4
Оглавление
Введение ....................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические основы мотивации в процессе развития организации ... 8
1.1. Сущность и содержание мотивации как функции управления
персоналом ................................................................................................................ 8
1.2. Типовые технологии и методы мотивации работников на современном
предприятии ............................................................................................................ 22
Глава 2. Исследование методов и технологий мотивации в ООО «Прайм
групп» ......................................................................................................................... 33
2.1. Характеристика ООО «Прайм групп» ......................................................... 33
2.2. Технологии мотивации ООО "Прайм групп" и оценка их эффективности
.................................................................................................................................. 40
2.3. Внедрение усовершенствованных технологий мотивации персонала в
ООО «Прайм групп» .............................................................................................. 54
Заключение ................................................................................................................ 64
Список использованной литературы ....................................................................... 67
Приложения ............................................................................................................... 71
5
Введение
Актуальность темы исследования. Одной из самых важных задач,
стоящих перед руководством любой компании в современных рыночных
условиях, является выявление и последующее эффективное использование
организационных ресурсов. Особую значимость этот процесс приобретает на
фоне нестабильности внешней среды, что требует от организации постоянного
усиления конкурентоспособности и гибкости в проведении внутренних и
внешних изменений. Основой эффективной деятельности компании является
рациональная организация управления, а главным источником, двигателем и
резервом любых изменений в организации становится человеческий ресурс.
Поэтому обеспечение его максимального генерирования и эффективного
использования – это стратегически важный аспект в деятельности любого
предприятия. Если рассматривать этот процесс с точки зрения его постоянного
усиления и совершенствования, то следует отметить, что ключевая роль в нем
принадлежит управлению персоналом и непосредственно одной из его
важнейших функций – мотивации.
Основной задачей любой организации является максимально эффективное
использование потенциала своих сотрудников. Именно поэтому в настоящее
время происходит переориентирование современных технологий управления в
сторону мотивации, которая учитывает глубинные личностные мотивы
сотрудников, а также неформальную структуру организации. В настоящее время
многие руководители не придают особого значения происходящим изменениям,
что существенно снижает эффективность управления. На взгляд автора, это
связано с отсутствием методологии построения четкой системы управления,
учитывающей потребности современного сотрудника и требования
высокотурбулентной внешней среды.
Изучение понятия мотивации персонала было проведено по ряду работ
зарубежных исследователей: Ф. Тейлора, Г. Эмерсона, А. Файоля (научный
подбор кадров совершенствование системы экономического стимулирования);
6
Э. Мэйо (социально-экономическое обоснование различных методов
управления персоналом); Д. МакКлеланда, С. Альдерфера, А. Маслоу, Ф.
Герцберга (содержательные теории мотивации); Д. Адамса, В. Врума, Л.
Портера (процессуальные теории мотивации); У. Оучи, П. Друккера
(современная гуманистическая концепция управления человеческими
ресурсами). При всей многоаспектности изучения мотивации персонала до сих
пор формирование процесса мотивации рассматривалось без учета стадий
жизненного цикла организации.
Следует отметить и отечественные исследования мотивации, например,
работы таких авторов как российских авторов-исследователей мотивации
следует выделить таких авторов как П.М. Керженцев, Н.А. Витке, А.К. Гастев,
Е.Ф. Розмирович, которые исследовали проблемы научной организации труда и
отношений людей в производственном процессе. Кроме этого, различные
аспекты мотивации персонала подробно рассматриваются в работах О.С.
Виханского, А.Я. Кибанова, Д.А. Аширова, А.В. Филиппова, И.А. Баткаева, М.В.
Грачева, А.П. Егоршина. Но российскими авторами также не был раскрыт аспект
формирования технологии мотивации, учитывающей стадию развития
организации.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка
мероприятий, направленных на совершенствование технологии мотивации
труда работников ООО "Прайм групп"
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие
задачи:
Определить сущность и содержание мотивации как функции
управления персоналом;
Исследовать типовые технологии и методы мотивации работников
на современном предприятии;
Провести анализ технологий мотивации ООО "Прайм групп" и
оценить их эффективность;
7
Предложить направления внедрения усовершенствованных
технологий мотивации персонала в ООО «Прайм групп»
Объектом исследования является ООО «Прайм групп»
Предметом исследования является система мотивации персонала в
организации.
Эмпирическую основу работы составили проведенное исследование
особенностей мотивации персонала в ООО «Прайм групп».
Методы исследования: проведение интервью, анкетирование, анализ
документов и материалов, включенное наблюдение, обобщение полученных
результатов.
8
Глава 1. Теоретические основы мотивации в процессе развития
организации
1.1. Сущность и содержание мотивации как функции управления
персоналом
Правильный выбор методов эффективного управления организацией
является основной задачей менеджера. При этом важно понимать, что методы
управления оказывают разное воздействие на производство и на работника.
Развитие производства основано на объективных экономических законах и
поэтому прогнозируется достаточно четко и определенно. Основные сложности
возникают в процессе координации и управления людьми, которые
осуществляют и регулируют процесс производства. Люди – это основа любого
бизнеса, и от того, насколько они мотивированы и вовлечены в работу, зависит
экономический результат работы каждого предприятия.
Каждый человек – это уникальный и сложный мир, который можно
представить как совокупность трех образов: Я-внутреннее личное, Я-
производственное, Я-социальное, общественное.
1
Каждому из этих образов
соответствует своя группа потребностей, мотивов и стимулов. Для анализа этих
образов, как считают Соломанидины Т.О. и В.Г., следует применять
ситуационный подход, поскольку человек в разных аспектах своей деятельности
к принятию решению подходит с разных позиций.
Важно понимать, что в современных условиях, в высокотурбулентной
внешней среде, только эффективная совместная работа всех участников
производственного процессе гарантирует достижение успешного результата.
Кроме того, необходимо учитывать все составляющие внутреннего мира
человека, для того чтобы создавать наилучшие условия для максимально
гармоничного совмещения интересов и ожиданий работника и организации.
Управление человеком – это по сути управление его мотивацией. При
совершении простых привычных действий мотивационный процесс
осуществляется почти незаметно и для самого человека, и для окружающих,
1
Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб. пособие для студентов вузов / Т.О. Соломанидина,
В.Г. Соломанидин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - С.4.
9
поскольку в случае формирования у него в предшествующий период устойчивых
установок и соответствующих поведенческих навыков этот процесс становится
как бы автоматическим, свернутым.
2
Мотивация представляет собой сложный процесс побуждения человека к
определенному поведению и деятельности под воздействием внутриличностных
и внешних факторов. Мотивация – результат многоступенчатого
взаимодействия внутреннего мира человека – прежде всего его потребностей и
стимулов, способных удовлетворить эти потребности, а также ситуации, в
которой осуществляется восприятие стимула и появляется активность,
направленная на его получение.
3
В классической зарубежной и отечественной литературе по менеджменту
мотивация имеет различные определения. Так, известные во всем мире классики
М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури определяют мотивацию - как процесс
побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или
целей организации. В их понимании мотивация представляет собой осознанный
выбор человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным
воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов
4
. В процессе
производственной деятельности мотивация позволяет работникам
удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых
обязанностей.
Некоторые отечественные ученые под мотивацией труда понимают
стремление работника удовлетворить потребности (получить определенные
блага) посредством трудовой деятельности
5
. Другие определяют мотивацию как
внутренне состояние человека, связанное с его потребностями, которое
активизирует, стимулирует и направляет его действия к достижению
2
Иванников, В.А. Формирование побуждения к действию // Вопросы психологии. 1985. № 3.
3
Мотивация трудовой деятельности: учеб. пособие /под ред. Проф. В.П. Пугачева. – М.: Гардарики, 2015. –
с. 12.
4
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». – М.: Дело, 2004. С. 360.
5
Травин В.В., Дятлов В.А. «Менеджмент персонала предприятия». – М.: Дело, 2016. С. 110.
10
поставленной цели.
6
По мнению В.П. Пугачева
7
понятие мотивации включает
два аспекта: объективный, отражающий влияние на человека среды, внешнего
мира, и субъективный, связанный с особенностями его восприятия и
реагирования на него. Эти два аспекта нашли свое выражение в следующих
понятиях: «мотивирование», т.е. побуждение человека к определенной
деятельности с помощью внешних и внутриличностных факторов, и
«мотивированность» как психологическое состояние, характеризующее
готовность индивида к определенному поведению. В этом, втором аспекте о
мотивации говорят как о состоянии потребностей, ценностей, убеждений и
установок человека, определяющих его поведение. В психологической
литературе мотивацию чаще отождествляют с состоянием мотивированности,
его возникновением и динамикой, с процессом психологической детерминации
поведения, в экономической – с мотивированием и стимулированием.
Существование различных подходов к исследованию мотивации, а также
принадлежность самих исследователей к различным областям знаний,
порождает существенный разброс в определении самой категории «мотивации».
В таблице 1. отражены основные определения мотивации, наглядно
показывающие этот разброс.
6
Магура М. И., Курбатова М. Б. «Современные персонал-технологии». – М.: «Бизнес-школа «Интел-
Синтез», 2012. С. 257
7
Мотивация трудовой деятельности: учеб. пособие /под ред. проф. В.П. Пугачева. – М.: Гарадрики, 2015. –
С.12.
11
Таблица 1.
Трактовка понятия «мотивация» в трудах современных
российских исследователей
Определение
Источник
Формирование мотивации трудового
поведения работников предполагает
сочетание
внутренних
и внешних побудителей
к направленности их действий. Потребности
тогда
становятся внутренним побудителем того
или иного типа трудового поведения, когда
они осознаются работниками в качестве
интереса, т.е. отражают потребность как
стремление удовлетворить ее посредством
участия в трудовом процессе.
Адамчук В.В., Кокин Ю.П.,
Яковлев Р.А. Экономика труда.:
Финстатинформ, 1999. С.19-20
Мотивация – это совокупность внутренних и
внешних движущих сил, которые побуждают
человека
к
деятельности, задают границы и
формы деятельности и придают этой
деятельности направленность,
ориентированных на достижение
определенных целей
Виханский О.С., Наумов А.И.
Менеджмент: Учебник для вузов.
М.: Высш. Школа, 1994. С. 65-66
Мотивация – это воздействие на поведение
человека для достижения личных, групповых
и общественных целей
Генкин Б.М. Экономика и
социология труда. М.: НОРМА-
ИНФРА-М, 1999. С. 107
Мотивация труда – это стремление работника
удовлетворить свои потребности (получить
определенные блага) посредством трудовой
деятельности
Дятлов В.А., Кибанов А.Я. Пихало
В.Т. Управление персоналом. М.:
Приор, 1998. С. 465
Мотивация – это процесс стимулирования себя
и других на деятельности, направленную на
достижение индивидуальных и общих целей
организации
Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури
Ф. Основы менеджмента / Пер. с
англ. М.: Дело, 2008. С.761
Мотивация как процесс оказывает действие на
поведение человека, направляя его к нужным
для организации действиям для достижения
целей. С позиции мотивации трудового
поведения человек рассматривается в качестве
важнейшего элемента капитала организации, а
затраты на оплату труда, создание
благоприятных условий деятельности и
мотивацию – как особый вид инвестиций
Резник С.Д., Левина С.Ш., Глухова
И.В. Мотивация управленческого
персонала в строительных
организациях. Пенза: ПГУАС, 2003.
С.6
Мотивация – это вербальное поведение,
направленное
на
выбор мотивов (суждений)
для
объяснения
реального трудового
поведения
Ромашов О.В. Социология труда:
Учеб.
Пособие. М.: Гардарики, 2001.
С.115
12
Продолжение таблицы 1
Мотивация – это органическая часть
процесса управления, посредством которого
человеческая энергия преобразуется в
определенное поведение, ожидаемым
результатом
которого
являются эффективные
совместные действия, реализующие планы
организации
Управление организацией:
Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева,
З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина,
2-е изд., М.: ИНФРА-М, 2005. С.117
Мотивация -
использование
мотивов поведения
человека в практике управления его
деятельностью, побуждающих человека
к
активности производительности труда;
включает формирование
мотивов
в процессе
деятельности человека, и закрепление их в
качестве постоянно
действующей
доминанты.
Словарь-справочник менеджера. -
М.: ИНФРА- М, 1996.-С. 271.
Мотивация - совокупность мотивов поведения и
деятельности; процесс стимулирования
человеком
(работником) самого себя и других
на деятельность, направленную на достижение
индивидуальных
и
общих целей организации.
Энциклопедический словарь
работника кадровой службы / Под
общ. ред. В.М. Анисимова. - М.:
ИНФРА-М, 1999.-С. 159
Мотивация - внешнее или внутреннее
побуждение
экономического
субъекта
деятельности во имя достижения каких- либо
целей, наличие интереса к такой
деятельности
и
способы
его инициирования,
побуждения.
Райзберг Б А., Лозовский Л.Ш.,
Стародубцева Е.Б. Современный
экономический словарь. - М.:
ИНФРА-М, 1996. - С. 194-195.
Мотивация - создание
регулирующих
трудовые
отношения взаимно однозначных условий,
обеспечивающих соответствие между
конкретными интересами работника и
работодателя, при котором у работника
появляется потребность самоотверженно
трудиться.
Журавлев П.В., Карташов С.А.,
Маусов Н.К., Одегов Ю.Г.
Персонал. Словарь понятий и
определений. - М: Экзамен, 1999.-
С. 198.
Мотивация – совокупность внутренних и
внешних движущих сил, которые побуждают
человека к деятельности и придают этой
деятельности направленность,
ориентированную на достижение
определенных целей.
Эффективная мотивация
персонала. Как добиться
максимум результата при
минимуме затрат / Авт.-сост.
В. Надеждина. – Минск: Харвест,
2007. – С.11.
Анализируя представленный в таблице материал, можно сделать вывод,
что мотивация рассматривается как:
- совокупность мотивов поведения и деятельности;
13
- система внутренних и внешних факторов;
- побуждение к активной деятельности;
- использование мотивов поведения;
- побудительная причина, повод;
- процесс стимулирования действия любых стимулов.
Исследование трактовок термина «мотивация» показало не только
различие подходов, но и позволило выделить общую черту, которая
характеризует мотивацию как побуждение к деятельности.
Таким образом, будем полагать, что мотивация – это внутренний процесс
сознательного и самостоятельного выбора человеком того или иного поведения
с целью удовлетворения своих потребностей, который определяется
совокупным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы)
побудительных сил.
Исходя из этого определения, можно выделить 3 ключевых для
исследования мотивации понятия: потребность, мотив и стимул.
Мотивация инициируется наличием неудовлетворенной потребности, то
есть, осознанной человеком физиологической или психологической нужды в
чем-либо на данный момент времени.
Существует несколько определений понятия «потребность»:
- направленность на осуществление определенных действий для
поддержания жизнедеятельности
8
;
- это осознанная необходимость в тех или иных материальных,
культурных благах, социальных и духовных ценностях
9
;
- это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека
побуждение к действию
10
;
8
Каверин С. Б. Мотивация труда. М.: ИПРАН, 2014. – С.24.
9
Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб. пособие для
студентов вузов по специальности «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Мотивация
персонала». - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – С.16.
10
Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004. С.362.