17
Профессия менеджер по продажам предполагает организаторские
способности, эрудицию, аналитическое мышление, способность к обучению и
переобучению, коммуникабельность, умение выстраивать доброжелательные
деловые отношения, грамотную речь, уверенность в себе, ответственность и
организованность.
Главное умение, которым должен владеть менеджер по продажам, – умение
продавать. Он должен хорошо знать свой профильный рынок, своих конкурентов
и потенциальных клиентов, знать тенденции рынка. Для работы с некоторыми
товарами и услугами требуется знание отраслевых технологий. Например, для
торговли автоматическими воротами ролетами, нужно знать все сходства и
различия тех или иных производителей,материал из которого изготавливают как
сами полотна, так и их комплектующие , покрытие, наполнение, технические
характеристики и тд.
На основании большой трудоемкости ручной технологии бумажного учета
работы менеджера по продажам возникли предпосылки автоматизации данного
комплекса задач.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Для эффективной работы менеджера по продажам, в соответствии с
поставленной целью, разрабатываемая программа должна обеспечить:
– просмотр информации о договорах в базе данных и редактирование этой
информации;
– просмотр информации о клиентах в базе данных и редактирование этой
информации;
– просмотр информации о товарах в базе данных и редактирование этой
информации;
– просмотр информации о менеджерах в базе данных и редактирование
этой информации;
– просмотр информации об услугах в базе данных и редактирование этой
информации;
18
– просмотр информации о поставляемых в соответствии с выбранным
договором товарах в базе данных и редактирование этой информации;
– просмотр информации об оказываемых в соответствии с выбранным
договором услугах в базе данных и редактирование этой информации;
– внесение в базу данных информации о новом товаре, поставляемом в
соответствии с выбранным договором;
– внесение в базу данных информации о новой услуге, поставляемом в
соответствии с выбранным договором;
– внесение в базу данных информации о новом договоре.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи
Автоматизация информационных технологий приводит к вытеснению
бумажных носителей, доводящему их роль до разумных пределов. Важное
значение для развития деятельности ООО «Инженер Поставка» имеет
автоматизация ведения документации менеджера по продажам, поскольку она
уменьшит время, которое тратит менеджер по продажам на оперирование нужной
информацией, а следовательно повысит эффективность работы менеджера и всего
предприятия.
Поскольку с развитием предприятия количество используемых
менеджерами данных значительно растет, то для обработки такого большого
объема информации остро необходимо использование вычислительной техники.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
Достаточно существенным для успешной деятельности современного
предприятия является система обеспечения информационной ܖ безопасности и
защиты ܖ информации. Это объясняется хранением в ܖ информационнойaсистеме
личных данных сотрудников и конфиденциальной ܖ информации о деятельности
19
предприятия. Конкуренты в борьбе за прибыль готовы пойти на противоправные
действия для владенияaинформацией, а завладев ею, могут использовать ее во
вред своим конкурентам. Кроме того, существенной стороной обеспечения
информационной безопасности является защита ܖ от намеренного или случайного
уничтожения данных, что может привести к потере информации важной как для
эффективной работы предприятия, так и для аналитической отчетности [9].
Информационная ܖ безопасность и защита информации ܖ технически
выполняется при помощи системы паролей для доступа к информации разного
уровня. В первую очередь, это пароль для входа пользователя ܖ в операционную
систему его рабочегоa места. Ввод этого пароля открывает пользователю ܖ доступ к
информации на данном компьютере и к документам, хранящимся на нем [10].
Однако политика безопасности ܖ должна быть сформирована так, чтобы у
пользователя было некоторое ограничение прав на своем рабочем ܖ месте, то есть,
к примеру, он не мог установить вредоносноеaпрограммноеaобеспечение или
программы по копированию информации. Это несомненно, несколько осложняет
работу пользователя, но при этом дает гарантию защиты информации. В такой
ситуации требуется найти баланс ܖ между удобством и комфортом в деятельности
пользователя и безопасностью ܖ хранения корпоративнойaинформации.
Если пользователь входит под своим паролем в операционную систему,
и имеет доступ не только к ресурсам локального ܖ компьютера, но и к ресурсам
компьютерной сети предприятия, то такое может быть, если пользователь входит
в компьютер как доменный или сетевой пользователь. Тогда необходимо еще
более внимательнее подойти к разграничению прав ܖ пользователей в
корпоративной сети. Необходимо таким образом настроить права сетевого
пользователя, чтобы дать ему возможность беспрепятственно работать со своими
документами, однако, ограничить доступ к документам и информации, к которой
он не имеет права допуска. Тогда одновременно ܖ может быть решена задача
защиты данных от несанкционированного ܖ доступа и от случайной их порчи.
Распределением прав пользователей в компании занимается системный
администратор. Он обязан разграничить права пользователей на доступ к
документам и информации как в сети так и на локальных ܖ компьютерах.
20
Далее для защиты информации необходимо применить парольную защит
у доступа непосредственно в автоматизированную ܖ систему заключения и
контроля договоров. Возможно, нужно более гибко настроить доступ
пользователей только к необходимым данным в информационной ܖ системе,
скрыв от несанкционированного доступа и от возможности случайной порчи
данные, доступа к которым у данного ܖ пользователя нет.
Обязанность распределения прав доступа пользователей ܖ к данным,
хранящимся в информационной системе заключения и контроля договоров,
накладывается на администратора системы. Он обязан настроить права каждого
пользователя так, чтобы, не создавая ему ܖ трудностей в работе, ограничить ему
доступ к информации, к которой у него нет допуска.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Цель выпускной квалификационной работы – разработка
информационной системы менеджера по продажам на примере ООО «Инженер
Поставка».
При работе над выпускной квалификационной работой была взята
ориентация на разработку собственного продукта, а не на использование
какого-либо из существующих. Данная установка была сделана исходя из того,
что в собственной разработке всегда можно реализовать специфические,
необходимые только для конкретной компании возможности. Не исключено,
что требования к реализации данных возможностей могут появиться уже
после разработки и внедрения программы, на этапе работы, если у заказчика
возникнут новые требования к функционалу системы, пожелания по
улучшению или изменению логики ведения работы менеджера по продажам.
Эти требования заказчика можно реализовать только имея системы
собственной разработки, поскольку готовые разработки поставляются как
правило без исходных кодов программ и не могут быть модифицированы или
дополнены.
21
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Процесс реализации разработки автоматизации работы менеджера по
продажам будет проходит по следующим этапам:
- Знакомство с деятельностью компании, изучение его структуры,
системы документооборота;
- Ознакомление с программной и технической архитектурой
имеющейся информационной системы компании;
- Формулировка исследуемой задачи, нахождение ее места в
комплексе задач автоматизации;
- Проведение анализа имеющихся информационных систем, при
помощи которых можно решить поставленную задачу;
- Проведение анализа средств разработки, при помощи которых будет
вестись создание системы;
- Установление необходимых технических, информационных и
программных ресурсов для проектируемой системы;
- Формирование информационной модели проектируемой системы;
- Установление входных и выходных данных задачи;
- Создание структуры данных: документов, регистров, отчетов;
- Разработка программы на основе созданной структуры данных;
- Отладка разработанной программы;
- Расчет показателей экономической эффективности проекта;
- Обоснование экономической целесообразности и эффективности
разработки проекта.
При знакомстве с деятельностью предприятия нужно изучить его
структуру и используемую схему документооборота.
При ознакомлении с программной и технической архитектурой ИС нужно
исследовать имеющиеся на предприятии технические и программные средства,
предположить их возможное максимальное использование при разработке и
внедрении разрабатываемой системы.
22
При формулировке исследуемой задачи нужно определить ее место в
комплексе задач автоматизации.
Затем нужно установить, при помощи каких средств разработки может
быть решена поставленная задача и выбрать из них наиболее подходящий.
Затем нужно установить необходимые для разработки системы
технические, информационные и программные ресурсы.
Затем перейдя к разработке проекта системы, нужно сформировать
информационную модель, установить входные и выходные данные, разработать
структуру данных.
На этапе разработки программы осуществляется конкретно разработка
самой программы работы менеджера по продажам. Здесь нужно создать
структуру метаданных, соответствующую предметной области, создать все
объекты конфигурации (документы, регистры, отчеты и другие), структура
которых определена на предыдущих этапах, написать тексты программных
модулей.
С помощью контрольного примера далее проводится тестирование
программы.
По окончании производится оценка экономической эффективности
разработанной программы.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Предметом исследования дипломного проекта является работа менеджера
по продажам.
Работа менеджера заключается в регистрации договоров на проведение
работ либо поставку товаров, определения необходимого объема работ и, при
необходимости, списка товаров, и регистрации исполнения договора.
Необходимой информацией при заключении договора является:
информация о клиенте (фамилия, имя и контактная информация);
список необходимых клиенту работ;
наименование и количество необходимого оборудования;
23
дата заключения договора;
дата исполнения договора;
информация о менеджере (фамилия, имя и контактная информация);
иная информация о заявке, предоставленная клиентом и изложенная
в свободной форме.
Оптимальным типом данных для хранения информации о денежных
суммах в разрабатываемом программном изделии является тип DECIMAL. Этот
тип данных введен в стандарте ANSI/ISO SQL92 и позволяет хранить числа с
фиксированным количеством знаков до и после запятой [4]. Так же этот тип
данных, как и все целочисленные типы данных, может использоваться с
модификатором UNSIGNED, говорящим о том, что хранимые числа могут быть
только положительными и нулем.
В свете вышеизложенного, для хранения данных о денежных суммах в базе
данных программного изделия, будут использоваться поля типа DECIMAL.
Для хранения текстовой информации в базе данных будет использоваться
кодировка UTF-8 (Unicode Transformation Format, 8-bit). Выбор обусловлен тем,
что данная кодировка позволяет хранить символы любого языка мира и в тоже
время, при необходимости, сохраняет совместимость с кодировкой ASCII (в ее
семибитном варианте) [13], а так же тем, что данная кодировка становится де-
факто стандартом для хранения и передачи текстовой информации.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Задача по автоматизации работы менеджеров ООО «Инженер Поставка»
могут решаться в пакетном и интерактивном режимах. Поскольку задачи,
автоматизируемые в данном комплексе, относятся к классу задач, для которых
отсутствует заранее четко установленная последовательность выполнения
технологических операций обработки данных, то проведение таких работ в
пакетном режиме часто неэффективно, а порой практически невозможно.
24
Поэтому в данном случае наиболее эффективен интерактивный режим обработки
данных.
В основе интерактивногоaрежима обработки данных лежит процесс
решения задачи, во время которого осуществляется обмен сообщениями между
человеком и ЭВМ, обусловленный последовательностью операций решения. При
такой технологии обеспечивается:
непосредственное взаимодействие человека и вычислительной
системы посредством обмена сообщениями с помощью локального терминала;
поиск необходимых пользователю данных или программ;
быстрая обработка вычислительной системой принятых сообщений
и немедленная передача обработанных сообщений пользователю;
активное воздействие пользователя на ход и порядок выполнения
технологических операций обработки данных;
возможность перебора различныхaкомбинаций поисковых признаков
в запросе;
обеспечение более быстрого поиска информации;
улучшение характеристик входных данных за счет оперативной
коррекции запроса с терминала;
возможность расширения, сужения или изменения направлений
поиска сразу после получения результатов;
быстрый доступ к редко используемой информации;
оперативный анализ выходной информации.
Необходимость диалога с системой возникает при решении задач
с многовариантной логикой, когда пользователь имеет возможность определять
наиболее эффективные варианты решения задачи и постоянно следить за
осмысленностью вычислений, производимых системой.
Пользовательскийaинтерфейс при интерактивном режиме может быть
представлен в следующих формах: в виде меню, в виде команд, графический.
В настоящее время наиболее широкое применение находят
информационные системы, сочетающие в себе пользовательский интерфейс,
основанный на интерфейсе меню и графическом интерфейсе.
25
В таких системах меню представляют собой иерархически
сгруппированные команды, которые определяют возможные действия
пользователя. Управление работой обеспечивается движением курсора по экрану
с помощью функциональных клавиш и мыши. Экран в этом случае представляет
собой совокупность объектов, заданных в специальной форме: пиктограммы и
строка меню. В процессе работы пользователь передвигается по объектам и
выбирает функции, нажимая клавишу. В настоящее время такой интерфейс
пользователя является стандартом для информационных систем.
Итак, в разработываемой информационной системе будут сочетаться
меню-ориентированная и графическая формы.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Одной из важнейших целей ООО «Инженер Поставка» является повышение
эффективности работы менеджеров по продажам. Для выполнения этой задачи
необходимы не только хорошо подготовленный коллектив, но и соответствующая
техническая база.
Разрабатываемая информационная система позволит избавиться от
бумажной рутинной работы, улучшит качество деятельности, уменьшит время,
затрачиваемое на поиск нужной информации.
Вся информация касающаяся продаж занесена в специальные справочники,
по которым достаточно легко найти и просмотреть нужные данные.
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для разработки программного обеспечения необходимы технические
средства:
монитор
системный блок
клавиатура
мышь
26
принтер
Windows (лицензионный)
На основании вышеизложенного можно сделать заключение о том, что
рабочие места и сервер вполне соответствуют требованиям, необходимым для
использования на них разрабатываемой информационной системы.