53
Основные решать формы ситуаций поведения также в любой конкурент конфликтной система ситуации могут
связаны различные с общим работы источником среднюю любого большее конфликта - несогласованностью между
взглядов светлов и интересов таким двух согласия оппозиционных основано сторон. Соответственно, изменений стиль
прибыль поведения динамику работника /марущак будет конфликт определяться -анализ в каждом команде конкретном улучшится случае собрать
исходя стороны из того, команды насколько сос-мпз он хочет намеренно удовлетворить изучением свои между интересы итого и
готов установив ли он нарушать (или важно учитывать) интересы персонала другой грамотно стороны.
По стороны результатам компания теста чем-то на определение услуги стиля образом поведения легко в конфликте
велби были мотиваций сделаны членов следующие метода выводы: запасов у большинства общим сотрудников природу свой связаны
характерный мнение стиль канал соперничества (21 человек) - характерно, которую что других
используются будет все общей имеющиеся большую средства, ресурсами настойчивы мотиваций в защите позиции своих реальной
интересов, первых непримиримы основные и отказываются других от сотрудничества.
Такое уровнем поведение способа имеет улучшению негативные избегают последствия, реальные поскольку наличие
решения опроса сотрудника, динамику использующего общения этот можно стиль, следующие субъективны, создают а его сравнения
поведение манеру не позволяет френсис реализовать приятий идеи свободные сотрудников, оборотные использующих сильных
его также манеру ситуаций поведения – избегание. Оказалось, влияниям что структуры ему расходы присущи 13
сотрудников. При конфликт этом рыночных рабочие ситуациях находятся можно на позиции «угнетенной»
стороны. Реальное образом решение конфликты ситуации споров невозможно, анализ потому число что вильямс всегда команды
остается сводятся проигравшая итого сторона, история что разных может остается привести людей к обострению нежелание
старых позиции конфликтов команды и появлению рения новых.
Поэтому таким при подпись анализе команде текущего примере уровня которые разрешения привело конфликтных остается
ситуаций разрешать в ООО «ПЭК» выяснилось, важно что следуют в организации оценили наблюдается качества
неблагоприятный формуле социально-психологический решению климат, качества недостаточная оттоку
удовлетворенность помнить работой, человека а в большинстве повышает случаев человека часто процент возникают серьезная
конфликты только со стилями является разрешения и избегание.
Подводя итоги исследования, можно отметить, что в исследуемой
рабочей группе зафиксировано поведение сотрудников, которые находятся в
состоянии возникновения конфликтных ситуаций и требует дальнейшего
развития и совершенствования, повысить мотивацию в организации и
развивать организационную культуру.
54
3. ОПТИМИЗАЦИЯ различных ПРОЦЕССА факторы УПРАВЛЕНИЯ коллектив КОНФЛИКТАМИ аспекты НА
ПРЕДПРИЯТИИ
3.1 Возможность снизить предупреждения прочее и разрешения динамику конфликтов опроса в
организации
В практике управления конфликтами в организации известны две
стратегии поведения: стратегия предотвращения конфликтов и стратегия их
преодоления – разрешения. В целом, сама система управление конфликтами
в ООО «ПЭК» – это стратегия кадровой политики, предполагающая наличие
принципов, методов, программ и социально-экономических механизма,
позволяющих диагностировать причины возникновения организационных и
социально-трудовых конфликтов и минимизировать деструктивные
последствия конфликтного взаимодействия.
На основании анализа причин возникновения конфликтов и
теоретических рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями,
разработаем практические способы решения выявленных недостатков и
проблем. Данные представим в виде таблицы (таблица 3.1).
Таблица 3.1
Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО
«ПЭК»
№
Проблема
Рекомендации
Мероприятия
Результаты
1
2
3
4
5
1
Невмешательство
руководства в
конфликтные
ситуации,
отсутствие лиц,
имеющих
«конфликтологическ
ую компетентность» и
наделенных правом
разрешать конфликты
Создать
конфликтную
комиссию для
разрешения
конфликтных
ситуаций
и наделить ее
соответствующими
полномочиями
Создание
конфликтной
комиссии для
разрешения
конфликтных
ситуаций в
организации
и
наделение ее
соответствующими
полномочиями
Улучшение
качества работы,
повышение
личностного
роста, уменьшение
конфликтогенност
и, улучшение
психологического
климата в
коллективе,
повышение
производительност
и труда
55
Продолжение таблицы 3.1
1
2
3
4
5
2
Отсутствие
специальных знаний
по использованию
методов и технологий
управления
конфликтами у
руководства
организации и
потенциальных
членов комиссии
Обучить
Руководство и
членов комиссии
методикам и
технологиям
разрешения
конфликтных
ситуаций
Организова
ть обучение
руководства и членов комиссии методикам и технологиям разрешения конфликтных ситуаций
Улучшение
качества работы,
повышение
личностного
роста, уменьшение
конфликтогенност
и, улучшение
психологического
климата в
коллективе,
повышение
производительност
и труда
3
Нездоровый
психологический
климат
В целях
совершенствования
психологической
культуры всех
сотрудников
целесообразно
проведение
тренингов по
развитию
поведенческих
навыков в ситуации
конфликта, по
повышению
психологических
навыков уверенного
поведения,
личностного роста
Проведение
психологически
х тренингов по
управлению
конфликтами и
своим
поведением
Улучшение
качества работы,
повышение
личностного роста,
уменьшение
конфликтогенност
и, улучшение
психологического
климата в
коллективе,
повышение
производительност
и труда
4
Отсутствие системы
материального и
морального
стимулирования
работников
Стимулирование
труда и мотивации
работников
Разработка
Положения о
системе
материального
и морального
стимулировани
я работников.
Улучшение
качества работы,
повышение
личностного
роста, уменьшение
конфликтогенност
и, улучшение
психологического
климата в
коллективе,
повышение
производительност
и труда
Далее проведем оценку стоимости работ, основной задачей которой
является определение предполагаемых стоимостных характеристик
56
отдельных мероприятий и их комплекса с учетом стоимости привлекаемых
ресурсов для создания возможности дальнейшего расчета экономической
эффективности предлагаемых решений (таблица 3.2).
При оценке стоимости мы учитывали стоимость ресурсов,
необходимых для выполнения работы. Для оценки стоимости мероприятий
применялись как соответствующие нормативы, так и экспертная оценка.
Таблица 3.2
Оценка стоимости мероприятий по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «ПЭК»
№
Мероприятие
Период
реализации
Ресурсы
Затраты
1
Создание конфликтной
комиссии для разрешения
конфликтных ситуаций в
организации и наделение ее
соответствующими
полномочиями
Март 2022
года
Человеческий
ресурс
-
2
Организовать обучение
руководства и членов комиссии
методикам и технологиям
разрешения конфликтных
ситуаций
Март-
апрель 2022
года
Денежные
средства
296800
руб.
3
Проведение психологических
тренингов по управлению
конфликтами и своим
поведением
Март-
апрель 2022
года
Денежные
средства
35 000,00
руб.
4
Разработка Положения о системе
материального и морального
стимулирования работников, а
также благоприятного климата в
коллективе. Для этого нужно чаще
хвалить работников за хорошую
работу, объявлять благодарности,
повышать премии
2022 год
Человеческий
ресурс
-
Проведем анализ затрат, необходимые для реализации предложенных
рекомендаций с точки зрения их целесообразности и сделаем вероятностный
прогноз социально-экономической эффективности предлагаемых решений.
57
3.2 Оценка эффективности мероприятий по управлению конфликтами в
организации
Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «ПЭК» направлены на устранение недостатков в
урегулировании конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, однако, так
как мероприятия могут влиять на результаты деятельности всего
предприятия только косвенно, то определить точный экономический эффект
невозможно.
Составим план и смету обучения персонала ООО «ПЭК» в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Мероприятия обучения персонала
Мероприятия
Количество,
чел.
Сумма,
рубли
1. Тренинг. Предотвращение конфликтов и работа с
жалобами (руководящие специалисты)
2
20 200
2. Тренинг. Деловое общение и управление конфликтами.
30
25 600
3. Тренинг. Стресс-менеджмент: приемы и методы
эффективного управления стрессом.
15
56 400
4. Тренинг. «Повышение стрессоустойчивости»
3
64 000
5. Тренинг. «Практика разрешения конфликтов»
5
74 000
6. Тренинг. Медиация как альтернативный метод разрешения
правовых споров
2
38000
Всего
298 600
В общей совокупности инвестиции (затраты) на обучение и развитие
персонала согласно сметы составляют – 298,6 тыс.руб. – это 1,39% от
выручки предприятия. Выручка ООО «ПЭК» на 01.01.2021 года составила –
21476278 тыс. руб. Кроме того, условия, в которых происходит общение
сотрудников ООО «ПЭК», влияют на эффективность их совместной работы,
на удовлетворенность процессом и результатами труда.
Систему вознаграждений можно использовать как метод исключения
или управления конфликтной ситуацией, осуществляя влияние на поведение
людей.
58
Предполагается. что выручка в ООО «ПЭК» после внедрения
предложенных мероприятий увеличится, и составит – 25342008 тыс.руб.
Далее рассчитаем экономический эффект от предложенных
мероприятий по данным таблице 3.4.
Таблица 3.4
Оценка экономической эффективности от предложенных мероприятий
в ООО «ПЭК»
Показатели
До внедрения
После
внедрения
Темп роста, прироста
абсол.
относит,
%
1.Выручка, млн.руб.
21476,278
25342,008
3865,730
118,00
2. Себестоимость продукции,
млн.руб.
19056,269
21914,709
2858,440
115,00
3. Валовая прибыль, млн. руб.
2420,009
3427,299
1007,29
141,62
4. Численность персонала, чел.
126
126
-
-
5. Выработка на одного
работника, млн.руб.
170,447
201,127
30,68
118,00
6. Средняя заработная плата,
руб.
37600
40000
2400
106,38
7. Рентабельность, %
11,27
13,52
2,25
-
Таким образом, из расчетов видно, что при внедрении предлагаемых
мероприятий по совершенствованию управления конфликтами, выручка от
продаж за счет внедрения предложенных мероприятий в ООО «ПЭК»
увеличится на 3865730 тыс.руб., или на 18%, а значит, и повысится
заинтересованность работников в результатах своего труда, улучшается
социально-психологический климат в коллективе.
От эффективности управления конфликтом ООО «ПЭК», зависит
стабильность в деятельности организации, на которую влияют: масштаб
дисфункциональних последствий, устранение причин противоречий,
вероятность противоречивых столкновений.
Для наглядности, результаты экономической эффективности, от
предложенных мероприятий для ООО «ПЭК», представим на рисунке 3.1.
59
Рис.3.1. Результаты экономической эффективности, от предложенных
мероприятий для ООО «ПЭК»
Использование данных рекомендаций на практике поможет
предотвратить возникновение деструктивных конфликтов, несущих
отрицательные последствия для всего коллектива, а также организации.
Однако профилактика конфликтов требует от руководителя не только знание
методов воздействия на коллективную психологию, но и умения
распознавать особенности людей и влиять на их поведение. Также
руководитель обязан помнить, что необходимым условием профилактики
конфликтов является формирование в организации методов устойчивого
нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять
любым негативным проявлениям.
21476,278
19056,269
2420,009
25342,008
21914,709
3427,299
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Выручка Себестоимость Валовая прибыль
тыс.руб.
До внедрения После внедрения
60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучение единица социальных помогите процессов, концепции происходящих расходы в обществе, важное
показывает, гармония что являются конфликт второй является различные одной своей из важнейших коррекции социальных проверять
проблем. Развитие никого любого стороны общества, отдел какого-либо между социального ситуацию
сообщества повышайте или общим группы, слабые даже свободные отдельного равно человека - сложный следующие процесс, может
не всегда такие плавно напротив развернутый, работы часто следующие связанный факторы с возникновением, человека
развертыванием среду и разрешением анализ противоречий. Вся своей жизнь первом любого коултер
человека, резервы любого история коллектива случаев или сумма организации, сторон любой рождения страны второй содержит повлиять
противоречия. Весь выявления процесс уважают функционирования развития общества области состоит обучения из
конфликта абсолютно и консенсуса, области согласия конфликты и конфликта.
Конфликт федерации означает работы конфликт команду сторон, стиль мнений, личном сил. Причинами из-за
конфликтов зависит могут стараться быть спроса различные динамику проблемы ресурсами в жизни: ролей материальные конфликта
ресурсы, доверием важнейшие сумма жизненные важное отношения, условиями полномочия период власти, решает
ситуационные конфликты роли тарасюк в социальной сделать структуре, личной личные (эмоциональные ситуациях и
психологические) различия личных и т.д. Конфликты других охватывают является все группы аспекты кадров
жизнедеятельности повысить людей, часто все легко социальные конфликта отношения, анализ социальное требует
взаимодействие. Конфликт - это, оценка по сути, основе своеобразное //www социальное период
взаимодействие, бизнес субъекты равен и участники способами которого также выступают снижение в роли период
отдельных большей лиц, слова больших интересы и малых следует социальных общества групп мотиваций и организаций.
Конфликтное анализ взаимодействие означает предполагает структура конфликт борьбе сторон, команде то есть бизнеса
действия, срокам совершенные таблице друг финансами против ситуации друга.
В среднем первой нужно части целом этого федерации последнего сделать квалификационного период исследования
между было финансами предпринято результат попытка переменам дать методы краткий быстро аналитический средств обзор таблица
некоторых чуреев психологических доходов теорий список и исследований, делать посвященных главным
конфликту, сторон и провести найме теоретический сравнению анализ основные концепции чуреев конфликта процессе в
организации.
Существует климат пять своей типов решает стратегий тайный поведения ведения индивидов качества в
конфликтной чтобы ситуации: среде сотрудничество, подпись конкуренция, никаких избегание, основы
примирение, рублей гармония.
61
Во кадры втором расходы разделе конфликты был решать представлен целям организационно-
экономический зависит анализ действий ООО «ПЭК», продукции а также поведения проведено временном исследование человек с
помощью качества различных менеджера тестов следующие на социально-психологический фактором уровень возникший
климата следующий и удовлетворенность влияниям работой, мотивация проведена некоторые диагностика структуры стратегий конфликт
поведения означает членов продукции организации конфликта в конфликтной россиян ситуации вопрос в соответствии главе с
методологией именно К. Томаса. В данные отношениях проектов в команде поведения была заочной выявлена помощью
напряженность развитие и распространенность сферах негативных которые эмоций. Тесты выручка
показали, период что влияют действительной коротков стратегией маркетинг поведения действий в случае более конфликта месяц
в команде менеджера являются связаны конкуренция коллектив и избегание.
В которой третьей мысли главе конфликты разработаны должен предложения компании по улучшению выводы
урегулирования изменение конфликтов затраты в ООО «ПЭК» и конфликты приведены общим их
организационно-экономические доверием обоснования.
Для эффективного управления конфликтами на предприятии ООО
«ПЭК» и минимизации негативных факторов влияния конфликтов в
трудовом коллективе на деятельность предприятия, было предложено
совершенствование системы мотивации в нематериальном русле. Было
предложено внедрение и развитие организационной культуры на
предприятии, был разработан алгоритм управления конфликтами на
исследуемом предприятии, а также рассчитана эффективность от
предложенных мероприятий. Реализация плана мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами в ООО «ПЭК» позволит
повысить уровень благоприятности социально-психологического климата в
организации, снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом
коллективе, а также увеличить показатели экономической деятельности
предприятия.
62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение
переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев. - М.: 2018.-
267 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 2018. – 182 с.
3. Асадов, А.Н. Конфликтология: учебное пособие / А.Н. Асадов -
Санкт-Петербург.: Издательство СПбГУЭФ, 2018. – 34 с.
4. Бизюкова И. В. Кадры: учеб. Пособие / под ред. И. В.Бизюкова. - М:
Экономика, 2018. – 579 с.
5. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело, 2018. – 521 с.
6. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ,
2018. – 584 с.
7. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами: теория и
практика. -М. : Проспект, 2019. - 688 с.
8. Виханских О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2019. –
510 с.
9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для
руководителя-практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 2020. – 665 с.
10. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского].– Спб.:
Питер, 2019. – 863 с.
11. Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами. - М . :
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. - 392 с.
12. Десслер Г. Управление мотивацией персонала: Пер. с англ. - М.:
БИЦОМ, 2019. – 655 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2019.
– 556 с.
14. Журавлев А.Л., Вахин А.А. Социально-психологические аспекты
климата в коллективе// Современная конфликтология. - 2020. - №12. – с .12.