансовые услуги и анализ, журналы, журналы или другие
публикации в электронной форме.
Следует подчеркнуть, что использование электронной коммерции
предприятиями создает конкретные последствия для их оперативной
деятельности (особенно в отношении традиционных торговых предприятий).
Важно отметить, что эти последствия в значительной степени являются
производными от различий между сферами традиционной и электронной
коммерции, использование Интернета в качестве транзакционного средства
для предприятий электронной коммерции во многих областях их
операционной деятельности в первую очередь способствовало его
значительному улучшению. Однако, учитывая специализацию предприятий
электронной коммерции (в соответствии с принятым определением) при
покупке / продаже продуктов, следует отметить, что потенциал их продажи
электронными средствами (оцифровка) будет варьироваться в зависимости от
воздействия отдельных товаров на основные чувства пользователя [32].
Бизнес-модель - это метод расширения, принятый компанией и
использование ресурсов для предоставления клиентам продуктов и услуг,
стоимость которых превышает предложение конкуренции и которая в то же
время обеспечит прибыльность компании. Он определяет подробно план,
чтобы заработать деньги, как в краткосрочной, так и в долгосрочной
перспективе, а также факторы, влияющие на компанию для поддержания
устойчивого конкурентного преимущества (понимаемое как способность
достигать долгосрочные результаты лучше, чем результаты конкурса).
Бизнес-модель является частью более широкой бизнес-системы. С
одной стороны веб-сайт является выражением концептуальной и
архитектурной реализации стратегии, принятой в компании, с другой
стороны, он является основой для внедрения конкретных бизнес-процессов
внутри предприятия [37].
13
В контексте электронной торговли бизнес-модель обычно может быть
сведена к плану действий, направленному на получение дохода за счет
использования Интернета. Эта модель представляет собой систему,
состоящую из определенных элементов и определяемую не только
использованием самой интернет-сети, но и факторами окружающей среды
(микро и макро), в которых работает предприятие. Будущий дизайн модели
должен позволять использовать все возможности, а также определять угрозы
для функционирования компании, вытекающей из ее среды. В электронном
пространстве существует много разных бизнес моделей, которые благодаря
динамике окружающей среды, в которой они работают, развиваются вместе с
ним, чтобы максимально удовлетворить растущие требования,
предъявляемые к ним их современными пользователями [5].
Обычно рассматриваются два основных критерия, определяющих
бизнес-модели в электронной экономике:
– критерий взаимоотношений между субъектами, участвующими в
данной сделке;
– критерий того, как модель влияет на обогащение ценности данного
продукта / услуги и степень, в которой она позволяет контролировать
транзакцию.
Согласно первому критерию в сети Интернет можно выделить
следующие бизнес-модели:
– модель B2C;
– модель B2B;
– модель C2C;
– модель C2B.
Второй критерий - основа для различия модели:
– брокерское обслуживание;
– реклама;
– информационный посредник;
– торговый продавец;
14
– производитель;
– партнерская сеть;
– виртуальное сообщество.
Не все бизнес-модели, выделенные на основе двух основных
критериев, касаются электронной торговли [6].
1.2 Понятие интернет-магазина
Наиболее ценным для электронного клиента является информация,
размещенная на веб-сайте электронного магазина. Диапазон информации,
доступной клиенту, будет зависеть от сферы магазина (например, товары
электроники / бытовой техники требуют более подробного описания по
отношению к другим, тогда как в швейной промышленности гораздо более
высокое качество изображений продукта и т.д.).
Информация на веб-сайте электронного магазина, в соответствии с
принятыми предположениями, является производным от продукта, цены и
продвижения по сравнению с концепцией классического маркетингового
микса, а его основной функцией является функция связи, впервые
выраженная через веб-сайт магазина [5,7].
В качестве основных элементов информационного контента интернет-
магазина рассматривают:
– информацию о магазине и фирме
– контакты магазина и продавца,
– пресс-релизы,
– наличие карты сайта магазина,
– информация о поддержке,
– правила магазина,
– информация, касающаяся данного продукта,
– информация о ходе выполнения заказа клиента,
– возможность подписки на информационный бюллетень,
15
– информация о безопасности транзакций.
Интернет-магазины, используя информацию на веб-сайте магазина,
могут создавать ценность для клиента в основном в двух измерениях:
– путем формирования полезности веб-сайта в плане удовлетворения
любых информационных потребностей клиента,
– путем формирования самого широкого спектра доступных форм
контакта.
Стоит отметить, что средства коммуникации, предоставляемые
клиентам в электронных магазинах, в настоящее время очень разнообразно.
Использование мессенджеров или видеоконференций стало широко
распространенным, электронная торговля через веб-сайты в социальных
сетях также продолжает развиваться. Интересно, что перед лицом
продолжающейся трансформации на информационных рынков и заметного
развития отдельных инструментов, облегчающих поиск в Интернете, контакт
электронной почты не утратил своей важной функции, которая по-прежнему
является основным средством обмена информацией между клиентом и
электронным магазином в ходе транзакции [5].
Функционирование любой компании, особенно интернет-магазина,
может быть эффективно оптимизирована.
Автоматизация основных процессов интернет магазина даст
следующие возможности:
– быстрая доставка - довольный потребитель;
– сокращение расходов на выполнение различных задач работниками;
– меньше ошибок, то есть меньше затрат, связанных с человеческим
фактором;
– прозрачный учет.
Самое главное в магазине - это эффективное программное обеспечение,
которое можно расширять и изменять самостоятельно. Большинство
программных решений не позволяют создавать собственные расширения
[21,22,26,28].
16
Основные правила функционирования интернет магазина.
1. Предлагать только качественные продукты или товары. Важно
владеть информацией о всей группе товаров, для этого необходима
реализация форм добавления и редактирования данных о товаре,
отслеживание данных о товаре, который не является востребованным или
наоборот более ходовым.
2. Данные о товаре должны всегда содержать актуальные описания.
Четко написано описание продукта позволяет избежать ситуации, когда на
сайте интернет-магазина указано нечто другое и то, что клиент получает
после распаковки заказ. То же касается информации о наличии продукта –
необходимо отслеживать ситуацию, когда заказчик закажет товар, которого
еще нет на складе.
3. Быстрая обработка заказа. Реакция на оформлений заказ должна
быть быстрой, для этого в интернет магазине необходимо реализовывать
систему оповещения администраторов о состоянии заказа, мониторить
движение заказа от статуса заказано до выполнено.
4. Сотрудничество с надежными курьерскими компаниями.
5. Информирование клиента о ходе движения заказа, от момента, когда
можно изменить что - то в заказе до момента отправки. Отображение статуса
заказа, информация (электронные письма) о прогрессе, достигнутом в
осуществлении заказа, приведет к тому, что не будет необходимости при
обслуживании клиентов отвечать вопросы о состоянии заказа.
6. Прозрачная политика относительно возмещения и подачи жалоб. Не
скрывать информацию о возможных возвратах или появившихся жалобах на
работу интернет магазина [15].
С точки зрения программной реализации интернет - магазин
представляет собой совокупность онлайн-витрины и системы поддержки
продаж. Витрина онлайн предоставляет пользователям интерфейс к базе
данных каталога товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с
виртуальной торговой корзиной, поддерживает оформление заказа и
17
регистрацию покупателей, предоставляет помощь покупателю в онлайн
режиме, передает информацию в систему, поддерживающую выполнение
торговых операций и обеспечивает безопасность личной информации
покупателя. Торговая система осуществляет автоматическую обработку
поступающих заказов – формирует администратору сообщение о
необходимости резервирования товара на складе, контроля оплаты и
доставки товара [37].
Основные функции интернет - магазина — это информационное
обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также
сбор и анализ различной статистической информации.
Интернет магазин представляет собой:
каталог товаров;
поисковую систему;
корзину покупок;
регистрационную форму;
форму отправки заказа.
Каталог товаров. Каталог товаров представляет собой многоуровневую
структуру данных, которая позволяет осуществлять упорядочивание товара.
Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний
уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать
подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание
просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров [39,40].
Поисковая система. Поисковая система является обязательным
элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера.
Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку
данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска
информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет
собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством
разделов, подразделов и товаров. Поисковая система в некоторых случаях
18
позволяет значительно сократить количество переходов между страницами
каталога для доступа к интересующей информации.
Пользовательская корзина. Пользовательская корзина представляет
собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного
пользователем товара.
Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных
пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их
идентификации между сеансами работы с интернет - магазином. Данная
информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне
клиента.
Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода
контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный
ящик организации. [6]
Посетитель Интернет магазина получает:
возможность выбора товара по каталогу, используя навигацию или
систему поиска;
возможность сделать заказ или резерв товаров в реальном режиме
времени с возможностью отследить этапы по его обработке;
выбор способа доставки и оплаты товара, предлагаемый интернет –
магазином;
подтверждение заказа по электронной почте и возможность
отслеживания процесса его обработки, используя личные коды доступа к
индивидуальной информации;
возможность получить консультацию о представляемых услугах
интернет магазина от его персонала, использую различные виды связи [5,7].
19
1.3. Анализ процессов возникающих при функционировании
интернет магазина ООО «ЮЛМАРТ»
Для того, чтобы обосновать определить основные процессы, которые
возникают при деятельности интернет магазина, необходимо осуществить
анализ с помощью наглядных средств проектирования, одним из таких
средств является описание. Для наглядности отображения процессов
воспользуемся диаграммами языка SADT. Стандарт SADT используется как
инструмент для создания компьютерных программ, поддерживающих
производственные процессы, а также как инструмент, позволяющий
составлять диаграммы процессов в сервисных и производственных
компаниях. Стандарт SADT позволяет определить масштаб анализа и
построить отношения между аналитиком и его клиентом. SADT используется
как средство коммуникации из-за нормализованных графических символов и
как инструмент анализа, показывая, какие действия должны выполняться для
правильного моделирования процесса. Стандарт SADT также помогает
определить сильные и слабые стороны моделируемой системы [9,16]. SADT
имеет несколько стандартов – IDEF0, IDEF3, DFD, воспользуемся одним из
них.
На рисунке 1 представлена контекстная диаграмма процесса «Работа
интернет магазина», которая описана в стандарте DFD.
20
Рисунок 1 – Работа Интернет магазина ООО «ЮЛМАРТ»
Для данного процесса определены сущности:
1. Незарегистрированный пользователь;
2. Администратор;
3. Покупатель.
Данная диаграмма является контекстной, для большей детализации
имеет смысл выполнить построение декомпозиции.
На рисунке 2 представлена декомпозиция данного процесса.
21
Рисунок 2 – Декомпозиция процесса «Работа интернет магазина»
Блок представлен следующими процессами:
– зарегистрировать пользователя;
– аутентификация пользователя;
– обработать запросы покупателя;
– обработать запрос на администрирование.
Определены следующие хранилища данных:
– хранилище данных покупателей;
– хранилище данных администраторов;
– хранилище информации о товаре и его описание.
Представим более детально каждый процесс. На рисунке 3
представлена детализация блока «Зарегистрировать пользователя».