64
учет используемого и вновь устанавливаемого оборудования;
учет повреждения и отправки оборудования в ремонт;
поиск оборудования одного производителя, одного типа, типичных
неисправностей;
генерация отчетов;
формирование сопроводительного документа (акта) при оформлении
ремонта оборудования.
К базе данных разработан пользовательский интерфейс. Окна программы
показывают ее работоспособность.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе была разработан прототип системы учета технического
обслуживания компьютерных систем в ООО «Люксофт Профешнл».
В первой главе выполнен анализ теоретических основ разработки
программных продуктов. Выявлено, что проект состоит из таких этапов, как
анализ требований, проектирование, реализация, тестирование, внедрение и
поддержка. Прототипирование осуществляется на этапе проектирования и
представляет собой опытный образец будущей системы.
Также в главе рассмотрены такие виды протопипов, как глобальные и
локальные, горизонтальные и вертикальные, с низкой и высокой
достоверностью. Дана характеристика видов прототипирования:
эволюционного, быстрого, инкрементного, экстремального.
Использование прототипов дает такие преимущества, как экономия
времени, стоимости, рисков, вовлечение пользователей в процесс разработки.
Во второй главе рассмотрена общая характеристика объекта
автоматизации, организация работы. ООО «Люксофт Профешнл» – ведущий
поставщик услуг в области разработки программного обеспечения и
инновационных ИТ-решений с клиентской базой по всему миру, состоящей
главным образом из крупных транснациональных корпораций. Услуги ООО
«Люксофт Профешнл» по разработке ПО включают в себя создание и
поддержку базового и критически важного заказного ПО, проектирование и
тестирование продуктов, а также технологический консалтинг. Для работы в
компании используется большое количество как стандартного, так и
специализированного программного обеспечения. На компьютерах
пользователей используются ОС семейства Windows, а именно Windows 8 и
Windows 10. Так же на рабочих станциях пользователей установлены основные
программы для офисной работы: MS Office, Adobe Reader, The Bat!, Skype,
Citrix Program Neighborhood. Все станции защищены антивирусной программой
66
Kaspersky Endpoint Security for Windows workstations. Самым основным
оборудованием являются серверы.
Выявлено, что на сегодня задачи регистрации, консультирования,
контроля выполнения заявок на проведение технической поддержки проводятся
в неавтоматизированном режиме, а также отсутствует информационная
система, которая позволила бы обеспечивать своевременной информацией лиц,
занимающихся техническим обслуживанием, включающей выполнение
операций регистрации входной информации, обработки информационных
запросов, динамического поиска информации. На основе анализа
сформированы и обоснованы требования к работе системы.
Автоматизация бизнес процессов ООО «Люксофт Профешнл»
проводится с целью: уменьшить затраты на регистрацию обращений в службу
технической поддержки; обеспечить доступность отчета по заявкам и
обращениям в службу технической поддержки; исключить рутинные операции,
отвлекающие ресурс специалиста; повысить оперативность принятия решения
по обеспечению функциональности оборудования компании; уменьшить время
на проверку отчетов; оптимизировать все процессы в отделе консультации;
сократить расходы на непроизводственные операции.
В третьей главе рассмотрено проектирование системы. В качестве
средства для разработки программного проекта выбран язык программирования
Delphi, в качестве средства разработки баз данных СУБД MS Access.
Была разработана концептуальная модель базы данных и сама база
данных. База данных решает следующие задачи:
учет используемого и вновь устанавливаемого оборудования;
учет повреждения и отправки оборудования в ремонт;
поиск оборудования одного производителя, одного типа, типичных
неисправностей;
генерация отчетов;
формирование сопроводительного документа (акта) при
67
оформлении ремонта оборудования.
К базе данных разработан пользовательский интерфейс. Окна программы
показывают ее работоспособность.
Система учета компьютерной техники ООО «Люксофт Профешнл»
способствует повышению производительности труда сотрудников, увеличению
объема продаваемой продукции на 25%, увеличению прибыли фирмы на 10%,
сокращению времени работы сотрудников с документами, и поиска заявок в
среднем на 25% за счет автоматического анализа информации в базе данных.
Благодаря использованию информационной системы можно глубже и в
полном объеме собирать и анализировать необходимую информацию о заявках
на техническое обслуживание и ремонт. Можно отметить также повышение
эффективности учета движения заявок.
Считаю, что созданная в работе система учета заявок в отделе
технической поддержки ООО «Люксофт Профешнл» полностью соответствует
информационным требованиям предприятия и способна поддерживать это
соответствие весь жизненный цикл системы.
Отсюда, цель данной работы достигнута: разработан прототип
программного продукта для автоматизации учета технического обслуживания
компьютерной техники ООО «Люксофт Профешнл». с помощью следующих
задач:
1. рассмотрены теоретические основы разработки программных
продуктов;
2. охарактеризовано предприятие и его организационная структура;
3. описаны используемые информационные технологии;
4. проанализированы бизнес-процессы и обоснована необходимость
разработки программного продукта;
5. описаны этапы разработки программного продукта;
6. приведено руководство администратора и пользователя.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аткинсон Л. MySQL. Библиотека профессионала - СПб: Вильямс, 2014. -
624 c.
2. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014.
– 124 с.
3. Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное
пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова
- М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 234 с.
4. Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное
пособие/Вдовенко Л. А. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник,
НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.
5. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-
ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. -
СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
6. Гвоздева В.А. Базовые и прикладные информационные технологии:
Учебник / Гвоздева В. А. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 384
с.
7. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные
технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ
ИНФРА-М, 2015. - 544 с.
8. Гонсалес Р. С., Вудс Р. Е., Эддинс С. Л. Введение в прототипирование.
М.: Техносфера, 2016. - 203 с.
9. Горелик А. Л., Скрикин В. А. Методы прототипирования. М.: Высшая
школа, 2013, - 509 с.
10. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика, 2012. - 360
c.
11. Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL для студента – Издательство: БХВ,
2013. - 196 с.
69
12. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем
: учебник / В.К. Душин .— 5-е изд. — М. : ИТК "Дашков и К", 2014 .—
348с.
13. Журавлев Ю. И., Рязанов В. В., Сенько О. В. Методы и стадии
реализации прототипа. — М.: Фазис, 2015. — 159 с.
14. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное
пособие / Н.Н. Заботина. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 331 с.
15. Затонский А.В. Информационные технологии: разработка
информационных моделей и систем: Учеб. пос. / А.В.Затонский - М.: ИЦ
РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014 - 344с.
16. Зенг В.А. ПОДХОДЫ К СОЗДАНИЮ ПРОТОТИПОВ
КОМПЬЮТЕРНЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ // Научное сообщество студентов
XXI столетия. ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LX междунар.
студ. науч.-практ. конф. № 12(59).
URL: https://sibac.info/archive/technic/12(59).pdf (дата обращения:
25.08.2018)
17. Зуев Ю. А. Метод повышения качества прототипа программного
продукта // ЖВМиМФ. М.: УРСС, Т. 21. №1, 2011. - 157 с.
18. Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных.
Учебник. - М.:Юрайт, 2014. - 214с.
19. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б.
Уткин. - 7-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 395 с.
20. Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. -
М.: Омега-Л, 2015. - 432с.
21. Капустин Б. Е., Русын Б. П., Таянов В. А. Новый подход к созданию
прототипов // УСиМ, 2015. - 216 с.
22. Карминский А.М. Методология создания информационных систем:
Учебное пособие / А.М. Карминский, Б.В. Черников. - 2-e изд., перераб. и
доп. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. - 320 с.
70
23. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем: Учебное
пособие / В.В. Коваленко. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 320 с.
24. Кузин А.В. Базы данных: Учебное пособие для студ. высш. учеб.
заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. - М.: ИЦ Академия, 2014. - 320
c.
25. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и
методологию: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 512 с.
26. Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. Системы управления
базами данных и знаний - М.: Финансы и статистика, 2014. - 352 c.
27. Пирогов В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и
проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-
Петербург, 2014. - 528 c.
28. Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. -
М.: Знание, 2015. - 602 c.
29. Советов Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров /
Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт, 2013. -
463 c.
30. Тоу Дэн Настройка SQL - СПб: Питер, 2013. - 539 c.
31. Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. - М.:
Academia, 2014. - 288с.
32. Федотова Е. Информационные технологии и системы: Учебное пособие /
Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 352 с
33. Федотова Е.Л. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ
ИНФРА-М, 2015. - 368 с.
34. Фуфаев Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений
среднего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. -
М.: ИЦ Академия, 2014. - 320 c.