76
Таблица 27
Экономическая эффективность мероприятий
Мероприятие
Затраты,
тыс. руб.
Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
потребителей и повышение квалификации персонала
371,75
Создание отдела маркетинга
1418,08 +
1248 =
2666,08
Мероприятия по стимулированию продаж
87297 руб.
Расширение ассортимента
2784,9 руб.
Итого
93119,73
Источник: составлено автором на основании собственных исследований
В таблице 28, представлена динамика изменения основных
экономических показателей до и после внедрения данных мероприятий.
Таблица 28
Основные технико-экономические показатели до и после
внедрения данных мероприятий, тыс. руб.
Наименова
ние
показателя
До внед-
рения
мероприя
тий (2018
год)
После внедрения
мероприятий (2020 год)
Итого
после
внедрени
я
мероприя
тий
Изменен
ие, +,-
Повышение
качества
обслуживания
потребителей и
квалификации
персонала
Создание отдела
маркетинга
Проведение
рекламной
кампании
Расширение
ассортимента
Выручка
83096
1246,
44
-
1246,
35
1246,
35
86835,14
3739,14
Себестоимос
ть продаж
70904
371,7
5
2666,
08
87,30
2,78
74031,91
3127,91
Прибыль от
продаж
11046
874,6
9
-
1159,
05
1243,
57
12803,23
1757,23
Прибыль до
налогооблож
ения
10193
-
-
-
-
11950,23
1757,23
Чистая
прибыль
8359
-
-
-
-
9799,2
1440,2
Источник: составлено автором на основании данных предприятия и собственных
исследований
Графически, данная динамика представлена на рисунке 27.
77
Рис. 27. Динамика основных технико-экономических показателей
до и после внедрения мероприятий, тыс. руб.
Реализация предложенных мероприятий позволит компании увеличить
выручку от реализации – за счет увеличения числа клиентов, за счет повышения
узнаваемости компании на рынке, за счет роста объемов продаж. Реализация
мероприятий, позволит компании получить чистую прибыль в течении 2020 года
в размере 9799,2 тыс. руб.
Предложенные рекомендации по укреплению конкурентной позиции
компании позволят не только укрепить рыночное положение, но и добиться
роста эффективности деятельности компании.
Далее проведем бальную оценку конкурентоспособности с учетом
предложенных мероприятий.
Таблица 29
Анализ конкурентной среды
Наименование
Ассортимент
услуг, работ
Качество
Цена
Реклама
ООО «Три Кита»
5
5
5
5
ООО «Тур Трэвел»
4
4
5
2
ООО «Гранд Тур Вояж»
5
4
5
2
ООО «Роза Ветров Мир»
5
5
4
2
Источник: составлено автором на основании собственных исследований
83096
70904
11046
10193
8359
86835,14
74031,91
12803,23
11950,23
9799,2
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
100000
Выручка
Себестоимость продаж
Прибыль от продаж
Прибыль до налогообложения
Чистая прибыль
До внедрения мероприятий (2018 год) После внедрения мероприятий (2019 год)
78
Также, разработанные мероприятия окажут и социальный эффект.
Таблица 30
Социальный эффект от внедрения мероприятий
Наименование
мероприятия
Социальный эффект
Разработка
мероприятий по
повышению
качества
обслуживания
потребителей и
повышение
квалификации
персонала
Повышение уровня удовлетворённости трудовой
деятельностью
Повышение профессионализма принятых работников
Снижение количества конфликтов
Повышение инициативности работников
Стремление и желание работать
Позитивное отношение к трудовой деятельности
Снижение стрессовых ситуаций
Повышение уровня сплочённости коллектива
Создание отдела
маркетинга
Ощущение здоровой конкуренции со стороны других
работников
Повышение инициативности работников
Стремление и желание работать
Позитивное отношение к трудовой деятельности
Мероприятия по
стимулированию
продаж
Повышение уровня удовлетворённости трудовой
деятельностью
Повышение инициативности работников
Стремление и желание работать
Позитивное отношение к трудовой деятельности
Повышение уровня сплочённости коллектива
Дружеская атмосфера на рабочем месте
Расширение
ассортимента
Повышение уровня удовлетворённости трудовой
деятельностью
Повышение инициативности работников
Стремление и желание работать
Позитивное отношение к трудовой деятельности
Повышение уровня сплочённости коллектива
Дружеская атмосфера на рабочем месте
Источник: составлено автором на основе собственных исследований
Таким образом, по результатам проведённого анализа, можно сделать
вывод, что в прогнозном периоде происходит укрепление конкурентной позиции
ООО «Три Кита» по следующим позициям: «Ассортимент услуг», «Реклама» и
«Доля рынка».
Рекомендуемые мероприятия способствует постепенному обновлению
коллектива без ущерба его профессионализма, квалифицированности и высокой
производительности труда.
79
Выводы по главе 3
Таким образом, реализация мероприятий, позволит компании получить
чистую прибыль в течении 2020 года в размере 9799,2 тыс. руб.
С целью проведения оценки эффективности конкурентной позиции
предприятия, была осуществлена бальная оценка конкурентоспособности. Так, в
прогнозируемом периоде ожидается укрепление конкурентной позиции ООО
«Три Кита» по ряду направлений: «Реклама», «Ассортимент услуг» и «Доля
рынка».
Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать не
только улучшению показателей деятельности предприятия, но и наличию
социального эффекта.
Современные условия функционирования туристских предприятий
характеризуются высокой степенью неопределенности, сезонной
нестабильностью спроса на туристские услуги, недостатком финансовых
ресурсов, отсутствием соответствующей ориентации на клиента, жесткой
конкуренцией в туристском бизнесе.
В таких условиях туристская компания не может ограничиться только
текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности,
возникает необходимость в разработке путей относительно повышения ее
конкурентоспособности.
Необходимость реализации процессов поиска, формирования и развития
конкурентных преимуществ обуславливает создание системы управления ими и
анализа конкурентного положения предприятия.
Следует выделить тот факт, что у компании практически отсутствуют
активные и познавательные туры для населения. Отсутствует экстремальные
виды туризма.
Для анализа конкурентоспособности ООО «Три Кита» был проведен
анализ среди конкурентов ООО «Тур Трэвел»; ООО «Роза Ветров Мир» и ООО
«Гранд Тур Вояж».
80
На основе этого анализа можно сделать вывод, что по сравнению с
некоторыми конкурентами, ООО «Три Кита» имеет такие преимущества как
качество услуг. Однако, есть и ряд показателей, по которым ООО «Три Кита»
уступает своим конкурентам: организация рекламы, качество обслуживания и
узкий ассортимент.
Анализ рекламной деятельности предприятия, позволяет отметить
наличие достаточно активной рекламной политики, результатом чего является
тот факт, что компания известна на рынке.
На основании выявленных недостатков, были разработаны основные
направления:
− предлагается внедрение мероприятий по повышению качества
обслуживания клиентов и повышению квалификации персонала путем
проведения тренингов для персонала;
− разработаны направления по совершенствованию сбытовой политики
предприятия – путем проведения новой рекламной кампании;
− предлагается расширить ассортиментную линейку путем внедрения
нового тура.
81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конкурентоспособность - это сложная экономическая категория, которая
выражает результат взаимодействия всех элементов системы внутренних
(производственных, экономических, научно-технических и др.) и внешних
(адаптивных) отношений между предприятиями по поводу возможности
реализации данного вида продукции на конкретном рынке или его сегменте.
В современных условиях на туристском рынке ведется жесточайшая
конкуренция, поэтому предприятиям необходимо использовать различные
инструменты маркетинга. Важнейшее значение в управлении маркетингом
имеет оценка конкурентоспособности предприятия.
Среди основных задач в рамках анализа и оценки конкурентоспособности
предприятия, можно выделить:
− оценка конкурентоспособности туристских услуг;
− анализ конкурентов;
− изучение факторов, влияющих на конкурентоспособность;
− разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Конкурентоспособность туристского предприятия включает следующие
основные элементы:
− качество туристских услуг;
− сбытовая политика;
− качество обслуживания потребителей;
− рекламная деятельность.
Данная работа выполнена на материалах ООО «Три Кита», являющейся
крупной туристической компанией, функционирующей на рынке туристических
услуг с 2003 года. За время работы, компанией были достигнуты высокие
результаты.
Так, анализ финансово-экономических показателей компании, позволяет
отметить увеличение основных показателей деятельности предприятия, а
динамика затрат на рубль реализации снижается, что свидетельствует про
82
успешную работу компании.
Анализ рекламной деятельности предприятия, позволяет отметить
наличие достаточно активной рекламной политики, результатом чего является
тот факт, что компания известна на рынке.
Следует выделить тот факт, что у компании практически отсутствуют
активные и познавательные туры для населения. Отсутствует экстремальные
виды туризма.
При анализе конкурентов туристская компания ООО «Три Кита»
сравнивалась с основными конкурентами - ООО «Тур Трэвел»; ООО «Роза
Ветров Мир» и ООО «Гранд Тур Вояж». На основе этого анализа, был сделан
вывод, о том, что преимуществами ООО «Три Кита» является качество услуг, а
к слабым сторонам относятся: организация рекламы, качество обслуживания и
узкий ассортимент.
Анализ рекламной деятельности показал, что туристская компания ООО
«Три Кита» ведет достаточно активную рекламную политику, однако, она
проводится нерегулярно и не охватывает наиболее распространенные
источники, такие как интернет.
Анализ качества обслуживания потребителей ООО «Три Кита» показал,
что компании следует повысить качество обслуживания, расширить
ассортимент.
На основании выявленных недостатков, были разработаны основные
направления:
− предлагается внедрение мероприятий по повышению качества
обслуживания клиентов и повышению квалификации персонала путем
проведения тренингов для персонала;
− разработаны направления по совершенствованию сбытовой политики
предприятия – путем проведения новой рекламной кампании;
− предлагается расширить ассортиментную линейку путем внедрения
нового тура.
Анализ эффективности предложенных мероприятий в туристской
83
компании показал, что в проектном году чистая прибыль в течение 2020 года
увеличится до 9799,2 тыс. руб.
Также, внедрение предложенных мероприятий будет способствовать
повышению уровня конкурентоспособности туристского предприятия и роту
числа клиентов.
84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от
05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Справочно-правовая система
«Гарант»
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019) // Справочно-правовая система «Гарант»
3. Аллавердян В.В. Разгадка конкурентоспособности // Предприниматель
без образования юридического лица. – 2019. – № 6. 100 с.
4. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности
// Маркетинг. - 2019. - № 4. – С. 124-128.
5. Борозна А.С. Экономическая сущность понятия
«конкурентоспособность предприятия» / А.С. Борозна // Электронный сборник
трудов молодых специалистов Полоцкого государственного университета.
Выпуск 11(81). Экономические науки: Экономика и управление, Финансы и
налогообложение, Бухгалтерский учёт и анализ хозяйственной деятельности,
Логистика. – Новополоцк: ПГУ, 2017. – С.266-268.
6. Волков, Д.В. Оценка уровня конкурентоспособности предприятия:
теоретико-методологические походы / Д.В. Волков // Вести высших учебных
заведений Черноземья. – 2019. – №1(19). – С. 96-100.
7. Габибова М.Ш. Пути повышения конкурентоспособности предприятия
/ М.Ш. Габибова // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III
междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). – М.: Буки-Веди, 2017. – С. 85-
87.
8. Глазьев С. Перспективы развития российской экономики в условиях
глобальной конкуренции // Рос. экон. журнал. - 2019. - № 1-2.
9. Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее
обеспечения // Маркетинг. - 2019. - № 2. - С. 56 - 64.