41
В таблице 9 проанализированы источники отбора персонала в ПАО
«Росгосстрах»за 2012–2014гг.
Таблица 9
Основные источники набора персонала, используемые в
Брянском филиале ПАО «Ростелеком»
Наименование источника, %
2014г.
2015г.
2016г.
Внутренние источники:
15
12
8
Кадровый резерв организации
10
10
5
Внутрифирменное перемещение
персонала
5
6
7
Внешние источники:
Высшие и средние
профессиональные учебные
заведения, например:
Брянский институт управления и
бизнеса, ВЗФЭИ, РФЭИ,
Университет Синергия
32
35
33
Служба занятости населения
5
3
7
По рекомендации действующих
сотрудников
15
20
13
Самопроявившиеся кандидаты
5
–
2
Газеты, интернет, резюме
18
20
32
Всего
100
100
100
Анализируя данные таблицы 9, можно сделать вывод, что основным
источников отбора персонала в организации являются высшие
профессиональные учебные заведения, а также реклама в газете и интернете –
33%, 13% и 32% соответственно. На внутренние источники приходится в 2016
году 8%. По рекомендациям действующих сотрудников приходится в 2016
году 13%, что на 2% меньше по сравнению с 2014 годом.
Также в Брянском филиале ПАО «Ростелеком» обновлена схема
номинирования кандидатов в кадровый резерв организации: сотрудника может
рекомендовать непосредственный руководитель или кандидат может подать
заявку самостоятельно. Перед прохождением оценки сотрудникам предлагается
пройти индивидуальную программу обучения для развития навыков и
компетенций, соответствующих целевой должности. Отбор в кадровый резерв
осуществляется по итогам оценки персонала в несколько этапов как по
формальным критериям, так и по результатам оценки компетенций и
эффективности деятельности.
42
В Брянском филилиале ПАО «Ростелеком» найм и отбор персонала
осуществляется с помощью следующих методов:
Тесты на профпригодность. Их целью является оценка
психофизиологических качеств человека, умений выполнять определенную
деятельность. В организации достаточно широко используется компьютерная
программа «Ягуар». В ходе тестирования испытуемый переносится в условия
утрированно рутиной страховой деятельности.
Биографические тесты и изучение биографии. С этой целью оформляется
документ, представляющий индивидуальное досье. Документ этот необходим,
поскольку сотрудники организации имеют доступ к очень важной информации.
Опыт подобного контроля имеется в органах безопасности, внутренних дел и
вооруженных силах. Досье отличается от личного дела тем, что содержание
этого документа закрыто даже для наблюдаемого объекта. В досье заносятся
данные о личных связях, поведении, самомнении, проявлениях зависти, об
увлечении женщинами, склонностях к спиртному, к азартным играм,
неоправданно быстром увеличении благосостояния.
Интервью. Беседа, направленная на сбор информации об опыте, уровне
знаний и оценку профессионально важных качеств претендента. В организации
используется структурированное (оно же жесткое и глубинное) интервью, при
котором проводится как диагностика уровня квалификации, личностных
качеств, эффективности и потенциала в работе, заинтересованности и
мотивации соискателя.
Одним из наиболее интересных и эффективных методов в Брянском
филиале ПАО «Ростелеком» является метод AssessmentCentre, в программу
которого включены деловые и ролевые игры, профессиональные и
психологические тесты, самопрезентации, дискуссии, упражнения, письменные
работы. За действиями участников ведется внимательное наблюдение, может
осуществляться видеосъемка. Чаще всего оцениваются следующие качества
претендентов на должность: коммуникативные качества; интеллект; лидерские
43
качества; способности работы в команде; навыки планирования и организации;
конфликтность, стрессоустойчивость и другие качества.
Компания заинтересована в привлечении талантливой молодежи.
Ежегодно Брянский филиал ПАО «Ростелеком» организует практики для
студентов с перспективой последующего трудоустройства. В 2015 году
стажировку прошли 82 студента вузов и 249 студентов средних специальных
учебных заведений в Брянской области. Впоследствии было принято на работу:
в штат – 18 человек, по договорам гражданско-правового характера – 66
человек.
В таблице 10 проанализируем структура персонала, принятых в Брянский
филиал ПАО «Ростелеком» за 2014-2016гг.
Таблица 10
Структура персонала, принятых в Брянский филиал ПАО
«Ростелеком» за 2014-2016гг.
Наименование, чел.
2014
2015
2016
2016/2014,
+/-
Всего принятые на работу
25
27
31
+6
Число уволенных
5
5
3
-2
Число уволенных за нарушение
трудовой дисциплины, прогулы
0
1
0
0
Количество сотрудников, прошедших
обучение
12
15
17
+5
Студенты, прошедшие стажировку в
компании
32
35
39
+7
В т.ч. принятые на работу после
стажировки
18
21
23
+5
Анализируя данные таблицы 10 можно сделать вывод, что в Брянский
филиал ПАО «Ростелеком» в 2016 году было принято на работу 31 человек, что
на 6 человек больше чем в 2014 году. Из них 3 человека было уволено. В 2016
году 17 человек прошли обучения. Также в 2016 году в организации прошли
стажировку 39 студентов, что на 7 человек больше чем в 2014 году, из них 23
студента были приняты на работу.
В Брянском филиале ПАО «Ростелеком» действует программа
аутплейсмента персонала, которая обеспечивает защиту интересов и трудовых
прав сокращаемых сотрудников. На корпоративном портале создан
44
специальный раздел, в котором размещены полезные контакты, обучающие
материалы и презентации. В 2015 году раздел «Аутплейсмент» посетили 20497
пользователей. Отдел консультирования персонала рассмотрел 3354 обращения
работников. Обучение по 8 дистанционным программам прошли 66
работников.
Направления программы «Аутплейсмент» в Брянском филиале ПАО
«Ростелеком»:
консультационная поддержка сокращаемым работникам:
консультирование по гарантиям и компенсациям в связи с проводимым
сокращением; интервьюирование и/или оценка в целях выявления сильных
сторон и областей развития, профессиональная ориентация, консультирование
по вопросам карьеры, обучение методам поиска работы, успешному
прохождению интервью и составлению качественного резюме;
информирование работников по вопросам трудоустройства:
предоставление информации о рынке труда по вакансиям и шаблонов
документов, необходимых в процессе поиска новой работы; вручение
увольняемым работникам памятки с полезной информацией;
организационная поддержка – организация доступа в интернет для
поиска вакансий и предоставление возможности использования электронной
почты и факса для рассылки резюме;
психологическая помощь увольняемым работникам – возможность
получения консультации профессионального психолога по телефону «Горячей
линии»;
обучение – создание комплекса дистанционных учебных курсов.
Важный момент при приеме на работу в Брянский филиал ПАО
«Ростелеком», – это медицинское обследование будущего работника.
Принимаемое лицо проходит медицинскую комиссию по месту жительства.
Задачей медицинского осмотра является не только выявление скрытых
заболеваний, опасных для населения, но и оценка предрасположенности к
45
аллергическим заболеваниям, способность переносить физические и
психологические нагрузки.
Следующим этапом приема на работу – это сдача трудовой книжки в
отдел кадров предприятия «Ростелеком». Трудовая книжка установленного
образца является основным документом о трудовой деятельности и трудовом
стаже работника. Отдел кадров ведет трудовые книжки на каждого работника,
проработавшего более пяти дней, в случае, если работа на предприятии
является основной.
В трудовую книжку вносятся сведения о работнике, выполняемой им
работе, переводах на другую постоянную работу и об увольнении работника, а
также основания прекращения трудового договора и сведения о награждениях
за успехи в работе. Сведения о взысканиях в трудовую книжку не вносятся, за
исключением случаев, когда дисциплинарным взысканием является
увольнение. По желанию работника сведения о работе по совместительству
вносятся в трудовую книжку по месту основной работы на основании
документа, подтверждающего работу по совместительству. Специфика
страховой деятельности требует высокоинтеллектуальных затрат от
управленческого звена, поэтому начальным этапом управления развитием
персонала в организации является разработка процедуры первичного развития,
направленного на адаптацию вновь принятых сотрудников.
Решение проблемы адаптации вновь принятых сотрудников является
одним из важных аспектов работы по управлению персоналом.
В Брянском филиале ПАО «Ростелеком» успешно применяется система
адаптации новых сотрудников, состоящая из пяти последовательных этапов
(рисунок 6):
46
Рисунок 6. Основные этапы адаптации в Брянском филиале
ПАО «Ростелеком»
Пристальное внимание Брянский филиал ПАО «Ростелеком» уделяет
профессиональному и личностному росту своих сотрудников. Компания
создает такую внутреннюю среду, в которой сотрудники могут максимально
эффективно решать свои задачи и принимать квалифицированные решения.
Каждый работник Брянского филиала ПАО «Ростелеком» вправе рассчитывать
на рост и совершенствование своего профессионального мастерства в процессе
трудовой деятельности.
В 2015 году в систему обучения и развития сотрудников были внесены
изменения. Компания отказалась от системы «Корпоративный университет» и
перешла к формированию индивидуальных планов развития. Обучение ведется
во всех профессиональных областях. Всего в 2015 году обучение в Брянском
филиале ПАО «Ростелеком» различного вида прошли более 83 работников.
Новая система развития персонала использует две основные формы: Институт
внутренних тренеров и Корпоративную систему дистанционного обучения
(КСДО). В 2015 году на базе Института внутренних тренеров 35 специалистов
обучено штатными тренерами, а 23 специалиста – силами тренеров-практиков.
Программа адаптации в Брянском
филиале ПАО «Ростелеком»
первичное информирование нового
сотрудника о структуре компании
действующих механизмах управления и
взаимодействия, организационном
статусе
социально-психологическая адаптация
– знакомство с коллективом,
традициями Компании,
информирование о смежных
подразделениях, о внешних
отношениях и связях
профессиональная адаптация
– знакомство с
функциональными
обязанностями и системой
КПЭ
четкая постановка
задач на начальном
этапе работы
регулярный контроль
удовлетворенности нового
сотрудника и его
непосредственного
руководителя в период
испытательного срока
47
Обучение проводится как отдельными тренингами (например
«Публичные выступления и ораторское мастерство») так и в рамках
специальных программ, содержание которых определяется на уровне
руководства функционального блока. В КСДО загружено более 50 новых
курсов по внедряемым бизнес-процессам и новым информационным системам,
а также 16 курсов, способствующих развитию корпоративных компетенций
работников.
Обучение по этим и ранее установленным курсам прошли более 80
сотрудников. Общее количество изученных в КСДО курсов в 2015 году
составило более 90. В дополнение к КСДО для всех сотрудников доступен
внешний портал обучения – Eduson. На портале размещены видеолекции,
симуляторы и презентации как от мировых гуру обучения (Ицхак Адизес), так и
от российских предпринимателей (Олег Тиньков). Также для сотрудников
доступна электронная корпоративная библиотека издательства деловой
литературы «Альпина Паблишер». Материалы библиотеки ориентированы на
развитие корпоративных компетенций сотрудников и доступны на любых
мобильных устройствах, что позволяет сотрудникам обучаться в любое
удобное для них время.
В Брянском филиале ПАО «Ростелеком» для вовлечения сотрудников
разработаны и внедрены дополнительная система мотивации, ориентированная
на достижение сверхрезультатов, адресные программы мотивации персонала
для отдельных категорий сотрудников (продавцы, сервисный персонал,
инсталляторы и другие категории персонала).
В Брянском филиале ПАО «Ростелеком» для вовлечения сотрудников
действует система мотивации, основанная на оценки выполнения целей за
оцениваемый период (в зависимости от категорий персонала - месяц, квартал,
год).
Система мотивации, основанная на выполнении целей, состоит из
выполнения:
48
корпоративных КПЭ, характеризующих успешность реализации
стратегии;
бизнес - КПЭ, характеризующие работу подразделений и работников
на всех уровнях управления, являющиеся результатом каскадирования
корпоративных КПЭ на функциональные направления;
целей в формате МВО (Management by Оbjects), характеризующих
выполнение проектных задач;
оценки личной эффективности сотрудника (оценивается
непосредственным руководителем сотрудника).
В премировании работников всех уровней иерархии используются
корпоративные КПЭ, вес которых уменьшается по мере уменьшения иерархии
управления, в соответствии со снижением степени влияния должности/
профессии на их выполнение. Каскадирование корпоративных КПЭ на
нижестоящие уровни позволяет трансформировать их в бизнес - КПЭ,
характеризующие результаты работы функционального направления,
организационного подразделения или индивидульные результаты с одной
стороны, а с другой - позволяет обеспечить выполнение специалистами разных
функциональных направлений единых целей, стоящих перед Компанией,
обеспечить синергию при реализации кросс-функциональных процессов.
Таким образом, можно сделать вывод, что особое место Брянский филиал
ПАО «Ростелеком» уделяет найму персонала. Основной целью найма
персонала является получение работников, наиболее хорошо подходящих под
стандарты качества работы, выполняемой организацией. К этому также
добавляются необходимость обеспечения удовлетворенности работников и
полного раскрытия и использования их возможностей. В Брянском филиале
ПАО «Ростелеком» реализуются проекты и программы, направленные на
повышение качества набора, адаптации, обучения и развития сотрудников, а
также программы нематериальной мотивации. Это позволяет снижать
текучесть персонала.
49
Выводы по главе 2
Сегодня главный приоритет Брянского филиала ПАО «Ростелеком» –
создавать больше возможностей для сотрудников. Компания стремится
способствовать личному и профессиональному развитию людей, созданию
благоприятной атмосферы в коллективе. На протяжении 2014-2016гг. в
Брянском филиале ПАО «Ростелеком» происходит улучшение эффективности
использования фонда рабочего времени и трудовых ресурсов в целом. Часть
потерь рабочего времени вызвана субъективными факторами, что можно
считать неиспользованными резервами увеличения фонда рабочего времени.
Прогулов и простоев в отчётном периоде не наблюдается. В организации
работают высококвалифицированные сотрудники, о чем свидетельствует стаж
работы более 10 лет. Наймом и отбором персонала в Брянском филиале
занимается специалист по подбору персонала. В Брянском филиале ПАО
«Ростелеком» реализуются проекты и программы, направленные на повышение
качества набора, адаптации, обучения и развития сотрудников, а также
программы нематериальной мотивации. Это позволяет снижать текучесть
персонала. Основным источников отбора персонала в организации являются
высшие и средние учебные заведения: Институт управления и бизнеса, ВЗФЭИ,
РФЭИ, Университет «Синергия», а также реклама в газете и интернете – 33%,
13% и 32% соответственно. На внутренние источники приходится в 2016 году
8%. На учебные заведения приходится в 2016 году 13%, что на 2% меньше по
сравнению с 2014 годом. При подборе персонала базовым требованием
является принятие и разделение кандидатом корпоративных ценностей
компании, а также его соответствие корпоративным компетенциям.
В системе найма и отбора персонала в Брянском филиале ПАО
«Ростелеком» выявлены проблемы:
неразработанный алгоритм поиска и подбора сотрудников;
недостаточные финансовые возможности;
недостаточная квалификация кадровых работников.
50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИЙ РЕКРУТИНГА В
БРЯНСКОМ ФИЛИАЛЕ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
3.1 Предложения по совершенствованию технологий рекрутинга
организации
В связи с выявленными проблемами необходимо разработать
мероприятия по совершенствованию технологий найма и отбора персонала в
Брянском филиале ПАО «Ростелеком».
Важной задачей, которая решается службой управления персоналом в
процессе найма и отбора новых работников организации – это необходимость
проверки сведений, предоставляемых кандидатами.
Обеспечение высокого уровня безопасности организации требует
возведения барьеров на пути недобросовестных или имеющих преступные
замыслы соискателей. Необходимость использования комплекса различных
методов в процессе отбора связана с тем, что ни один из предлагаемых методов
по отдельности не дает исчерпывающей информации, на основании которой
можно было бы принять верное решение о приеме кандидата на работу в
Брянском филиале ПАО «Ростелеком».
Работу современного предприятия невозможно представить без
организованной системной деятельности по поиску и подбору персонала. В
зависимости от размеров компании, ее стратегических целей эта деятельность
проводится как штатным персоналом департамента по управлению персоналом,
так и через привлечение рекрутинговых, кадровых агентств.
Наймом и отбором персонала в Брянском филиале ПАО «Ростелеком»
занимаются внутренние штатные работники предприятия, специалисты службы
по управлению персоналом, в частности специалист по подбору персонала. Из-
за большого объема работ и недостаточной квалификации специалист по
подбору персоналу не справляется со своими обязанностями и предприятию
приходится прибегать за помощью к регрутинговым агентствам, что является
дорогостоящей услугой.