АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Технологии
проектирования персонального имиджа (на примере ООО «Национальная
инициатива»)» были рассмотрены теоретические аспекты и даны
практические рекомендации по формированию персонального имиджа ООО
«Национальная инициатива».
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка
литературы.
В первой главе рассмотрены базовые понятия имиджа, его функции и
структурные компоненты.
Во второй главе проанализирована организационно-экономическая
структура ООО «Национальная инициатива», рассмотрены внешний и
внутренний имидж организации.
Третья глава посвящена решению задач по разработке комплекса
мероприятий для совершенствования внутреннего, внешнего и целевого
имиджа организации ООО "Национальная инициатива".
Объём выпускной квалификационной работы составляет 64 страницы
печатного текста. В работе содержится 1 таблица, 1 рисунок. Для написания
ВКР было использовано 28 источников литературы.
Ключевые слова: имидж, персональный имидж, внешний имидж,
внутренний имидж.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………… 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА………………………………………. 6
1.1. Понятие и сущность персонального имиджа……………... 6
1.2. Функции и структура персонального имиджа…………….. 10
1.3. Особенности проектирования персонального имиджа…… 14
Глава 2. АНАЛИЗ ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ООО
«НАЦИОНАЛЬНАЯ ИНИЦИАТИВА»……………………………….. 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО
«Национальная инициатива»…………………………………………… 20
2.2. Анализ внешнего имиджа ООО «Национальная
инициатива»……………………………………………………………… 35
2.3. Анализ внутреннего имиджа ООО «Национальная
инициатива»……...………………………………………………………. 42
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ООО
«НАЦИОНАЛЬНАЯ ИНИЦИАТИВА»………………………………... 46
3.1. Формирование целевого имиджа ООО «Национальная
инициатива»……………………………………………………………… 46
3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию внутреннего
имиджа……………………………………………………………………. 50
3.3. Разработка мероприятий по совершенствованию внешнего
имиджа……………………………………………………………………. 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………….…………………………… 56
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………… 59
3
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях высокой конкуренции на рынке, эффективное
управление имиджем организации приобретает стратегическое значение.
Имидж не только является ключевым фактором влияния на решения
потребителей, но также играет важную роль в формировании лояльности
клиентов, привлечении квалифицированных специалистов и обеспечении
устойчивого успеха на рынке. В этом контексте особенно важно для компаний
в сфере услуг, где взаимодействие с клиентами и восприятие бренда
становятся определяющими факторами в достижении целей.
Однако, несмотря на значимость имиджа, существующая в настоящее
время ситуация вокруг ООО «Национальная инициатива» свидетельствует о
том, что ее имидж лишен отличительных характеристик, что затрудняет
выделение компании в множестве конкурентов. Это ограничивает ее
позиционирование на рынке услуг управления персоналом и воздействовать
на выбор клиентов.
В свете вышеперечисленного, актуальность данного исследования
обусловлена необходимостью разработки системного подхода к
формированию позитивного и узнаваемого имиджа ООО «Национальная
инициатива». Такой подход должен способствовать не только установлению
долгосрочных отношений доверия с клиентами, но и созданию устойчивого
конкурентного преимущества в динамичной среде сферы услуг.
Цель нашего исследования заключается в анализе технологий
проектирования имиджа и в разработке конкретных рекомендаций,
направленных на формирование позитивного имиджа ООО «Национальная
инициатива».
Для достижения данной цели предполагается решение ряда задач,
включая анализ теоретических аспектов формирования корпоративного
имиджа, изучение текущего состояния имиджа компании, выявление
недостатков и «узких мест», а также разработку практических рекомендаций
по улучшению восприятия бренда.
4
Поставленные цели предполагается решить следующие задачи:
● изучить теоретические аспекты формирования имиджа
организации;
● проанализировать текущий имидж ООО «Национальная
инициатива»;
● выявить недостатки имиджа компании;
● разработать практические рекомендации по улучшению имиджа
организации.
Объектом исследования является имидж ООО «Национальная
инициатива», а предметом – технологии формирования и управления этим
имиджем.
В процессе нашего исследования мы использовали разнообразные
методы:
● анализ научной литературы по проблеме формирования имиджа
организации;
● анализ характеристик имиджа ООО «Национальная инициатива»;
● моделирование целевого имиджа организации;
● разработка практических рекомендаций по формированию
позитивного имиджа компании.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что
предложенные рекомендации могут быть использованы для разработки
имиджа ООО «Национальная инициатива», что, в свою очередь, способствует
повышению ее конкурентоспособности в сфере услуг управления персоналом.
Структура работы: введение, 3 главы, заключение, список литературы.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования
корпоративного имиджа. Дается определение имиджа организации,
анализируются его основные составляющие и этапы формирования.
Обобщается отечественный и зарубежный опыт в данной области.
Во второй главе проводится анализ имиджа компании «Национальная
инициатива». Изучаются целевые аудитории ООО, а также основные
5
характеристики его существующего имиджа. Выявляются «болевые точки»,
негативно влияющие на восприятие организации.
В третьей главе разрабатывается модель желаемого имиджа для ООО
«Национальная инициатива», соответствующего потребностям его целевой
аудитории. Предлагаются конкретные мероприятия и технологии для
формирования такого имиджа.
В заключении подводятся итоги, формулируются основные выводы и
рекомендации по совершенствованию имиджа исследуемой компании.
6
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА
1.1. Понятие и сущность персонального имиджа
Понятие «имидж» появилось в научном дискурсе благодаря работам З.
Фрейда и К. Болдуинга. Фрейд сделал его известным через свой одноименный
журнал, а Болдуинг способствовал распространению этого термина в бизнес-
среде в 1960-х годах. В России имидж вошел в обиход в 1990-х, когда возникла
потребность в формировании положительного образа публичных персон,
знаменитостей и спортсменов [23, с.60].
Слово «имидж» можно перевести как «образ», «подобие» или
«представление». Это соответствует одному из значений термина - внешний,
видимый облик. Однако в настоящее время под имиджем чаще подразумевают
сочетание внешнего образа, репутации и представлений о человеке или
организации [23, с.60].
Различные исследователи давали свои определения имиджу:
«целенаправленно создаваемый образ», «стереотипный эмоционально
окрашенный образ в коллективном сознании», «совокупность свойств,
связанных с личностью», «умозрительное восприятие кого-либо или чего-
либо» [23, с.62].
Обобщая эти подходы, имидж можно охарактеризовать как образ
человека или организации в представлении окружающих. Он включает в себя
внешние и внутренние характеристики объекта, его социальные роли и
функции. Важной особенностью имиджа является то, что это не просто
статичное отражение реальности, но и инструмент управления восприятием в
будущем.
Несмотря на множество трактовок, единого определения понятия
«имидж» пока не выработано. Это связано с тем, что имидж - сложное,
многоаспектное явление, включающее внешний облик, внутренние качества,
ожидания аудитории и многое другое. При этом важно разграничивать имидж
7
и просто образ, поскольку имидж ориентирован на формирование
определенной реакции окружающих.
Содержание и смысл имиджа не статичны, а динамичны и зависят от
целого ряда факторов. Поэтому для эффективного управления имиджем
необходим постоянный мониторинг и корректировка в соответствии с
изменениями внешней и внутренней среды [23, с.66].
Имидж не существует изолированно, он является частью комплексной
системы взаимосвязанных имиджей, которые в совокупности обеспечивают
выполнение его функций, в частности, функции психологической защиты.
Количество имиджей, формируемых и поддерживаемых индивидом,
определяется такими факторами как пол, возраст, уровень мировоззрения и
стремление к самореализации. Со временем отдельные имиджи могут терять
свою адаптивность и эффективность, если человек не следит за их
актуальностью и не корректирует их в соответствии с изменениями
внутреннего мира и внешних условий [23, с.67] .
Выбор конкретных имиджей, которые индивид использует в той или
иной ситуации, происходит на основе определенных критериев, таких как
субъективное ощущение комфорта, одобрение значимой социальной группы и
достижение целей с помощью данного имиджа. Система имиджей
конкретного человека во многом автономна в рамках его референтной группы,
поскольку отражает специфические аспекты коммуникации и нормы этой
группы [23, с.68].
Формирование имиджа зависит не только от социального опыта
индивида, но и от его врожденных психологических характеристик, в
частности стремления к подражанию значимым образцам, отказу от
неэффективных стереотипов и переходу к творческому самовыражению.
Механизмами, обеспечивающими формирование и поддержание имиджа,
являются воля и способность переходить от восприятия к волевому контролю
своего поведения и самопрезентации [23, с.69].
8
Имидж выполняет как ценностные, так и технологические функции. К
ценностным функциям относятся повышение самооценки, субъективное
ощущение значимости, психотерапевтический эффект и объективная
значимость в глазах окружающих. К технологическим функциям имиджа
можно отнести облегчение социальной адаптации, демонстрацию лучших
качеств и способностей человека, фокусирование внимания на определенных
чертах, сокрытие нежелательных личностных особенностей, а также
расширение возрастного диапазона эффективного социального
взаимодействия [23, с.71].
Таким образом, имидж, рассматриваемый как психологический
феномен, представляет собой ценностный стереотип, социальную установку и
идеальный образ «Я», содержание которого может меняться под влиянием
таких факторов, как пол, возраст, образование, профессия, референтная группа
и корпоративная культура. Подчеркивая динамичность имиджа, следует
отметить, что он способен трансформироваться с течением времени или в
разных ситуациях взаимодействия с окружающими. В целом имидж
представляет собой сложное явление, тесно взаимосвязанное с другими
имиджами личности и выполняющее как психологические, так и социально-
прагматические функции.
Имидж организации - это образ компании, который складывается в
глазах общественности. Он формируется на основе различных ассоциаций с
брендом, качеством продукции и услуг, поведением сотрудников, социальной
ответственностью компании. Имидж организации во многом определяет
отношение потребителей, инвесторов, партнеров и других заинтересованных
сторон. Положительный имидж помогает привлекать клиентов,
квалифицированные кадры, получать выгодные контракты [26, с.178].
Для формирования привлекательного имиджа компании используют
разные инструменты. Это может быть фирменный стиль, реклама, работа с
общественностью, социальные сети, партнерство с известными лицами.
9
Важно, чтобы внешний образ организации соответствовал ее внутренней
культуре и ценностям [28, с.271].
Таким образом, имидж организации - это комплексное впечатление о
бренде, которое складывается у аудитории. Управление имиджем позволяет
компаниям повышать узнаваемость, привлекать целевые группы и в целом
улучшать свои позиции на рынке.
Имидж – это не статичное явление, а подверженное изменениям в
зависимости от ситуации и времени. Поэтому важно не допускать его
устаревания и несоответствия современным реалиям и ожиданиям аудитории.
Для этого необходимо регулярно проверять его эффективность и вносить
необходимые коррективы. Это обеспечивает адаптивность имиджа к условиям
внешней среды. Реальные имиджи выбираются на основе разных факторов,
таких как самочувствие личности, ее статус в группе и способность
реализовывать свои цели с помощью определенного имиджа. Система
имиджей внутри группы имеет свою специфику, отражающую особенности
коммуникации и социальных правил. Формирование имиджа зависит не
только от социального опыта и влияния окружения, но также от врожденных
психологических характеристик. Они определяют тенденцию к подражанию
успешным моделям, отвержению неудачных шаблонов и стремлению к
творческому самовыражению. Механизмы формирования имиджа связаны с
волей и способностью переходить от восприятия к активной волевой
действительности. Имидж выполняет несколько ценностных и
технологических функций. К ценностным относятся личностно-повышающая
функция, подчеркивающая уникальность и достоинства личности.
Субъективное назначение имиджа заключается в создании образа, способного
привлекать симпатию окружающих. Психотерапевтическая функция
направлена на улучшение общения и достижение успеха в обществе.
Объективное назначение имиджа заключается в использовании его
притягательности для формирования положительного общественного мнения
[23, с.72].
10
К технологическим функциям имиджа относятся социальная адаптация,
осуществляемая через установление контактов с людьми в обществе.
Подчеркивание лучших качеств позволяет вызывать уважение и
положительные эмоции окружающих. Привлечение внимания достигается
через деятельность и оригинальность в поведении и образе жизни.
Способность скрывать негативные личностные данные является важным
аспектом технологической функции имиджа. Расширение возрастного
диапазона общения свидетельствует о способности имиджа заинтересовать
разные возрастные группы [24, с.60].
Таким образом, имидж, как психологический продукт, представляет
собой ценностный стереотип, социальную установку и идеал,
взаимодействующие с внешним и внутренним образом личности. Несмотря на
его динамичность и изменчивость, имидж сохраняет свою стабильность в
конкретной ситуации или периоде времени, что подчеркивает его
многосторонний характер и значимость в современном обществе.
При этом имидж выполняет важные функции и имеет определенную
структуру. В частности, одной из ключевых функций имиджа является
идентификация - создание узнаваемого и отличимого от других образа
объекта. Другой важной функцией имиджа является идеализация -
формирование привлекательного, позитивного образа.
1.2. Функции и структура персонального имиджа
В теории и практике связей с общественностью выделяют несколько
критериев для классификации имиджа:
● По функции. Согласно этому критерию, имидж может быть:
o Профессиональным - отражает квалификацию, опыт и
компетенцию человека или организации в определенной сфере деятельности.
o Личным - отражает индивидуальные черты характера, внешности,
стиля жизни и поведения человека.
o Фирменным - отражает репутацию, ценности, миссию и культуру
организации, а также ее отличие от конкурентов.