7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 9
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 11
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.................................. 11
1.1.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ................................. 11
1.1.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ...................... 13
1.1.3 ПРОГРАММНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА ИС ПРЕДПРИЯТИЯ ................ 13
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................... 14
1.2.1 ВЫБОР КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКА
СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ...................................................................... 14
1.2.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЗАДАЧИ В КОМПЛЕКСЕ ЗАДАЧ И ЕЕ
ОПИСАНИЕ ................................................................................................................... 17
1.2.3 ОБОСНОВАНИЯ НЕОБХОДИМОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ
ТЕХНИКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ................................................................................ 18
1.2.4 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И
ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ ............................................................................................... 18
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ ..................................................................................................... 20
1.3.1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ ........ 20
1.3.2 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ ..................... 21
1.3.3 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ИС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
ЗАДАЧИ ......................................................................................................................... 22
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ...................................................... 23
1.4.1 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ
ОБЕСПЕЧЕНИЮ ............................................................................................................. 23
1.4.2 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ .. 25
1.4.3 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ... 25
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................ 27
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ................................................ 27
8
2.1.1 ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ............................... 27
2.1.2 ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ ОПИСАНИЕ ........ 29
2.1.3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ ....... 30
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................ 31
2.2.1 ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ И ЕЁ ОПИСАНИЕ .................................................. 31
2.2.2 ХАРАКТЕРИСТИКА НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНОЙ, ВХОДНОЙ И ОПЕРАТИВНОЙ
ИНФОРМАЦИИ .............................................................................................................. 32
2.2.3 ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТНОЙ ИНФОРМАЦИИ ............................................ 34
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ..................................................... 34
2.3.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ........................................................................................... 34
2.3.2 ХАРАКТЕРИСТИКА БАЗЫ ДАННЫХ ..................................................................... 36
2.3.3 СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ПАКЕТА .......................................................................... 40
2.3.4 ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ .............................................................. 42
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ 73
III. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .......................... 81
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ..................................................................................................... 81
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ....................................................................................................................... 82
ВЫВОДЫ ....................................................................................................................... 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................... 89
ПРИЛОЖЕНИЕ ............................................................................................................. 91
9
ВВЕДЕНИЕ
Менеджер по продажам — одна из наиболее популярных профессий, ведь
именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие
компании. Основная задача такого менеджера — продажи товаров и услуг
компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений
с ними. Большую часть своего рабочего времени специалист отдела продаж
проводит в переговорах (телефонных или личных) [11].
Однако, несмотря на специфику продаваемого товара, суть работы
специалиста отдела продаж всегда одна — реализовать товар, удержать объем
продаж на высоком уровне и, по возможности, еще и увеличить его.
Менеджер по продажам должен располагать полной информацией о товаре
и знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимого товара
предложить замену. Также в обязанности менеджера по продажам входят
переговоры с поставщиками, оформление контрактов, подготовка платежных
документов, контроль за выполнением условий поставки, определение размеров
скидок [16].
Главное умение, которым должен владеть менеджер по продажам, – умение
продавать. Он должен хорошо знать свой профильный рынок, своих конкурентов
и потенциальных клиентов, знать тенденции рынка. Для работы с некоторыми
товарами и услугами требуется знание отраслевых технологий. Например, для
торговли автоматическими воротами ролетами, нужно знать все сходства и
различия тех или иных производителей,материал из которого изготавливают как
сами полотна, так и их комплектующие , покрытие, наполнение, технические
характеристики и тд.
Цель выпускной квалификационной работы:
Разработка информационной системы менеджера по продажам на примере
ООО «Инженер Поставка»
Задачи:
1. Разработать информационную систему менеджера по продажам.
2. Спроектировать базу данных для корректной работы разрабатываемой
информционной системы.
10
3. Провести тестирование разработанной информационной системы и
сделать выводы по ее работе.
Объект исследования – объектом исследования в данной выпускной
квалификацинной работе является ООО «Инженер Поставка».
Предмет исследования – предметом исследования является работа
менеджера по продажам ООО «Инженер Поставка».
Актуальность темы – актуальность темы состоит в том, чтобы
разработанная информационная система могла максимально соответствовать
профилю работы исследуемой организации, и в частности работе менеджера по
продажам.
11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности.
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Инженер Поставка» является дилером таких производителей как
Дорхан и Алютех. Организация начала свою деятельность в апреле 2015 году.
Организация «Инженер Поставка» является многопрофильной
организацией, совмещающей такие виды деятельности, как продажа
металлоконструкций и воротных систем, монтаж и установка данных изделий,
сервисное и гарантийное обслуживание.
Такой широкий спектр услуг позволит компании полностью
удовлетворить запросы заказчиков, предоставив им высококачественные изделия
по оптимальной цене.
Организация была создана для того для того, чтобы предложить клиентам
самые комфортабельные, ролл-ставни и ворота, сократить расходы, время и
получить максимальную прибыль. Эти устройства должны обеспечивать
клиентам максимум комфорта и соответствовать наивысшим стандартам
качества. Основными целями компании являются удовлетворенность клиентов,
их безопасность и комфорт.
ООО «Инженер Поставка» предлагает своим клиентам
высококачественные изделия. Металлоконструкции и ворота, установленные
компанией, будут полностью соответствовать современному техническому
уровню и наивысшим стандартам качества. Эта компания стремится
предоставить своим заказчикам безопасные, комфортабельные и современные
изделия. В отличие от многих других организаций, ориентирующихся
исключительно на достижение максимальной прибыли, эта в первую очередь
стремится полностью удовлетворить запросы клиентов. Она будем поддерживать
конкурентоспособные цены, расширять спектр услуг и повышать прибыль.
Организация обеспечивает гармоничную атмосферу, в которой основным
правилом поведения сотрудников будет полная самоотдача.
12
Удовлетворенность персонала своей работой для нас не менее важна, чем
удовлетворенность заказчиков. Директор организации считает, что лояльные
сотрудники обеспечат успех всей компании и станут залогом ее
долговременного успеха.
Общество с ограниченной ответственностью «Инженер Поставка»
учреждено в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации, и приобретает права юридического лица с момента его регистрации в
администрации города Курска.
ООО «Инженер Поставка» строит свою деятельность на основании
настоящего Устава и законодательства. Участниками общества являются
граждане Российской Федерации. Основным видом деятельности является
продажа металлоконструкций, автоматических ворот, ролет, всех видов
автоматики.
Общество имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим
наименованием, товарный знак (знак обслуживания), эмблему, штампы, бланки и
другие реквизиты.
Целями деятельности предприятия является многочисленное привлечение
клиентов, удовлетворенность клиентов, их безопасность и комфорт, продажа
товаров, территориальное покрытие г. Курска.
ООО «Инженер Поставка» осуществляет учет результатов работ, ведет
оперативный, бухгалтерский и статистический учет по продажам.
Исполнительным органом является директор, он же осуществляет
организацию документооборота.
Общество самостоятельно планирует свою производственно-
хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу
планов составляют договоры, заключаемые с юридическими лицами и
бюджетными организациями. Реализация продукции, выполнение работ и
предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым
самостоятельно.
Работа менеджера заключается в регистрации договоров на проведение
работ либо поставку товаров, определения необходимого объема работ и, при
13
необходимости, списка товаров, и регистрации исполнения договора.
Необходимой информацией при заключении договора является:
информация о клиенте (фамилия, имя и контактная информация);
список необходимых клиенту работ;
наименование и количество необходимого оборудования;
дата заключения договора;
дата исполнения договора;
информация о менеджере (фамилия, имя и контактная информация);
иная информация о заявке, предоставленная клиентом и изложенная
в свободной форме.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организации создают структуру для того, чтобы обеспечивать
координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников.
Структуры организаций отличаются друг от друга сложностью (т.е. степенью
разделения деятельности на различные функции), формализацией (т.е. степенью
использования заранее установленных правил и процедур), соотношением
централизации и децентрализации (т.е. уровнями, на которых принимаются
управленческие решения).
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «Инженер Поставка» состоит из сервера,
персональных компьютеров сотрудников, объединеных локальным каналом
связи, двух многофункциональных устройств (принтер-сканер-копир),
периферийные устройства (принтеры, точка доступа WiFi, один факс).
Техническое оборудование вполне успешно справляется с возложенными
на него задачами.
Персональные компьютеры имеют следующую конфигурацию системы:
14
- Центральный процессор: Intel Core i7-7700K
- Оперативная память: 4,00 ГБ;
- Видеокарта: Radeon 7000 Series
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного
обеспечения:
- Операционная система Windows 7;
- Пакет MS Office 2010;
- Антивирус Касперский ;
-Mozilla Firefox;
- Adobe Acrobat 6.0 Professional;
- Справочная система Консультант Плюс;
- Skype;
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Целями деятельности ООО «Инженер Поставка» является многочисленное
привлечение клиентов, удовлетворенность клиентов, их безопасность и комфорт,
продажа товаров, территориальное покрытие г. Курска.
ООО «Инженер Поставка» осуществляет учет результатов работ, ведет
оперативный, бухгалтерский и статистический учет по продажам.
Работа менеджера заключается в регистрации договоров на проведение
работ либо поставку товаров, определения необходимого объема работ и, при
необходимости, списка товаров, и регистрации исполнения договора.
Необходимой информацией при заключении договора является:
информация о клиенте (фамилия, имя и контактная информация);
список необходимых клиенту работ;
наименование и количество необходимого оборудования;
дата заключения договора;
дата исполнения договора;
15
информация о менеджере (фамилия, имя и контактная информация);
иная информация о заявке, предоставленная клиентом и изложенная
в свободной форме.
Менеджер по продажам должен располагать полной информацией о товаре
и знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимого товара
предложить замену. Также в обязанности менеджера по продажам входят
переговоры с поставщиками, оформление контрактов, подготовка платежных
документов, контроль за выполнением условий поставки, определение размеров
скидок.
Рабочий день чаще проходит в офисе на рабочем месте, иногда переговоры
ведутся при личной встрече, возможны выезды. Вакансии имеются в самых
разнообразных фирмах, занимающихся сбытом товаров и услуг.
Обязанности менеджера по продажам
Должностные обязанности менеджера по продажам выглядят следующим
образом:
Увеличение продаж.
Поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок,
активный поиск клиентов, переговоры, заключение договоров).
Поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой.
Ведение отчетности по работе с текущими клиентами
и поступающим обращениям.
Консультирование по ассортименту и техническим параметрам
товара (услуги).
Это общий список того, что делает менеджер по продажам. Кроме того,
в зависимости от сферы деятельности, в функции менеджера по продажам могут,а
именно (менеджера по продажам автоматических ворот,ролет и автоматики )
также входить следующие пункты:
— Просчет стоимость ворот(индивидуален)
— Просчет стоимости рольставен(индивидуален)
— Правильный подбор профиля для ролет
— Подбор материала(металла) для сварных ворот
16
— Отправка коммерческих предложений с просчетом о том или ином
товаре.
—Телефонные переговоры, прием и обработка заказов.
— Составление и заключение договоров.
— Первичная бухгалтерия.
— Контроль оформления документов.
— Ведение архива документов.
— Контроль отгрузки и доставки товара.
Самый яркий пример – это частный предприниматель. Он сам придумывает
товар, сам его производит, продвигает и все прочее. Но предприниматель ни на
кого не рассчитывает, он понимает, что он один. Однако даже в больших
компаниях не редко менеджер по продажам остается один на один с клиентом
[11]. Если маркетинг не справляется, менеджеру приходится самому исследовать
рынок, мониторить конкурентов, сравнивать товары/услуги. Если логистика дает
сбои, приходится контролировать доставку. Если юристы не могут договориться с
клиентами о пунктах договора, ему приходится разруливать ситуацию, потому
что большинство работников компании получают зарплату независимо от того,
подключат они этого клиента или нет. А менеджер по продажам получает бонусы
в зависимости от решения конкретного клиента.
Для клиента менеджер по продажам – это олицетворение фирмы. И если он
работает хорошо, клиенты привыкают к нему. Бывает, что менеджер по какой-то
причине уходит в другую фирму того же профиля, а вслед за ним отправляются и
его клиенты. Это профессиональный успех, и он возможен, только если клиенты
менеджеру доверяют, если им не приходится нервничать по поводу сроков
поставки, комплектации заказа и т.п [16].
А вот самому менеджеру-продажнику четкая работа может стоить немалых
нервов. Во-первых, изначальный поиск клиентов требует усилий и даже
некоторого мужества. Зарплата менеджера зависит от количества сделок, но
прежде чем заключить одну сделку, приходится получить несколько отказов, а
это всегда неприятно. Работа над исполнением договора тоже может оказаться
настоящим испытанием для впечатлительного человека. Чем больше людей
участвует в процессе, тем труднее избежать накладок.