32
- управление проектами и портфелями проектов (РМО);
- управление ресурсами предприятия (ERP);
- управление отношениями с заказчиками, поставщиками и
подрядчиками (CRM/SRM).
Модуль управления проектами и портфелями проектов позволяет
выполнить следующие функции:
- сформировать портфель проектов и программы проектов;
- распределить в проекте трудовые и материальные ресурсы
предприятия;
- выполнить финансовое планирование ресурсов по каждому
отдельному проекту;
- управлять жизненным циклом, календарным планированием
выполняемых проектов;
- оперативное управление проектными работами.
Модуль управление ресурсами предприятия позволяет выполнить
следующие функции:
- анализ основных экономических и финансовых показателей
деятельности предприятия;
- управление закупками, продажами, запасами, персоналом, основными
средствами и ремонтными работами.
Модуль управления отношениями с заказчиками, поставщиками и
подрядчиками позволяет управлять клиентской базой, вести учет договоров.
Применение автоматизированной информационной системы позволяет
оптимизировать основные бизнес процессы предприятия, исключить
избыточность и дублирование связей. Данная система применяется на всех
этапах выполнения ремонтных работ и предоставления услуг клиентам.
ВАО «НСН» планируется внедрение методологии ARIS. В
методологии ARIS предприятие представлено в виде системы,
представленной в виде структуры и ориентированной на достижение
33
поставленных целей осуществления деятельности.
При этом важным условием методологии ARIS является создание
устойчивых связей между элементами по выбранному критерию или
признаку.
С помощью методологии ARIS можно создать взаимосвязь и
согласованность между различными подсистемами предприятия и сохранить
полученные результаты в базе данных, получившей название репозитория.
Модели данной методологии предусматривают соблюдение принятой
системы обозначений, принципов и средство описания[30, c.14].
В методологии ARIS на первоначальном этапе разрабатывается
организационная модель, отражающая иерархическую структуру
подразделений предприятия. Организационная модель является источником
для определения входов и выходов потоков ресурсов предприятия.
На организационной модели кроме приведения подразделений
организации, также могут быть отражены должности сотрудников, которые
соответствуют определенному подразделению. При этом каждая из
должностей представляет собой организационную единицу.
Каждой организационной единице может быть присвоен тип, то есть
можно установить признак организационной единицы (отдел, группа или
отдельное должностное лицо).
При разработке функциональной модели основные функции могут за
счет декомпозиции разбиваться на подфункции. При чем больше можно
выделить функций, тем качественнее и точнее получается разработанная
функциональная модель.
С помощью функциональной модели также можно отразить
динамические характеристики объекта исследования, выполняемые в
определенном хронологическом порядке и соответствующие определенной
процедуре.
Для этого используются диаграммы событий, на которых приводится
34
логическая цепочка событий, происходящих в деятельности предприятия.
2.2. Анализ основных бизнес процессов и выявление необходимости
автоматизации
В настоящее время для разработки функциональной модели
наибольшее распространение получила методология IDEF.
Методология IDEF включает в свой состав три нотации IDEF0, IDEF3 и
DFD. IDEF0 представляет собой нотацию фактографического
моделирования, которая используется для отображения главной задачи
моделирования.
За счет проведения декомпозиции выделяются подзадачи, которые
используются в существующем бизнес процессе организации и подзадачи,
которые будут получены после оптимизации[25, c.199].
Для построения модели бизнес процессов будем использовать
методологию IDEF0, которая предусматривает разработку:
- контекстной диаграммы, отражающей главную задачу;
- декомпозицию, то есть разбиение главной задачи на подзадачи;
- дерево целей, структурирование полученных процессов в виде
диаграммы с детализацией задач по уровням бизнес процессов.
Особенности методологии IDEF0 приведены на рисунке 10 [16, c.3].
35
Рисунок 10 – Особенности методологии IDEF0
Кроме того, на входе каждой выделенной задачи отражают данные,
которые используются для реализации процесса. В механизме – основных
участников процесса, в управлении – документы или процедуры, которые
используются для реализации процесса и на выходе – отчетные документы,
которые будут получены в процессе реализации процесса.
На основании выполненного анализа деятельности АО «НСН»
выполним анализ информационной модели и основных бизнес процессов с
использованием методологии IDEF0.
Методология IDEF0 предусматривает выполнение следующих
требований:
- не должно быть задач и подзадач, которые имеют одинаковое
название;
- каждый выделенный процесс обязательно должен иметь данные на
входе, выходе, управлении и в механизме;
- выделенный процесс обязательно должен иметь хотя бы один уровень
детализации (чем больше уровней детализации имеет выделенный процесс,
тем больше возможностей предоставляется впоследствии для
автоматизации).
• Самая верхняя диаграмма, на которой
объект моделирования представлен
единственным блоком с граничными
стрелками. Эта диаграмма
называется A-0 (А минус нуль)
Контекстная диаграмма
• Дочерняя диаграмма, создаваемая
при декомпозиции, охватывает ту же
область, что и родительский
процесса, но описывает ее более
подробно.
Декомпозиция
• Иерархическая структура
отображающая результаты
разработки модели бизнес процессов
Дерево целей
36
При разработке функциональной модели выделяется взаимосвязь
между входными, промежуточными потоками, что позволяет отразить
диаграмма потоков данных.
На первоначальном этапе была разработана карта процессов компании
приведенная в приложении А. Дерево целей основных бизнес процессов
приведено в приложении Б.
Контексная диаграмма отражающая основной бизнес процесс АО
«НСН» приведена на рисунке 11.
Рисунок 11 – Контекстная диаграмма
Как видно из рисунка 11, в деятельности АО «НСН» используются
заявку на оказание ремонтных услуг, данные по услугам предприятия,
данные об оборудовании на ремонте, клиентам и сотрудникам предприятия.
В своей деятельности АО «НСН» использует положение по
подразделению, правила и процедуры приема оборудования, выполненных
услуг, правила обслуживания клиентов, тарифы на оплату услуг и положение
по бухгалтерии.
37
В результате осуществления свой деятельности в настоящее время
формируются отчет по оказанным ремонтным услугам, учету клиентов,
бухгалтерская и налоговая отчетность.
Основными участниками данного процесса являются менеджер
сервисной службы, начальник сервисной службы, инженер-электронщик и
бухгалтер.
Декомпозиция главной задачи приведена на рисунке 12.
Рисунок 12 – Декомпозиция главной задачи
Как видно из рисунка 12, в результате декомпозиции были
сформированы следующие задачи:
- обработка заявок по оказанию ремонтных услуг на основании заявок
на оказание ремонтных услуг, данных по услугам предприятия с
формированием списка заявок по ремонтным услугам;
- учет аудио-, радио- и телеаппаратуры на ремонте на основании
данных об оборудовании на ремонте, клиентах компании с формированием
отчетов по оказанным ремонтным услугам и учету клиентов;
38
- учет деятельности компании с формированием бухгалтерской и
налоговой отчетности.
Выполним декомпозицию задачи «Учет аудио-, радио- и
телеаппаратуры на ремонте», которая приведена на рисунке 13.
Рисунок 13 – Декомпозиция задачи «Учет аудио-, радио- и телеаппаратуры
на ремонте»
Как видно из рисунка 13, задача «Учет аудио-, радио- и телеаппаратуры
на ремонте» включает в свой состав следующие задачи:
- регистрация техники на основании данных об оборудовании на
ремонте с формированием карточки техники на ремонте;
- ведение журнала по ремонту техники с сформированием списка
техники на ремонте;
- ведение личной карточки клиента с формированием списка клиентов;
- формирование отчетности с генерацией отчета по ремонтным услугам
и учету клиентов.
Декомпозиция задачи «Обработка заявок по оказанию ремонтных
39
услуг» приведена на рисунке 14.
Рисунок 14 – Декомпозиция задачи «Обработка заявок по оказанию
ремонтных услуг»
Как видно из рисунка 14, задача «Обработка заявок по оказанию
ремонтных услуг» включает следующие задачи:
- расчет сметы на оказание ремонтных услуг на основании заявки на
оказание ремонтных услуг с использованием правил и процедур по приему
оборудования с формированием списка смет;
- формирование списка заявок по ремонту на основании данных по
услугам предприятия с использованием положения по подразделению с
генерацией соответствующего отчета.
Как видно из рисунка 14, в данных процессах участвуют менеджер
сервисной службы и начальник сервисной службы.
Декомпозиция задачи «Учет деятельности компании» приведена на
рисунке 15.
40
Рисунок 15 – Декомпозиция задачи «Учет деятельности компании»
Как видно из рисунка 15 задача «Учет деятельности компании»
включает следующие задачи:
- ведение учета доходов предприятия на основании отчетов по
оказанным ремонтным услугам с формированием отчетности по доходам
предприятия;
- ведение учета расходов предприятия на основании отчетов по учету
клиентов и с формированием отчетности по ведению расходов предприятия;
- ведение кадрового учета на основании данных по сотрудникам
предприятия с формированием отчетности по кадрам и заработной плате;
- формирование бухгалтерской и налоговой отчетности с получением
соответствующих отчетов по деятельности предприятия.
41
2.3. Разработка технического задания на разработки клиентского
программного обеспечения
Анализ финансовой деятельности предприятия позволил выявить
следующие надостатки:
- в настоящее время на предприятии ведется учет доходов, расходов,
кадровый учет, но процессы планирования деятельности предприятия не
автоматизированы;
- развитие деятельности предприятия основано только на оперативном
планировании с использованием бухгалтерской отчетности, плановые
показатели не учитываются;
- в организации калькуляции на формирование себестоимости оказания
услуг формируются в ручном режиме, что создает трудоемкость данных
процессов и иногда приводит к ошибкам в расчетах.
Для улучшения финансового планирования деятельности АО «НСН»
предлагаем автоматизировать процессы планирования и контроля
финансовых ресурсов, что позволит осуществить выбор между возможными
альтернативами выявленными в результате планирования, определить
ошибки в постановке целей организации и закрепить достигнутые
результаты.
Выполним разработку технического задания.
1. Назначение разработки. Автоматизация процесса планирования и
контроля финансовых ресурсов АО «НСН» будет направлена на
координирование и контроль основных показателей таких как выручка от
реализации, прибыль, себестоимость, операционные затраты и в конечном
итоге чистой прибыли предприятия.
2. Полное название информационной системы. Клиентское
программное обеспечение информационной системы планирования и
контроля финансовых ресурсов АО «НСН». Сокращенное название КПО ИС
«Планирования и контроля финансовых ресурсов АО «НСН».