12
конструировании информационной архитектуры и стратегий, учитывая
потребности организации в целом.
Второй уровень – анализ бизнес-области, целью которого является
осмысление отдельных бизнес областей и определение их требований к
системе.
Третий уровень – планирование системы и дизайн, цель которого
определить, какие из свойств системы являются желательными для
пользователя и являются ли они достижимыми при использовании
технологий.
Четвертый уровень – изготовление и переход. Целью данного уровня
является построение и внедрение системы в соответствии с требованиями
предыдущих трёх уровней.
Первый и второй уровни не зависимы от технологий, третий и
четвертый являются зависимыми от предлагаемой технической среды.
По мнению В.П. Романова и др. [5] корпоративные информационные
системы (КИС) должны объединять стратегию управления предприятием, а
также передовые информационные технологии. Главная задача КИС
заключается в эффективном управлении всеми ресурсами предприятия,
такими как: материально-технические, финансовые, технологические,
интеллектуальные, для получения максимальной прибыли и удовлетворения
материальных и профессиональных потребностей сотрудников.
Сегодня КИС могут различаться по стоимости, срокам внедрения и
другим факторам. Автор А.В. Попкова [6] предлагает классификацию КИС.
По степени автоматизации КИС делятся на системы начального,
среднего и высшего уровня. Системы начального уровня предназначены для
небольшого количества пользователей и включают в себя лимитированные
функциональные возможности. В системах среднего уровня имеется
возможность работы по нескольким направлениям: бухгалтерский учет,
логистика, управление персоналом и т.д. Системы высшего уровня, как их
13
еще называют «полнофункциональные» имеют средства поддержки
корпоративного управления.
Также КИС можно разделить по сфере использования: экологические,
медицинские, нефтедобывающая отрасль, энергетика и др.
По уровням управления КИС делятся на оперативный уровень,
тактический уровень и стратегический. К оперативному уровню относят
системы обработки транзакционных данных, к тактическому –
информационные системы управления, к стратегическому – системы
поддержки принятия решений.
По уровню адаптации программного продукта к бизнес-процессам
организации КИС можно разделить на заказные (уникальные) и
адаптируемые. Заказные КИС создаются специально для конкретной
организации с учетом всех ее особенностей, без дальнейшего тиражирования.
Данные КИС имеют ограниченный функционал, ориентированный на
решение специфических задач. Адаптируемые КИС состоят из пакета
прикладных программ для решения задач управления, которые позволяют
комплектовать задачи в требуемой конфигурации, сопрягаются с другими
системами и т.д. На основе базовой системы можно создавать
модифицируемую КИС, учитывающую уникальность предприятия, с одной
стороны основанную на типовых подходах к решению задач управления и
специфических условиях деятельности предприятия с другой. Данные КИС
обычно ориентированы на конкретный класс предприятий и
функциональную структуру.
Автор считает, что основной задачей КИС является автоматизация
основных процессов компании, таких как: планирование, управление
договорами, управление ресурсами, бухгалтерский учет, управление
персоналом. Автоматизация позволяет значительно оптимизировать и
повысить эффективность производственной деятельности.
Авторы Ю.В. Никитина и Т.Г. Долгова [7] в своей статье пишут о том,
что современные КИС являются сложными интегрированными комплексами,
14
которые состоят из модулей, автоматизирующие все бизнес-процессы на
предприятии.
Н.Д. Дорожков и др. в своей работе [8] пишут о том, что в связи с
быстрым развитием современных компаний и непрерывным ростом объемов
используемой информации, становится актуальным вопрос о внедрении и
использовании КИС в компаниях среднего и крупного бизнеса. В
зависимости от целей и задач, выполняемые системами, авторы делят КИС
на несколько видов.
Один из видов это ERP (Enterprise Resource Planning System) – система
предназначена для построения единого информационного пространства на
предприятии, то есть объединения всех отделов компании и функций.
Данные системы используются на предприятиях разного профиля, повышают
производительность за счет функций мгновенного обмена информацией
между сотрудниками предприятия.
CRM (Customer Relationship Management System) – вид систем,
который позволяет автоматизировать работу предприятия с клиентами. В
любой компании важной частью работы являются взаимоотношения с
клиентами. Правильное использование КИС позволяет увеличить
информативность клиентов, автоматизировать сбор данных о клиентах и
многое другое.
MES (Manufacturing Execution System) – системы данного вида
предназначены для отслеживания и документирования всего
производственного процесса в организации. Такой вид систем особенно
востребован на предприятиях, где производство требует высокой точности,
эти системы призваны облегчить работу персонала путем отслеживания
производственных мощностей, сбора информации о производстве и
предоставлении ее персоналу, контроль качества, реагирования на изменения
в производстве и предупреждении об этом, путем автоматического внесения
изменений при необходимости.
15
WMS (Warehouse Management System) – система, обеспечивающая
комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Активно
используется в логистической деятельности, позволяет сократить затраты
человеческих ресурсов, оптимизировать использование помещений,
получить информацию о товарах и их нахождении на складе, ведет
автоматически учет движения товаров.
EAM (Enterprise Asset Management) – система, которая позволяет
управлять основными фондами предприятия, для сокращения простоев
оборудования и затрат на обслуживание, ремонт и снабжение.
HRM (Human Resource Management) – вид систем, которые позволяют
оптимизировать процесс управления персоналом, привлечением и
удержанием ценных для предприятия сотрудников. Более того такие системы
позволяют снизить шанс ошибок при ведении бизнеса, так как такие системы
призваны упорядочить все учетные и расчетные процессы, связанные с
персоналом: выдача заработной платы, начисление премий и взыскание
штрафов. Эти процесс ведутся автоматически и регламентировано, что
создает трудности при желании нарушить правовые нормы.
Функционирование различных по величине компаний требует
применения соответствующего программного обеспечения, выбор которого
определяется спецификой предметной области и сферы деятельности
компании. Прежде всего, речь идёт об информационной системе. В
настоящее время существует множество систем, предлагаемых различными
разработчиками. Анализ данного рынка был проведен Ю.В.Боковым [9]. Он
констатирует факт интенсивного развития такого вида информационных
систем, как ERP-системы. Кроме функций планирования ресурсов, продаж и
управления производством, ERP-системы пополняются функциональными
модулями прогнозирования спроса, управления проектами, управления
затратами, управления составом продукции, ведения технологической
информации, а также управления кадрами и финансовой деятельностью
предприятия.
16
Другой ученый И.В. Драгунов в своей работе [10] считает, что ERP-
система может улучшить такие показатели эффективности бизнеса как:
улучшить качество обслуживания клиентов и заказчиков;
улучшить взаимоотношения с поставщиками;
увеличить число клиентов;
повысить эффективность всего производственного процесса в
целом;
оптимизировать производственные процессы и
производственные операции;
снизить издержки, связанные с управлением производства;
уменьшить себестоимость продукции или услуг;
оптимизировать управление оборотными средствами за счет
значительного уменьшения затрачиваемых ресурсов.
Естественно, что такие системы являются уникальными, дорогими, и
их проектирование и разработку могут позволить себе только очень крупные
компании. Ученый Ю.В. Боков отмечает, что ERP-система не может
поставляться в виде «коробочного» решения, так как каждый заказчик по-
своему уникален, и подход может быть только индивидуальным.
Использование типовых решений позволяет сократить расходы на
индивидуальные настройки, но не исключает их в полной мере. При выборе
ERP-системы стоит главная задача: система должна решать весь круг задач,
но при этом нельзя забывать о бюджете внедрения.
Сегодня к числу ведущих фирм, предлагающих свои услуги по
разработке ERP-систем, относятся корпорация Oracle, Microsoft и 1С.
Компания Microsoft разработала комплексное ERP-решение Microsoft
Dynamics AX (AXAPTA). Данное решение охватывает такие подразделения
компании, как: логистика, финансы, проекты, торговля, производство,
управление персоналом и другие. К ключевым функциям относятся:
управление подразделениями компании и персоналом, планирование
17
рабочего процесса, учет и контроль бюджета проектов, взаимодействие с
клиентами [11].
Microsoft Dynamics AX в настоящее время используют такие
компании, как «Ростелеком», «ПетерСтар», «КОРУС Консалтинг» и многие
другие. Выбор в пользу данной системы объясняется крупными компаниями
невысокой стоимостью. Однако для средних компаний данное решение
может оказаться достаточно дорогостоящим, хотя некоторые не исключают
возможность использования данного решения.
Другим примером является ERP-система Oracle E-Business Suite.
Данный комплекс позволяет компаниям планировать материальные потоки,
ресурсы предприятия, а также управлять услугами, финансами,
человеческими ресурсами, поставками, взаимодействием с клиентами.
Внедрена данная система в такие компании, как ОАО «КуйбышевАзот»,
ОАО "Мобильные ТелеСистемы". Все же это ERP-решение не пользуется
популярностью среди компаний среднего бизнеса из-за своей относительно
высокой стоимости.
В то время, как многие компании среднего бизнеса обладают
специфическими особенностями, системы Microsoft Dynamics AX и Oracle E-
Business Suite предлагают шаблонные решения, доработка которых приведет
к увеличению стоимости внедрения [12].
Одним из распространенных ERP-решений на сегодняшний день
является система 1С: Предприятие. Данная система решает задачи
планирования, бюджетирования, финансового анализа, а также
автоматизации производственных и организационных процессов, управления
персоналом и другие. Компании, которые внедрили 1С: Предприятие – это,
например, «Почта России», «Газпромнефть-Тоталь ПМБ» [13].
Но и в данном решении есть значительный минус для компаний
среднего бизнеса. Для внедрения, поддержания и модернизации системы
необходим сертифицированный специалист. Дополнительные расходы на
18
специалиста для средней компании могут стать веской причиной отказа от
предлагаемого решения.
Аналогичной ERP-системой является Галактика Business Suite.
Система рассчитана на средние и крупные предприятия. Основной задачей
системы является выполнение в едином информационном пространстве
задач, управление компанией в условиях современной экономики. Также
Галактика позволяет решать задачи корпоративного управления, поддержки
принятия управленческого решения, автоматизации процессов на
предприятии. Отличительной чертой является то, что данная система
разработана для применения в условиях отечественной экономики.
Предприятия, использующие данное решение - «Росатом», «Роснефть»,
«Газпром».
Для компаний среднего бизнеса в данной системе существуют
отличительные особенности. Разработчики предлагают оптимальную
стоимость решения и сроки внедрения, льготные условия сопровождения, а
также возможность самостоятельного внедрения. Однако есть условие для
такого пакета системы – ограничение количества пользователей (не более 5
пользователей). Поэтому данная система может быть подходящей не для всех
компаний среднего бизнеса [1].
Именно неоднородность компаний среднего бизнеса, а также их
бизнес-процессов, определяет актуальность разработки своих
информационных систем.
В случаях, когда необходимо обеспечить наибольшую эффективность
работы пользователя, используются настольные (desktop) приложения. Это
программа, которая обрабатывается на стороне клиента и запускается в виде
обыкновенного исполняемого файла на устройстве пользователя [15].
Однако, настольное приложение может работать только в рамках локальной
сети.
Наряду с настольными приложениями существуют веб-сайты. Как
пишет Л.В. Кузнецова в своей работе «веб-сайт – это совокупность веб-
19
страниц, объединенных по смыслу и находящихся на одном веб-сервере»
[16].
Ю.В. Шурчкова в своей работе [17] обосновывает важность создания
своего веб-сайта для компаний. Автор говорит о том, что при применении
веб-сайтов в своей деятельности появляется дополнительный способ продаж,
мгновенный способ сбора информации, улучшение обслуживания клиентов,
а также совершенствование взаимоотношений с ними, повышается
производительность компании. Веб-сайт отдельной компании автор по-
другому называет «корпоративным веб-сайтом». Корпоративный веб-сайт
является основным способом ведения бизнеса для компаний, которые
осуществляют свою деятельность в сети интернет. С помощью
корпоративных веб-сайтов возможно также решать проблемы
стратегического управления и развития компании, организовывать
оперативный обмен информацией внутри компании и многое другое. Одним
из незначительных недостатков веб-сайтов является обязательное условие –
наличие сети Интернет.
П.В. Сенченко и другие [18] считают, что малое и среднее
предпринимательство способствует увеличению рабочих мест и, как
следствие, увеличению численности занятых специалистов. Уровень
автоматизации деятельности среднего бизнеса сводится к разработке
интернет-сайтов. В своей работе они подробно описывают разрабатываемую
информационную систему, которая состоит из модуля, который работает по
средством сети Интернет, а также имеется модуль, который работает внутри
департамента.
А.А. Алексеев и А.О. Савельев в [19] пишут о том, что веб-технологии
прежде всего интеграционные технологии. Авторы считают, что сложно
найти более удачный пример того, как можно интегрировать различные
источники информации и различные ее типы. Также веб-технологии
позволяют создавать простые для освоения, легкодоступные, дешевые,
быстро обновляемые информационные системы.
20
Сегодня в постоянном пользовании существует огромное количество
веб-сайтов, каждый из которых, можно отнести к определенному виду в
зависимости от отличительных характеристик. Ученый Р.Р. Измайлов в
работе [20] предлагает следующую классификацию веб-сайтов.
Корпоративный сайт – это веб-сайт, который содержит всю
информацию о компании, ее сферы деятельности, об услугах, которые она
оказывает. Также корпоративный сайт является важнейшим маркетинговым
инструментом для компании. Он может стать преимуществом в борьбе с
конкуренцией. За счет замены бумажных носителей на электронные,
увеличения оперативности контактов с партнерами корпоративный веб-сайт
уменьшает издержки фирмы. Сайт предоставляет клиентам возможность
ознакомления с товарами и услугами, а также получение консультаций за
короткое время и из любого местоположения при условии наличия сети
Интернет. Примерами компаний, которые используют корпоративный сайт
являются: «Сбербанк», «Мегафон», «Apple» и другие.
Интернет-магазин – это веб-сайт, который представляет информацию
о продукции с использованием электронного каталога или другого вида
представления в сети Интернет. Отличительной особенностью по сравнению
с обычной формой торговли является возможность обеспечить покупателей
значительно большей информацией о товаре, а также предложить большее
количество товаров. Кроме того, существует возможность индивидуального
подхода к покупателю в зависимости от его посещений и количества
совершенных покупок в интернет-магазине. Примерами успешно
работающих интернет-магазинов являются такие, как «Ozon.ru», «Books.ru» и
другие.
Каталоги, рейтинги, поисковые системы – это веб-сайты, созданные
для систематизации информации, а также для облегчения поиска в сети
Интернет.
Торговые площадки – это веб-сайт, интерфейс которого
разрабатывается таким образом, чтобы у продавцов была возможность
21
выставлять товары на продажу, а покупателям выбирать наиболее
подходящие предложения и совершать покупки. После формирования
начальной аудитории – продавцов и покупателей начинается процесс
заключения сделок. Торговая площадка может быть организована тремя
основными способами: биржа, аукцион, каталог. Например, наиболее
популярными представителями являются «eBay», «Сделки.ру» и другие.
Каждый из видов веб-сайтов ориентирован на свою определенную
аудиторию. Однако, независимо от аудитории веб-сайт помимо клиентов
регулярно используется специалистами (менеджерами, администраторами и
другие). Клиенты и специалисты, как пользователи, для работы используют
разные функции веб-сайта и обрабатывают разную информацию. Клиентам
достаточно видеть основную информацию о товарах и услугах, специалистам
в свою очередь необходимо обрабатывать любые внесенные клиентом
данные, в некоторых случаях вносить информацию, которая была получена
от клиентов вне веб-сайта, а также выполнять множество других операций.
Отсюда может появиться неудобство использования одного и того же веб-
сайта специалистом и клиентом. Все то, что доставляет удобство и требуется
клиенту не всегда необходимо для работы специалиста, а в некоторых
случаях даже препятствуют рабочему процессу. Это касается не только
функциональности веб-сайта, но также и дизайна. В отдельных случаях
дизайн, который разработан под клиента, для специалиста может быть
избыточным или наоборот не дополненным.
В некоторых компаниях рабочий процесс сложился таким образом,
что специалисты используют приложение для рабочего стола. Так как это
дает возможность продолжения работы при возникновении неполадок с
сетью Интернет. Для клиентов данный вид приложения для работы не
удобен, так как возникают определенные трудности для доступа к
приложению.
Таким образом, подведя итог вышесказанному, учитывая критерии
среднего бизнеса, а также виды существующих информационных систем,