2
Содержание
Введение ................................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты управления персоналом организации ....... 6
1.1 Управление персоналом организации: понятие, сущность, задачи ............. 6
1.2 Система управления персоналом: содержание, цели, функции, методы и
технологии ............................................................................................................... 8
1.3. Место и роль мотивации и стимулирования трудовой деятельности в
системе управления персоналом ......................................................................... 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ГБУЗ
«ДГП 61 ДЗМ ФИЛИАЛ № 2» ............................................................................ 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика ГБУЗ «ДГП 61 ДЗМ
Филиал № 2» .......................................................................................................... 23
2.2 Анализ системы управления персоналом в ГБУЗ «ДГП 61 ДЗМ Филиал №
2» ............................................................................................................................. 30
2.3 Особенности системы управления персоналом в учреждении
здравоохранения .................................................................................................... 41
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ......................... 47
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления
персоналом в учреждении здравоохранения ...................................................... 47
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................. 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 80
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 84
3
Введение
В современных условиях персонал – это основа развития современной
организации. Персонал современных организации это определенная
категория людей, чей мощный потенциал превратился в весьма влиятельный
ресурс развития. В современном мире характеризующимся процессами
глобализации и острой конкуренции, постоянно и быстро меняющихся
технологий кредитных услуг и управления – устойчивое преимущество
организации заключается в ее способности, возможности и умении
эффективно осуществлять деятельностью своего персонала. Современная
российская, как и любая другая организация, имеет свою стратегию развития,
в которую очень часто не вписывается система работы с персоналом, либо ей
уделяется слишком мало внимания. В то время как, управление персоналом
является важной функцией любой организации, поскольку в центре этой
деятельности всегда находятся кадры. Когда организации действительно
управляет деятельностью свих служащих, вся его система деятельность
ощущает эффект от управления. Основной целью управления персоналом в
современных организациях является обеспечение эффективности
управленческой деятельности в таких направлениях как планирование
потребности в персонале выполнения служебных обязанностей, найма и
подготовки сотрудников, оплата их труда, мотивация и премирование,
оценка результатов деятельности, кадровая безопасностью, а также в умении
разрешать конфликты и поддерживать здоровый климат в коллективе
организации. Российские медицинские организации сегодня сталкиваются с
необходимостью создания внутренней инфраструктуры и сервисной базы,
основанной на управленческой команде опытных и надежных сотрудников.
В выпускной квалификационной работе будет рассмотрена система
управления персоналом и пути её совершенствования. В практической части
будут рассмотрены показатели деятельности детской поликлиники, а также
4
будет проведен анализ на основе полученных результатов с целью
совершенствования.
Объектом исследования является ГБУЗ «ДГП 61 ДЗМ Филиал № 2»
Предметом исследования является процесс совершенствования
системы управления персоналом.
Целью выпускной квалификационной работы является:
Анализ системы управления персоналом и разработка предложений по
совершенствованию системы управления персоналом в учреждении
здравоохранения
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
Раскрыть теоретические основы управления персоналом организации;
Дать содержательную характеристику системы управления
персоналом;
Выявить место и роль мотивации и стимулирования трудовой
деятельности в системе управления персоналом;
Провести анализ и выявить особенности системы управления труда в
учреждении здравоохранения на примере ГБУЗ "ДГП 61 ДЗМ Филиал № 2";
Разработать предложения по совершенствованию системы управления
персоналом в учреждении здравоохранения ГБУЗ "ДГП 61 ДЗМ Филиал №
2"».
Во введении формулируется актуальность темы, цель и задачи, объект,
структура и содержание работы. В первой главе проведен литературный
анализ на основе периодической и специальной литературы, изучены
основные понятия в рамках темы выпускной квалификационной работы,
рассмотрена система управления персоналом. Во второй главе исследована
система управления персоналом в медицинском учреждении и выявлены
особенности, связанные со спецификой деятельности учреждения. В третьей
главе представлены предложения по совершенствованию системы
управления персоналом и проведена оценка их эффективности.
5
При проведении экономико-управленческого анализа организации
использовался комплексный и системный подход. При написании выпускной
квалификационной работы использовались разные методы и методики:
факторный (количественный) и матричный анализ, социально-
психологическое тестирование, метод наблюдения и другие.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основе
нормативной, научной и периодической литературы по менеджменту и
управлению персонала следующих авторов: Герчиков В.Н, Шекшня С.В. и
других, а также электронных журналов «Корпоративный менеджмент»,
«Управление персоналом».
6
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты управления персоналом
организации
1.1 Управление персоналом организации: понятие, сущность, задачи
Управление персоналом — область знаний и практической
деятельности, направленная на обеспечение организации качественным
работникам, способным выполнять возложенные на него трудовые функции,
и оптимальное его использование. Управление персоналом является
неотъемлемой частью качественных систем управления организации.
Управление является сложной и многоплановой работой. Персонал
организации – это люди со сложным комплексом индивидуальных качеств,
наличие которых отличает их от вещественных факторов производства.
Деятельность управления — воздействие на человеческую
составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие
возможностей и целей, стратегий, условий развития организации.
Управление персоналом подразделяется на следующие сферы деятельности:
поиск и адаптация, оперативная работа с сотрудниками (включая обучение и
развитие, оперативную оценку, организацию труда, управление деловыми
коммуникациями, мотивацией и оплатой труда), стратегическая работа.
Сущность управления персоналом организации заключается в том, что
работники имеют возможность удовлетворить свои личные потребности,
работая в организации. Для этого необходимы условия для установления
справедливых, равноправных, открытых, доверительных взаимоотношений в
организации. Концепция управления персоналом организации – это система
теоретико-методологических взглядов на понимание и определение
сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов
управления персоналом, а также организационно-практических подходов к
формированию механизма ее реализации в конкретных условиях
функционирования организации.
Задачи по управлению персоналом:
7
1. Комплектация штата организации в соответствии со стратегией
развития в кратко-, средне- и долгосрочной перспективах, а также с целями
производственного плана, включая конкретные финансовые показатели.
2. Создание системы подготовки руководящего резерва,
обеспечение преемственности руководства и снижение риска кадровых
потерь.
3. Принятие решений о судьбе менеджеров, не справляющихся со
своими задачами.
4. Ориентация службы управления персоналом на достижение
производственных результатов.
5. Профессиональное развитие персонала - систематическое
подкрепление, усовершенствование и расширение спектра знаний, развитие
личных качеств, необходимых для освоения новых профессиональных
знаний и навыков, необходимых для выполнения обязанностей на
протяжении всей трудовой деятельности сотрудника. Управление
персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до
увольнения кадров:
Наем, отбор, прием и расстановка персонала (Ответственность
осуществляет кадровая служба совместно с руководителем подразделения,
для которого подбираются кадры);
Деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе (Деловая
оценка проводится на основании решения работодателя в порядке и формах,
установленных локальным актом);
Профориентация и трудовая адаптация персонала (Комплекс
мероприятий, которые направлены на формирование профессионального
призвания, выявление интересов, способностей и пригодности);
Мотивация трудовой деятельности персонала и его использования
(Процесс сознательного выбора человеком поведения, под воздействием
внешних и внутренних факторов);
8
Организация труда и соблюдение этики деловых отношений (Под
этикой в понимается система универсальных и специфических нравственных
требований и норм поведения, реализуемом в процессе общественной
жизни);
Управление социально-трудовыми конфликтами и стрессами
(Отсутствие согласия между двумя и более сторонами, из которого нужно
уметь выходить);
Обеспечение безопасности персонала (Соблюдение правил
безопасности на рабочем месте);
Управление нововведениями в кадровой работе (Организация
разработки, внедрения и сопровождения нововведений в кадровой работе);
Обучение, повышение квалификации и переподготовка работников
(Повышение квалификации направлено на совершенствование
профессиональных знаний сотрудников);
Таким образом, мы рассмотрели теоретические аспекты управления
персоналом организации, дали понятия, выявили сущность и задачи
необходимые для управления персоналом в организациях.
1.2 Система управления персоналом: содержание, цели, функции,
методы и технологии
Управлению персонала свойственная системность и завершенность на
основе комплексного решения проблем, их воссоздания. Системный подход
предусматривает учет взаимосвязей между отдельными аспектами проблемы
для достижения конечных целей, определения путей их решения, создания
соответствующего механизма управления, которое обеспечивает
комплексное планирование и организацию системы.
Система управления - это упорядоченная совокупность
взаимосвязанных элементов, которые отличаются функциональными целями,
9
действуют автономно, но направленные на достижение общей цели. Система
организационно закрепляет определенные функции за структурными
единицами, работниками, а также регламентирует потоки информации в
системе управления.
Система управления человеческими ресурсами постоянно развивается
и совершенствуется. На каждом этапе развития общества она должна
приводиться в соответствии с требованиями развития производительных сил,
внося коррективы в отдельные ее элементы.
Управление персоналом обеспечивается взаимодействием
управляющей и управляемой системы.
Субъект системы - это совокупность органов управления и
управленческих работников с определенными масштабами своей
деятельности, компетенцией и спецификой исполняющих функций. Она
может изменяться под воздействием организующих и дезорганизую их
факторов. Управляющая система представлена линейными руководителями,
которые разрабатывают комплекс экономических и организационных
мероприятий по воссозданию и использованию персонала.
Объект системы - это система социально-экономических отношений по
поводу процесса воссоздания и использования персонала.
Управление персоналом являет собой комплексную систему, элементами
которой являются направления, этапы, принципы, виды и формы кадровой
работы. Основными направлениями является набор и сохранение персонала,
его профессиональная учеба и развитие, оценка деятельности каждого
работника с точки зрения реализации целей организации, которая дает
возможность скорректировать его поведение.
Во-первых, каждая организация привлекает нужное количество
работников. Способы подбора зависят от характера и условий работы
организации.
10
Во-вторых, все без исключения проводят обучение своих работников,
чтобы объяснить задание и привести их навыки и умения в соответствии с
требованиями задания.
В-третьих, организации осуществляют оценку результатов
деятельности каждого работника. Формы оценки являются разнообразными,
как и типы организаций.
И наконец, каждая организация в той или другой степени
вознаграждает своих работников, то есть компенсирует затраты времени,
энергии, интеллекта, какие они тратят для достижения поставленных целей.
Названные функции существуют в любой организации, но они могут
выражаться в разных формах и разной мере развития.
Целями управления персоналом являются:
1. Повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных
условиях;
2. Повышение эффективности производства и труда, в частности
достижение максимальной прибыли;
3. Обеспечение высокой социальной эффективности
функционирования коллектива.
Успешное выполнение поставленных целей требует решения таких
задач, как:
1. Обеспечение потребности предприятия в рабочей силе в
необходимых объемах и требуемой квалификации;
2. Достижение обоснованного соотношения между организационно-
технической структурой производственного потенциала и структурой
трудового потенциала;
3. Полное и эффективное использование потенциала работника и
производственного коллектива в целом;
4. Обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого
уровня его организованности, самодисциплины, выработка у работника
привычки к взаимодействию и сотрудничеству;
11
5. Закрепление работника на предприятии, формирование стабильного
коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на рабочую
силу (привлечение, развитие персонала);
6. Обеспечение реализации желаний, потребностей и интересов
работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости,
возможности профессионально-квалификационного и должностного
продвижения и т.п.;
7. Согласование производственной и социальных задач
(балансирование интересов предприятия и интересов работников,
экономической и социальной эффективности);
8. Повышение эффективности управления персоналом, достижение
целей управления при сокращении издержек на рабочую силу.
Функции системы управления персоналом - это конкретные виды
управленческих работ, которые образуют циклический процесс управления.
Функция организации предполагает создание такой системы, в которую
логично вписываются три компонента: работающий человек или группа
людей; экономические отношения; технические средства. При этом
необходимо определить, кто за что отвечает в процессе осуществления плана
и кто с кем должен сотрудничать на разных этапах его выполнения - это
самая важная задача организации управления. Хороший организатор - не тот,
кто хорошо работает только сам, а тот, у кого хорошо работают и
подчиненные. Принятие управленческих решений - важнейший элемент
организации деятельности фирмы. По форме принятия решения
подразделяются на единоличные, коллегиальные и коллективные.
Контроль- Очевидна необходимость и целесообразность
осуществления контроля за работой персонала и оценки как результатов
труда, так и деловых и личностных качеств работников.
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для
достижения целей фирмы и личных целей. Самым первым приемом