7
Содержание
Введение ......................................................................................................................................... 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................................................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................................ 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................. 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................................... 22
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации.............................................................................................................................. 27
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ...................................................................................................................................... 27
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .. 30
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи ............................................................................................................................................ 38
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации.................................................................................................................................. 44
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»........................................................................................................................ 51
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................... 51
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................................. 57
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ........ 60
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................................................... 62
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению................. 62
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........................ 68
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 72
2. Разработка проекта автоматизации .................................................................................. 74
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................................... 74
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................ 83
8
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ....................................................... 88
2.2 Информационное обеспечение задачи .............................................................................. 92
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................................. 92
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .. 94
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................................................. 97
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................................ 99
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................................... 99
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................. 102
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ).................... 105
2.3.4 Описание программных модулей .................................................................................. 107
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................................... 109
3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................................... 115
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ................ 115
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...................................... 120
Заключение ................................................................................................................................. 123
Список использованной литературы ..................................................................................... 125
Приложения ............................................................................................................................... 127
Приложение 1. Исходный код основных процедур разработанной ИС .......................... 127
9
Введение
В современной организации у руководителя возникает необходимость
решать большое количество различных задач с разным приоритетом в условиях
ограниченного рабочего времени. Можно выделить несколько основных
источников проблем, которые непременно возникают в работе управляющего
аппарата компании, таких как:
Необходимость в контроле своевременного исполнения поставленных
персоналу задач;
Высокая загруженность топ-менеджмента компании различными
управленческими функциями: инициация, постановка и контроль заданий;
Обширный документооборот предприятия, требующий согласования,
уточнения, отслеживания и исполнения отдельных документов;
Высокие темпы роста объемов информационных потоков в фирме.
С каждым днем повышается важность различных действий и операций в
процессе деятельности компании, таких как: оперативность принятия решений,
своевременный анализ текущей ситуации в компании и на рынке,
прогнозирование и рациональное использование накопленной в ходе работы
информации.
Практически в любой современной компании развитая и хорошо
организованная ИТ-структура является одной из ключевых составляющих
стабильной работы предприятия. Возникновение различных технических
проблем в её функционировании может нарушить основные процессы
деятельности организации. На текущий момент, практически ни один из отделов,
таких как: логистический, бухгалтерский, отдел продаж, производственный,
закупочный, маркетинговый, не может корректно функционировать без должной
поддержки программно-аппаратными средствами.
Система автоматизации технической поддержки ИТ-инфраструктуры
разработана для применения в компаниях, имеющих собственные ИТ-
подразделения, и для организаций, предоставляющих услуги технической
поддержки.
Внедрение системы автоматизации технической поддержки позволит
компании:
Оперативно решать возникающие проблемы в работе пользователей;
10
Снизить затраты на отдел технической поддержки;
Повысить общую эффективность деятельности компании.
В ходе оценки основных показателей работы предприятия были
рассмотрены ключевые особенности функционирования различных его отделов,
проанализированы процессы ввода и получения информации на различных этапах
работы с клиентами.
Результатом проверки стало выявление некоторых недостатков и узких
мест в текущей организационной структуре компании, в том числе и
несовершенность процесса взаимодействия специалистов технического отдела с
сотрудниками фирмы. В целом, автоматизированная система может внедряться
практически в любой бизнес-процесс предприятия с целью повышения общей
эффективности, однако, в рамках данной дипломной работы будет рассмотрена
исключительно автоматизация технической поддержки. Данный выбор
обусловлен тем, что основным инструментом работы большинства пользователей
компании является персональный компьютер с соответствующим программным
комплексом, который требует от пользователей определенных профессиональных
навыков. Допускаемые ошибки в любых действиях пользователей по вводу и
обработке информации могут повлечь за собой проблемы разной степени
тяжести.
В ходе выбора основной стратегии автоматизации были изучены
предложения нескольких крупных компаний на рынке, представляющих готовые
решения по автоматизации технической поддержки. После оценки найденных
вариантов, руководством компании было принято решение о разработке
собственного программного комплекса для сопровождения деятельности ИТ-
отдела, так как существующие в данный момент продукты не соответствуют
ожиданиям и требуют больших финансовых затрат.
Так как целью дипломного проекта является создание автоматизированной
системы поддержки принятия решений в компании, был разработан список задач,
решение которых необходимо найти:
Исследование видов, способов и специфики внедрения
автоматизированных систем на предприятии;
Изучение структуры рынка программных продуктов в области технической
поддержки;
11
Изучение с последующей разработкой основных критериев выбора
эффективной системы для проведения автоматизации;
Выбор наиболее подходящей системы из числа изученных;
Внедрение автоматизированной системы поддержки принятия решений
пользователей на предприятии
Объектом работы является предприятие АО «Прогресс», в рамках которой
реализуется процесс внедрения системы.
Предметом работы является процесс принятия решений в системе
технической поддержки для пользователей компании.
Итогом проведенной автоматизации должно быть достижение следующих
результатов:
Снижение, а затем и минимизация ошибок, возникающих в процессе ввода
и обработки пользователями информации, а также во время работы со
специализированным программным обеспечением;
Повышение общего уровня квалификации пользователей в сфере владения
персональными компьютерами;
Снижение затрат и повышение общей эффективности деятельности
технического отдела компании.
Проект направлен на оптимизацию деятельности технического отдела и
призван облегчить рабочий процесс как пользователям, так и специалистам
сервисной службы. Внедрение программно-технического комплекса позволит
сотрудникам компании самостоятельно решать определенную часть
возникающих в процессе работы проблем и неисправностей без привлечения
сотрудников ИТ-отдела. Данный комплекс позволит решать наиболее простые
задачи на раннем этапе, оставляя заявки со сложными и трудоемкими
неполадками квалифицированным специалистам. Одним из преимуществ
внедрения данного модуля в техническую структуру предприятия является
повышение с течением времени общего уровня владения пользователей
персональным компьютером.
12
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
АО «Прогресс» — высокотехнологичная компания в сфере
информационных технологий и системной интеграции, ведущая свою
деятельность с 2009 года.
Основными направлениями деятельности компании являются
интеллектуальные транспортные системы (ИТС), представляющие собой единый
комплекс автоматизированных систем, разработанный специально для решения
транспортных задач в городском масштабе.
Реализуемые в настоящее время проекты по ИТС как элементы
«Интеллектуального города» являются апробированными решениями
обеспечения безопасности населения на транспорте.
При построении систем «Интеллектуального города» максимально
используются существующие решения в городе, которые могут быть
модернизированы и объединены в комплексную систему на основе единой
интеграционной платформы. Сервисная модель позволяет за счет средств
компании-поставщика создать ряд решений для «Интеллектуальных городов» и
предоставлять конечный функционал заказчику в виде сервиса, без передачи
элементов системы заказчику. Такая модель действует более полному
взаимодействию между интегратором и заказчиком, что позволяет подстраивать
модель для заказчика в зависимости от возможности интегратора.
Основные подсистемы и решения ИТС
Диспетчерское управление наземно-городским пассажирским
транспортом.
Система обеспечивает мониторинг движения городского пассажирского
транспорта, оперативное управление, контроль и объективную оценку
предоставляемых им услуг. В этих целях пассажирские транспортные единицы
оснащаются навигационным оборудованием ГЛОНАСС, системами
видеонаблюдения и контроля параметров работы
Система телеобзора представляет собой сеть видеокамер наблюдения,
состоящую из новейших радио- и видеодетекторов, которые позволяют
13
обнаруживать движущиеся транспортные средства на контролируемом участке
дороги, измерять скорости их движения, фиксировать в автоматическом режиме
факты нарушения скоростного режима и идентифицировать государственные
регистрационные знаки.
Управление техническими средствами регулирования и организации
дорожного движения предназначена для адаптивного и координированного
управления светофорами. Именно здесь собирается, обрабатывается и
анализируется вся информация о трафике, на основе которой ведется управление
светофорами и перекрестками, данные также поступают на информационные
табло.
Для информирования участников дорожного движения на всех этапах
поездки используется целый ряд новейших технических средств, например,
дорожные информационные табло, устанавливаемые на наиболее загруженных
направлениях движения. Это полноцветные светодиодные экраны имеют
достаточные для комфортного восприятия размеры и предназначены для
информирования водителей об условиях движения на магистралях города.
Система контроля и управления парковочным пространством, в состав
которой входят системы мониторинга занятости мест, информирования о
свободных местах на парковках, автоматизированного взимания безналичной
платы за пользование автостоянками и средства фотовидеофиксации для контроля
нарушений правил парковки. Ядро системы - Центр управления парковочным
пространством.
Фото/видео- фиксация нарушений правил дорожного движения.
предназначены для выявления и архивирования нарушений ПДД и позволяют
выделять все транспортные средства, в том числе маневрирующие и движущиеся
в нескольких полосах движения, независимо от их местоположения. Факт
нарушения правил дорожного движения фиксируется автоматически.
Развитие системы «Интеллектуальный город» — ответ на основные угрозы
и вызовы, стоящие перед руководством современного мегаполиса.
Реализуемые в настоящее время проекты по ИТС как элементы
«Интеллектуального города» являются апробированными решениями
обеспечения безопасности населения на транспорте.
14
Единый городской ситуационный центр «Интеллектуального города» не
подменяет функций ведомственных экстренных служб, но при этом является
координирующим органом при организации взаимодействия сил и средств и
формирует в реальном времени единое информационное поле событий в области
безопасности в масштабах города.
Мониторинг и анализ
Прогнозирование и выявление экстремальных ситуаций и событий
Интеллектуальное видеонаблюдение
Консолидация данных из внешних систем и датчиков
Координация и содействие
Единое информационное пространство для оперативных служб города
Обратная связь с жителями
Информирование населения
Информационные сервисы
Прямое оперативное информирование первых лиц города
Имитационное моделирование городских ситуаций
Справочные службы
Надведомственный контроль
Анализ эффективности деятельности городских и оперативных служб
Разработка мероприятий по увеличению эффективности работы служб
города
Постановка задач по улучшению защиты объектов инфраструктуры города
Для внедрения и интеграции современных технологий управления
городским хозяйством и обеспечения общественной и транспортной безопасности
используются лучшие российские и зарубежные разработки.
Уменьшение возможного социально-экономического ущерба вследствие
происшествий и чрезвычайных ситуаций
Уменьшение среднего времени комплексного реагирования оперативных
служб при происшествиях
Повышение оперативности и достоверности сбора, регистрации и
распространения между экстренными службами информации о происшествиях и
чрезвычайных ситуациях
15
Гармонизация способа вызова экстренных оперативных служб с
законодательством Европейского союза
Использование самых современных информационных технологий сможет
обеспечить дальнейшее повышение эффективности процессов антикризисного
управления на муниципальном уровне.
Краткая характеристика предприятия описана в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Список основных показателей АО «Прогресс»
№ п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
1
Масштабы деятельности
Орёл и Орловская область
2
Численность персонала
Около 230 чел.
3
Годовой оборот
более 40 млн. рублей за первый
квартал 2019 г.
4
Количество клиентов компании
Более 30 постоянных клиентов
(юридические лица)
5
Объемы поступающих инвестиций
200 млн. рублей за 2018 г.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Схема структуры предприятия представлена на рисунке 1.1.
Рис. 1.1. Структура предприятия АО «Прогресс»
16
Из схемы видно, что на предприятии имеются генеральный директор, у
которого в подчинении имеются финансовый директор, технический директор и
коммерческий директор.
В подчинении финансового директора находятся функции отдела кадров:
Поиск новых сотрудников для компании;
Ведение личной и служебной информации о сотрудниках;
Участие в разработка кадровой политики.
В функции отдела бухгалтерии входит:
Ведение бухгалтерского учета в соответствии с требованиями
действующего законодательства Российской Федерации;
Осуществление контроля за соответствием заключенных договоров объема
ассигнований, предусмотренных сметой доходов и расходов или лимитам
бюджетных обязательств;
Разработка проектов сметы доходов и расходов;
Составление и представление в установленном порядке и в
предусмотренные сроки оперативной, статистической, налоговой и
бухгалтерской отчетности;
Обеспечение хранения бухгалтерских документов в соответствии с
правилами организации государственного архивного дела.
В функции отдела маркетинга входит:
участвует в разработке и редактировании локальных нормативных актов
предприятия, проводит их правовую экспертизу;
проверяет на соответствие законодательству Российской Федерации
проекты государственных контрактов, договоров и иных соглашений,
заключаемых предприятием, вносит предложения и проводит работу по
устранению выявленных недостатков;
осуществляет договорную, претензионную и исковую работу;
представляет через своих сотрудников интересы предприятия в судебных
органах, органах государственной власти и иных организациях при рассмотрении
правовых вопросов;
учитывает и контролирует исполнение судебных актов, принятых в
отношении предприятия;