СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В
СФЕРЕ МАЛОГО БИЗНЕСА ..................................................................................... 7
1.1. Понятие, принципы и функции связей с общественностью ........................ 7
1.2. Как PR-деятельность способствует развитию малого бизнеса ................. 14
1.3. Основные инструменты PR, использующиеся в малом бизнесе ............... 18
2. PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «СЭНДВИЧ ХАУС» .............................................. 23
2.1. Общая характеристика организации ООО «Сэндвич Хаус» ..................... 23
2.2. Подробный анализ PR-деятельности компании.......................................... 28
3. ВЫЯВЛЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ
РАБОТЫ НАД PR В ООО «СЭНДВИЧ ХАУС» ................................................... 42
3.1. Проблемные аспекты текущей PR-деятельности........................................ 42
3.2. Рекомендации по повышению эффективности работы над PR ................. 44
3.3. Ожидаемые результаты от реализации предложенных мероприятий ...... 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................ 58
4
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня PR – связи с общественностью, отражаются особым элементом
эффективной реализации бизнеса, вне зависимости от выбранного направления
деятельности и развития самой компании. Малый бизнес подвергается
большему риску при введении санкций и влиянии внешней среды, в данном
случае эффективные PR-стратегии помогут значительно увеличить
узнаваемость самого бренда, а также лояльность потребителей, что повысит
общую успешность деятельности. При наличии существенного уровня
конкуренции, а также систематических изменениях на рынке, сравнительно
небольшим компаниям стоит задействовать оптимизированные PR-
инструменты, чтобы осуществлять более плодотворные бизнес-процессы и
более качественно закрепиться на рынке.
Актуальность темы: данная тема актуальна на сегодняшний день в
связи с повышающейся ролью PR в процессе реализации бизнес-процессов,
задействования инновационных и цифровых технологий, а также
информационных потоков, где налаживание плодотворных коммуникаций –
основа развития компании. В области малого бизнеса PR выделяется важной
составляющей, способной представить компанию на рынке, а также
сформировать крепкие и позитивные взаимоотношения с партнерами и
потребителями. Развитие положительного имиджа также относится к области
применения PR. Стоит сказать, что анализ современного опыта применения
инструментов PR поможет выявить стратегии и отдельные механизмы, активно
и позитивно влияющие на деятельность компании.
Цель исследования: анализ и оценка роли связей с общественностью в
малом бизнесе на примере ООО «Сэндвич Хаус». В рамках работы будет
рассмотрено, как PR-стратегии и тактики помогают данной компании достигать
5
поставленных целей, формировать положительный образ и привлекать
клиентов.
Задачи исследования:
1. Исследовать теоретические аспекты PR в малом бизнесе.
2. Проанализировать текущие PR-стратегии и инструменты, используемые
ООО «Сэндвич Хаус».
3. Оценить эффективность применяемых PR-мероприятий и их влияние на
бизнес-показатели компании.
4. Разработать рекомендации по улучшению PR-стратегии для ООО
«Сэндвич Хаус» на основе проведенного анализа.
Объект исследования: PR-деятельность компании ООО «Сэндвич
Хаус».
Предмет исследования: роль связей с общественностью в ООО
«Сэндвич Хаус».
Методы исследования:
1. Изучение научных публикаций, книг и статей, связанных с темой
исследования.
2. Сравнение различных подходов и методологий, используемых в рекламе
и связях с общественностью.
3. Изучение конкретных примеров PR-акций и кампаний.
4. Анализ количественных данных, связанных с PR-деятельностью
(количество проведенных акций, привлеченных клиентов).
5. Сбор данных путем опросов и интервью с представителями целевой
аудитории и экспертами.
6. Изучение контента рекламных материалов и PR-акций.
Тема исследования PR-деятельности и маркетинговых коммуникаций
широко изучалась в научной литературе. Среди авторов, внесших
значительный вклад в разработку данной тематики, можно выделить:
6
1. Д. А. Аакера, который исследовал брендинг и стратегии конкуренции;
2. Ф. Котлера и Г. Армстронга, изучавших основы маркетинга и
маркетинговых коммуникаций;
3. Жан-Жака Ламбена, автора работ по менеджменту, ориентированному на
рынок;
4. В. Т. Ганжина и Е. Н. Голубкову, исследовавших различные аспекты
связей с общественностью и маркетинговых коммуникаций.
Выделенные авторы и другие специалисты сформировали базу для
развития отдельных направлений реализации PR и трансформации
маркетинговых коммуникаций, это помогает применять их труды в виде
основы для реализуемого исследования, повышения эффективности
деятельности выбранной компании.
Соответственно, данное исследование поможет выявить направления
задействованные с PR в области малого бизнеса, на базе которых будут
сформированы практические рекомендации, актуальные для развития ООО
«Сэндвич Хаус», а также для иных предприятий, которые стремятся
совершенствовать свои связи с общественностью, повысить потенциал на
выбранном рынке.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В
СФЕРЕ МАЛОГО БИЗНЕСА
1.1. Понятие, принципы и функции связей с общественностью
Связи с общественностью (PR) определяются совокупностью
инструментов, применяемых для налаживания плодотворной коммуникации
между компанией, потенциальными и реальными потребителями. В качестве
главной цели здесь выделяется формирование и развитие позитивного имиджа
компании, создание плодотворных взаимоотношений и коммуникации с
общественностью. Сегодня PR в себе несет общность применяемых
инструментов и методов, среди которых – мероприятия по налаживанию
контакта с потребителями, развитие коммуникационных каналов и т.д.
В целом, PR можно выделить как совокупность обособленных, но
взаимосвязанных мероприятий и конкретных стратегий, которые всецело
направлены на развитие позитивного имиджа и налаживания оптимальной
коммуникации с общественными и целевыми группами. Сюда можно отнести
прямое взаимодействие компании с партнерами, общественными группами,
инвесторами, медиа и СМИ. Кроме того, PR реализует процессы управления
кризисными ситуациями и повышением уровня репутации компании,
повышением информированности потенциальных и реальных потребителей о
том, чем она занимается и в каких направлениях развивается.
Выявим приоритетные принципы осуществления PR-деятельности:
1. Открытость реализуемых мероприятий и честность в рамках
представления отдельных данных. Сегодня PR должен нести в себе
процессы представления исключительно достоверной информации,
компания обязана налаживать плодотворные контакты со СМИ и
8
потенциальными потребителями, всегда быть готова к развитию
«прозрачности» данных;
2. Все мероприятия, реализуемые в рамках PR-деятельности должны быть
систематизированы и активно внедряться в существующую стратегию
компании, которая своевременно согласовывается с поставленными
целями и задачами на будущие периоды;
3. Реализуемые мероприятия должны быть целесообразными и
актуальными, учитывать интересы и потребности целевой аудитории и
удовлетворять их;
4. Все осуществляемые PR-мероприятия должны отличаться
систематическим проведением, быть взаимосвязанными и непрерывными,
чтобы у целевой аудитории складывалось верное впечатление о работе
самой компании;
5. Все применяемые PR-стратегии в обязательном порядке должны быть
адаптированы под деятельность компании, а также трансформироваться
под влиянием изменяющихся условий и тенденций рынка, внешней среды
и потребностей целевой аудитории.
В таблице 1 отмечены принципы PR-деятельности.
9
Таблица 1
Принципы PR-деятельности
Принцип
Характеристика
Достоверность
Потребителям и партнерам должна
предоставляться исключительно достоверная
информация и данные
Системность
Мероприятия в рамках PR всегда должны быть
согласованы с используемой стратегией,
целями и задачами, поставленными в компании
Постоянство
Компания в процессе PR должна налаживать
активный диалог с целевой аудиторией
Адаптивность
Используемые PR-стратегии должны
учитывать специфику деятельности компании
и факторы внешней среды
Открытость
Мероприятия направляются на формирование
открытого диалога и правильного восприятия
деятельности со стороны целевой аудитории
Также стоит выделить обособленные функции PR, помогающие в
достижении поставленных целей компании, в рамках повышения
осведомленности целевых групп о её деятельности и возможностях
удовлетворения потребностей потребителей:
1. Информационная функция. Здесь применяемые PR-инструменты активно
формируют систему данных о производимых товарах или реализуемых
услугах, а также позитивных достижениях компании, выделяет её среди
конкурентов, повышает уровень осведомленности потребителей о миссии
и ценностях;
2. Коммуникативная функция. В данном случае, связи с общественностью
помогают формировать плодотворный диалог компании с потребителями
и партнерами, предоставлять необходимую информацию, повышающую
10
лояльность целевых групп и возможность получения соответствующей
обратной связи, налаживанию качественной коммуникации;
3. Имиджевая функция. Здесь базовой и приоритетной задачей
осуществляемых мероприятий в области PR можно назвать
формирование и развитие позитивного имиджа компании. Сюда входит
не только создание и продвижение бренда, но и целостное управление
репутацией, повышение ценности товаров и услуг компании в глазах
потенциальных потребителей;
4. Аналитическая функция. Связи с общественностью позволяют компании
своевременно получать полную и достоверную информацию о качестве и
успешности процедур продвижения товаров и услуг, своевременно
изменять траекторию развития и реализации стратегии
совершенствования, чтобы иметь возможность повысить свой потенциал
и общую эффективность;
5. Кризисная функция. С помощью реализуемых PR-мероприятий возможно
плодотворное управление конфликтами и возникающими кризисными
ситуациями, сокращение отрицательного влияния на деятельность со
стороны внешней среды. В данном случае, формируются не только
антикризисные программы, но и системы своевременного «улавливания»
возникающих проблем, качественно снижающих в будущем негативный
эффект;
6. Социальная функция. Стоит сказать, что PR помогает налаживать
всестороннее общение и диалог с общественностью, удовлетворять
потенциальных и реальных потребителей в рамках получения ими
обратной связи от компании.
Здесь задействуются многочисленные PR-инструменты, среди которых –
социальные проекты, организация мероприятий, посвященных
11
благотворительности и т.д. Все они – позитивно влияют на будущие
направления построения коммуникации с целевой аудиторией.
Также стоит выделить и иные теоретические аспекты проявления PR в
процессе налаживания деятельности компании. В частности, Джеймс Грюниг,
являясь значимым специалистом в этой области, сформировал четыре
взаимосвязанные модели, разъясняющие необходимость и направления работы
компании с целевыми группами
1
. Выделим данные модели и охарактеризуем их
черты:
1. Манипулятивная модель. В этом плане рассматривается возможность
повышения уровня внимания потенциальных и реальных потребителей к
производимым товарам или услугам за счет внедрения инновационных
форм работы с ними. Важнейшей целью здесь является максимальное
привлечение внимания за счет налаживания плодотворной, однако,
односторонней коммуникации, задействования ярких «заголовков» и
шокирующих новостей. Часто компании здесь привлекают к
сотрудничеству известных личностей, способных привлечь внимание
аудитории. В рамках деятельности рассматриваемой организации –
«Сэндвич Хаус», примером может являться, приглашение блогеров и
знаменитостей, которые посещают, допустим, новый филиал компании,
участвуют в его открытии и т.д.
2. Информационная модель. Здесь применяется способ представления
качественной информации, а также поиск наиболее эффективных средств
распространения данных, нахождения контакта с целевой аудиторией. В
рассматриваемой компании это находит применение в качестве
информирования потребителей о выходе новых продуктов с помощью
1
Шелеп И. А. Утопия Джеймса Грюнига: к вопросу об эволюции PR-моделей в XX веке
//Вестник Нижегородского университета им. НИ Лобачевского. Серия: социальные науки. – 2010. – №. 2. – С.
70-76.
12
публикации соответствующих постов в социальной сети, а также
организации рассылки сообщений по электронной почте.
3. Двусторонняя ассиметричная модель. В компании осуществляется
плодотворная коммуникация не только в сторону потребителей, но и в
рамках получения от них обратной связи. Здесь удобно получать
информацию о запросах и потребностях целевой аудитории, для этого
сотрудники компании чаще всего реализуют соответствующие PR-
исследования общественного мнения. На примере выбранной компании
это может выражаться в осуществлении опросов потребителей для
трансформации и развития в будущем собственной маркетинговой
стратегии и процесса продвижения продукции.
4. Двусторонняя симметричная модель. Подобная модель всегда несет в
себе налаживание системной коммуникации с потребителями, при
предоставлении им достоверной информации и вовлечении их в диалог и
жизнь компании. В рамках рассматриваемой компании это выражается в
повышении уровня взаимодействия с потребителями в рамках
публикации постов в социальных сетях, ответах на комментарии и
присутствующие отзывы. На базе полученной информации, компания
может развивать область обслуживания и диалога с потребителями.
Также стоит выявить и иные подходы к осуществлению PR, это поможет
определить, какие методы стоит применять для работы с целевой аудиторией и
потенциальными потребителями.
В частности, среди методов:
1. Теория обмена – сформирована Дж. Хомансом
2
, применяется для
изучения взаимоотношений целевой аудитории с компанией, выявляет
этот процесс в виде обмена ценностями. В данном случае потребитель
2
Шульгина Т. А. Современные подходы реализации теории социального обмена //Коллекция гуманитарных
исследований. – 2022. – №. 1 (30). – С. 6-11.