82
образом, оценку согласованности следует проводить, применяя коэффициент
конкордации (W). Данный коэффициент рассчитывается по формуле (1).
????
????
????????
где: m – число экспертов;
n – число ранжируемых объектов;
S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта
экспертизы от среднего значения, которая рассчитывается по формуле (2);
t – число одинаковых рангов в j-м ряду (формула (3)).
????
????
????
????
, (2)
где:
ранг i-го объекта.
????
????
, (3)
Подставляя имеющиеся данные в формулы, получаем коэффициент
конкордации.
S = (11-0,5*3*5)
2
+(8-0,5*3*5)
2
+(3-0,5*3*5)
2
+(9-0,5*3*5)
2
=(11-7,5)
2
+(8-
7,5)
2
+(3-7,5)
2
+(9-7,5)
2
= 12,25+0,25+20,25+2,25=35
Т=
????(3
3
-3)+ (2
3
-2))=
(24+6)=2,5
Видно, что коэффициент конкордации равен 0,94, что демонстрирует
согласованность во мнениях экспертов. Таким образом, экспертная оценка
83
является объективной. На основании мнений экспертов предложенный
проект способен уменьшить недопродажи минимально на на 6,03%.
Рассчитаем коэффициент конкордации при условиях максимальной
эффективности проекта (таблица 16).
Таблица 16
Экспертная оценка мероприятий (максимальная экономия)
Мероприятие
Оборудование
зоны отдыха
Доп.
тренинги
Обучающие
действия в
отделе
Мотивация
ответственных
лиц
Общая
эффектив-
ность
проекта
Эксперт 1
1%
2%
6%
2%
11%
Эксперт 2
1%
3%
7%
2%
13%
Эксперт 3
1%
2%
7%
3%
13%
Далее присваиваем ранги (таблица 17).
Таблица 17
Система ранжирования
Процент
[6;8]
[4;6)
[2;4)
[0;2)
Ранг
1
2
3
4
Заменяем проценты в таблице 3.8 рангами (таблица 18):
Таблица 18
Ранжирование мероприятий согласно оценкам экспертов
Мероприя-
тие
Оборудова-
ние зоны
отдыха
Доп. тренинги
Обучаю-
щие
действия в
отделе
Мотивация
ответствен-
ных лиц
Эксперт 1
3
3
1
3
Эксперт 2
4
2
1
3
Эксперт 3
4
3
1
3
Проводим анализ согласованности ответов экспертов. Подставляя
имеющиеся данные в формулы (1), (2), (3), получаем коэффициент
конкордации.
84
S = (11-0,5*3*5)
2
+(8-0,5*3*5)
2
+(3-0,5*3*5)
2
+(9-0,5*3*5)
2
=(11-7,5)
2
+(8-
7,5)
2
+(3-7,5)
2
+(9-7,5)
2
= 12,25+0,25+20,25+2,25=35
Т=
????(3
3
-3)+ (2
3
-2))=
(24+6)=2,5
Видно, что коэффициент конкордации также равняется 0,94, то есть
мнения экспертов согласованы, оценка объективна. То есть на основании
мнений экспертов предложенный проект способен уменьшить недопродажи
максимально на 12,3%.
Как было сказано выше, недопродажи в год для всех отделов
составляют 86 641 799,42. Затраты на проект = 2 645 691 рублей.
Таким образом, минимальный дополнительный доход = 86 641
799,42*0,06 = 5 198 507,97 рублей.
Максимальный дополнительный доход: 86 641 799,42*0,123 = 10 656
941,33 рублей.
Минимальная экономическая эффективность проекта составляет 5 198
507,97 руб./2 645 691 руб. = 1,96. То есть на каждый вложенный в проект
рубль компания получает 1,96 рублей выгоды.
Максимальная экономическая эффективность проекта = 10 656 941,33
руб./ 2 645 691 руб. = 4,03 руб. То есть на каждый вложенный в проект рубль
компания получает 4,03 рубля выгоды.
Таким образом, 1 вложенный в проект рубль принесут КИТ Финанс
Брокер от 1,96 до 4,03 рублей выгоды. Можно сделать вывод, что проект
эффективен.
85
Выводы по главе 3
В третьей главе была рассчитана стоимость предлагаемых
мероприятий, сумма недопродаж сотрудников, а также их экономическая
эффективность.
Было выявлено, что недопродажи в год в компании для всех отделов
составляют 86 641 799,42.
Затраты на проект = 2 645 691 рублей.
На основе мнений экспертов была рассчитана эффективность
предлагаемых мероприятий (минимальная эффективность проекта = 6% или
5 198 507,97 рублей дополнительного дохода; максимальная эффективность
проекта = 12% или 10 656 941,33 рублей дополнительного дохода).
Рассчитана экономическая эффективность проекта (минимальная
экономическая эффективность проекта составляет 1,96 рубль, максимальная -
4,03 рублей).
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог, следует сказать, что система обучения персонала,
различные тренинги и лекции приобретает всё большую популярность и
занимают одно из центральных мест в области управления персоналом. Для
того, чтобы обучение повышало эффективность работы сотрудников и в
положительной степени влияло на финансовые показатели компании,
работники HR департаментов должны разрабатывать правильную программу
обучения персонала с учетом особенностей конкретных сотрудников.
На основе проведенных исследований мы сделали вывод, что обучение
и развитие сотрудников играет важную роль в достижении организацией
целей, сотрудники становятся нацеленными на успех. Следует сказать, что
сотрудники – это важнейший ресурс организации, а успех или провал
бизнеса будет зависеть только от производительности людей, работающих в
организации. Именно обучение повышает навыки, способности, мотивацию,
компетентность сотрудников, что, в конечном счете, повышает их
производительность.
Проанализировав источники по теме обучения персонала, мы глубже
узнали о методах обучения и оценке его эффективности обучения и
принципы составления модели компетенций. Работа содержит описание
наиболее часто встречающихся методов обучения. Следует сказать, что
каждый из методов обучения имеет определенный эффект на сотрудников.
Некоторые организации склонны использовать только определенные типы
обучения, тем не менее, HR отдел должен уметь применять разные виды
обучения, тем самым составляя идеальную систему обучения персонала.
Предпроектное исследование, проведенное с использованием таких
методов исследования, как интервью, анализ вторичных документов,
анкетирование и метод экспертных оценок, помогло полностью понять
текущее состояние системы корпоративного обучения в компании КИТ
Финанс Брокер.
87
В ходе предпроектного исследования были выявлены основные навыки
сотрудников, которые развиты на недостаточном уровне после проведения
обучения (навык саморазвития, навык сохранения работоспособности в
трудных ситуациях, навык организации и др.). Также были выявлены потери,
к которым приводит отсутствие необходимых навыков. Используя документ
по личным продажам сотрудников, они были разделены на 4 типа в
зависимости от уровня их продаж. Затем были посчитаны недопродажи
каждого из типов сотрудников в зависимости от среднего уровня продаж,
было выявлено, что недопродажи имеют такие типы, как «б» (количество
предложенных услуг ниже среднего уровня)и «г» (количество предложенных
услуг и средняя стоимость вещи ниже среднего уровня). Общая сумма
недопродаж по всем отделам в год = 86 641 799,42 рублей.
В работе были разработаны рекомендации с целью снижения уровня
недопродаж сотрудников. Рассчитав экономическую эффективность
предложенных мероприятий по совершенствованию системы обучения в
КИТ Финанс Брокер, мы пришли к выводу, что за каждый вложенный в
проект рубль компания получает от 1,96 до 4,03 рублей выгоды, то есть
проект экономически эффективен.
На основании мнений экспертов, привлекаемых к оценке проектов, был
сделан вывод, что проект способен уменьшить недопродажи от 6,03% до
12,3%.
Предложенные способы совершенствования системы обучения
персонала помогут организации увеличить финансовые показатели. Тем не
менее, для создания всей полноты картины, нужно будет провести похожее
исследование через определенный промежуток времени, например, 2 года.
Только тогда можно будет понять, насколько эффективной оказалась
усовершенствованная система обучения, так как изначально компания будет
только инвестировать в обучение, а обратный эффект и получение
дополнительной прибыли появится позже.
88
Таким образом, правильно построенная система обучения персонала
является залогом успеха организации, мотивации и самореализации
сотрудников, так как только компетентный и заинтересованный персонал
может внести существенный вклад в развитие организации. Именно
благодаря людям компания достигает успеха на рынке.
89
90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
27. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л.. Управление персоналом: Учебник для
вузов. – М: ЮНИТИ, 2012. – 560 с.
28. Винокур Р.Ф. Три вопроса об обучении персонала // Управление
человеческим потенциалом. – 2013. – №3 (7). – С. 232-237.
29. Володина Н. Модель компетенций – это не сложно // Кадровик. ру. –
2007. – №. 6. – С. 26-29.
30. Горбатова М.М. Методы управления персоналом: Учебное пособие. –
Кемерово: Юнити, 2009. – 155 с.
31. Гришакова Н.А. Текущая ситуация с оценкой эффективности в России.
Важно ли оценивать эффективность обучения? // Управление
персоналом. – 2014. – №2. – С. 86-100.
32. Дворман М.Л. Роль HR-службы в развитии персонала компании? //
Управление персоналом. – 2012. – №3. – С. 188-191.
33. Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н., Частухина Ю.Ю. Организационное
поведение: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во ун-та, 2014. – 142 с.
34. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. -
М: ИНФРА-М, 2014. - 320 с.
35. Каганов В. Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения
конкурентоспособности российских предпринимательских структур:
дисс… д-ра эконом. наук. – М., 2012. – 386с.
36. Каймакова М. В. Анализ использования человеческих ресурсов: текст
лекций. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 80 с.
37. Карякин А.М. Управление персоналом: учеб. пособие. – Иваново:
Иван. гос. энер. ун-т, 2013. – 166 с.
38. Киркпатрик Д. Л., Киркпатрик Д. Д. Четыре ступеньки к успешному
тренингу: практическое руководство по оценке эффективности
обучения. – М., 2008. – С. 50-51.