32
3. Дизайн офиса один из важнейших пунктов маркетинговой
стратегии. Задача маркетологов сделать такой офис ярким, изысканным и
запоминающимся.
4. Маркетинг также включает в себя социологические исследования.
Спрос напрямую зависит от социально-демографического состава. Выборка
должна представлять взрослое население по возрасту и полу.
5. Правильное размещение офиса в черте города дает большой приток
клиентов. Необходимо выбирать расположения офиса с максимальным
скоплением людей. Это центр города, торговые центры, места досуга людей.
Правильный подход к линии ведения бизнеса и грамотное проведение
маркетинговых исследований – это залог успеха продвижения организации на
рынке.
Маркетинговая деятельность службы доставки питьевой воды «Росинка»:
- Размещение баннеров и плакатов службы доставки питьевой воды
«Росинка» хорошо продумана. Налево и направо от входа находятся
вертикальные стеллажи с образцами действующих программ и акций.
- Баннеры, подсвечены электрическим светом.
Такое расположение витрин позволяет потенциальному клиенту
самостоятельно рассмотреть нужную ему акцию. К клиенту обязательно подходит
менеждер – консультант и может помочь ему с выбором.
1. Сильные стороны
а) Постоянные акции;
б) удобное и выгодное
месторасположение офиса;
в) широкий спектр предлагаемых
программ, услуг для клиентов;
е) проверенная, оцененная
клиентами работа службы
доставки питьевой воды «Росинка»
2. Слабые стороны
а) пассивная реклама;
33
Возможности
а) улучшить условия труда,
совершенствование ОК в
соответствии с ценностями
персонала и самой организации;
б) выдвигать качественную,
эффективную рекламу, чтобы
потенциальные покупатели
узнавали об акциях и т.д.;
в) создать свой определенный
имидж.
3. Угрозы
а) появление на рынок новых
конкурентов;
б) потеря клиентов;
в) снижение спроса;
г) слабая степень узнаваемости;
д) постепенная утрата имиджа
Под офис отведен зал размером 8 х 10 метров, общая площадь 80 кв.м.
Время работы офиса с 10 до 21 часов ежедневно. Выходной – воскресенье.
Опыт работы показывает, чем старше возраст, тем выше покупательская
способность
Стены службы доставки питьевой воды «Росинка», как и везде в
помещениях» выкрашены в неяркий белый цвет. Все витрины, стеллажи того же
цвета, выделяются вертикальные поверхности, выкрашенные в бледно-синий
цвет. Белый и синий цвета являются фирменными цветами службы доставки
питьевой воды «Росинка».
По исследованиям маркетологов (М. Люшер и другие) выявлено, что белый
цвет символизирует чистоту. Синий цвет создает внутреннюю силу и гармонию.
Свежесть синего цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его
в ряд желательных цветов, поскольку он разряжает стресс. Таким образом,
фирменные цвета у потенциальных покупателей должны создавать чувство
чистоты и успокоения при выборе украшений.
Также специальными исследованиями было научно установлено, что форма,
как и цвет, эмоционально воздействует на человека. Простые геометрические
формы быстрее воспринимаются зрителем и лучше запоминаются по сравнению
со сложными неправильными формами. Поэтому все формы в офисах выдержаны
34
в прямых формах. Офис украшают зеркала, для клиентов расставлены удобные
диваны.
Главную ответственность за работу офиса несет заведующая отделом. Она
отвечает за продажу, ведет маркетинг и менеджмент работой салона, составляет
перспективные планы работы. Остальные сотрудники выполняют свои прямые
обязанности.
Руководству службы доставки питьевой воды «Росинка»,
заинтересованному в конечном итоге своей работы – увеличении прибыли, надо
изучить проблемы мотивации среди своих сотрудников, разработать системы
материального и нематериального стимулирования и воплотить их в
каждодневную практическую деятельность.
Таблица 3
Потенциальные внутренние, сильные и слабые стороны
Потенциальные внутренние,
сильные стороны предприятия.
Потенциальные внутренние,
слабые стороны предприятия.
1. Высокое качество предлагаемых
услуг
2. Использование передовых
рекламных и PR-технологий;
3. Использование передовых
технологий в работе.
4. Гибкая ценовая политика
организации
1. Не достаточно сильная
организационная структура предприятия.
2. Отсутствие системы управления
материальными запасами.
2. Рост издержек обращения.
4. Недостаточная мобильность в развитии
предприятия, отсутствие стратегии
управления.
Для достижения поставленных целей и выполнения соответствующих
задач, менеджер должен создать организационную структуру предприятия.
Организационная структура представляет собой совокупность подразделений и
должностей, связанных отношениями и подчинением. При создании структуры
управления менеджер должен в максимально возможной степени учесть
специфику деятельности предприятия и особенности его взаимодействия с
внешней средой. Под организационной структурой предприятия понимается ее
организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые
определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и
распределением между ними функций.
Организационная структура предусматривает распределение задач и
полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы,
35
ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих
организацию компании. Анализ должностных инструкций показывает, что
специалистов в организации выбирают по профессиональному признаку, то есть в
зависимости от их квалификации.
Исходя из проведенного анализа, можно заключить, что на сегодня позиция
предприятия находится на стадии стратегии роста. Данная отрасль по сегодня
привлекательна, предприятие занимает в ней сильные позиции. Фирма хоть и не
является одним из лидеров, но занимает прочное и устойчивое положение на
находящемся в зрелом возрасте жизненного цикла бизнесе. Рынок является
умеренно растущим или стабильный с хорошей нормой прибыли и без
присутствия на нем какого-либо другого сильного конкурента. В связи с этим,
предприятию необходимо стараться сохранить занимаемые позиции; позиция
может обеспечивать необходимые финансовые средства для самофинансирования
и давать также дополнительные деньги, которые можно инвестировать в другие
перспективные области бизнеса.
Сильными сторонами конкурентов является активная реклама. Большинство
респондентов узнавали конкурентов по проводимой рекламе. Конкуренты
занимаются не только продажей, но и предлагают дополнительные работы и
услуги. К слабым сторонам службы доставки питьевой воды «Росинка» можно
отнести тесноту офиса, слабую освещенность.
Итак, характеристика проблемного поля и установление причинно-
следственной зависимости между проблемами позволяет сформулировать цель и
рекомендации дальнейшей работы по совершенствованию организационной
культуры фирмы для улучшения корпоративного имиджа службы доставки
питьевой воды «Росинка».
Цель − оптимизация имиджа службы доставки питьевой воды «Росинка»
путем целенаправленного позиционирования по критериям, соответствующим
специфике потребительских интересов основных составляющих сегментов
аудитории.
Рекомендации:
36
1. Формирование внутреннего имиджа службы доставки питьевой воды
«Росинка» при помощи корпоративных ценностей, ритуалов, миссии и
формирования единой общности «Мы».
2. Разработка мероприятий по улучшению внутрифирменной системы
коммуникаций, постоянный мониторинг уровня конфликтности.
3. Изменение стратегии позиционирования с социально-демографического
уровня и рационального уровня на эмоциональный и ценностный уровень, что
формирует у покупателей привязанность к торговой марке и обеспечивает
стабильный спрос и лояльность.
4. Разработка мероприятий для продвижения службы доставки питьевой
воды «Росинка» выстраивание долгосрочных предпочтений потребителей,
разработка маркетинговых акций и кампаний, направленных на формирование
спроса.
5. Использование при создании имиджа службы доставки питьевой воды
«Росинка» потенциала миссии, ценностей и норм компании как ресурса,
способного создать индивидуальность организации, повысить эффективность
имиджа в целях формирования лояльности как сотрудников компании, так и
внешних целевых групп.
Таким образом, оптимизация корпоративного имиджа должна включать
корректировку организационной, корпоративной культуры и совершенствование
маркетинговой кампании организации. Корпоративный имидж выступает
действенным инструментом эффективности организации.
37
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮPR -
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ
«РОСИНКА»
3.1 Рекомендации по совершенствованию PR деятельности службы доставки
питьевой воды «Росинка»
PR деятельность- это постановка долгосрочных целей и задач для
предприятия (в данном случае), которые способствуют решению каких-либо
проблем, связанных с их деятельностью. Служба доставки питьевой воды
«Росинка» планирует решить ряд проблем, сложившихся в ходе своей
деятельности. В условиях сильной конкуренции на российском рынке среди
предприятий, занимающихся предоставлением подобных услуг, можно выделить
эти проблемы для службы доставки питьевой воды «Росинка»:
1) Увеличение конкурентоспособности (т.е. сделать их доступными и
качественным для клиентов);
2) Расширение рынка (т.е. увеличение объёма продаж и распространение
определённых видов услуг на большое число локальных рынков);
3) Улучшение производственных возможностей фирмы (замена устаревшей
оргтехники и средств связи, его автоматизация в дальнейшем приведет к
снижению издержек и улучшению качества предоставляемых услуг);
4) Увеличение числа клиентов (за своей деятельности служба доставки
питьевой воды «Росинка» зарекомендовало себя хорошо среди потребителей
данных услуг, но появление множества конкурентов способствовало отвлечению
части клиентов от их услуг, поэтому задача состоит в том, чтобы вернуть долю
реальных покупателей, возможно и их увеличение, но это достаточно сложно в
условиях существующей конкуренции и мирового финансового кризиса);
На данный момент вышеперечисленные пункты - это примерный
стратегический план предприятия, который необходимо реализовать в ближайшие
3 года, иначе деятельность будет приносить убытки.
38
На мой взгляд, реализация этих планов заметно улучшит положение службы
доставки питьевой воды «Росинка» на рынке и сделать это необходимо с
помощью проведения следующих мероприятий:
- проведение крупной рекламной компании (услуги должны стать
максимально-узнаваемыми и позиционироваться как качественный и доступный);
- улучшение предоставляемых (за счет введения новых технологий);
- замена устаревшего оборудования (хотя бы частично);
- найма высококвалифицированных специалистов или повышение
квалификации уже работающих;
- производство нового вида услуг, который заинтересует свой круг
потребителей (для этого необходимо провести маркетинговые исследования в
области предпочтений и сегментировать рынок для выявления потенциальных
покупателей нового вида услуг).
В долгосрочной маркетинговой стратегии хотелось бы выделить как цель -
строительство филиала службы доставки питьевой воды «Росинка» в другом
регионе России, что увеличит объём предоставляемых услуг, территорию сбыта
объектов недвижимости и число потенциальных клиентов.
Но главная проблема, по нашему мнению, состоит в системе управления
маркетинговой деятельности службы доставки питьевой воды «Росинка»
непосредственно руководством фирмы, чтобы провести полноценное
стратегическое планирование необходимо усовершенствовать систему
управления для нормализации деятельности данной организации.
Под совершенствованием управления PR деятельностью понимают
определенный комплекс мероприятий в области преобразований, квалификации,
деятельности, методов и приёмов, которые используются с целью оказания
помощи людям и организациям стать более эффективными.
Практическое воплощение, методики развития совершенствования PR
деятельности предприятия можно найти в статьях и работах специалистов
консалтинговых фирм.
39
Любой процесс совершенствования начинается с адекватного анализа
положения дел на момент исследования. Совершенствование системы нуждается
в точном ориентире, первоначальных данных, позволяющих точно определить
общее движение системы.
В управлении PR деятельностью службы доставки питьевой воды
«Росинка» присутствуют значительные расхождения от традиционно описанных
форм администрирования, в частности на предприятии нет специалистов -
маркетологов, как и нет отдельной службы (отдела маркетинга).
PR деятельность службы доставки питьевой воды «Росинка», которая
сейчас осуществляется предприятием, является адекватной для рыночной
ситуации и создает необходимые (или ожидаемые) объёмы спроса на услуги,
предоставляемые предприятием. Поэтому нет смысла вкладывать ресурсы
(деньги, время) в то, что и так удовлетворяет. Но, и в области стратегического
маркетинга в службы доставки питьевой воды «Росинка» есть дефициты.
Заключительный этап планирования связан с разработкой программ по
реализации стратегии. Наряду с финансовой и прочими программами к ним
относятся маркетинговый план с ключевым пунктом - бюджетом продаж. Таким
образом, начинается маркетинг продаж, трейд-маркетинг или он же «тактический
маркетинг». Маркетинг продаж - это отдел продаж, и тон в нём задают не
аналитики, а риэлторы.
В идеале нужно иметь отдел маркетинга или хотя бы маркетолога в фирме.
Но на практике большинства российских предприятий не последнее место
занимает экономическая причина: маркетинг, как и любая управленческая
функция, стоит денег.
Практически не поддерживается аналитическая функция, не всегда
системно собирается необходимая информация. При этом получается, что
директор, который выполняет функции принятия решений и регулирования
оказывается в некотором информационном вакууме, т.к. его управленческие
решения основаны не на систематически собранном материале и материале,
прошедшим аналитическую обработку.
40
Любое совершенствование должно быть ориентировано на проблемы. Для
построения рабочей модели совершенствования организации маркетинговой
деятельности последовательно нужно учесть все особенности, которые были
выявлены при анализе:
1. Не все функции необходимые для поддержания маркетинговой
ориентации предприятия выполняются.
2. Присутствуют функции, которые поддерживаются нерегулярно, принятие
решений по ним основано на интуиции первых лиц, субъективно.
3. Отсутствует коллективное видение на стратегическое развитие компании.
4. Между отделом продаж, отделом рекламы и менеджерами ССМ
существует значительное разделение функций в процессе планирования и
реализации маркетинговой стратегии - что приводит к тому, что «генеральным
менеджером маркетинга», который объединяет все составляющие маркетинга -
ассортимент, цену, каналы продвижения на рынок и маркетинговые
коммуникации осуществляет генеральный директор. Это рождает
противоположное работе в команде потенциал статусного конфликта - когда
каждое из подразделений пытается привлечь в свою сторону большее количество
ресурсов.
Для того чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию
следующие меры.
1. Расширение рабочего коллектива;
2. Подготовка и обучение персонала;
3. Приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на
которых работает фирма;
4. Изучение и анализ потенциальных рынков;
5. Ежеквартально проводить опросы покупателей для выявления
покупательских предпочтений;
6. Появление отдела маркетинга или маркетиолога, которому необходимо
вести учёт спроса на каждый вид услуги и принимать план, опираясь на
полученную статистику;
41
Т.к. 01июля 2017 года службе доставки питьевой воды «Росинка»
исполняется 5 лет с момента открытия, то эта дата является актуальным повод для
проведения рекламной кампании. Поэтому можно определиться со следующими
параметрами рекламной кампании:
Мероприятие - годовщина открытия службы доставки питьевой воды
«Росинка».
Дата проведения мероприятия - 01июля 2017 года.
Бюджет мероприятия - т.к. в июле 2017 года, рекламная деятельность не
проводилась, то бюджет данного мероприятия - 310 000 руб.
Тема мероприятия – 5 годовщина открытия службы доставки питьевой
воды «Росинка».
Рекламный слоган: ориентируясь на целевую аудиторию и
позиционирование службы доставки питьевой воды «Росинка»- это место где
найдется всё для удовлетворения потребностей каждого, в рекламной кампании
был использован следующий слоган.
Служба доставки питьевой воды «Росинка»- спасибо что Вы с нами!
Рекламные носители – макет.
1. ориентируясь на то, что по данным исследований информация
воспринимается транинформациооным способом, то макет должен быть
эмоциональным;
2. ориентируясь на цель рекламной кампании - закрепление образа
семейного дружественного службы доставки питьевой воды «Росинка»», то в
макете желательно показать дружелюбную веселую семейную пару.
Следующим этапом разработки рекламной кампании стал выбор СМИ.
Опираясь на рекламную стратегию были выбраны следующие СМИ:
1. Информационный способ подачи информации
Печатные СМИ: газета «Эхо столицы»
Реклама в маршрутных такси
Промоакция внутри службы доставки питьевой воды «Росинка»- раздача
листовок с информацией