2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Определения, обозначения и сокращения ........................................................ 3
Введение ........................................................................................................... 4
1 Теоретические основы разработки информационной системы курьерской
службы компаний среднего бизнеса................................................................. 8
1.1 Особенности функционирования информационных систем компаний
среднего бизнеса............................................................................................... 8
1.2 Технологии создания веб-сайтов .............................................................. 22
1.3 Процессы интеграции в информационных системах................................ 28
1.4 Анализ существующих веб-сайтов курьерских служб ............................. 33
2 Характеристика компании ООО «Тайм Экспресс» ..................................... 37
2.1 Анализ деятельности компании................................................................ 37
2.2 Используемые в компании информационные технологии ....................... 40
2.3 Функциональная модель компании .......................................................... 46
3 Разработка информационной системы курьерской службы компании ООО
«Тайм Экспресс» ............................................................................................ 53
3.1 Требования к разрабатываемой информационной системе ...................... 53
3.1.1 Требования к структуре и функционированию информационной
системы........................................................................................................... 53
3.1.2 Требования к защите информации от несанкционированного доступа и
сохранности информации ............................................................................... 54
3.2 Логическая и физическая модели базы данных разрабатываемой
информационной системы.............................................................................. 54
3.3 Средства разработки информационной системы...................................... 58
3.4 Интерфейс информационной системы курьерской службы ..................... 60
3.5 Экономическое обоснование .................................................................... 76
3.6 Социологический опрос............................................................................ 86
Заключение ..................................................................................................... 91
Список использованных источников.............................................................. 93
Приложение 1 Фрагмент листинга кода ......................................................... 98
3
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
Веб-сайт – совокупность веб-станиц, объединенных по смыслу и
находящиеся на одном веб-сервере.
Интеграция – это процесс, или действие, имеющий своим результатом
целостность; объединение, соединение, восстановление единства.
Интеграция информационной системы – процесс объединения
нескольких разрозненных модулей в единую информационную систему.
ОПС – отделение почтовой связи.
КИС – корпоративные информационные системы.
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время существует большое множество информационных
систем, предлагаемых различными компаниями. Каждая из компаний
среднего бизнеса обладает рядом особенностей, которые определяют
требования к приобретаемой системе. Наряду с особенностями существуют
критерии среднего бизнеса, которые ограничивают выбор предлагаемых
решений. В связи с этим возникает необходимость исследования
предлагаемых решений и подбор, наиболее подходящего из них.
Компании среднего бизнеса существуют в различных сферах
деятельности: торговой, строительной, медицинской и других. Услуги
курьерской службы не является исключением. Каждая из компании этой
сферы имеет необходимость сохранять свои позиции среди конкурентов.
Широкое распространение мобильных устройств и сети интернет привело к
активному использованию информационных технологий в работе компаний
среднего бизнеса. Одним из примеров компаний курьерской службы является
«Тайм Экспресс». Ранее для формирования заказа по доставке клиенту
необходимо было позвонить по телефону, который был указан на
информационном сайте компании. Далее менеджер курьерской службы
оформлял заявку клиента в настольном приложении, которое
функционировало в пределах локальной сети одного офиса. После того, как
зона обслуживания расширилась за пределы города Санкт-Петербурга,
отслеживание исполнения заявки в другом городе не представлялось
возможным.
Таким образом, у компании «Тайм Экспресс» возникла потребность в
единой информационной системе, которая бы отвечала всем необходимым
требованиям, а также имела интеграцию с существующими программными
решениями.
Проблемой исследования является отсутствие единой
информационной системы в курьерской службе в компании «Тайм
5
Экспресс», вследствие чего возникают трудности обслуживания клиентов,
получение доступа к информации об исполнении заявки, а также
значительное отставание от компаний-конкурентов в использовании
современных информационных технологий.
Целью исследования является анализ существующих программных
решений и разработка информационной системы курьерской службы для
компании «Тайм Экспресс», как средства автоматизации рабочих процессов
внутри компании среднего бизнеса.
Объектом исследования является процесс разработки
информационной системы курьерской службы для компании среднего
бизнеса «Тайм Экспресс».
Предметом исследования выступает интеграция разрозненных
настольного приложения компании «Тайм Экспресс» и веб-сайтов для
клиентов и специалистов в единую информационную систему курьерской
службы.
Гипотеза исследования: предполагается, что, если для оптимизации
рабочих процессов в компании курьерской службы будет создана единая
информационная система, то это позволит:
обеспечить комплексную автоматизированную поддержку всех
процессов внутри компании;
взаимодействовать с клиентами в автоматическом режиме;
оперативно получать комплексные данные;
подключать другие программы и приложения, используемые
клиентами и партнерами компании;
увеличить скорость обработки заказов и расширить клиентскую
базу.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие
задачи исследования:
1. Осуществить сравнительный анализ существующих
программных решений по работе компаний курьерской службы.
6
2. Провести анализ современного состояния процессов разработки
информационной системы, веб-сайтов и особенностей их интеграции.
3. Составить требования для разработки информационной системы
компании «Тайм Экспресс» с учетом особенностей.
4. Разработать информационную систему, способную
интегрировать все «разрозненные приложения» компании среднего бизнеса
ООО «Тайм Экспресс».
5. Рассчитать экономический эффект от внедрения
информационной системы для курьерской компании.
Методологической основой исследования выпускной работы стали
исследования по разработке информационных систем (А.И. Сухомлинов,
Л.В. Путькина и др.); теоретико-методические основы по веб-
ориентированным информационным технологиям (О.А. Крюкова,
П.В. Сенченко, В.С. Масляев, И.В. Лазарев, А.А. Алексеев, А.О. Савельев );
вопросы развития информационных технологий в сфере услуг (И.В.
Драгунов), вопросы интеграции информационных систем (А.А. Вичугова,
В.Н. Вичугов, Г.П. Цапко, Г. Ладыженский, К.М. Шоров, В.А. Федоров, А.Т.
Понарина).
Используемые методы исследования: теоретической и
методологической основой для изучения послужило комплексное
использование теории множеств, теории отношений, методов кластерного
анализа, теории баз данных, методологии системного подхода, анализ
литературы по специфике информационных систем среднего бизнеса, анализ
литературы по специфике разработки современных веб-сайтов,
сравнительный анализ существующих информационных систем,
систематизации, обобщения, моделирования бизнес-процессов;
эмпирические методы – тестирование, анкетирование.
Новизна исследования состоит в следующем:
разработке специализированного интерфейса информационной
системы для курьерской службы;
7
разработке единой информационной системы для компании
«Тайм Экспресс», которая интегрирует несколько модулей.
Планируемые результаты исследования: внедренная информационная
система курьерской службы компании среднего бизнеса «Тайм Экспресс»
позволит интегрировать в себя приложения и веб-сервисы, используемые
клиентами и партнерами компании, а также увеличит скорость обработки
заказов и расширить клиентскую базу.
8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
КОМПАНИЙ СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
1.1 Особенности функционирования информационных систем
компаний среднего бизнеса
Сегодня во время активного процесса информатизации общества,
информационные технологии стремительно осваиваются внутри различных
компаний. Освоением занимается как средний и малый, так и крупный
бизнес. Однако лидерами являются компании среднего бизнеса. Они
оказывают влияние на развитие национальных рынков, определяют темп
роста в экономике и структуру ВВП, связывают малые предприятия и
крупный бизнес. Средний бизнес имеет такие характерные особенности, как
лидерство в новациях, сосредоточение на внутренних рынках, высокая доля в
экономике, государственная поддержка, гибкость, ограниченность по
численности и выручке, масштабность. К фирмам среднего бизнеса относят
торговые, строительные, производящие товары народного потребления,
салоны сотовой связи, частные медицинские центры. Бизнес в сфере
информационных технологий также набирает популярность в современном
обществе.
В своей работе Л.В. Путькина [1] считает, что возросшая потребность
в информационных технологиях в последнее время обусловлена возросшей
интенсивностью бизнес-процессов. В большинстве современных компаний
организация и реорганизация бизнес-процессов происходит посредством
информационных технологий, обеспечивая тем самым эффективное
использование информационных ресурсов.
Автор также считает, что роль информационных технологий в
современной экономике состоит из двух групп факторов. Первая группа –
9
факторы, которые исходят от производителей информационных технологий,
например, создание новой инфраструктуры бизнеса, расширение
кооперационных связей между партнерами по бизнесу, появление новых
секторов на информационном рынке, создание новых видов деятельности.
Вторая группа – факторы, которые исходят от потребителей
информационных технологий, например, возникшая потребность при росте
информационных ресурсов, появление дополнительных условий для ведения
бизнеса, рост зависимости успеха от гибкости компании, снижение
стоимости программного обеспечения и оборудования. В связи с постоянно
растущей конкуренцией компании вынуждены постоянно улучшать свою
деятельность. Руководители компаний стремятся к повышению качества
конечных результатов деятельности своей компании и поэтому регулярно
отслеживают появление новых систем и технологий, чтобы внедрять их для
получения максимальной прибыли.
И.С. Березин в [2] выделяет несколько критериев, определяющих
компании среднего бизнеса. Так, одним из критериев является «число
занятых». Однако данный критерий несколько относителен в зависимости от
принадлежности рассматриваемой компании к конкретной отрасли.
Например, компанию можно считать достаточно крупной в своей отрасли,
если в ней имеются 60 консультантов при общей численности сотрудников в
120 человек.
Определить границы среднего бизнеса только по критерию «число
занятых» невозможно. Поэтому существует второй критерий - «оборот».
Сегодня средним можно считать бизнес с оборотом от двенадцати до
пятидесяти миллионов в год, или от одного до четырех миллионов долларов
в месяц. Тем не менее, по критерию «оборот» средние компании отделить от
крупных и малых также сложно, поскольку имеет место весьма существенная
отраслевая специфика.
Третьим критерием является «доля рынка». Компании, чья рыночная
доля превышает 5% считаются крупными, те, чья доля на рынке менее 0,5% -
10
малыми, и компании с рыночной долей от 0,5 до 5% - средними. Такой
подход позволяет решить проблему несопоставимости различных отраслей
по совокупному объему продаж и числу занятых.
Четвертый критерий - «структура управления компанией». Компании,
в которых между высшими руководителями и рядовыми сотрудниками
располагается только одно управленческое звено относятся к малому
бизнесу. Компании с 2-4 управленческими звеньями можно считать
средними. Конечно, есть исключения из этого правила, которые
обуславливаются отраслевой спецификой, но это редкие исключения.
Информационная система – это организационно-упорядоченная
взаимосвязанная совокупность средств и методов информационных
технологий, а также используемых для хранения, обработки и выдачи
информации в интересах достижения поставленной цели.
Авторы учебного пособия [3] Ю.С. Избачков, В.Н. Петров и др. пишут
о том, что в зависимости от предметной области информационные системы
могут различаться по архитектуре, реализации. Однако, авторы считают, что
можно выделить ряд общих свойств:
информационные системы предназначены для сбора, хранения и
обработки информации, следовательно, в любой из систем заложена среда
хранения и доступа к данным;
информационные системы ориентированы на конечного
пользователя, который в свою очередь не обладает высокой квалификацией
в области применения информационных технологий и вычислительной
техники, следовательно, система должна иметь простой, удобный, легко
осваиваемый интерфейс, который предоставляет все необходимые
пользователю функции, но не дает доступ к выполнению лишних действий.
Таким образом, авторы приходят к выводу о том, что при разработке
информационной системы необходимо решить две задачи. Одна из задач –
разработка базы данных, которая предназначена для хранения данных, вторая
– разработка пользовательского интерфейса.
11
Автор одного из учебных пособий по разработке информационных
систем А.И. Сухомлинов [4] уделяет особое внимание инфраструктуре
архитектуры информационной системы. Автор выделяет пять составляющих
или, как называет их сам автор «представлений»: намерение, модель
компании, модель системы, технологическая модель, компоненты.
Намерение – схемы, описывающие размер, очертания,
пространственные отношения и основную цель будущей структуры.
Описание выполняется в терминах высокого уровня и соответствует
пояснительной записке заказчика, который преследует цель оценить, как
будет действовать разрабатываемая система, и сколько это будет стоить.
Модель компании выполняется в виде схемы разработчиком, в ней
отражаются бизнес-процессы компании, а также объекты и их
взаимодействие.
В соответствии с моделью компании составляется прототип
разрабатываемой системы, в рамках которого определяются элементы
данных и функций, представляющих объекты и процессы бизнеса, что
составляет модель системы.
После того, как переработаны схемы модели системы, их необходимо
адаптировать к возможностям языков программирования, устройствам ввода-
вывода и другим технологиям. Полученная схема является технологической
моделью.
Компоненты определяют в подробностях части и элементы,
соответствуют подробным спецификациям для создания отдельных модулей,
не касаясь полного контекста или структуры системы.
В своем пособии А.И. Сухомлинов рассматривает в качестве
методологии подход IE (Information Engineering), которая разделена на
четыре уровня.
Первый уровень – планирование информационной стратегии.
Проводится на уровне компании. Цель данного уровня состоит в