11
● По типу. Согласно этому критерию, имидж может быть:
o Имиджем товара - отражает характеристики, качество,
преимущества и особенности товара, а также его соответствие потребностям
и ожиданиям потребителей.
o Имиджем события - отражает цель, смысл, формат и результаты
события, а также его влияние на участников и общественное мнение.
o Имиджем идеи - отражает концепцию, ценность, актуальность и
перспективность идеи, а также ее вклад в развитие науки, культуры, общества
и т.д.
o Имиджем организации - отражает деятельность, цели, стратегию
и положение организации на рынке, а также ее взаимоотношения с клиентами,
партнерами, сотрудниками и общественностью.
o Имиджем персоны - отражает личность, достижения, вклад и
влияние персоны в определенной области или сфере жизни.
● По виду. Согласно этому критерию, имидж может быть:
o Зеркальным - отражает самовосприятие объекта, его самооценку и
самоидентификацию. Обычно более позитивен, чем реальный, так как объект
склонен подчеркивать свои сильные стороны и игнорировать слабые.
o Текущим - отражает восприятие объекта со стороны других
людей, которые имеют о нем какую-либо информацию. Может совпадать или
расходиться с зеркальным имиджем в зависимости от объективности и
достоверности источников информации.
o Желаемым - отражает идеал, к которому стремится объект, его
цели, мечты и амбиции. Может быть реалистичным или утопичным, а также
может мотивировать или демотивировать объект в зависимости от степени его
достижимости.
o Корпоративным - отражает имидж организации в целом, а не ее
отдельных подразделений, продуктов или сотрудников. Формируется на
основе общей стратегии, политики и культуры организации, а также ее
коммуникации с внешней средой.
12
o Множественным - отражает имидж неоднородного объекта,
состоящего из нескольких независимых структур, например, холдинга,
альянса или сети. Формируется на основе совокупности имиджей отдельных
структур, а также их взаимодействия между собой и с внешней средой.
o Отрицательным - отражает имидж, который намеренно создается
конкурентом, противником или оппонентом объекта с целью
дискредитировать, очернить или подорвать его репутацию. Формируется на
основе ложной, искаженной или негативной информации об объекте, а также
его ошибок, недостатков или скандалов.
o Осязаемым - отражает имидж, который можно увидеть, услышать,
потрогать или попробовать с помощью чувственных каналов. Формируется на
основе визуальных, аудиальных, тактильных характеристик объекта, а также
его дизайна, упаковки, звука, запаха или вкуса.
o Неосязаемым - отражает имидж, который можно почувствовать,
понять или представить с помощью интуиции, эмоций или воображения.
Формируется на основе психологических, эмоциональных, символических
или ассоциативных характеристик объекта, а также его идеи, ценности,
обещания или истории.
[7, с.230]
● По структуре. Согласно этому критерию, имидж может быть:
o Внешним - отражает восприятие объекта представителями
внешней среды, таких как клиенты, партнеры, конкуренты, СМИ,
общественность и т.д. Формируется на основе коммуникации объекта с этими
группами, а также их ожиданий, интересов, мнений и отзывов.
o Внутренним - отражает восприятие объекта внутри организации,
таких как руководство, сотрудники, акционеры, инвесторы и т.д. Формируется
на основе внутренней политики, культуры, климата и целей организации, а
также ее миссии и ценностей [7, с.231].
Классификация имиджа тесно связана с его функциями. В частности,
одной из ключевых функций имиджа является идентификация. Имидж
помогает сделать объект узнаваемым и отличить его от других в данной сфере.
13
Другой важной функцией имиджа является идеализация. Имидж позволяет
создать привлекательный, позитивный образ объекта, который может
отличаться от реального.
Имидж выполняет три основные функции:
● Идентификации - помогает объекту стать узнаваемым и
отличимым от других объектов в своей сфере или категории
● Идеализации - помогает объекту создать желаемый образ,
который может не совпадать с реальным, но привлекает внимание и симпатию
целевых аудиторий
● Противопоставления - помогает объекту выделиться из толпы,
подчеркнуть свои преимущества и особенности, а также защититься от
конкурентов и критиков
[24, с.132].
Таким образом, имидж выполняет ряд важных задач по
позиционированию объекта. Чтобы глубже разобраться в структуре имиджа,
обратимся к исследованиям экспертов в этой области.
Согласно исследованиям Центра политического консультирования
«Никколо-М», имидж состоит из трех основных компонентов:
Персональные характеристики. Это факторы, связанные с
индивидуальностью объекта, такие как его физический облик,
психофизические свойства, черты характера, тип личности и т.д. Эти
характеристики определяют, как объект воспринимает себя и как он проявляет
себя в разных ситуациях.
Социальные характеристики. Это факторы, связанные с социальным
положением объекта, такие как его роль, статус, профессия, происхождение,
достаток и т.д. Эти характеристики определяют, как объект вписывается в
общество и как он взаимодействует с другими людьми.
Символические характеристики. Это факторы, связанные с идеями,
ценностями, убеждениями, мировоззрением объекта, а также с культурными
образами, которые он использует для своей идентификации. Эти
14
характеристики определяют, как объект понимает смысл своей жизни и как он
выражает свою индивидуальность
[27, с.145].
Имидж выполняет важные функции идентификации, идеализации и
противопоставления объекта. Он помогает сделать объект узнаваемым,
сформировать желаемый образ и подчеркнуть отличие от других. Структура
имиджа включает персональные, социальные и символические
характеристики. Они отражают индивидуальность объекта, его положение в
обществе и систему ценностей [9, с.40].
Таким образом, имидж представляет собой многогранное явление,
формирование которого требует учета различных факторов.
Целенаправленное создание имиджа позволяет достичь идентификации,
идеализации и выделения объекта среди других.
1.3. Особенности проектирования персонального имиджа
В современном обществе персональный имидж представляет собой
весьма сложный и многоплановый аспект, который требует тщательного
научного анализа для достижения максимальной эффективности. В
предшествующем диалоге мы детально рассмотрели концепцию
персонального имиджа и обсудили специфические факторы, которые
необходимо учесть при его формировании. В настоящее время наша задача
заключается в глубоком научно-популярном исследовании основных этапов
создания персонального имиджа [27, с.147].
Чтобы сформировать успешный персональный имидж, необходим
комплексный подход, учитывающий, как внутренние, так и внешние
характеристики. Также важно учитывать особенности его формирования.
Грамотно сформированный имидж позволяет достичь расположения
аудитории и повысить эффективность деятельности в избранной сфере.
Для
того, чтобы создать эффективный и устойчивый имидж компании,
необходимо пройти четыре ключевых этапа:
Этап 1. Анализ. На этом этапе проводится диагностика текущего имиджа
компании, выявляются его сильные и слабые стороны, а также определяются
15
целевые аудитории, их потребности, ожидания и предпочтения. Также
анализируются конкуренты, рыночная ситуация, тренды и риски. Для сбора и
обработки информации используются различные методы, такие как опросы,
интервью, фокус-группы, мониторинг СМИ, экспертные оценки и т.д.
Этап 2. Планирование. На этом этапе разрабатывается стратегия
формирования имиджа компании, определяются цели, задачи, сроки, ресурсы
и инструменты реализации. Также формулируются ключевые сообщения,
которые компания хочет донести до своих аудиторий, а также выбираются
каналы коммуникации, через которые эти сообщения будут передаваться.
Планирование включает в себя разработку бюджета, графика, плана
мероприятий и контрольных точек.
Этап 3. Реализация. На этом этапе осуществляется непосредственное
внедрение стратегии имиджа компании в практику. Происходит создание и
распространение коммуникативных материалов, таких как логотип, слоган,
фирменный стиль, сайт, пресс-релизы, буклеты, видео, социальные сети и т.д.
Также проводятся различные мероприятия, направленные на повышение
узнаваемости и лояльности к бренду, такие как презентации, выставки,
конференции, семинары, вебинары, акции, конкурсы, спонсорство и т.д.
Этап 4. Оценка. На этом этапе проводится мониторинг и анализ
результатов формирования имиджа компании, измеряется его эффективность
и воздействие на целевые аудитории. Для этого используются различные
показатели, такие как уровень узнаваемости, доверия, удовлетворенности,
рекомендаций, повторных покупок, лидов, продаж и т.д. Также выявляются
проблемы, ошибки, недостатки и возможности для улучшения имиджа
компании
[27,с.143].
В заключение следует сказать, что в современном обществе каждый
человек или организация хочет создать свой особенный и неподражаемый
имидж, чтобы выделяться в нашем разнообразном мире. Поэтому для ПР-
специалистов очень важно уметь работать с имиджем, грамотно его
16
формировать, раскручивать и поддерживать.
Важно отметить, что существует множество моделей имиджа,
изначально разработанных для политических деятелей, но применимых в
контексте формирования персонального имиджа. Модель многосложного
имиджа, предложенная В. М. Шепелем, подчеркивает необходимость
целостности и гармонии всех частных имиджей [17, с.709].
Далее следует обсуждение различных моделей, таких как:
1. Экосферический имидж. Принцип формирования данного аспекта
предполагает стремление к усовершенствованию окружающей среды с учетом
доступности средств. Однако следует отметить, что избыточная роскошь
мебели, на фоне зданий, требующих серьезного восстановительного
воздействия, может оказать негативное воздействие на общее визуальное
восприятие.
2. Габитарный имидж (от лат. habitus – внешний облик). Принцип его
составления включает в себя анализ индивидуальных особенностей
внешности человека, таких как телосложение, конституция, осанка, внешний
вид лица, стиль одежды, прическа, а также особенности походки.
3. Корпоративный имидж. Оценка личности осуществляется на
основе созданных самим человеком предметов и вещей. У руководителей
предприятий, например, это могут быть деловые документы. Важно учесть,
как форму, так и содержание, поскольку известно, что многие успешные
предприниматели, внесшие значительный вклад в историю, отличались
строгостью, организованностью и порой педантичностью в рабочей
обстановке.
4. Лингвистический имидж – впечатление, формируемое в ходе
устного или письменного общения. Как заметил В. О. Ключевский, «Умение
ясно и четко выражать свои мысли – первое правило хороших манер».
Теоретики предлагают методы формирования лингвистического имиджа:
«говорить убедительно, а не просто излагать», «высказывать то, что
17
соответствует ожиданиям слушателя», «вызывать улыбку», применять
нормированный язык, приемлемый в социуме.
5. Невербальный, поведенческий имидж формируется на основе
изучения и анализа воздействия жестов, мимики и положения тела в
пространстве. В процессе создания положительного имиджа важно
удерживаться от поведенческих проявлений, выдающих негативные черты
характера, и акцентировать те, которые приносят удовлетворение собеседнику
[15, с.100].
В рамках данной модели выделены показатели имиджа, представленные
на трех уровнях:
1. Показатели внешнего облика: этот уровень включает природные
физические характеристики личности, а также их грамотное использование с
целью создания благоприятного впечатления. Одежда, прическа, и косметика
рассматриваются как средства, способствующие формированию
положительного визуального образа.
2. Психологические свойства индивида: этот уровень анализирует
коммуникативные, эмпатические и речевые навыки, а также другие
психологические характеристики индивида, оказывающие влияние на его
общественное восприятие. Красноречие, эмпатия и другие психологические
аспекты рассматриваются как факторы, влияющие на формирование имиджа.
3. Социальные задатки: этот уровень охватывает все аспекты,
связанные с профессиональным и жизненным опытом личности, которые
отражаются в ее поведенческих реакциях на запросы современного общества.
Профессиональные навыки, жизненный опыт и социальные взаимоотношения
играют важную роль в формировании имиджа [11, с.79].
В основе представленной модели выделяются индикаторы
формирования имиджа, подразделенные на три уровня:
Визуальные аспекты внешнего облика: этот уровень анализирует
естественные физические черты личности, а также их искусное использование
с целью создания благоприятного визуального впечатления. Одежда, прическа
18
и косметика рассматриваются как важные элементы, способствующие
формированию положительного образа.
Психологические характеристики индивида: на этом уровне
анализируются коммуникативные, эмпатические и речевые навыки, а также
прочие психологические черты личности, оказывающие воздействие на ее
общественное восприятие. Красноречие, эмпатия и другие аспекты
психологии рассматриваются как ключевые факторы, влияющие на
формирование имиджа.
Социокультурный контекст: этот уровень охватывает аспекты,
связанные с профессиональным и жизненным опытом личности,
отражающиеся в ее поведенческих реакциях на запросы современного
общества. Профессиональные навыки, жизненный опыт и социальные
взаимоотношения играют важную роль в формировании имиджа [27, с.157].
Таким образом, компоненты формирования имиджа классифицируются
по следующим основным группам:
Поведенческие характеристики: включают вербальные и невербальные
аспекты, которые определяют общественное восприятие.
Визуальные характеристики внешнего облика: занимаются элементами
визуального представления, такими как одежда и прическа.
Личностные и профессиональные характеристики: включают в себя
психологические и профессионально значимые аспекты личности.
Взаимодействие с окружающими: анализируют взаимодействие с
избирателями, потребителями, клиентами и другими социальными группами
[24, с.133].
Представление о носителе имиджа: включает в себя мнения,
формируемые СМИ и другими источниками информации. Основываясь на
вышеизложенном, можно выделить два основных аспекта персонального
имиджа: внешний и внутренний. Внешний аспект охватывает взаимодействие
с окружающим миром и оценку субъектом имиджа тех, кто его воспринимает.
19
Внутренний аспект фокусируется на выделении и акцентировании значимых
качеств субъекта имиджа, его поведении и внешнем облике [12, с.195].
Таким образом, создание персонального имиджа представляет собой
сложный и многомерный процесс, который требует системного и глубокого
подхода.
Процесс формирования имиджа компании также включает в себя ряд
важных этапов. Прежде всего, необходим тщательный анализ текущей
ситуации и четкая постановка целей имиджевой стратегии. Далее
разрабатывается сама стратегия по продвижению имиджа компании среди
целевых аудиторий. Затем эта стратегия реализуется через мероприятия,
рекламу, работу в социальных сетях. Важно также осуществлять мониторинг
результатов и оперативную корректировку имиджевой стратегии при
необходимости. Работа над каждым этапом формирования имиджа, будь то
персонального или корпоративного, является ключевым фактором успеха в
современном обществе.
20
Глава 2. АНАЛИЗ ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ООО
«НАЦИОНАЛЬНАЯ ИНИЦИАТИВА»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО
«Национальная инициатива»
ООО «Национальная инициатива», учрежденное 11 августа 2020 года,
представляет собой динамично развивающуюся коммерческую структуру,
специализирующуюся в сфере транспортной системы и перевозок грузов,
охватывающих разнообразные регионы России, а также ближнего и дальнего
зарубежья. Ключевым направлением деятельности данной организации
является предоставление современных и качественных услуг по продвижению
бизнеса в интернете.
Генеральным директором ООО «Национальная инициатива» является
Алексеенко Юлия Александровна - специалист в области интернет-
маркетинга и цифровых технологий.
Основная цель создания компании - предоставление современных и
качественных услуг по продвижению бизнеса в интернете. Сегодня ООО
«Национальная инициатива» - это сплоченная команда сотрудников и
множество довольных клиентов по всей России.
Компания оказывает полный спектр digital-услуг: настройка рекламы,
SMM и SEO продвижение, разработка сайтов и приложений, поддержка
интернет-магазинов и др.
Одним из ключевых преимуществ ООО «Национальная инициатива»
является собственное производство рекламных материалов и сувенирной
продукции. Оно оснащено по последнему слову техники:
автоматизированными линиями цифровой печати, режущими плоттерами, 3D
принтерами и другим современным оборудованием.
Это позволяет оперативно производить для клиентов любые виды
продукции: от визиток и флаеров до промо-сувениров и outdoor-конструкций.
Все изготавливается индивидуально под запросы заказчика с учетом
фирменного стиля и маркетинговых задач.