82
Продолжение таблицы 3.4
1
2
3
4
5
6
Оценка покупательского
спроса на продажу или
аренду недвижимости
26
700
55
70
21450
Поиск клиентов для
продажи или сдачи в
аренду недвижимости
17
700
55
70
14025
Проведение рекламы в
социальных сетях
12
700
55
70
9900
Проведение рекламы на
досках объявлений
86
700
55
70
70950
Формирование отчетов
47
700
55
70
38775
Формирование архивов
документов
50
700
55
70
41250
Итого
387
319275
Таким образом, стоимость выполнения работ по продажам и сдачу в
аренду недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» после внедрения
CRM-системы Битрикс24 составила 319275 руб. в год.
Определим абсолютное снижение стоимостных затрат после внедрения
CRM-системы Битрикс24 в деятельность ООО «Пассаж»:
.9842253192751303500 рубС
Тогда коэффициент относительного снижения стоимостных затрат после
внедрения CRM-системы Битрикс24 в деятельность ООО «Пассаж» составит:
%.51,75100
1303500
984225
С
К
Индекс снижения стоимостных затрат от внедрения CRM-системы
Битрикс24 в деятельность ООО «Пассаж» составит:
.08,4
319275
1303500
С
Y
По данным IT-отдела разработка прототипа в CRM-системы Битрикс24
предусматривает выделение инвестиций в размере 500 тыс.руб. На основании
этих данных срок окупаемости внедрения CRM-системы Битрикс24 в
деятельность ООО «Пассаж» составит:
.51,0
984225
500000
годаТ
ок
Годовой экономический эффект составит:
.484225500000984225 рубЭ
83
Коэффициент экономической эффективности капитальных затрат
составит:
.97,1
500000
984225
р
Э
Таким образом, выполненные расчеты указывают на эффективность
внедрения CRM-системы в ООО «Пассаж».
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была
выполнена разработка IT-проекта, учитывающего текущие потребности бизнеса
ООО «Пассаж».
В аналитической части работы была приведена технико-экономическая
характеристика предметной области и предприятия и установлено, что ООО
«Пассаж» специализируется в области аренды и продажи движимого и
недвижимого имущества.
Анализ показал, что за 2017-2018 гг. чистая прибыль ООО «Пассаж»
снизилась на 1131 тыс. руб. или на 1,18%, что привело к снижению чистой
рентабельности на 0,75%.
Несмотря на то, что выручка от реализации увеличилась на 2121 тыс. руб.
или на 0,83%, прибыль от реализации на 1157 тыс. руб. или на 0,62% и
среднесписочная численность персонала на 1 чел. или на 4%,
производительность труда снизилась на 312,29 тыс. руб./чел. или на 3,05%.
Положительным для ООО «Пассаж» за 2017-2018 гг. является увеличение
фондоотдачи на 4% на что повлияло превышение темпов роста выручки от
реализации над темпами роста суммы основных фондов.
Начальник IT-отдела контролирует работу программиста и
администратора компьютерной сети. Программист занимается разработкой
моделей по оценке текущих бизнес-процессов компании и их оптимизацией.
Администратор компьютерной сети ведет контроль использования
программного и технического обеспечения для организации совместной работы,
а также разрабатывает мероприятия по усилению защиты.
Техническая архитектура ИС ООО «Пассаж» основана на клиент-
серверной архитектуре и включает SuperMicro SYS-1028R-WTRT, межсетевой
экран Firepower 1010, маршрутизатор Cisco 1941/K9, персональные компьютеры
HP Z440.
На сервере баз данных ООО «Пассаж» установлена серверная
операционная система Windows Server 2019, которая позволяет подключить
85
различные облачные службы, контейнеры с виртуальными операционными
системами, облачные службы и файловые хранилища.
В настоящее время ООО «Пассаж» использует возможности новой ERP-
системы 1С: Предприятие 8.3, в которой предусмотрен современный интерфейс,
позволяющий не только вести бухгалтерский и налоговый учет, а и в режиме
онлайн получить последние обновления информационно-справочной базы.
На основании выполненного анализа можно сделать выводы, что
недостатком текущих бизнес-процессов ООО «Пассаж» являются:
- отсутствие автоматизации при обработке заявок от клиентов на покупку
или продажу недвижимости;
- отсутствие автоматизации при проведении рекламы для клиентов;
- низкий уровень обратной связи с клиентом.
В данном случае для создания прототипа программного обеспечения
рекомендуем выбрать CRM-систему, как автоматизированную платформу,
позволяющую усилить взаимодействие с заказчиками и ускорить процесс
получения отчетов по продажам и аренде недвижимости.
На основании сравнительного анализа возможностей CRM-систем
рекомендуем ООО «Пассаж» выбрать CRM-система Битрикс24, поскольку она
позволит автоматизировать деятельность в текущий момент и учитывать
возможность организации цифровых каналов продаж и аренды недвижимости в
долгосрочной перспективе за счет поддержки системы управления несколькими
проектами.
Выполнив анализ преимуществ стратегий автоматизации задачи ООО
«Пассаж», для внедрения CRM-системы и разработки прототипа программного
обеспечения было предложено выбрать стратегию автоматизации Enterprise
Architecture, которая позволит интегрировать бизнес-архитектуру и целевую
архитектуру предприятия.
В проектной части для внедрения CRM-системы Битрикс24 и разработки
прототипа программного обеспечения, позволяющего управлять сделками по
покупке и аренде недвижимости и ввести маркетинговую деятельность,
рекомендуем ООО «Пассаж» использовать проектные подходы, в основе
которых находится формирование Scrum-команды, включающей руководителя
86
Scrum-мастера, управляющего проектом автоматизации и команду по внедрению
и разработке прототипа.
Для нейтрализации существующих рисков на этапах жизненного цикла
проекта автоматизации ООО «Пассаж» необходимо провести опрос
пользователей с формированием динамического гайда (сценария для опроса),
пройти обучение в онлайн-школе компании CRM Битрикс 24, которая позволит
получить необходимые профессиональные навыки для успешного выполнения проекта
и автоматизировать процесс принятия решений.
К основным функциям прототипа программного обеспечения CRM-
системы Битрикс24 ООО «Пассаж» будут относиться функции «Поставить
задачу», «Создать еще», «Добавить еще», «Отмена».
В качестве вспомогательных функций в прототипе программного
обеспечения CRM-системы Битрикс24 ООО «Пассаж» будут использоваться
такие функции как «Поиск», «Сохранить как шаблон», «Запланировать»,
«Добавить отчет», «Отправить» и «Прикрепить».
В модуле «CRM» будет создана возможность контроля выполняемых
сделок, ведения контактной базы клиентов и партнеров, а также выполнения
настроек отображения и защиты модулей.
Используя модуль «Задачи и проекты» прототипа программного
обеспечения ООО «Пассаж» будет предусмотрена возможность распределения
задач по стадиям их выполнения с оценкой эффективности каждой. При
организации работы команды можно будет использовать модули «Диск»,
«Календарь», «Живая лента», «Настройки». Для завершения работы с
прототипом необходимо использовать модуль «Выход».
Анализ контрольного примера работы прототипа программного
обеспечения указывает на его работоспособность и учет бизнеса ООО «Пассаж».
Оценка экономической эффективности указывает на целесообразность
реализации IT-проекта для повышения уровня автоматизации процесса аренды и
продаж недвижимости ООО «Пассаж».
87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баженова И.Ю. Основы проектирования приложений баз данных:
учеб. пособие/ И.Ю. Баженова. – Москва, Саратов: Интернет-Университет
Информационных Технологий (ИНТУИТ), Вузовское образование, 2017. – 328 c.
2. Волкова В. Н. Информационные системы в экономике: учебник / В. Н.
Волкова. – М.: Юрайт, 2019. – 402 с.
3. Гагарина Л. Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных
информационных систем: учеб. пособие / Л. Г. Гагарина. - М.:ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2017. - 384 с.
4. Галиева Н.В. Экономика и менеджмент информационных систем:
учебник/ Н.В. Галиева, Ж.К. Галиев. – М.: Издательский Дом МИСиС, 2018. –
188 c.
5. Головицына М.В. Информационные технологии в экономике: учеб.
пособие / М. В. Головицына. - М.: Интернет-Университет Информационных
Технологий (ИНТУИТ), 2016. - 589 c.
6. Грекул В.И. Проектирование информационных систем. Курс лекций:
учеб. пособие / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – Москва,
Саратов: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ),
Вузовское образование, 2017. – 303 c.
7. Громов Ю. Ю. Информационные технологии: учебник/ Ю. Ю. Громов. -
Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ,
2015. - 260 c.
8. Жиганов С.Н. Анализ динамических систем: учеб. пособие/ С.Н.
Жиганов. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. – 202 c.
9. Зараменских Е. П. Информационные системы: управление жизненным
циклом: учебник / Е. П. Зараменских. – Юрайт, 2019. – 431 с.
10. Извозчикова В.В. Эксплуатация информационных систем: учеб.
пособие для СПО/ В.В. Извозчикова. – Саратов: Профобразование, 2019. – 136 c.
11. Исаченко О. В. Программное обеспечение компьютерных сетей : учеб.
пособие / О.В. Исаченко. – М.: ИНФРА-М, 2017. - 117 с.
