13
удовлетворяет потребности в приобретении товара, а компания повышает
уровень своей прибыли и известности. Относительно применения в
«Сэндвич Хаус» это поможет сформировать качественные системы
лояльности, повышающие взаимовыгодное сотрудничество между
компанией и потенциальными потребителями.
2. Ситуационная теория пабликов – сформирована Хантом и Грюнингом,
определяется процессом характеристики общественных групп, выявления
среди них активных и пассивных, где проявляется определенный уровень
вовлеченности в конкретную проблему. На примере рассматриваемой
компании это проявляется в возможности сегментации целевой
аудитории на соответствующие группы для последующего запуска
таргетированной рекламы.
3. Модель четырех Р (продукт, цена, место, продвижение). Данная модель
сформирована Дж. Маккарти, после была апробирована и развита
Филиппом Котлером
3
. Данная модель активно применяется в PR и
маркетинге, в себе несет основные инструменты продвижения, что
позволяет более качественно представлять товар.
В рамках выбранной компании это позволит применять систему
формирования маркетинговой стратегии, которая будет нести в себе многие
аспекты осуществления PR-активности для плодотворного повышения объема
продаж и увеличения узнаваемости компании, улучшения её имиджа.
Можно сказать, что PR имеет весомую роль в рамках осуществления
стратегического управления компанией, позволяя ей успешно
взаимодействовать с внутренней и внешней средой, развивать известность и
позитивный имидж, разрешать поставленные задачи, плодотворно
действующие на её будущее совершенствование.
3
Филип Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс. — 2015. — 496 с. — ISBN 978-5-8459-2013-3.
14
1.2. Как PR-деятельность способствует развитию малого бизнеса
Сегодня PR играет большую роль в процессе общей адаптации компании
и продвижения её на рынке. В области малого бизнеса это становится важным
аспектом совершенствования направлений деятельности, развития в «ногу со
временем».
При условии довольно высокого уровня конкуренции и сниженных
объемов ресурсов, связи с общественностью отражаются приоритетным
средством формирования позитивного имиджа, повышения лояльности
потребителей, а также закрепления компании на выбранном рынке. Стоит
выделить направления влияния PR-деятельности на область совершенствования
малого предпринимательства.
Среди приоритетных задач осуществления PR можно выделить
достижение более высокой узнаваемости бренда. Сегодня малый бизнес
развивается в таком ключе, согласно которому недостаточная известность
целевой аудитории может снизить потенциал компании и тормозить общее
совершенствование и распространение товаров. Публикации в социальных
сетях, а также некоторых СМИ, представление товаров на выставках –
являются инструментами повышения внимания к товарам, а также развитию
уровня присутствия на рынке.
Позитивный имидж для малого предприятия имеет большую роль в плане
активного привлечения партнеров и потребителей. За счет грамотно
выстроенной системы PR, компания может увеличивать плодотворность
взаимодействия с целевой аудиторией, поддерживать собственную репутацию,
а также показывать потребителям ответственность и компетентность в
осуществляемых процессах.
В социальных сетях, в этом плане, компания должна выкладывать посты
о собственных достижениях, отвечать на комментарии и публиковать
15
позитивные отзывы, чтобы в глазах целевой аудитории образ компании был
более благоприятным и выгодным.
Связи с общественностью помогают более качественному установлению
и развитию диалога с потенциальными потребителями. Происходит это с
помощью систематического информирования потребителей о нововведениях
компании, выходе новых продуктов, быстрого реагирования на отзывы, а также
установления контакта с целевой аудитории посредством публикации новостей
в социальных сетях. PR-стратегии в рамках осуществления деятельности
организации направлены на поддержание прозрачности и общей открытости
работы компании, позволяют удерживаться на рынке и повышать лояльность
потребителей.
Успешное осуществление PR-деятельности позволяет компании
повышать не только общую лояльность, но и осуществлять специальные
мероприятия, привлекать к сотрудничеству блогеров и известных личностей,
имеющих влияние в обществе. С помощью подобных коллабораций и
сотрудничества, формируется больший интерес потребителей к производимым
продуктам, расширяется клиентская база и создается позитивное впечатление
от их потребления.
Связи с общественностью также существенно помогают разрешать
проблемные вопросы, ликвидировать кризисные ситуации. С помощью
грамотно организованной работы с аудиторией, возможна ликвидация
кризисных и проблемных ситуаций, минимизация отрицательного влияния их
на работу компании. Часто с помощью верно организованной коммуникации с
потребителем удается избежать ухудшения ситуации при наличии жалоб
потребителей.
Тем самым, с помощью PR у компании формируется возможность
своевременно реагировать на присутствующие проблемы, а также
16
своевременно информировать целевые аудитории, повышать их доверие к
деятельности компании.
Помимо этого, важно рассмотреть процессы помощи компании со
стороны PR в рамках выстраивания плодотворных партнерских отношений.
Принятие участия в выставках и отраслевых мероприятиях, взаимодействие с
иными компаниями – позволяет формировать направления сотрудничества, а
также качественно укреплять деловые связи. С помощью них у компании
появляется возможность организации совместных проектов, а также
повышение уровня распространения и продвижения товаров.
Помимо этого, важным отражается процесс осуществления внутренних
коммуникаций в рамках связей с общественностью, они помогают развитию
системы мотивации сотрудников, а также значительно совершенствовать
корпоративную культуру.
При этом информирование персонала о достижениях компании,
реализации PR-акций и отдельных мероприятий, плодотворно влияет на
налаживание позитивной атмосферы в коллективе, вовлекает сотрудников во
взаимодействие с руководством в процессе достижения поставленных целей.
Стоит сказать, что развитие корпоративной культуры зачастую повышает
вовлеченность персонала в разрешение важных задач, увеличивает
продуктивность сотрудников.
В таблице 2 отражены базовые направления осуществления PR-
деятельности, которые могут влиять на процесс развития малого бизнеса.
17
Таблица 2
Влияние PR-деятельности на развитие малого бизнеса
Область реализации PR-
деятельности
Влияние на деятельность
компании
Возможные мероприятия
Повышение уровня
узнаваемости и развитие
имиджа
Формирование позитивного
образа компании
Принятие участия в
различных социальных
инициативах, публикации в
СМИ
Увеличение уровня
узнаваемости
Привлечение внимания
потребителей к
выпускаемой продукции и
бренду
Работа с известными
личностями, блогерами,
осуществление рекламной
кампании
Повышение уровня доверия
потребителей
Формирование диалога и
прямого контакта с
потребителями
Дегустации, открытые
встречи и пресс-релизы
Привлечение новых
потребителей
Расширение имеющейся
клиентской базы
Реализация рекламных
акций, принятие участия в
ярмарках
Увеличение уровня
лояльности
Удержание внимания
потребителей
Проведение
информирования
потребителей, разработка
программ лояльности
Развитие внутренней
системы коммуникации
Увеличение успешности
работы персонала
Организация тренингов,
внутренних мероприятий
Соответственно, реализуемая со стороны компании PR-деятельность
вносит существенный вклад и влияет на узнаваемость бренда, развивает
взаимоотношения с целевой аудиторией, помогает управлять кризисными и
проблемными ситуациями. Помимо этого, за счет PR возможно налаживание
плодотворных связей с партнерами, потребителями, а также развитие
корпоративной культуры. Успешное применение PR в рамках многочисленных
18
средств позволяет достигать поставленных целей и повышать уровень
конкурентоспособности компании.
1.3. Основные инструменты PR, использующиеся в малом бизнесе
PR в рамках деятельности компании и процессе совершенствования
малого бизнеса позволяет трансформировать область работы с потребителями,
их привлечением для создания положительного имиджа, а также укрепления
общих позиций на рынке. Чтобы решить все поставленные цели и задачи,
компания задействует многие средства связей с общественностью. Выделим
наиболее приоритетные в рамках работы компаний малого бизнеса.
Среди самых распространенных и задействуемых инструментов PR стоит
выделить процесс осуществления пресс-релизов. Подобные официальные
сообщения, которые представляются для СМИ помогают освещать выход
новых продуктов, а также оповещать потребителей о важных новостях и
происходящих событиях. С помощью них компания имеет возможность
привлекать силы журналистов, задействовать медиаканалы.
Ещё одним важным средством повышения уровня осведомленности и
лояльности потребителей в рамках осуществления PR можно выделить
применение социальных медиа. Здесь у компании присутствует возможность
активного взаимодействия с аудиторией, реализации праздников и конкурсов. В
этой связи можно получать больше отзывов потребителей и реакций на
отдельные аспекты деятельности компании. Присутствие компании в
социальных сетях и активная публикация постов, ответы на вопросы
потребителей – ключ к налаживанию плодотворного диалога с
общественностью, что сказывается на увеличении общей узнаваемости бренда.
Стоит также упомянуть и формирование положительного впечатления,
систематическое ведение блога, а также аккаунтов на видеохостингах.
19
Качественный контент помогает создавать образы продуктов, позволяет
повышать доверие потребностей, привлекать новую аудиторию, формировать
долгосрочные отношения с ними.
Принятие участия компании в ивентах, отдельных выставках и
мероприятиях позволяет развивать вовлеченность компании в процессы общей
трансформации малого бизнеса. На подобных мероприятиях у компании
появляется возможность продвинуть собственные товары и услуги, укрепить
репутацию и деловые связи. Достижение плодотворной обратной связи от
потребителей в сторону компании выступает как инструмент налаживания
прямого общения.
Ещё одним инструментом PR можно назвать формирование
дополнительного партнерства с иными компаниями, усиливающими общую
активность организаций в области малого бизнеса. Здесь реализуются
совместные мероприятия, промо-акции, за счет чего компании легче
укрепиться на рынке, а потребитель будет иметь больший уровень доверия к её
бренду. Влиятельные партнеры – приоритетная цель новых компаний, которые
стремятся улучшить собственный имидж и расширить целевую аудиторию в
будущем.
Взаимодействие с медиа-изданиями и размещение публикаций в
различных интернет-источниках, СМИ, медиа и социальных сетях – важный
аспект осуществления PR-деятельности. В данном случае, возможна
плодотворная работа над укреплением репутации и привлечением большего
внимания к продуктам или услугам компании. Плодотворные взаимоотношения
с представителями СМИ – рассматривается как возможность систематического
освещения достижений и работы компании в прессе.
Помимо упомянутых, успешными инструментами отмечаются рассылки
по электронной почте и проведение email-маркетинга, это позволяет
20
налаживать связи с потенциальными и реальными потребителями и
партнерами.
Систематические рассылки предложений, новостей и будущих
мероприятий позволяют информировать целевые группы о выпускаемой
продукции и деятельности компании. В целом, подобные направления
маркетинга помогают поддерживать плодотворность взаимоотношений с
потребителями и персонифицировавать процесс коммуникации.
Среди приоритетных аспектов PR-деятельности можно выделить
развитие корпоративной социальной ответственности (КСО). В себе КСО имеет
плодотворные инициативы сотрудников и руководства, направленных на
улучшение экологических и социальных условий жизнедеятельности. В рамках
деятельности компаний малого бизнеса, возможно увеличение качества диалога
с аудиторией, поддержание репутации.
Среди приоритетных направлений осуществления КСО в деятельности
компании, стоит выделить:
1. Реализация задействования экологических инициатив – здесь
производится принятие участия в экологических мероприятиях,
способствующих сокращению углеродного следа, применения
экологически чистых материалов и инновационных технологий.
2. Социальные проекты, которые в себе несут осуществление
благотворительных проектов, а также поддержку социальных программ,
проектов местных сообществ.
3. Этичное осуществление предпринимательских инициатив – достижение
справедливых условий труда, честности в реализуемых деловых
взаимоотношениях.
Компания ООО «Сэндвич Хаус» имеет возможность внедрять
инновационные экологически чистые материалы для упаковки, что понизит
уровень отрицательного воздействия на экологию, что повысит уровень
21
вовлеченности потребителей в процесс взаимодействия с компанией в рамках
заботы о природе. На рисунке 1 отмечены инструменты осуществления PR.
Рис. 1. – Основные инструменты реализации PR-деятельности
Успешное управление PR-деятельностью отмечается важным
направлением повышения эффективности работы компании. Проведение её
невозможно без системной и качественной проработки, своевременного
мониторинга. С помощью некоторых инструментов компания имеет
возможность оценивать работу PR-кампаний, определять мероприятия,
способствующие развитию деятельности компании.
Среди главных методов реализации мониторинга и оценки деятельности
компании в отношении проведения маркетинговых и PR-мероприятий, можно
выделить:
22
1. Медиа-анализ, используемый для контроля упоминаний компании в
медиа и СМИ, здесь выявляется тон публикаций.
2. Обратная связь и опросы потребителей – выявление присутствующего
общественного мнения, сбор предложений и отзывов о работе компании.
3. Социальная медиа-аналитика – реализация упоминаний о деятельности
компании в социальных сетях, исследование вовлеченности аудитории.
4. Изучение веб-трафика – применение инструментов веб-аналитики для
осуществления отслеживания уровня посещаемости официального сайта,
социальных сетей, а также анализа поведения пользователей.
Подведем итог. В рамках данной главы были изучены понятия, функции
и принципы PR-деятельности, а также было рассмотрена значимость
деятельности компании в глазах целевой аудитории. Проанализированные
теоретические основы помогли выявить методы и инструменты осуществления
PR-деятельности, способствующие развитию коммуникации с потребителями и
партнерами, формированию положительного имиджа компании.
Далее будет изучена деятельность компании ООО «Сэндвич Хаус»,
выявлены концепции и тенденции, влияющие на её деятельность в рамках
плодотворного развития и осуществления взаимодействия с целевой
аудиторией.