12
Сервер SuperMicro
SYS-1028R-WTRT
Интернет
Межсетевой экран
Firepower 1010
Маршрутизатор
Cisco 1941/K9
Коммутатор
DGS-1016C/A1A
Коммутатор
DGS-1016C/A1A
HP Z440 HP Z440
HP Z440
HP Z440
HP Z440
HP Z440
HP Z440
HP Z440HP Z440
Рис. 1.3. Техническая архитектура информационной системы ООО «Пассаж»
Как видно из рисунка 1.3, техническая архитектура ИС ООО «Пассаж»
основана на клиент-серверной архитектуре. База данных размещена на сервере
SuperMicro SYS-1028R-WTRT, производительность которого обеспечивается
процессором LGA2011. В состав сервера входит RAID-контроллер и сетевой
адаптер Intel X540 Dual port 10GBase-T.
Для защиты сервера и сетевого оборудования в компьютерной сети ООО
«Пассаж» установлен межсетевой экран Firepower 1010. Он позволяет
производить углубленный мониторинг и контроль угроз со стороны сети
Интернет. В состав межсетевого экрана входит 8 портов 1GE, обеспечивающие
пропускную способность 650 Мбит/с.
К преимуществам использования межсетевого экрана Firepower 1010
относятся [27]:
- возможность проведения мониторинга и контроля работы программного
обеспечения и фильтрации URL-адресов;
- высокая защита Интернет-трафика от скрытых угроз;
13
- простота настройки в диспетчере устройств Firepower;
- встроенная система предотвращения вторжений NGIPS, основанная на
интеллектуальном анализе данных.
Для выхода в сеть Интернет в ООО «Пассаж» используется
маршрутизатор Cisco 1941/K9, производительность которого обеспечивается
оперативной памятью объемом 512 Мбайт и Flash-памятью на 256 Мбайт. В
состав маршрутизатора входит 2 LAN-порта, обеспечивающие скорость
передачи данных до 1000 Мбит/с [28].
Для соединения сегментов в компьютерной сети установлены
управляемые коммутаторы DGS-1016C/A1A, обеспечивающие пропускную
способность 32 Гбит/с. В состав коммутатора входит 16 LAN-портов со
скоростью передачи данных 1000 Мбит/с.
На рабочих местах установлены персональные компьютеры HP Z440,
производительность которых обеспечивается процессором Intel Xeon E5,
оперативной памятью DDR4 объемом на 128 Гбайт. В состав рабочей станции
входят жесткий диск SATA объемом 1 Тбайт, сетевая карта со скоростью
передачи данных 1 Гбит/с.
На сервере баз данных ООО «Пассаж» установлена серверная
операционная система Windows Server 2019, которая позволяет подключить
различные облачные службы, контейнеры с виртуальными операционными
системами, облачные службы и файловые хранилища.
На сервере ООО «Пассаж» установлена серверная операционная система
Windows Server 2019 Standard, которая поддерживает функции удаленного
рабочего стола и технологии PowerShell.
Среди возможностей использования серверной операционной системы
Windows Server 2019 следует отметить возможность организации
централизованного управления через Windows Admin Center, ведение системной
аналитики, основанной на машинном обучении, использование гибридного
облака для совместного использования служб и приложений, поддержка
функции миграции хранилища и шифрования виртуальных сетей.
Программная архитектура информационной системы ООО «Пассаж»
приведена на рисунке 1.4.
14
Интернет
TCP/IP
TCP/IP
Рабочие станции сотрудников ООО «Пассаж» Рабочие станции IT-Службы ООО «Пассаж»
Браузер
Яндекс
MS Office 2016
Антивирус
Avast
1С:
Предприятие
8.3
Сервер 1С:
Предприятие
8.3
TCP/IP
СУБД
SQL Server
ОС Windows
Server 2019
Сервер баз данных
ОС Windows
10
ОС Windows
10
Браузер
Яндекс
MS Visual
Studio 2017
Veeam
Backup
Система
«Недвижимость»
Рис. 1.4. Программная архитектура информационной системы ООО «Пассаж»
Как видно из рисунка 1.4 в настоящее время ООО «Пассаж» использует
возможности новой ERP-системы 1С: Предприятие 8.3, в которой предусмотрен
современный интерфейс, позволяющий не только вести бухгалтерский и
налоговый учет, а и в режиме онлайн получить последние обновления
информационно-справочной базы.
1С: Предприятие 8.3 отличается высокой масштабируемостью и
соответствием требованиям действующего законодательства РФ. В ней
существует возможность организации работы с информационной базой в
облачной среде и тем самым введение единой базы вне зависимости от
месторасположения.
ERP-система 1С: Предприятие 8.3 поддерживает технологии,
позволяющие получать доступ с мобильных устройств, использовать
программное обеспечение для администрирования сервиса. В отличие от
предыдущих версий новая версия является многоплатформенной и
поддерживает работу с операционными системами Windows, Linux.
15
Также на сервере ООО «Пассаж» установлена система управления базами
данных Microsoft SQL 2016 для хранения данных в защищенном виде.
СУБД Microsoft SQL 2016 поддерживается технологии Real Time
Operations Analytics для обработки OLAP-нагрузки, аналитических запросов,
представленных в виде структурированных и неструктурированных данных.
Основным компонентом для анализа данных внутри базы данных является язык
программирования R, имеющий открытый исходный код для анализа данных.
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В системе управления бизнес-процессами ООО «Пассаж» можно
выделить основные, обеспечивающие и управляющие бизнес-процессы. К
основным бизнес-процессам ООО «Пассаж» относятся:
- оценка объектов недвижимости для аренды и продажи;
- купля-продажа объектов недвижимости;
- работа с базой объектов недвижимости с разделением на аренду и
продажи;
- управление продажами недвижимостью и предоставление юридических
консультаций.
Оценка объектов недвижимости производится группой экспертов,
которые имеют доступ к базе данных недвижимости и в зависимости от заявок
клиентов производят их оценку в соответствии с рыночной стоимостью.
В настоящее время процесс оценки объектов недвижимости в
деятельности ООО «Пассаж» автоматизирован с помощью специализированного
программного обеспечения «Недвижимость», разработанного IT-службой.
Процесс купли-продажи объектов недвижимости в Москве
предусматривает анализ результатов оценки объектов недвижимости в
16
зависимости от их размещения, текущего внешнего и внутреннего состояния, а
также ценой, поставленной владельцем недвижимости.
Для автоматизации процессов купли-продажи объектов недвижимости в
ООО «Пассаж» применяется автоматизированная система 1С: Предприятие 8.3.
Бизнес-процесс работы с базой данных объектов недвижимости
предусматривает сортировку объектов недвижимости по типам (коммерческая и
некоммерческая), виду заявок (аренда или продажа недвижимости) и по дате
добавления в базу данных.
Для каждого объекта недвижимости в специализированном программном
обеспечении предусмотрена карточка, которая отображает название объекта
недвижимости, его текущее состояние (хорошее, среднее или требует ремонта),
площадь квадратных в метрах, стоимость собственника, рыночную стоимость и
заказчиков, которые желают купить или арендовать объект недвижимости.
Бизнес-процесс управление продажами недвижимости предусматривает
оформление заявок на продажу или аренду недвижимости, анализ базы
недвижимости с разделением сданных объектов или проданных объектов
недвижимости и находящиеся на стадии рассмотрения или переданных
заказчику.
Бизнес-процесс проведения юридических консультаций предусматривает
оценку заявок поступающих от клиентов, подготовку договоров для заключения
сделок по недвижимости и сопровождение заказчика на этапах покупки или
аренды недвижимости.
В настоящее время бизнес-процесс предоставления юридических
консультаций не автоматизирован и заказчику для получения консультации
необходимо посещать офис ООО «Пассаж».
К обеспечивающим бизнес-процессам ООО «Пассаж» относятся бизнес-
процессы IT-обеспечения и технической поддержки, административно-
хозяйственного обеспечения, юридического обеспечения, ведения
делопроизводства и канцелярии, а также обеспечения защиты данных.
Бизнес-процесс IТ-обеспечения и связи осуществляется IТ-службой ООО
«Пассаж», которая в работе использует специализированное программное
обеспечение, позволяющее вести контроль трафика, поступающего из сети
17
Интернет, оценивать работу технического и программного обеспечения, а также
сетевого оборудования.
Также бизнес-процесс IТ-обеспечения предусматривает контроль работы
специалистов предприятия в облачной среде. Бизнес-процесс административно-
хозяйственного обеспечения направлен на контроль текущих расходов на
поддержку IТ-инфраструктуры, материально-технической базы и создание
благоприятных условий работы сотрудников структурных подразделений. Для
планирования анализа и контроля административно-хозяйственного обеспечения
в ООО «Пассаж» используется ЕRP-система 1С: Предприятие 8.3.
Бизнес-процесс юридическое обеспечение предусматривает контроль
обновлений нормативно-законодательной базы России, обработку поступающих
в информационно-поисковые правовые системы Постановлений правительства,
обновлений федеральных законов и других правовых актов [3].
Для юридического обеспечения специалисты IТ-отдела, финансовой
службы и проводящие консультации по заключению договоров аренды или
продажи недвижимости используют информационные системы «Консультант» и
«Гарант».
Бизнес-процесс обеспечения безопасности предусматривает создание
комплексной системы защиты данных как внутри IТ-инфраструктуры
предприятия, так и при обмене данными через сеть Интернет. Основой
обеспечения безопасности ООО «Пассаж» является политика безопасности,
отражающая требования в области защиты данных, обязательные к выполнению,
как руководством предприятия, так и другими сотрудниками.
В основе обеспечения безопасности находятся системы Secret NET Studio,
а также антивирусная программа NOD32 и аппаратное обеспечение,
представленное межсетевым экраном и встроенными возможностями сетевого
оборудования.
К управляющим бизнес-процессам ООО «Пассаж» относится
стратегическое управление, управление финансами, управление маркетингом и
услугами, управление партнерскими отношениями, управление персоналом, а
также система управления бизнес-процессами.
18
В ООО «Пассаж» стратегическое управление ведется как в краткосрочной,
так и в долгосрочной перспективе с разработкой стратегической карты,
отражающей основные плановые показатели и ключевые факторы их
достижения. Руководство предприятия ведет постоянную работу по выполнению
плановых показателей для развития деятельности и прогнозированию
дальнейшего развития во внешней среде.
В настоящее время процесс стратегического управления частично
автоматизирован и для разработки стратегических карт, планирования
деятельности применяется офисный пакет Microsoft Office 2016.
Бизнес-процесс управления финансами предусматривает выполнение
задач по финансовому планированию, анализу финансовой деятельности ООО
«Пассаж» и контролю достигнутых результатов. Наиболее важную часть в
системе управления финансами занимает подсистема контроля доходов и
расходов от реализации услуг по аренде и продаже недвижимости.
Для автоматизации процесса управления финансами применяется ERP-
система 1С: Предприятие 8.3, позволяющая автоматизировать бухгалтерский и
налоговый учет, поддерживает инструменты финансового планирования,
анализа и формирования отчётности для принятия управленческих решений [19].
Бизнес-процесс управления маркетингом и услугами предусматривает
разработку программы работы с постоянными заказчиками, проведение
маркетинговых исследований, разработки плана маркетинга для продвижения
оказываемых услуг как на территории города Москва, так и в сети интернет. В
системе управления маркетингом и услугами ООО «Пассаж» в настоящее время
не применяются автоматизированные информационные системы.
Отделу маркетинга приходится вести постоянную работу по привлечению
заказчиков посредством размещения новостей о компании в социальных сетях.
Недостатком системы управления маркетингом и услугами также является
отсутствие официального сайта в сети Интернет, отражающего историю
развития деятельности компании, достигнутые результаты, опыт работы на
рынке. Это негативно отражается на репутации и не позволяет привлечь новых
клиентов.
19
Система управления сетью партнеров предусматривает установление
партнерских отношений с различными агентствами недвижимости,
осуществляющими свою работу на территории Московской области. В
настоящее время партнерские отношения развиваются:
- во время посещения совместных мероприятий, посвящённых
недвижимости;
- посредством организации деловой переписки на бизнес-форумах или
блогах. Данный процесс также не автоматизирован и ООО «Пассаж» не
использует преимущества предоставления дополнительных услуг заказчикам и
клиентам и получение от этого дополнительной отдачи.
Бизнес-процесс управления персоналом предусматривает:
- ведение кадрового учета;
- формирование программ обучения и развития персонала;
- оценку труда специалистов;
- разработку мероприятий по повышению производительности труда;
- формирование системы материальной и нематериальной мотивации для
сотрудников с целью их удержания и снижения текучести кадров.
В настоящее время бизнес-процесс управления персоналом
автоматизирован с помощью системы 1С: Предприятие 8.3, в которой
предусмотрен модуль 1С: Кадры, позволяющий не только вести кадровый учет,
но и формировать различные программы для работы с персоналом, а также
документы по приему персонала, кадровому перемещению и увольнению
персонала.
Бизнес-процессы управления бизнес-процессами и организационное
развитие в настоящее время в ООО «Пассаж» осуществляется только IT-
службой, которая производит оценку бизнес-процессов для разработки IT-
проектов, направленных на автоматизацию деятельности [8].
Для выбора проектируемой задачи для разработки прототипа
программного обеспечения ООО «Пассаж» обобщим результаты анализа в
таблице 1.2.
20
Таблица 1.2
Оценка степени автоматизации бизнес-процессов ООО «Пассаж»
Название бизнес-процесса
Степень автоматизации
бизнес-процесса
Основные бизнес-процессы
Оценка объектов недвижимости для аренды и
продажи
ПО «Недвижимость»
Купля-продажа объектов недвижимости
ПО «Недвижимость», 1С:
Предприятие 8.3
Работа с базой объектов недвижимости с
разделением на аренду и продажи
ПО «Недвижимость»
Управление продажами недвижимости и
предоставление юридических консультаций
не автоматизирован
Обеспечивающие бизнес-процессы
IT-обеспечение и техническая поддержка
не автоматизирован
Административно-хозяйственное обеспечение
1С: Предприятие 8.3
Юридическое обеспечение
ИПС «Гарант», «Консультант»
Ведение делопроизводства и канцелярии
Офисный пакет MS Office 2016
Обеспечение защиты данных
NOD32, Secret NET Studio
Управляющие бизнес-процессы
Стратегическое управление
не автоматизирован
Управление финансами
1С: Предприятие 8.3
Управление маркетингом и услугами
не автоматизирован
Управление партнерскими отношениями
не автоматизирован
Управление персоналом
1С: Предприятие 8.3
Управление бизнес-процессами
не автоматизирован
На основании оценки уровня автоматизации ООО «Пассаж» было
установлено, что в настоящее время неавтоматизированными участками
являются бизнес-процессы управление продажами недвижимости и
предоставление юридических консультаций, IT-обеспечение и техническая
поддержка, стратегическое управление, управление маркетингом и услугами,
управление партнерскими отношениями и управление бизнес-процессами.
Среди выделенных неавтоматизированных бизнес-процессов наиболее
важными являются [22]:
- основные бизнес-процессы, связанные с управлением продажами
недвижимости и предоставления юридических консультаций, которые и
выбираем в качестве проектируемой задачи.
- обеспечивающие бизнес-процессы, связанные с технической поддержкой
персонала;
- управляющие бизнес-процессы, связанные с управлением маркетингом.
21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач
Для определения места проектируемой задачи в комплексе задач ООО
«Пассаж» разработаем модель «AS-IS» в нотации BPMN. Процесс продажи или
сдачи недвижимости клиенту приведен на рисунке 1.5.
Рис. 1.5. Процесс продажи или сдачи недвижимости клиенту ООО «Пассаж»
Как видно из рисунка 1.5, в настоящее время клиент ООО «Пассаж» для
покупки или аренды недвижимости формирует заявку и отправляет ее
менеджеру консультанту.
Менеджер консультант рассматривает заявку и устанавливает стоимость
объекта недвижимости после изучения его карточки. Если клиента устраивает
стоимость аренды или покупки недвижимости, то менеджером консультантом
оформляется заказ и формируется банковская выписка в модуле 1С: Бухгалтерия
8.2 после получения оплаты от заказчика.
Далее менеджер консультант ООО «Пассаж» передает заказ мастеру,
который отвечает за подготовку объекта недвижимости к сдаче заказчику. После
проверки коммуникаций и технического состояния объекта недвижимости
мастер отправляет SMS о выполнении заказа менеджеру. Менеджер консультант