83
На 5 вопрос анкеты: «Часто ли вам приходится задерживаться на работе?»
сотрудники ответили:
- Ежедневно – 100 человек;
- Несколько раз в неделю – 120 человек;
- Иногда – 80 человек;
- Никогда – 50 человек.
На 6 вопрос анкеты «Часто ли вы работаете в выходные дни?» сотруд-ники
ответили:
- Очень часто – 80 человек;
- Часто – 100 человек;
- Иногда – 100 человек;
- Никогда – 70 человек.
На 7 вопрос анкеты «Насколько стрессовой является ваша работа? (Оцените по 5-ти
бальной шкале, где 5 – наивысшая оценка, а 1 – наимень- шая)» сотрудники ответили:
- 5 – 100 человек;
- 4 – 70 человек;
- 3 – 130 человек;
- 2 – 20 человека;
- 1 – 30 человека.
На 8 вопрос анкеты «Насколько справедливой является ваша нагруз- ка?»
сотрудники ответили:
- Очень несправедливой – 40 человека;
- Иногда несправедливой – 240 человека;
- Справедливой – 10 человек;
- Затрудняюсь ответить – 60 человек.
На 9 вопрос анкеты «Как часто в Вашем отделе появляются новые со- трудники ?»
работники ответили:
- Ежемесячно – 30 человека;
- Несколько раз за год – 250 человек;
- Крайне редко – 50 человек;
- Никогда – 20 человека.
На 10 вопрос анкеты «Приходится ли Вам выполнять несвойственную работу
84
(функции)?» сотрудники ответили:
- Да, приходится – 310 человек;
- Нет, практически не приходится – 40 человека.
На 11 вопрос анкеты «Устраивает ли Вас величина Ваших заработков (зарплата плюс
премии)?» сотрудники ответили:
- Да, устраивает – 50 человек;
- Скорее нет, чем да – 60 человек;
- Пожалуй, не устраивает – 100 человек;
- Совершенно не устраивает – 140 человек;
- Затрудняюсь ответить – 0 человек.
На 12 вопрос анкеты «Были ли у вас в организации за последнее полу годие случаи
задержки заработной платы?» сотрудники ответили:
- Да, были неоднократно – 100 человек;
- Да, был один такой случай – 100 человек;
- Задержек зарплаты не было – 150 человек.
На 13 вопрос анкеты «Поддерживаете ли Вы хорошие отношения с работниками
других отделов?» сотрудники ответили:
- Да – 50 человек;
- Нет – 250 человек;
- Частично – 50 человек.
По проведенному анализу, выбраны критерии, по которым можно выявить основные
проблемы для данной организации: условия работы; текучка кадров; отсутствие
согласованности и достаточного взаимодействия между подразделениями; недостаточное
количество персонала.
85
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
86
87
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
88
89
90
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
Контрольную карту, как правило, строят по данным контрольного листка
регистрации ошибок. Вычисляется среднее значение количества ошибок на
человека по формуле:
(3.1)
где
– среднее значение количества ошибок на человека;
,,…
– количество ошибок, совершаемых обучаемыми;
– количество обучаемых участвующих в тестировании.
После вычислений значение
заносится в контрольную карту.
Определяют верхнюю и нижнюю контрольные границы по формулам
(3.2) и (3.3):
(3.2)
(3.3)
Значения и заносят в контрольную карту. Следующий этап
построение линии среднего количества ошибок, а также верхней и нижней
контрольных границ на контрольной карте. Далее на контрольную карту
наносят число ошибок, соответственно для каждого, кто проходил обучение и
точки соединяют сплошной линией. Рассчитывают показатель К по формуле:
(3.4)
Показатель «К» заносят в контрольную карту и используют для
суждения пределов изменчивости, которая вызвана обычными причинами, при
определении лучших результатов среди обучаемых. Далее находят процент
правильных ответов по формуле (3.5) т также заносят в контрольную карту:
91
(3.5)
где У – процент правильных ответов;
– среднее значение количества ошибок на человека;
Р – количество задаваемых вопросов обучаемому при тестировании.
Таким образом, эффективность процесса обучения оценивается на
основе построенных по результатам проведенного тестирования контрольных
карт. Уменьшение разницы (ВКГ – НКГ) показывает повышение однородности
знаний у обучаемых (выравнивание числа ошибок).
Успех в получении знаний обучающимися можно оценить с помощью
показателей среднего количества ошибок (Сср) и среднего процента
правильных ответов (у), до и после курса проведения обучения.
Уменьшение показателя Сср (целевое значение Сср=0) говорит о
повышении уровня знаний (снижение общего среднего уровня ошибок по
группе).
При оценке работы преподавателя также используется контрольный
лист, и рост количества ошибок по отдельному вопросу указывает на
недостаточное качество разъяснения данного вопроса преподавателем.
Причиной ошибок следует считать:
при числе ошибок по данному вопросу больше (N/2) качество
преподавания.
при числе ошибок по отдельному вопросу менее N/2 недостаточное
внимание обучаемых.
Оценка результатов обучаемых проводится по 3-х бальной системе:
отлично (5) количество ошибок обучаемого находится ниже нижней
контрольной границы;
хорошо (4) если количество ошибок обучаемого находится в
пределах между верхней и нижней контрольными границами
92
удовлетворительно (3) количество ошибок обучаемого находится
выше верхней контрольной границы.
Показатели ВГ2к=Сср + 2К и НГ2к= Сср – 2К рассчитывают и заносят в
контрольную карту при необходимости выделить из состава обучаемых
работников, которые показали наилучший результат, следует рассчитать
Оценку 3 и 5 получают обучаемые, число ошибок у которых
соответственно выше линии ВГ2к и ниже НГ2к. Если границы ВГ2к и НГ2к
не позволяют выявить лучшие результаты, допускается использование
границы ВГ1,5к=Сср+1,5К и НГ1,5к=Сср-1,5К. В таком случае оценку 3 и 5
получают обучаемые число ошибок у которых соответственно выше линии
ВГ2к и ниже НГ2к. Значения ВГ1,5к и НГ1,5к заносятся в контрольную
карту. При расположении всех значений соответствующих числу ошибок в
пределах ВГ1,5к и НГ1,5к выделить лучших не предоставляется возможным.