3
СОДЕРЖАНИЕ
Введение.......................................................................................................... .5
Глава 1. Аналитическая часть ........................................................................ 8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .............................................. 8
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..................... 8
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........ 11
1.1.3. ИТ-инфраструктура организации .............................................. 13
1.2. Характеристика задачи и обоснование необходимости
автоматизации........................................................................................................ 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................... 14
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание ………………………………………………………………….19
1.2.3. Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи…………………. .................................................................................... 21
1.2.4. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...... 25
1.3. Обоснование проектных решений ................................................... 26
1.3.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................... 26
1.3.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ...................................................................................................... 30
1.3.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ...................................................................................................... 34
4
Глава 2. Практическая часть ........................................................................ 35
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................ 35
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................ 35
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание…….. ................................................................................................... 37
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................ 39
2.2.1. Информационная модель и ее описание .................................. 39
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................ 44
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................. 47
2.4. Программное обеспечение задачи ................................................... 49
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..... 49
2.4.2. Характеристика базы данных .................................................... 51
2.4.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ............................................................................................................. 56
2.5. Контрольный пример работы разработанной информационной
системы…………. ................................................................................................. 61
Глава 3. Обоснование экономической эффективности работы ............... 70
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности ....................................................................................................... 70
3.2. Расчет показателей экономической эффективности работы ......... 71
Заключение .................................................................................................... 77
Список использованной литературы .......................................................... 79
5
ВВЕДЕНИЕ
Создание автоматизированных информационных систем позволяет
эффективно обрабатывать большие потоки информации, которые имеют
определенную структуру, зависящую от особенностей места применения. Это
позволяет осуществлять индивидуальный подход к автоматизации именно тех
функций, которые выполняются автоматизируемым подразделением.
Внедрение на предприятии автоматизированных систем управления позволяет
значительно сократить время выполнения работ, повысить их точность и
облегчить труд специалистов.
В данной выпускной квалификационной работе будет разработана
автоматизированная информационная система регистрации заявок,
поступающих от населения в администрацию г.п. Советский. Эффективность
деятельности сотрудников будет увеличена за счет автоматизированного учета
и обработки данных о заявках, построения отчетности.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена необходимостью создания новой информационной системы,
которая позволит создать инструмент по регистрации заявок и
перенаправлению их на рассмотрение непосредственным исполнителям. Такой
подход к организации данных позволит организовать оперативное получение и
поиск информации, формировать отчетность для принятия обоснованных
управленческих решений руководством организации.
Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы
регистрации заявок позволит максимально устранить случайные ошибки,
возникающие при ручном вносе данных, минимизировать недостатки
существующей системы работы отдела, и привнести в нее факторы,
положительно влияющие на качество и сроки выполнения реализуемых в ней
функций: уменьшение времени выполнения каждой функции; автоматическое
создание документации и отчетов; простой и быстрый поиск.
6
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
автоматизированной информационной системы регистрации заявок,
поступающих от населения в администрацию г.п. Советский.
Объектом исследования является деятельность сотрудников общего
отдела администрации г.п. Советский.
Предметом исследования является процесс проектирования
автоматизированной информационной системы регистрации заявок,
поступающих от населения в администрацию г.п. Советский
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной
цели:
изучить предметную область;
исследовать бизнес-процессы регистрации заявок;
провести анализ возможных путей решения выявленных проблем
организации регистрации заявок;
разработать основные требования к информационной системе
регистрации заявок;
выбрать среду разработки и систему управления базами данных для
разрабатываемой автоматизированной системы;
разработать логическую и физическую модели данных;
создать базу данных и визуальный интерфейс информационной
системы;
предусмотреть защиту информации и разделение прав доступа в
информационной системе;
рассчитать показатели экономической эффективности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов,
заключения и списка используемых источников.
В первой главе проведено исследование предметной области. Дана
характеристика объекта исследования. Проведен анализ комплекса задач
автоматизации, определено место задачи в комплексе задач. Проведен анализ
7
существующих разработок по автоматизации регистрации заявок и контроля их
исполнения. Выбрана и обоснована стратегия автоматизации. Обоснован выбор
проектных решений по информационному, программному и техническому
обеспечению.
Во второй главе выбрана модель жизненного цикла проекта
автоматизации, рассмотрены ожидаемые риски на каждом этапе жизненного
цикла. Построена информационная модель задачи, рассмотрены
характеристики нормативно-справочной, входной и выходной информации.
Дана характеристика результатной информации. Рассмотрено созданное
программное обеспечение. Приведен пример работы системы.
В третьей главе проведены расчеты показателей экономической
эффективности проекта.
В заключении сделаны выводы о проделанной работе.
8
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Городское поселение Советский в соответствии с Законом Ханты-
Мансийского АО-Югры от 25.11.2004 № 63-оз «О статусе и границах
муниципальных образований Ханты-Мансийского автономного округа –
Югры» является муниципальным образованием, образованным в границах
Советского района и наделенным статусом городского поселения (решением от
13.11.2014 № 176).
В границах поселения находится населенный пункт – город Советский, а
также в соответствии с генеральным планом городского поселения территории,
предназначенные для развития его социальной, транспортной и иной
инфраструктуры.
Территория городского поселения Советский входит в состав
территории Советского района Ханты-Мансийского автономного округа –
Югры.
Городское поселение Советский имеет официальные символы: герб и
флаг, отражающие исторические, культурные, национальные и географические
особенности городского поселения Советский.
Экономическую основу местного самоуправления городского поселения
составляют находящееся в муниципальной собственности имущество
городского поселения, средства местного бюджета, а также имущественные
права городского поселения.
За 10 месяцев 2016 года в администрацию городского поселения
Советский составило 2880 обращений, из них 2450 письменных и 425 устных
обращений.
На рисунке 1.1 представлено распределения количества обращений
9
граждан по различным видам за период с января по ноябрь 2016 года.
Рисунок 1.1 - Распределения количества обращений граждан по видам
заявок
Наиболее популярным видом обращений является решение вопросов
жилищной сферы. На рисунке 1.2 представлено распределение количества
обращений в зависимости от их специфики за период с января по ноябрь 2016
года.
Рисунок 1.2 - Распределение количества обращений в зависимости от их
специфики
По социальному положению, побывавшие на приёме посетители
представили следующие демографические группы населения: пенсионеры (164)
10
38,6%, работающие (186) 43,8%, служащие (3) 0,7%, безработные (69) 16,2%,
коллективные обращения составили (3) 0,7%.
Анализ обращений граждан по социальному положению граждан
свидетельствует о том, что наибольшее количество обращений поступило от
работающих граждан 1660 (57,6%) и от пенсионеров 674 (23,4%), не
уменьшается поступление обращений от безработной категории граждан 498
(17,3%), увеличение в 1,2 раза.
Уровень активности обращения граждан из числа льготных категорий
составляет 622 обращения, чаще всего обращаются:
– ветераны труда, в том числе ветераны труда ХМАО – 238 (8,3%);
– инвалиды, в том числе инвалиды с детства – 125 (4,4%);
– ветераны боевых действий и участники войн - 20 (0,7%);
– многодетные семьи – 146 (5,1%);
– одинокие матери – 18 (0,6%);
– граждане, пострадавшие от пожара – 46 (1,6%);
– беженцы – 11 (0,4%).
Результаты рассмотрения выглядят следующим образом: решено
положительно – 1656 (67,5%), даны разъяснения – 490 (20%), отказано в
соответствии с мотивацией по объективным причинам - 309 (12,6%)
заявителям.
Количество повторных обращений оставило – 6 (0,2%). Основной
причиной их наличия являются граждане, которые получив аргументированные
ответы по существу заданных вопросов в соответствии с действующим
законодательством, как правило, остались неудовлетворены ответом. Контроль
за исполнением поручений по обращениям, изучение причин и условий,
порождающие повторные обращения граждан, позволяют добиться
системности в организации работы и предотвращать случаи нарушения
законодательства при рассмотрении обращений граждан.
11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1.3 представлена организационная структура администрации
городского поселения Советский. Численность персонала администрации
составляет 156 человек.
Рисунок 1.3 - Организационная структура администрации городского
поселения Советский
Общий отдел занимается реализацией политики управления
персоналом, обеспечивающей эффективную деятельность администрации.
Формирует кадровый состав для замещения должностей администрации.
Обеспечивает соблюдение администрацией требований и норм трудового
законодательства и законодательства о муниципальной службе РФ и ХМАО-
Югры. Обеспечивает и контролирует делопроизводство
администрации. Организует хранение и обеспечение сохранности документов,
поступающих в архив администрации.
Отдел по жилищным вопросам обеспечивает малоимущих граждан,
проживающих в поселении и нуждающихся в улучшении жилищных условий,
жилыми помещениями в соответствии с жилищным законодательством.
Отдел муниципальной собственности ведет учет имущества, передачу
12
муниципального имущества от одного балансодержателя другому,
регистрирует права собственности на недвижимое имущество, находящееся в
муниципальной собственности города. Занимается отчуждением и
приобретением недвижимого имущества, подготовкой договоров передачи
домов (квартир) в порядке приватизации в собственность граждан.
Отдел по городскому хозяйству занимается организацией
благоустройства и озеленения, освещения улиц, организацией ритуальных
услуг и содержанием мест захоронения. Устанавливает указатели с названием
улиц, переулков и номерами домов. Поддерживает удовлетворительное
состояние дорог общего пользования, мостов и иных транспортных
инженерных сооружений в границах населенных пунктов поселения, за
исключением автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных
транспортных инженерных сооружений федерального и регионального
значения.
Отдел по ГО и ЧС организует и осуществляет мероприятия в области
защиты населения и территории от чрезвычайных ситуаций и обеспечение
пожарной безопасности на территории города.
Отдел торговли и предпринимательства занимается организацией
торговли и общественного питания в период проведения городских
мероприятий. Ведет книгу учета личных подсобных хозяйств, расположенных
на территории городского поселения Советский.
Отдел по вопросам культуры и спорта и по работе с детьми и
молодежью создает условия для организации досуга и приобщения жителей
городского поселения Советский к творчеству, культурному развитию,
самообразованию и любительскому искусству. Создает условий для массового
отдыха жителей городского поселения Советский. Обеспечивает условия для
развития на территории городского поселения физической культуры и
массового спорта, организует и проводит официальные культурно –
оздоровительные и спортивные мероприятия.