2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 6
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ..... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ......................................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................ 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................... 11
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ........................... 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ...................................................................................................... 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач .................. 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ......................................................................................................... 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .............................................................................................................. 24
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................... 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................. 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач ........................................................................................................ 37
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ................................................. 40
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........... 41
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .............................................................................................. 42
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ............................................ 42
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 42
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................. 45
3
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 48
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ...................................... 50
2.2.1 Информационная модель и её описание ....................................................... 50
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .............................................................................................................. 50
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................. 59
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................ 61
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 61
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 63
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .......... 68
2.3.4 Описание программных модулей .................................................................. 69
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО
ОПИСАНИЕ ............................................................................................................. 69
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ........ 74
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ................................................................................................ 74
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ................................................................................................................. 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 87
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ................................ 90
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
разработка прототипа программного обеспечения под управлением CRM-
платформы позволит сократить время на его масштабирование в дальнейшем,
учитывать текущие потребности бизнеса, снизить риски не выполнения сроков
или ограничений в бюджете проекта.
В условиях перехода на проектное управление для разработки
программного обеспечения распространение получили гибкие методологии
Scrum и Kaban, в соответствии с которыми разработка прототипа программного
обеспечения представлена в виде спринта. В данном случае качество
программного обеспечения во много зависит от профессиональных навыков
команды IT-проекта.
Доходы предприятия во многом зависят от уровня автоматизации
процесса продаж, включающей предпродажное и послепродажное
обслуживание, контроль системы получения оплаты, проведения рекламы для
стимулирования спроса или рекламы новых видов товаров или услуг.
Внедрение в деятельность CRM-системы позволяет улучшить
коммуникационный обмен различных структурных подразделений и снизить
трудоемкость решаемых задач отделов по работе с клиентами, продаж,
маркетинга.
В настоящее время среди многих предприятий популярность получила
CRM-система Битрикс 24. Эта система позволяет не только автоматизировать
процесс управления продажами, но и создать прототип программного
обеспечения, ориентированный на потребности бизнеса.
Следовательно, выявление особенностей разработки прототипа
программного обеспечения на базе CRM-платформы, поддерживающей
современные технологии и методологии, обосновывает выбор темы выпускной
квалификационной работы.
Предметом исследования является разработка прототипа программного
обеспечения. Объектом исследования является общество с ограниченной
ответственностью «Пассаж».
5
Целью работы является разработка IT-проекта, учитывающего текущие
потребности бизнеса ООО «Пассаж».
Для достижения поставленной цели в работе были решены следующие
задачи:
- рассмотреть технико-экономическую характеристику предметной
области и предприятия и выполнить анализ «КАК ЕСТЬ»;
- привести характеристику комплекса задач и обосновать необходимость
автоматизации;
- выполнить анализ существующих разработок и выбрать стратегию
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» и обосновать проектные решения;
- разработать IT-проект, учитывающий текущие потребности бизнеса;
- выполнить оценку эффективности предложенных мероприятий.
Методология исследования основана на методах логического наблюдения
и сбора фактов, анализа и сравнения, обобщения, аналогии, постановки, методы
решения проблем, систематизации и классификации.
Практической значимостью работы является то, что создание прототипа
программного обеспечения на базе CRM-платформы Битрикс 24,
поддерживающей проектное управление, современные технологии для продаж и
маркетинга, мобильные технологии, позволит повысить уровень автоматизации
ООО «Пассаж».
Вопросы автоматизации системы управления продажами постоянно
обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди
которых следует отметить работы Баженовой И. Ю., Волковой В. Н., Гагариной
Л. Г., Галиевой Н. В., Головицыной М. В. и других.
6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Пассаж» было
зарегистрировано Федеральной службой по городу Москве и в настоящее время
размещено по адресу: 117447, город Москва, ул. Черёмушкинская Б., дом 13.
Основным видом деятельности ООО «Пассаж» является аренда движимого и
недвижимого имущества и его реализация [26].
К основным направлениям деятельности относятся:
- проведение консультаций по коммерческой и некоммерческой
недвижимости на территории города Москвы;
- аренда и продажа торговых площадей для юридических и физических
лиц;
- расчёт вложения инвестиций в развитие аренды недвижимости на
территории города Москвы.
В настоящее время ООО «Пассаж» осуществляет работу с предприятиями
малого и среднего бизнеса и проводит постоянные консультации по подбору
недвижимости в аренду или продажу.
Для продажи помещений специалисты ООО «Пассаж» производят
подборку объявлений как для предпринимателей, развивающих бизнес на
начальном этапе, так и продвигающих собственный бренд. В базе компании
насчитывается более 5000 объектов недвижимости различной ценовой
категории в зависимости от площади помещения.
Конкурентными преимуществами ООО «Пассаж» являются:
- собственные объекты недвижимости на территории города Москвы;
- высококвалифицированная команда специалистов;
- офис в центре города Москвы;
- база постоянных клиентов.
7
Стратегическая карта ООО «Пассаж» отражающая ключевые факторы
развития деятельности приведена на рисунке 1.1.
Финансы
Увеличение цены
на аренду
недвижимости
Увеличение
прибыли
Дифференциация
услуг
Рост объемов
продаж
недвижимости
Прибыль
Широта
ассортимента
Количество
проданных
объектов
Средняя цена
на аренду
недвижимости
в Москве
Клиенты
Увеличение
количества
клиентов
Усиление
взаимодействия с
клиентами
Рост стоимости
бизнеса
Количество
повторных заказов
Количество
жалоб и
претензий
Количество
клиентов
Стоимость
бизнеса
Репутация на
рынке
недвижимости
Внутренние бизнес
-процессы
Постоянное
совершенствование
бизнес-процессов
Повышение
качества
обслуживания
клиентов
Сдача объекта
недвижимости в
аренду
Сокращение
времени
выполнения бизнес-
процессов
Автоматизация
бизнес-процессов
Скорость
выполнения
заказа
Расходы на
выполнение
процессов
Время выполнения
бизнес-процессов
Количество
ручной работы
Время
выполнения
заказа
Количество
улучшенных бизнес-
процессов
Обучение и развитие
Обучение
персонала
Мотивация
персонала
Удержание
персонала
Внедрение системы
KPI и грейдов
Грейды
специалистов
KPI специалистов
Коэффициент
удовлетворенности
специалистов
Затраты на
повышение
квалификации
Коэффициент
текучести кадров
Рис. 1.1. Стратегическая карта ООО «Пассаж», отражающая ключевые факторы
развития деятельности
8
Как видно из рисунка 1.1 к стратегическим целям ООО «Пассаж» в
финансовой деятельности относятся:
- увеличение цены на аренду недвижимости через повышение средней
цены на аренду недвижимости на 2% к 2020 году;
- увеличение прибыли до 80 млн. руб. к 2020 году;
- увеличение роста продаж недвижимости на 5% к 2020 году.
К стратегическим целям при работе с клиентами ООО «Пассаж»
относятся:
- усиление взаимодействия с клиентами посредством увеличения
количества повторных заказов на 5% к 2020 году;
- увеличение количества клиентов на 10% к 2020 году;
- рост стоимости бизнеса на 2% к 2020 году посредством увеличения
репутации на рынке города Москва.
К стратегическим целям при управлении внутренними бизнес-процессами
ООО «Пассаж» относятся:
- постоянное совершенствование бизнес-процессов посредством снижения
расходов на выполнение процессов на 10% к 2020 году;
- сокращение времени на выполнение бизнес-процессов на 15% к 2020
году;
- автоматизация бизнес-процессов за счет сокращения ручной работы на
25% к 2020 году;
- увеличение сдачи объектов недвижимости в аренду посредством
сокращения времени выполнения заказа на 25% к 2020 году;
- повышение качества обслуживания клиентов на 20% к 2020 году
посредством увеличения скорости выполнения заказа.
К стратегическим целям в области управления персоналом ООО «Пассаж»
относятся:
- обучение персонала с сокращением затрат на 20% к 2020 году;
- увеличения мотивации персонала посредством увеличения
коэффициента удовлетворенности персонала на 10% к 2020 году;
- внедрение системы KPI и грейдов для улучшения системы оценки труда
персонала на 25% к 2020 году;
9
- удержание персонала для снижения коэффициента текучести кадров на
15% к 2020 году.
Выполним анализ основных технико-экономических показателей на
основе данных ООО «Пассаж» за 2017-2018 гг. приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Динамика изменения основных технико-экономических показателей ООО
«Пассаж» за 2017-2018 гг.
Показатель
2017 г.
2018 г.
Отклонения
+/-
%
Выручка от реализации,
тыс. руб.
256012
258133
2121
100,83
Прибыль от реализации,
тыс. руб.
185556
186713
1157
100,62
Чистая прибыль, тыс. руб.
95633
94502
-1131
98,82
Среднесписочная
численность персонала, чел.
25
26
1
104,00
Основные фонды, тыс. руб.
20413
20514
101
100,49
Производительность труда,
тыс. руб./чел.
10240,48
9928,192
-312,29
96,95
Фондоотдача, руб./руб.
12,54
12,58
0,04
-
Чистая рентабельность, %
37,35
36,61
-0,75
-
Как видно из таблицы 1.1 за 2017-2018 гг. чистая прибыль ООО «Пассаж»
снизилась на 1131 тыс. руб. или на 1,18%, что привело к снижению чистой
рентабельности на 0,75%.
Несмотря на то, что выручка от реализации увеличилась на 2121 тыс. руб.
или на 0,83%, прибыль от реализации на 1157 тыс. руб. или на 0,62% и
среднесписочная численность персонала на 1 чел. или на 4%,
производительность труда снизилась на 312,29 тыс. руб./чел. или на 3,05%.
Положительным для ООО «Пассаж» за 2017-2018 гг. является увеличение
фондоотдачи на 4% на что повлияло превышение темпов роста выручки от
реализации над темпами роста суммы основных фондов.
На следующем этапе выполним анализ организационной структуры
управления ООО «Пассаж».
10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления ООО «Пассаж» приведена на
рисунке 1.2.
Рис.1.2. Организационная структура управления ООО «Пассаж»
Как видно из рисунка 1.2, контроль и управление деятельностью ООО
«Пассаж» осуществляет генеральный директор, в подчинении у которого
находятся заместитель генерального директора по работе с недвижимостью,
заместитель генерального директора по финансовым вопросам, начальник IT-
службы, начальник отдела кадров и начальник службы безопасности.
Заместитель генерального директора по недвижимости контролирует
работу:
- менеджеров, осуществляющих консультирование постоянных заказчиков
в области аренды и покупки недвижимости на территории Московской области;
- группы оценщиков, принимающих заявления от предприятий и
населения по аренде недвижимости;
Генеральный
директор
Заместитель
генерального
директора по
работе с
недвижимостью
Группа
менежеров
консультантов
Группа
оценщиков
Группа
проектировщиков
Заместитель
генерального
директора по
финансовым
вопросам
Начальник
IT-службы
Администратор
компьютерной
сети
Программист
Начальник
отдела кадров
Начальник
службы
безопасности
Заместитель
директора по
коммерческим
вопросам
Менеджер -
консультант
Менеджер
по рекламе
11
- группы проектировщиков, организующих выполнение сметных расчетов
по аренде или сдаче недвижимости и получение от этого выгоды.
Заместитель директора по финансовым вопросам выполняет функции
главного бухгалтера и в его подчинении находятся бухгалтер и экономист. К
основным задачам финансовой службы ООО «Пассаж» относятся контроль
доходов и расходов предприятия, ведение бухгалтерского и налогового учета, а
также формирование финансовой стратегии, позволяющей развивать
деятельность в долгосрочной перспективе.
Начальник IT-отдела контролирует работу программиста и
администратора компьютерной сети. Программист занимается разработкой
моделей по оценке текущих бизнес-процессов компании и их оптимизацией.
Администратор компьютерной сети ведет контроль использования
программного и технического обеспечения для организации совместной работы,
а также разрабатывает мероприятия по усилению защиты.
Начальник отдела кадров разрабатывает программы по подбору
специалистов компании и созданию кадровых резервов, планированию развития
персонала, повышению его квалификации. Также специалист отдела кадров
занимается вопросами разработки программ мотивации труда и постоянно
взаимодействует с различными рекрутинговыми агентствами в вопросах
подбора кадров.
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам
контролирует работу менеджера-консультанта и менеджера по рекламе. К
основным задачам коммерческой службы предприятия относится заключение
сделок на продажу или аренду недвижимости, разработка мероприятий по
стимулированию сбыта недвижимости.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура информационной системы ООО «Пассаж»
приведена на рисунке 1.3.