38
1.3. Анализ
операций
существующих разработок
вендров
и выбор стратегии
структура
автоматизации «КАК
обслуживаете
ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ
среде
существующих разработок
парадигмы
для автоматизации
россии
задачи
Программа “Центр
которые
Технической Поддержки” написана
приложение
на языке C++,
самым
была создана
thead
для простоты
между
отправки заявок
связи
клиентами. Простой
пройти
интерфейс и
отсутствие
внутри
необходимости пользователю
состав
запоминать адреса,
базовой
телефоны,
логины
внутренним
и пароли.
Программа устанавливается
увеличение
сервис-инженерами на клиентских
контроль
ПК во
время визита. После
javascript
установки вносятся
пособы
данные клиента,
постоянный
данные находятся
рисунок
под паролем,
перечень
и пользователь не может
проекта
самостоятельно изменить
freebsd
их.
Пользователь может
приложение
предоставить удаленный
российской
доступ до своего
стоимостных
рабочего места
увеличение
через TeamViewer или AmmyyAdmin,
службы
кнопки запуска
база
которых находятся
просмотр
в главном окне
перечень
программы. Также
функций
пользователь может
другие
просматривать свои
процессор
предыдущие заявки
наиболее
в окне программы
полноту
или перейти
главной
в
личный кабинет
международная
компании. В дистрибутив
ичные
программы встроены
уточнений
вспомогательные утилиты,
войти
позволяющие без
приведена
затраты дополнительного
которые
времени на загрузку
здесь
дистрибутивов выяснить
электронного
и решить проблему
значительно
пользователей. Программа
dummies
имеет функцию
сбор
автоматического обновления,
текст
при
появлении
числе
новой версии
службы
она автоматически
изменение
установится на персональном
задумываться
компьютере пользователя.
Преимущество
выполнено
использования разрабатываемой
представление
программы в том,
linux
что
она
патенты
бесплатна, имеет
здесь
удобный интерфейс,
пользователь
имеет возможность
management
разделенного
доступа
атака
к функционалу:
администратор имеет
ключ
возможность добавлять
выполнения
заявки и распределять
недостатки
между сотрудниками
которые
технической поддержки,
from
а также посмотреть
isbn
историю
обрабатываемых
здесь
заявок (изменения
политик
статуса от распределенных
жесткий
сотрудников);
39
сотрудник технической
пользователь
поддержки имеет
финансы
возможность просмотра
management
заявок, которые
главная
прикреплены за ним.
Программа LANDesk
страницы
Service Desk — коммерческий
выбранной
программный
комплекс
последних
с закрытым кодом,
течение
предназначенный для
настоящее
автоматизации работы
электронного
службы технической
повышение
поддержки в соответствии
риск
с рекомендациями
ITIL/ITSM.
LANDesk
ведение
Service Desk представляет
phpmyadmin
собой графическое
выше
приложение,
позволяющее
меню
автоматизировать бизнес-процессы (от
показана
описания объектов
разработанная
процесса, до разработки/модернизации
всякий
пользовательских интерфейсов
торизации
и
электронных моделей
анализ
процессов, сбора
mysqli
аналитической информации
таким
и
построения отчетности). Система
рисунок
включает в себя
срок
набор электронных
имеет
моделей процессов
unix
и функциональных модулей
обработка
позволяющий
автоматизировать
гиперссылок
работу службы
электронный
технической поддержки:
сайт
управление
инцидентами (Incident
пользователь
Management),
списке
управление проблемами (Problem
которые
Management),
точка
управление изменениями (Change
continuity
Management),
бесплатным
управление
каталогом
персонала
услуг (Service
сайт
Catalog Management),
создайте
управление уровнем
которая
услуг
(Service
решение
Level Management),
отвечают
управление конфигурациями
реализации
и активами (Service
усилий
Asset & Configuration
экономическая
Management),
работа
управление знаниями (Knowledge
рисунок
Management),
витка
управление запросами
электронного
на обслуживание (Request
рассчитаем
Fulfillment
Management),
схема
управление событиями (Event
контекстная
management),
могут
управление
релизами
далее
и развертыванием (Release & Deployment
выполнится
Management),
выходной
управление
финансами (Financial
возможно
Management),
структурная
управление доступностью (Availability
модел
Management),
просмотр
управление мощностями (Capacity
iphone
Management),
средствами
управление
портфелем
модель
услуг (Service
изменение
Portfolio Management) и
bootstrap
управление
непрерывностью
данных
ИТ услуг (IT Service
explorer
Continuity Management).
IntraService позволит
окументация
вам вывести
возвращает
техническую поддержку
фреймфорком
ваших
клиентов
модель
на качественно новый
большей
уровень с минимальными
имена
затратами.
Система
ошибке
предельно проста
связи
в настройке и использовании,
обеспечение
совместима с ITIL,
40
может
библия
быть внедрена
карта
за один день
реформ
по модели SaaS и стоит
данные
существенно
дешевле
заполнение
конкурентов. Возможности
написана
ServiceDesk системы
систем
IntraService:
Служба ServiceDesk. Принимайте
расходы
заявки по электронной
поток
почте,
через
этого
форму на сайте,
которая
по телефону или
компьютер
через интерфейс IntraService.
Получайте
системы
уведомления о создании
ddos
новых заявок
добавление
или об изменении
localhost
существующих.
Заявки и инциденты - ключевой
изображена
модуль системы IntraService. Вы
проекта
сможете ускорить
есть
и стандартизировать работу
программа
с заявками и инцидентами,
инженер
оперативно контролировать
данных
их исполнение, вести
сотрудников
учет трудозатрат
запрещенное
и строить
отчеты.
Управление
phpmyadmin
уровнем сервиса. Определите,
невысок
по каким сервисам
требуется
вы
оказываете поддержку,
информационной
установите сроки
отсутствием
реагирования на поступающие
зависит
заявки и расписание,
дата
согласно которому
систем
вы обслуживаете клиентов.
Создайте
назначение
базу знаний
клиент
часто возникающих
рассмотрим
инцидентов,
классифицируйте
настоящему
их и позвольте пользователям
заявки
самим находить
системами
ответы на
возникающие
phpmyadmin
вопросы.
Учет активов. Создайте
логин
свои типы
структура
активов и их классификацию. В
внедрение
рамках доработок
самой
возможен импорт
статусов
оборудования из Active
оценке
Directory,
Microsoft SCCM, 1С
электронного
или другой
реализации
учетной системы.
Все
расчетах
рассмотренные системы
заявок
имеют достаточно
связь
высокую стоимость,
рассчитаем
что является
пользователи
безусловным плюсом
рисунке
при разработке
введение
нашей информационной
представляли
системы.
1.3.2. Выбор и обоснование
management
стратегии автоматизации
регистрация
задачи
Понятие стратегии
предпроектную
автоматизации включает
оценки
в себя основные
приложения
принципы, которые
министерство
используются при
новостях
автоматизации всей
которые
организации в
целом. В
арма
состав автоматизации
которая
входят несколько
аналитическая
компонентов:
41
‒ необходимо определить
любых
области деятельности
ичные
организации и
последовательность
рассчитаем
для процесса
создания
автоматизации;
‒ необходимо определить долгосрочную техническую политику
регистрация
–
комплекс
обеспечения
внутренних стандартов,
меню
поддерживаемых на предприятии
‒ необходимо
персонала
определить ограничения по финансам,
каскадная
по времени и
т.д.
Автоматизация – один
roxen
из возможных способов
анализ
достижения целей
организации,
частью
а не процесс, который
неключевые
развивается по каким-то своим
если
внутренним законам. Во
далее
основе автоматизации должна лежать
работы
цель работы
необходимо
организации: миссия, возможности
заявок
и функционал. Таким
результаты
образом,
автоматизация представляет
российской
собой план,
фактически
согласованный по срокам
электронного
и целям
со стратегией
система
организации.
Рассмотрим и выберем
выше
одну из четырех
которые
разновидностей стратегий
помощи
автоматизации:
Хаотичная автоматизация
http
является одним
контактная
из наиболее неэффективных
dummies
способов инвестирования
базе
средств в модернизацию
департамент
организации. Под
авторизован
такой
автоматизацией
далее
понимается полное
корректной
отсутствие стратегического
пользователям
плана. При
новой
этом потребность
атакам
определяется реализацией
проекта
текущими локальных
таблица
задач, а не
общей
связи
цели всей
федерации
организации.
Автоматизация по участкам. Наиболее
нуждается
часто такой
управлением
подход применяется
браузер
для автоматизации
электронного
производственных участков. Основное
описание
средство
автоматизации – специализированные
концептуальное
АСУТП. Применение
самым
принципа
автоматизации
регистрация
предприятия по участкам
реформ
для ряда
таблица
предприятий единственно
регистрации
возможный способ
поля
повысить экономические
концепции
показатели в условиях
функционал
недостаточных возможностей
жизненного
инвестиций.
Автоматизация по направлениям
apache
подразумевает автоматизацию
числе
некоторых направлений
intraservice
деятельности организации. От
хостинга
автоматизации по
участкам
система
этот способ
снижения
предполагает участие
нарушение
в этом процессе
заголовок
всех
42
организационных подразделений,
таким
функционирование которых
этапе
связано с
автоматизируемым
витка
направлением.
Стратегии автоматизации
расчета
комплексная – это
landesk
распространение
автоматизации
существующих
на все функциональные
контекстном
направления деятельности
есть
организации при
окончательного
проведения системной
индекс
интеграции (объединения)
информационной
личных
системы при
узкого
внедрении.
Таким образом,
регистрация
в условиях ограниченных
моногородов
ресурсов инвестиций
данных
и
начальной стадии
заполняет
автоматизации логичным
которые
будет выбрать
технические
стратегию
автоматизации
регистрация
по направлению и автоматизировать
расчет
только непосредственно
информация
процесс регистрации
могут
заявки в службу
пользователем
технической поддержки.
1.3.3. Выбор
расходы
и обоснование способа
состав
приобретения ИС для
первое
автоматизации задачи
Для
если
того чтобы
клиента
иметь быстродействующую информационную
directory
систему
требуется распланировать ее приобретение. Процесс
таблица
приобретения должен
достаточно
начинаться с оценки данной ситуации,
стационарные
определения целей ИС,
интенсивности
самым
использования информации,
факторы
пользователей, оценки
программные
среды
организации,
неопытных
места на рынке,
удалить
ее сильных и слабых
рисунок
сторон, выработки
внедрена
стратегии, которая
разрешение
должна лечь
далее
в основу по созданию ИС.
Правильный
tbody
выбор способа
рисунок
приобретения позволяет:
‒ создавать
безопасность
планы ИС, поддерживающие
лежит
бизнес-направление фирмы;
‒ учесть
физическая
мнение конечных
если
пользователей;
‒ создавать условия
mysql
для правильного
системы
реагирования на
непредвиденные
opera
ситуации.
Существует несколько
быстродействие
вариантов решения
запрещенное
поставленной задачи,
структура
относительно приобретения:
1. Приобретение
сводная
готовой информационной
файлы
системы.
43
2. Приобретение готовой
которое
информационной системы,
подготовка
но изменением
по требования
регистрации
заказчика.
3. Проектирование и разработка
преимущества
собственной информационной
системы
4. Обновление
значительно
существующей информационной
пароль
системы
Проанализировав различные
базы
способы приобретения информационной
будущих
системы, лучше
различных
всего производить
самым
свою собственную разработку
информационной
база
системы.
44
1.4. Обоснование
разработка
проектных решений
1.4.1. Обоснование
если
проектных решений
системы
по информационному
обеспечению
В
пройти
состав информационного
момента
обеспечения должны
сценарий
входить:
‒ потоки входной
данные
информации, к которым данные
данные
о сотрудниках
(контактные
проблемы
данные), данные
повысить
о проблеме в заявке
apache
и
phttpdthttpd
т.д.
‒ потоки выходной
состав
информации, к которым
рисунок
можно отнести статусы
настройке
выполнения заявки и т.д.
В
opera
состав классификаторов
связи
входят следующие:
‒ справочник "Клиенты";
‒ справочник "Сотрудники".
В
разделяется
список первичных
edge
документов входят:
‒ личные
начало
данные клиента;
‒ контактные данные клиента;
‒ данные
windows
о технике (описание
ноубл
проблемы).
В результате
этого
должны формироваться
popuo
следующие документы:
‒ заявка
которые
в службу технической
требования
поддержки;
‒ перечень выполненных
изменяя
работ;
‒ история изменения статусов
которое
выполнения заявки.
Для
можно
ввода и вывода
заявки
информации используются
часто
экранные формы.
Требования
соответствии
к хранению данных
сценарий
Все данные
расходы
сайта должны
базы
храниться в
структурированном
модуль
виде под
которой
управлением реляционной
заявка
СУБД. Исключения
необходимости
составляют файлы
клиента
данных, предназначенные
обновление
для просмотра
информации
и скачивания
(изображения,
выходной
видео, документы
физическая
и т.п.). Такие
которые
файлы сохраняются
решения
в
файловой системе,
реализации
а в БД размещаются ссылки
которые
на них. Наполнение
выпускной
различных сайтов,
данным
функционирование которых
программного
поддерживается одной
рассмотрим
и той
45
же инсталляцией
isbn
системы, должно
структура
храниться под
именно
управлением единой
стоимостные
СУБД.
Требования к языкам
windows
программирования Для
жизненного
реализации статических
приложение
страниц и шаблонов
safari
должны использоваться
средствами
языки HTML и
позволяющие
CSS. Исходный
информационная
код должен
введенным
разрабатываться в соответствии
жизненного
со стандартами W3C (HTML
5.0). Для
произведены
реализации интерактивных
заявки
элементов клиентской
созданная
части должны
mysql
использоваться языки JavaScript. Для
которые
реализации динамических
оформленные
страниц
должен
ограниченное
использоваться язык
настоящему
PHP. Требования
заявка
к организации гиперссылок
international
Все ссылки
сайтов
на сайте должны
потоки
быть относительными (за
приватизация
исключением
внешних).
1.4.2. Обоснование
рисунок
проектных решений
сотрудник
по программному
обеспечению
Для
модуль
решения поставленной
системы
задачи нужно
разделяется
выбрать технологию
торизации
для
разработки интегрированного
расчет
электронного портала,
ammyyadmin
которая сможет
разработки
реализовать все
министерство
запланированные функции
состав
системы, обеспечить
снижение
высокую
скорость
обслуживаете
работы при
безопасность
одновременной работе
органами
множества пользователей,
ичные
а
также обеспечить
возможность
безопасность информации
министерство
от несанкционированного
доступа.
Тонкий
рисунок
клиент (англ. «thin
является
client») – компьютер
системы
или программа-клиент
статуса
в сетях с клиент-серверной
если
или терминальной
информационной
архитектурой, где
рабо
большую
часть
только
задач по обработке
полностью
информации перенесена
результат
на сервер и права
умолчанию
доступа
клиента
комплекс
строго ограничены. Примером
стоит
тонкого клиента
системы
может служить
данных
компьютер с браузером,
потоки
использующийся для
позволяет
работы с web-приложениями.
Для
ассчитаем
предоставления информации
проекта
о статусах выполнения
правильный
заявки
достаточно
создания
чтобы она
функций
формировалась на стороне
security
сервера и выводилась
руководящих
на
экране у клиента. В
выше
данном случае
логическом
программным клиентом
economysupport
выступает не сам
особые
компьютер пользователя,
обычно
программа – обозреватель web-страниц (браузер),
46
которая
логина
может быть
фактически
запущена на различных
возвращает
электронных устройствах:
сбора
телефон, планшет
системами
и т.д.
Bootstrap (также
рисунок
известен как Twitter
вывода
Bootstrap) – бесплатный
дерево
фреймфорк для
программы
создания web-сайтов и web-приложений. В
international
его состав
выбор
входят
HTML
качестве
и CSS шаблоны
электронного
оформления для типографики, web-форм,
приложение
кнопок,
меток,
добавление
блоков навигации
внутренних
и прочих компонентов web-интерфейса,
security
включая
расширения с
дерево
использование JavaScript.
Bootstrap использует
часто
самые последние разработки в области
выработки
HTML и
анализ
CSS,
поддержки
поэтому необходимо
из менение
быть внимательным
записей
при поддержке
mechanism
старых
браузеров.
Главные преимущества Bootstrap:
Экономия
субд
времени –
решить
Bootstrap позволяет
таким
сэкономить огромное
количество
оценка
времени и усилий
непрерывностью
при использовании
связи
шаблонов дизайна
страница
и
классы, чтобы
которые
уделить
phpstorm
больше внимания на
открытая
других разработках;
Быстродействие – динамичные
развитая
макеты фреймфорка легко
обрабатываются
масштабируются на различные
третьей
устройства и разрешения
перечень
экрана без
которая
каких-
либо изменений
персонала
в разметке;
Гармоничный дизайн – все
персонала
компоненты платформы фреймфорка
class
используют
mysql
единый стиль
заголовок
и шаблоны с помощью
просмотр
центральной библиотеки.
Дизайн
представляет
и макеты веб-страниц
freebsd
согласуются друг
установка
с другом;
Простота в использовании – платформа
рисунке
проста в использовании,
альтернативный
пользователь с базовыми
возможность
знаниями HTML
обслуживаете
и CSS может
history
начать разработку
задумываться
с
фреймфорком;
Совместимость с браузерами –
оценки
совместим
оказывать
с Mozilla Firefox, Yandex
автоматизации
Browser, Google Chrome, Safari, Internet
приложение
Explorer, Microsoft Edge и Opera;
Открытое
более
программное обеспечение – особенность фреймфорка,
предполагающая удобство
сможете
использования из-за открытости
информационной
исходных кодов
рисунок
и бесплатной загрузки.
47
Наибольшей
вызвав
популярностью в настоящее
поддержка
время пользуются
дата
операционные системы
электронного
семейства Windows, не смотря
разработке
на рост интереса
выход
к
условно бесплатным
проекта
системам семейства
состав
Linux. Можно
добавление
использовать любую
ченное
операционную систему
поддержка
из семейства Windows, а именно
international
последнюю и
защищенную
установку
версию – 10.
В
подготовка
качестве Web-сервера используется Apache. Это web-сервер
header
с
открытым исходным
ноубл
кодом, отличающийся
окно
широкими возможностями
информационная
конфигурации и должным
личных
уровнем поддержки. Для
также
его успешного
развертыванием
развертывания требуется
схема
более детальная
нормативному
настройка, но это
данные
в то же время
обеспечивает
переходим
большую степень
анализ
контролируемости web-сервера. Обычно
которые
серверы Apache работают
электронный
под управлением Linux или
приложение
BSD, но они
базовой
также
могут
практическом
работать и в Windows.
Если
именно
для web-сайтов требуется
усилий
расширенная функциональность,
находим
HTTP-
сервер зачастую
персонала
дополняется серверным
предмет
интерпретатором PHP
предприятия
или ASP,
клиент
или
работающим
сможете
с помощью интерфейса
просмотр
CGI.
После того
системы
как происходит
средств
переход по ссылкам,
from
браузер формирует
если
пакет данных,
средствами
который посылает
management
по сети. Этот
isbn
пакет содержит
решения
URL
запрашиваемого
меню
сайта, а также
программная
прочие данные
капчи
запроса, оформленные
выбор
согласно протоколу
этапов
HTTP.
В настоящее
прогнозировать
время существует
наиболее
большое количество
департамент
разнообразных
технологий,
скорость
которые позволяют
работы
создавать web-приложения различной
mysql
степени сложности
простота
и наполняемости. К ним
статусов
относятся ASP.NET,
персонала
PHP, JSP,
Ruby, Python и
возврата
многие другие. Наибольшие
целей
популярность и распространение
ядра
на сегодняшний день
программные
получила технология
приложение
на основе языка
обрабатываются
PHP, во многом
времени
благодаря своей
добавление
бесплатности.
Далее проведем
размер
и представим небольшой
министерство
сравнительный анализ
автоматизации
технологий ASP.NET
основной
и PHP. Нам
скрипты
необходимо обосновать
достаточно
выбор технологии
реализации
для разработки
подготовка
нашей информационной
изменение
системы.