24
покупателя. Оформление кредита осуществляется в кредитном отделе
специалистом услуг автосалона ООО «Тойота Центр Тюмень», где можно
получить оформление, комплексную консультацию об условиях
кредитования и необходимых документах, которые запрашивает центр
банк центр для рассмотрения вопроса о предоставлении кредита.
Страхование услуг автомобиля производится в автоссалоне кредитным
специалистом. После подписания договоров кредита и залога банк-кредитор
перечисляет деньги на расчетный счет автосалона тюмень. После получения
денег гарантией автосалон обязательства выдает автомобиль.
3. Гарантийное и послегарантийное обслуживание клиентов, сделавших
покупку именно в салоне ООО «Тойота Центр Тюмень»;
4. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей Toyota. Дает
гарантинию качественного обслуживания, выполнения всех обязательств и
програм дейтсвующих в рамках деятельности предприятия ООО «Тойота
Центр Тюмень», в совокупности с использованием только оригинальных
запчатей, а также предоставление консультативной помощи. Прежде всего
залогом успешной работы являются гарантии, которые получает покупатель.
Механики и другие специалисты компании прошли
специализированную подготовку и обучение в международном учебном
центре в Москве и постоянно качество повышают свое мастерство.
Квалификация специалистов подтверждаертся множеством сертификатов и
дипломов. На сервисной станции автосалона ООО «Тойота Центр Тюмень»
выполняются все виды ремонтных работ, начиная от незначительной замены
расходных материалов (тормозные колодки, замена масла и так далее),
заканчивая ремонтов двигателей и АКПП. При проведении ремонтных работ,
используется только современное оборудование, отвечающее всем мировым
стандартам.
5. Продажа аксессуаров и оригинальных запасных частей к автомобилям
Toyota. В автосалоне центр представлен широкий выбор аксессуаров и
дополнительного оборудования, которые придадут автомобилю
25
индивидуальность, и позволит подчеркнуть клиенту свой личный стиль.
Помимо этого в салоне представлен ряд автомобилей предназначенных
именно для езды в сложных климатических условиях, что является
несомненным приемуществом для жителй Тюмени и других близлежащих
территорий.
6. Программа обмена Trade-in (обмен старого автомобиля на новый с
доплатой). Среди многочисленных услуг предоставленных официальным
дилером автосалона ООО «Тойота Центр Тюмень», большой популярностью
среди покупателей пользуется услуга Trade-in. Данная программа
предусматривает целый комплекс услуг по обмену транспортного средства,
бывшего в экспуэтации, на новый автомобиль из предлагаемого автосалоном
модельного ряда. Стоит отметить, что в рамках реализуемой программы
Trade-in, официальный дилер принимает бывшие в экспуэтации атомобили
не только автомобили Toyota, но и автомобили других произоводителей, вне
зависимости от марки и модели.
7. Тест-драйв. Покупатель автосалона ООО «Тойота Центр Тюмень»
всегда получает профессиональную консультацию по каждой марки
автомобиля представленной в модельном ряде автосалона. Специалисты
компании знакомят клиента с особенностями и технологическими
особенностями каждой машины и в обязательном порядке предложат
клиенту лично испытать автомобиль в деле. Прочувствовать все его
возможности лично управляя понравившейся машиной.
В таблице критерия 2.2 приведена информация представляющее о
бонусах последнем при покупке тюмень автомобиля в ООО «Тойота Центр
Тюмень».
26
Таблица 2.2
Бонусы продолжение при покупке
Наименование
программы
Бонусы предусмотренные программой.
Программа
Лояльности
«Тойота Центр
Тюмень»
Покупая таблица новый автомобиль увеличилась в
автосалоне среднемесячная «Тойота динамика Центр
Тюмень дипломной» клиент значение получает
материальные такие преимущества уровень:
- Скидка захаров 6% на все виды среднегодовая услуг
СТО.
- Проведение представляющее первого месте ТО `1000
наименьшее км бесплатно.
- Гарантийная удельный поддержка быть автомобиля
ремонтных на нашем СТО в течение 3 лет.
- Постоянная проведем скидка квалификации на
обслуживание тюмень в размере 20% по истечению
реализация срока было гарантии родажа.
Программа "Рання
Пташка"
Для удобства клиентов развития станция доставки
технического салона обслуживания работает поршнев без
выходных современного с 8:00 до 21:00. постоянные Но,
если проблема фонд автомобилем услуги возникла счет в
другое время году, покупатель постов может значение
оставить свой создание автомобиль более на парковке
оценки «Тойота Центр каждого Тюмень способность»,
передав люкс ключи охраннику анализируемы
Доставка
автомобиля
Тойота из любой
точки города в
любое время
суток
Клиент метода, оказавшийся специалистом в сложной
технической экономически ситуации площадки, в
любое предъявить время суток средств может toyota
вызвать заканчивая техническую помощь выручка. При
этом структурными оплатить числа вызов эвакуатора имеют
можно годам после автокредитов окончания
ремонтных критерия работ обслуживанию на СТО.
Скорая остальном помощь. В случае рабочих,
если увеличили из-за высшая поломки, что очень удобство
маловероятно сервисных, автомобиль учет не сможет
27
Toyota Assistance
самостоятельно горизонтальный двигаться место,
«Toyota отдела Assistance» за свой обеспечит счет терра:
- обеспечит тренинга быстрое прибытие масштабов на
место стратегии представителей развития компании,
которая услуг занимается насытится
буксированием объединяет, настолько быстро статьям,
насколько характеристика это возможно место;
- будет требовать установке от этой нормативными
компании тюмени осуществить несложный уровень
ремонт справка на месте установке происшествия.
Буксирование стабильное Если дебиторская
попытка количества отремонтировать автомобиль постов на
месте galant окажется таким неудачной или
нецелесообразной показателей, «Toyota начальников
Assistance учет» обеспечит доставку которая
автомобиля количества к ближайшему экономической
дилеру компании техническое« Toyota lariant».
Если экономическим понадобится предоставить выдачи
безопасную управление стоянку уровень автомобиля на
протяжении уровень ночи выручка до начала первых
ремонтных работ построена, «Toyota данный
Assistance данному» оплатит стоянку месяцев,
однако предприятия эта сумма повышению не может
превышать базовый 5000 численности рублей центр.
Служба помощи применяются также численность
осуществит ходе транспортировку любого рассчитан
прицепа повышению (со стандартным снизился 50 мм
буксировочным устройством повышение),
присоединенного квалификация к
неисправному реализация автомобилю, к тому отдела же
самому краткосрочные дилеру сонала компании
«Toyota ехническое».
При возникновении краткая любой тюмень проблемы, в том
числе тюмень в случае правильно угона автосалона
автомобиля, потери проведен кредитных культуры
карточек обмен, болезни, если тюменском Вам
28
понадобится пропускная юридическая renault консультация
или просто реализации совет уровень, служба значени
«Toyota Assistance значение» всегда установить
готова значительно предоставить консультацию уровня или
прислать обязательства сообщение анализ любому
клиенту торговом, который место нуждается автомобиля в
информации.
В таблице значение 2.3 приведены виды оказываемой помощи по
программе предприятия Toyota Assistance.
Таблица 2.3
Виды политику оказываемой работы помощи yaris в путешествии
по программе тюмени Toyota Assistance
Вид сегмена помощи наглядно,
расстояние
Помощь анализ на
незначительном этом
расстоянии таблица
от дома
50 км
За границей
Тюмень
Скорая помощь, баллы
+
-
+
Буксирование
+
-
+
Замена элеганс, критерии
-
-
+
Продолжаем путешествие
-
-
+
Доставка деталей
-
-
+
Предоставление водителя
-
-
+
Перегон центр
автомобиля предлагаемая, в
котором применяя восстановлена
способность приводимых
передвижения техническое
-
-
+
Сообщения сервисной и советы
+
-
+
Возврат деталей автомобиля услуги
дилеру количестве компании Toyota
-
-
+
Обслуживание по программе «Toyota Assistance» осуществляется на
протяжении 36 месяцев со дня продажи автомобиля (начала действия
гарантии).
29
Обслуживаются все новые автомобили «Toyota», которые является
официально проданы компанией, за исключением:
- Автомобилей группы Dynatа или их модификаций;
-Автомобилей, которые были переоборудованы без разрешения
производителя (машины скорой помощи, катафалки и т.п.);
- Обслуживание такси и школьных автомобилей ограничивается
прохождение мероприятий скрой помощью и буксированием.
Возможность пользоваться услугами «Toyota Assistance» автоматически
можно автомобили каждому следующему коэффициент собственнику ключи
автомобиля, и так до истечения срока своевременно действия гарантийной
политики.
Преимущества покупки у официального дилера ООО «Тойота Центр
Тюмень»:
1) Автомобили центра адаптированы к тюменским дорогам, погодным и
экономическим условиям;
2) Трехлетняя гарантия от производителя;
3) Сертифицированное техническое обслуживание и оригинальные
запчасти;
4) Новая услуга центр – Экспресс Сервис на официальном СТО ООО
«Тойота Центр Тюмень». Название услуги «Экспресс Сервис» основано на
понятии «Super quick shaken оформление» .
Toyota приложение Motor покупателю Corporation периоде внедрила эту идею на внутреннем рынке
Японии уровень. Опыт краткосрочные создания и использования данной техгнологии был оценен
покупателями по достоиснству, вследствии чего получила свое
распространение в странах Европы и Азии. На сегодняшний день услуга
«Эксперсс сервис» широко используется и в Тюмени.
30
Рис. 2.2. Схема исследуемы функционирования достаточность
системы новые «Экспресс Сервис»
Применяя специальное оборудованиеи и особую технологиювыполнения
работ, достигаются следующие результаты продаж:
- Экономия времени обслуживанияы автомобиля, прохождение ТО с 3-х
часов снизилось до 1 часа речь;
- Выполняется тот же объем обязательного работ;
- Клиент платит те же деньги, что и раньше, при этом получая услугу
быстрее в несколько раз;
- При этом работу осуществляют одновременно 2 специалиста, ранее при
этом же объеме работ был задействован 1 человек.
5) Программа поддержки относительное на дорогах – TOYOTA Assistance;
6) Программа Лояльности ООО «Тойота Центр Тюмень»;
7) Программа звено "Ранняя Пташка" от «Тойота Центр Тюмень»;
8) Программа торговая Trade-In – обмен авто с пробегом на новый
TOYOTA входить с доплатой;
31
9) Помощь повышения при выборе учетом оптимальных находится
условий определить по кредитованию и страхованию;
10) Отдел по работе с клиентами. Сотрудники клиентской
службы автомобилей доносят информацию до покупателей о всех новостях большую
компании, а также запланированных акицях, розыгрышах и так далее.
Приобретая автомобиль в ООО «Тойота Центр Тюмень» покупатель
получает приемущества, главым из которыхх является гарантия. На
сегодняшний день в Тюмени существует ряд компаний, которые назыыают
себя официальными дилерами, при этом не являясь ими на самом деле. Вводя
в заблуждение покупателелей, дилеры продают автомобили по заниженной
стоимости, при этом сам автомобиль не имеет никаких гарантий. Эти
компании предлагают от 1 до 3 лет гарантии на продаваемые автомобили, но
при этом уровень не располагают экономический потенциалом реализации гарантии,
ни запасом оригинальных запчастей, также у них отсутствует оборудование
станции технического обслуживания, что в итоге негативным факторов
обернется для конечного потребителя. Таким торговая образом, так называемые
«серые дилеры» фактически не несут отвественности за качество запчастей пятом и
ремонт транпсортного средства, и предъявить к ним претензии в случае
некачесвтенного обсуживания будет роста достаточно проблематично.
2.4. Анализ технико-экономических показателей изменения
деятельности предприятия
Для того, чтобы провести анализ технико-экономических показателей
изменения деятельности предприятия необходимо изучить ряд показателей,
которые отраженны в таблице 2.3.1
32
Таблица 2.3.1
Анализ технико-экономических показателей изменения
деятельности предприятия
Теперь необходимо описать реализацию, основные связи, экономические данного
показатели прибыли, работы повышение автосалоном ООО «Тойота Центр
Тюмень».
На основании таблицы 2.3 потроена динамика ставил технико-экономических
показателей деятельности предприятия. Данная динамика приведена на
рисунке 2.3.
Показатель капитал
2016 наличия год
2017 каждой год
Абс.
откл увеличение.,
тыс.руб.
Относ представлена
. откл используя
.,%
1
2
3
4
5
Выручка автомобилей, тыс. руб.
в том числе способность:
1136866,3 реализация
1358330,4 простое
221464 динамика
119,5
Выручка этот от реализации увеличения
автомобилей численность
1074942,8 выросла
1284572,6 месте
209630 взаимодействии
119,5
Выручка экономичность от реализации деятельность запчастей приостановили
и аксессуаров согласно
32248,5 уменьшением
41106,8 приводимой
8858,3 понадобится
127,4
Выручка закупаемой от производственной профессионалы
деятельности автосалон
29675 широта
32651 руководителей
2976 присутствует
110,0
Себестоимость специалиста, тыс. руб.
1112948,3
1332724,4 именно
219776
119,7 услуг
Прибыль, тыс. руб.
23918 деловой
25606
1688 услуг
107,0
Рентабельность были, %
2,1
1,9
0,17
109,0
Численность достаточность персонала, чел.
67
68
1
101,5 перевода
Фонд оплаты сливки труда, тыс.руб составят.
15999,6
17136 пассивов
1136,4
107,1 avito
Среднемесячеые заработная пташка плата
19,9
21
1,1
105,5
Производительность анализируемого труда
16968,1
19975,4 роста
3007,3
117,7 результатам
Среднегодовая стоимость количества ОПФ,
тыс. руб.
140266
143423 corolla
3157
102,2 рынка
Фондоотдача, тыс.руб профсоюзов.
8,1
9,4
1,36573
116,8 выручки
33
Рис постов.2.3. Динамика технико-экономических показателей
деятельности автосалона ООО «Тойота Центр Тюмень»
Приведенная динамика коэффициент демонстрирует, что за анализируемый период оказываемых
показатели роста эффективности счет продажи финансово-хозяйственной реализация деятельности
анализируемого квалификации автосалона ООО «Тойота Центр Тюмень» значения
улучшились поддержки. Прирост борьбу выручки предприятия составил 19,5%. При этом политику
динамика повышению себестоимости минимально изменилась коэффициента практически экономичность кредита
пропорциональная оценкам свидетельство росту коэффициент кроме выручки 19,7% техническую величина, ее
тем роста достаточность себестоимости превысил рядом значение темп общем роста коэффициенто закупки
выручки установления приложение на 0,2%. Данный факт сказался проблема негативно происхождения на
динамике федерального рентабельности марки, она снизилась на 0,5%. При этом прибыль
предприятия увеличилась конкуренции на 7%. В связи обслуживания с положительной семинаров динамикой комплексная роста
расчет общем прибыли и умеренными размерами роста марки себестоимости квалификации
рентабельность привезены деятельности сумма предприятия тюмени поднимают увеличилась на 7,2%.
Динамика широта петерс продаж относительно новостях модельного потери ряда сотрудников автосалона продукции
приведена в приложении 1. Как видно оформление торговли из приведенной
информации сливки установке в связи автомобиля с экономически балловм кризисом сомнениями количество
выполнение приветливость реализованных машин оборотным пассивов снизилось на 4%. Рост уровнем числа
выручки обслуживая прирастает реализации турбодизель можно автомобилей приведенной связан с ростом цен на
машины изменение относительные в размере 25%. Рост автомобили предоставлению произошел торгового
себестоимости пропорционально иномарок простых росту оформляться доллара.