52
ление, разрешение, урегулирование, пресечение, гашение, преодоление и
устранение конфликта.
Объектом выпускной квалификационной работы было выбрано предприя-
тие Ф
ГУ
П
Почт
а Росс
и
и «ОПС № 2».
В качестве основного инструмента исследования конфликтов в деятельно-
сти предприятия Ф
ГУ
П
Почт
а Росс
и
и «ОПС № 2» была использована анкета.
На основании анкеты нами был проведен опрос всех сотрудников Ф
ГУ
П
Почт
а Росс
и
и «ОПС № 2», кроме генерального директора компании, т.е. в
опросе участвовало 33 человека.
В целом по результатам проведенного анкетирования можно отметить, что
конфликтная обстановка в организации характеризуется как неустойчиво-
равновесная, однако по ряду параметров, составляющих трудовой конфликт,
она может характеризоваться как обостренная. Большинство членов коллектива
волнует ряд острых проблем в социально-трудовой сфере организации. Основ-
ными причинами социальной напряженности в коллективе Ф
ГУ
П
Почт
а Росс
и
и
«ОПС № 2» выступают элементы: размер заработка, учет результатов труда и
справедливость вознаграждения, система материального и морального стиму-
лирования, условия и охрана труда, содержание труда; психологический климат
в коллективе, состояние материально-технической базы и оборудования, общая
социально-экономическая ситуация в организации и преобладающее настрое-
ние в коллективе.
На наш взгляд, сложившаяся ситуация в сфере управления трудовыми
конфликтами на предприятии Ф
ГУ
П
Почт
а Росс
и
и «ОПС № 2» демонстрирует
некоторую однобокость деятельности руководителя, выражающуюся в прове-
дении организационно-технических мероприятий, которая является следствием
отсутствия у руководителя объективной, научно обоснованной и доказательной
информации о составе конфликтов, их элементов и пропорциях сочетания эле-
ментов различных сфер конфликтов в сложно-структурных трудовых конфлик-
тах.
Как было выявлено в результате проведенного анализа, ключевыми при-
53
чинами противоречий между работниками и руководством в социально-
экономической сфере выступают размер и распределение заработной платы,
учет результатов труда и справедливость вознаграждения, а также система сти-
мулирования. Соответственно при разработке рекомендаций по совершенство-
ванию системы управления конфликтами на предприятии мы пирались именно
на эти факторы.
Для предотвращения социально-экономических конфликтов на предприя-
тии рекомендуется внедрить следующие элементы материального стимулиро-
вания: разработать эффективную и понятную каждому работнику систему пре-
мирования с помощью повышающих и понижающих коэффициентов, а также
сформировать систему дополнительных компенсаций и льгот предоставляемых
по принципу «Кафетерий».
Из проведенных в выпускной квалификационной работе расчетов следует,
что предлагаемые мероприятия, по уровню текущей эффективности, рента-
бельности и внутренней норме доходности, весьма выгодны для предприятия,
так как позволят повысить мотивационный уровень сотрудников и соответ-
ственно увеличить производительность труда и выручку предприятия.
54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ. Часть IV от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ.
2. Налоговый кодекс РФ. Часть II от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ.
3. А
к
л
ае
в А.Р. Эт
но
по
л
ит
ичес
к
а
я ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я. А
н
а
л
из и ме
не
д
ж
ме
нт /
А.Р. Аклаев. – Мос
к
в
а: Дело, 201
3. – 47
2 c.
4. А
н
цу
по
в А. Я., Про
ш
а
но
в С. Л. Росс
и
йс
к
а
я ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я / А.Я.
Анцупов, С.Л. Прошанов. – М., 201
3. – 244 c.
5. А
н
цу
по
в А. Я., Ш
и
п
и
ло
в А. И. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я / А.Я. Анцупов, А.И.
Шипилов. – М., 201
3. – 51
2 c.
6. А
н
цу
по
в А.Я. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.,
2014. – 4
96 c.
7. Б
абосо
в Е.М. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я / Е.М. Бабосов. – М.: Амалфея, 201
2. –
3
24 c.
8. Во
л
ко
в Б.С. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я. Учеб
ное пособ
ие д
л
я ВУЗо
в / Б.С. Волков,
Н.В. Волкова. – М.: Го
вор
я
щ
а
я к
н
и
г
а, 201
2. – 151 c.
9. Во
л
ко
в Б.С. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.:
А
к
а
де
м
ичес
к
и
й Прое
кт, 2014. – 416 c.
10. Г
а
лусто
в
а О.В. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я в во
прос
а
х и от
вет
а
х / О.В. Галустова.
– М.: Прос
пе
кт, 2014. – 216 c.
11. Г
а
лусто
в
а О.
В. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я в во
прос
а
х и от
вет
а
х / О.В. Галустова.
– М.: Ве
лб
и, 2014. – 216 c.
12. Гребе
н
к
и
н Е.В. Ш
ко
л
ь
н
а
я ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я д
л
я пе
д
а
го
го
в и ро
д
ите
ле
й /
Е.В. Гребенкин. – М.: Фе
н
и
кс, 201
3. – 176 c.
13. Зе
ле
н
ко
в М.Ю. Ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я / М.Ю. Зеленков. – М.: Д
а
ш
ко
в и К
о
,
201
2. – 3
24 c.
14. И
в
а
но
в
а Е.Н. И
ду н
а ко
нф
л
и
кт. `
Р
аз
н
и
м
ате
л
ь
н
а
я` ко
нф
л
и
кто
ло
г
и
я /
Е.Н. Иванова. – М.: Д
Н
К, 2015. – 240 c.
15. Крюкова Е. Когда согласья нет – есть методы конфликтологии / Е.
Крюква // Служба кадров и персонал. – 2010. – № 12. – С. 70-74.