72
Как видно из рисунка 2.26, в карточке созданной сделки возле меню Дела
отображается красный маркер, указывающий, что по данной сделке необходимо
запланировать задачи или совершение звонков. Для того назначить задачи по
сделке необходимо выбрать меню «Запланировать», затем задачу. Окно для
создания новой задачи по сделке приведено на рисунке 2.27.
Рис. 2.27. Окно для создания новой задачи по сделке
Как видно из рисунка 2.27 при создании новой задачи указывается ее
название и создается чек-лист, отображающий процессы, которые сопровождают
задачу заключения договора с клиентом в данном случае. Для выполнения
задачи можно выбрать ответственное лицо (сотрудник ООО «Пассаж»), указать
крайний срок ее выполнения и установить напоминание для контроля и учета
времени.
После выполнения задачи необходимо изменить стадию ее выполнения.
Для этого в прототипе программного обеспечения возле сделки необходимо
поставить флажок и в меню, отображаемом в верхней части выбрать вкладку
«Сменить стадию выполнения задачи», как это показано на рисунке 2.28.
73
Рис. 2.28. Меню для изменения стадии выполнения задачи
Как видно из рисунка 2.28, при смене стадии выполнения задачи
существует возможность выбора различных стадий. Для завершения сделки
необходимо выбрать «Сделка успешна». После завершения сделки можно ее
оценить с помощью отчета «Воронка продаж», как это показано на рисунке 2.29.
Рис. 2.29. Анализ эффективности сделки по отчету «Воронка продаж»
Анализ контрольного примера работы прототипа программного
обеспечения указывает на его работоспособность и учет бизнеса ООО «Пассаж».
74
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Выбор IT-проекта для реализации и внедрения в практическую
деятельность зависит от возможностей предприятия. При определении
экономической эффективности необходимо проанализировать и сопоставить по
характеристикам выбранные для реализации проекта задачи, установить их
стоимость и затраты времени. На основе выполненного анализа производится
предварительный отбор приоритетных задач, их сравнение в зависимости от
срока выполнения и потраченных ресурсов.
Одним из методов оценки эффективности IT-проекта является метод ТСО,
который предусматривает определение суммы денежных средств на
обслуживание, ремонт, модернизацию, покупку нового технического
обеспечения для реализации проектного управления [4].
Наиболее простым определением ТСО является следующее высказывание,
что необходимо учитывать затраты на покупку, внедрение и использование
CRM-системы Битрикс24. В данном случае необходимо учитывать
первоначальные затраты на создание Scrum-команды, определение задач
реализации спринта и последующие затраты, связанные с обучением персонала,
разработкой новых спринтов, позволяющих улучшить созданный прототип
программного обеспечения.
Следует отметить, что ТСО первоначально разрабатывалось, как средство
расчёта стоимости и стало основным инструментом для определения
эффективности IT-проектов.
В данном случае затраты на реализацию IT-проекта разделялись на
прямые и косвенные. Прямые затраты – это затраты, которые учитываются при
проведении бюджетного планирования и формирования ресурсов на выполнение
каждой задачи, входящей в спринт. В данном случае необходимо учитывать
затраты на покупку или аренду аппаратного и программного обеспечения,
75
выполнение этапов проектирования прототипа, организацию службы
технической поддержки, обучение и сопровождение программного продукта,
разработку документации, проведение тестирования.
Косвенные затраты – это затраты, которые невозможно планировать или
учитывать при реализации спринта для выпуска первого реализа прототипа
программного обеспечения. В данном случае учитываются затраты на простои
(10%), затраты на обновление программного и аппаратного обеспечения (21%),
затраты на принятие управленческих решений (6%), затраты на техническую
поддержку программного продукта (11%), затраты на разработку интерфейса
пользователя (4%), затраты на организацию совместной работы (3%).
Компанией Gartner Group была предложена модель ТСО, в которой
затраты на реализацию IT-проекта были разделены на фиксированные и текущие
затраты. Условно их разделяют на капитальные вложения, связанные с покупкой
CRM-системы Битрикс24 и текущие затраты, которые необходимые для
реализации спринта. По рекомендациям Gartner Group, в состав фиксированных
затрат следует включать затраты на покупку платформы CRM Битрикс24,
получение консультативной поддержки у сертифицированных специалистов
компании Битрикс24, покупку основного дополнительного программного
обеспечения и аппаратного программного обеспечения [6].
В состав фиксированных затрат включены затраты на организацию
спринта и выпуск первой версии прототипа. В состав текущих затрат входят
затраты на реализацию следующих спринтов, позволяющих совершенствовать
прототип программного обеспечения:
- затраты на управление CRM-системой и её обновления с покупкой
новых модулей;
- затраты на обучение персонала.
В данном случае в состав затрат на добавление новых модулей входят
затраты, связанные с подключением компонентов повышения защиты
информационной системы, повышением уровня автоматизации. В данном случае
можно выделить затраты на обучение команды по программированию чат-ботов,
выплату заработной платы IT-специалистам.
76
Стоимость обеспечения работы пользователя по данным компании Gartner
Group имеет наибольший вес в общей совокупности информационной системы.
В состав данных затрат входят затраты на обучение, доработку функционала,
создание собственной клиентской базы, организации неформального обучения в
командах или проведение мастер-классов [10].
По данным аналитических компаний к основным факторам, оказывающих
влияние на итоговую стоимость, относятся факторы, связанные с принятием
разработанного прототипа пользователями.
Для оценки эффективности IT-проекта также применяют методику
сравнения трудовых и стоимостных затрат до и после внедрения прототипа
программного обеспечения. Для определения абсолютного снижения трудовых
затрат используется формула:
,
10
ТТТ
(3.1)
где
0
Т
- сумма трудовых затрат на аренду и продажи недвижимости до
внедрения CRM-системы Битрикс 24;
1
Т
- это сумма трудовых затрат после внедрения CRM-системы Битрикс
24.
Для определения коэффициента относительного снижения трудовых
затрат используется формула:
%,100
0
Т
Т
К
Т
(3.2)
Для определения индекса снижения трудовых затрат используется
формула:
.
1
0
Т
Т
Y
Т
(3.3)
77
Аналогично производится расчет стоимостных показателей до и после
внедрения CRM-системы Битрикс 24.
Для оценки эффективности внедрения CRM-системы Битрикс 24
необходимо определяется срок окупаемости затрат по формуле:
.
С
К
Т
п
ок
(3.4)
где
п
К
- это сумма понесенных затрат на внедрение CRM-системы
Битрикс 24 для создания прототипа программного обеспечения.
Для определения годового экономического эффекта используется
формула:
.
п
КСЭ
(3.5)
Для определения расчётного коэффициента экономической
эффективности капитальных затрат используется формула [11]:
.
п
р
К
С
Э
(3.6)
На основании рассмотренных методов оценки эффективности проекта
автоматизации, выбираем метод сравнения трудовых и стоимостных затрат до и
после реализации IT-проекта.
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
Расчет трудоемкости выполнения работ по продажам и сдачу в аренду
недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» до внедрения приведен в
таблице 3.1.
78
Таблица 3.1
Расчет трудоемкости выполнения работ по продажам и сдачу в аренду
недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» до внедрения
Наименование
операций
Оборудование
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год, час.
Норма
выработки /
производительно
сть устройств
ЭВМ (опер/в
час.)
Трудоемко
сть (гр4:
гр5)
Заключение
сделки на
продажу или
аренду
недвижимости
MS Word
кбайт
1708
28
61
Ведение
клиентской базы
1С:
Предприятие
8.3
кбайт
2502
37
68
Ведение базы
договоров
MS Word
кбайт
4335
9
482
Расширение
партнерской базы
1С:
Предприятие
8.3
кбайт
1668
14
119
Оценка дохода
полученного от
продажи или
сдачи в аренду
недвижимости
1С:
Предприятие
8.3
кбайт
856
9
95
Оценка
покупательского
спроса на продажу
или аренду
недвижимости
Аналитические
обзоры
кбайт
2085
16
130
Поиск клиентов
для продажи или
сдачи в аренду
недвижимости
Рассылка по
электронной
почте
кбайт
1668
31
54
Проведение
рекламы в
социальных сетях
Сообщество в
социальных
сетях
кбайт
1530
42
36
Проведение
рекламы на досках
объявлений
Объявления
кбайт
2061
11
187
Формирование
отчетов
MS Word
кбайт
3572
16
223
Формирование
архивов
документов
MS Word
кбайт
1374
11
125
Итого
-
-
23359
224
1581
Расчет трудоемкости выполнения работ по продажам и сдачу в аренду
недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» после внедрения
приведен в таблице 3.2.
79
Таблица 3.2
Расчет трудоемкости выполнения работ по продажам и сдачу в аренду
недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» после внедрения
Наименование
операций
Оборудование
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год, час.
Норма
выработки /
производительно
сть устройств
ЭВМ (опер/в
час.)
Трудоемко
сть (гр4:
гр5)
Заключение
сделки на
продажу или
аренду
недвижимости
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
365
28
13
Ведение
клиентской базы
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
523
37
14
Ведение базы
договоров
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
420
9
47
Расширение
партнерской базы
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
465
14
33
Оценка дохода
полученного от
продажи или
сдачи в аренду
недвижимости
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
375
9
42
Оценка
покупательского
спроса на продажу
или аренду
недвижимости
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
420
16
26
Поиск клиентов
для продажи или
сдачи в аренду
недвижимости
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
530
31
17
Проведение
рекламы в
социальных сетях
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
500
42
12
Проведение
рекламы на досках
объявлений
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
950
11
86
Формирование
отчетов
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
750
16
47
Формирование
архивов
документов
Прототип в
CRM Битрикс
24
кбайт
545
11
50
Итого
-
-
5843
224
387
80
Таким образом, трудоемкость выполнения работ по продажам и сдачу в
аренду недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» после внедрения
CRM-системы Битрикс24 составила 387 операций в год.
Определим абсолютное снижение трудовых затрат после внедрения CRM-
системы Битрикс24 в деятельность ООО «Пассаж»:
.11943871581 оперТ
Тогда коэффициент относительного снижения трудовых затрат после
CRM-системы Битрикс24 в деятельность ООО «Пассаж» составит:
%.52,75%100
1581
1194
Т
К
Индекс снижения трудовых затрат от внедрения CRM-системы Битрикс24
в деятельность ООО «Пассаж» составит:
.09,4
387
1581
Т
Y
Расчет стоимостных затрат выполнения работ по продажам и сдачу в
аренду недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» до внедрения
приведен в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Расчет стоимостных затрат выполнения работ по продажам и сдачу в аренду
недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» до внедрения
Наименование
операций
Трудоемк
ость
операций
Среднеч
асовая
зарплата
специал
иста
(руб.)
Часовая
норма
амортизации
(руб. за час)
/ ст. 1 маш.
часа (руб.)
Часовая
стоимость
накладны
х
расходов
(руб.)
Стоимостн
ые затраты
[(гр3+гр4+
гр5) *гр2]
Заключение сделки на
продажу или аренду
недвижимости
61
700
55
70
50325
Ведение клиентской
базы
68
700
55
70
56100
Ведение базы
договоров
482
700
55
70
397650
Расширение
партнерской базы
119
700
55
70
98175
Оценка дохода
полученного от
продажи или сдачи в
аренду недвижимости
95
700
55
70
78375
Оценка
покупательского
спроса на продажу или
аренду недвижимости
130
700
55
70
107250
81
Продолжение таблицы 3.3
1
2
3
4
5
6
Поиск клиентов для
продажи или сдачи в
аренду недвижимости
54
700
55
70
44550
Проведение рекламы в
социальных сетях
36
700
55
70
29700
Проведение рекламы
на досках объявлений
187
700
55
70
154275
Формирование отчетов
223
700
55
70
183975
Формирование
архивов документов
125
700
55
70
103125
Итого
1581
1303500
Таким образом, стоимость выполнения работ по продажам и сдачу в
аренду недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» до внедрения
составила 1303500 руб. в год.
Расчет стоимостных затрат выполнения работ по продажам и сдачу в
аренду недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» после внедрения
CRM-системы Битрикс24 приведен в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Расчет стоимостных затрат выполнения работ по продажам и сдачу в аренду
недвижимости коммерческой службой ООО «Пассаж» после внедрения CRM-
системы Битрикс24
Наименование
операций
Трудоем
кость
операци
й
Среднеч
асовая
зарплата
специал
иста
(руб.)
Часовая
норма
амортизации
(руб. за час)
/ ст. 1 маш.
часа (руб.)
Часовая
стоимость
накладны
х
расходов
(руб.)
Стоимостн
ые затраты
[(гр3+гр4+
гр5) *гр2]
1
2
3
4
5
6
Заключение сделки на
продажу или аренду
недвижимости
13
700
55
70
10725
Ведение клиентской
базы
14
700
55
70
11550
Ведение базы договоров
47
700
55
70
38775
Расширение
партнерской базы
33
700
55
70
27225
Оценка дохода
полученного от продажи
или сдачи в аренду
недвижимости
42
700
55
70
34650