3
Оглавление
Введение ............................................................................................................................. 5
I Аналитическая часть ....................................................................................................... 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................................ 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................................... 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................... 12
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................................. 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ............................................................................................................. 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание . 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ................................................................................................................ 18
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................... 19
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации............... 23
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......................... 23
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................................... 28
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи . 30
1.4 Обоснование проектных решений ........................................................................... 32
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .......... 32
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ................. 34
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .................. 35
II Проектная часть ........................................................................................................... 37
2.1 Разработка проекта мобильного приложения для банка… ................................... 37
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................................. 37
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........................ 39
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ............................................. 46
2.2 Информационное обеспечение задачи .................................................................... 49
2.2.1 Информационная модель и её описание .............................................................. 49
4
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информац 50
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................ 51
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................................... 52
2.3.1 Общие положения ................................................................................................... 52
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................................ 53
2.3.3 Структурная схема пакета ..................................................................................... 57
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................................... 61
III Обоснование экономической эффективности проекта ........................................... 64
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .......... 64
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............................... 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................................ 69
Список литературы .......................................................................................................... 70
Приложения ………………………………………………………………………… …74
5
Введение
Средства связи прогрессируют с каждым годом, каких то десять лет назад у
большинства пользователей были обычные мобильные телефоны, которые хорошо
справлялись с задачей быть средством коммуникации людей. При этом уже тогда
начали появляться первые смартфоны, которые включали в себя функциональность:
камеры, фонарика, плеера интернет браузера и т.д. Сейчас смартфоны очень плотно
вошли в нашу жизнь, ими пользуются как дети, так и пенсионеры, но основной
пласт потребителей люди в возрасте 18-40 лет. Сейчас смартфон это маленький
карманный компьютер, который догоняет по своим характеристикам больших
стационарных собратьев, на который можно установить множество различных
приложений как обучающих, так и игровых.
В мире на данный момент выпускается очень много разнообразных
устройств, таких как: смартфоны, планшеты, видео-приставки и т.д. под
управлением операционной системы Android. По данным исследовательской и
консалтинговой компании Gartner только на 2016й год в мире было продано
1.5млрд. смартфонов, из которых, по меньшей мере, 40% устройств на Android. По
какой же причине операционная система Android получила такое большое
распространение?
Одним из факторов успеха Android является то, что различные производители
выпускают устройства именно для этой системы. Второй фактор это наличие
огромного количества бесплатных приложений выпущенных под эту систему,
благодаря доступным средствам разработки, которые в большинстве своём
бесплатны в то время, как разработка, на другую популярную операционную
систему iOS зачастую требует значительных финансовых вложений. Помимо этого
разработчику Android доступны бесплатные библиотеки для работы со сторонними
ресурсами, такими как (Google map API, Yandex mapkit и т.д.)
В данной работе будет описано создание гибридного информационного
приложения «Личный кабинет» для клиентов банка «Зарядье» для мобильных
устройств с операционной системой Android, ориентированного на пользователей в
возрасте от 18 до 45лет. Перечисленные ранее преимущества определяют
6
многочисленность и большое распространение современных устройств на базе
Android. Данный возраст взят т.к. банк предоставляет доступ к услугам различным
возрастным группам населения и пользователи смартфонов под управлением
операционной системы Android также находятся в различных возрастных группах.
Опишем основные особенности приложения для пользователя с точки зрения
информационных технологий.
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что
мобильные устройства плотно вошли в нашу жизнь, некоторые пользователи
совсем отказываются от стационарных компьютеров и ноутбуков в пользу
смартфонов, планшетных компьютеров, смарт телевизоров и подобных устройств.
Конечно же, есть мобильные версии сайтов, которые вполне удобны для
восприятия на небольших экранах, но они имеют ряд недостатков в частности на
них нельзя отправлять push-уведомления.
Мобильные push-уведомления это оповещения, которые приходят на
смартфон от различных приложений это полезный инструмент, который позволяет
сэкономить, например на смс-рассылке. Для удобного оповещения наших
абонентов в нашем приложении будут использоваться как pull, так и push
уведомления.
Также прослеживается тенденция как крупных, так и небольших фирм, если
не полного отказа от сайта, то полноценного дополнения к нему мобильным
приложением, это дополнительно говорит о том, что потребность в мобильном
приложении для пользователей становиться всё более важной.
Целью работы является разработка мобильного приложения для клиентов
банка «Зарядье».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Проанализировать технико-экономическая характеристику
предметной области и предприятия;
- Привести характеристику комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации;
- Провести анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации;
- Привести обоснование проектных решений;
7
- Разработать мобильное приложение для клиентов банка «Зарядье».
Объектом исследования является информационная структура и возможности
для разработки мобильного приложения банка «Зарядье»
Предмет исследования – разработка мобильного приложения для банка
«Зарядье».
8
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
"Банк Заречье" ведет свою историю от Кировского отделения Госбанка,
созданного в Казани в 1940 году. Адмиралтейская слобода, заложенная некогда по
замыслу Петра Великого за рекой Казанкой, которая делит надвое древнюю
столицу Татарстана, стала в более поздние времена крупным промышленным
центром. Здесь росли и развивались многие предприятия. Пороховой завод,
возведенный еще по указу Екатерины II, текстильные фабрики Алафузова и другие
старые предприятия казанского Заречья меняли названия, хозяев, технологию, но
суть их оставалась прежней - производители. Производители и стали основными
клиентами банка.
В 1990 году банк стал коммерческим и приобрел свое официальное название
"Заречье". Окна его первого здания были обращены к памятной арке, построенной
в 1888 году в честь столетия порохового завода, ставшей еще через сто лет
символом всего промышленного района. Графическое изображение этой арки, в
котором спрессованы богатая история, преемственность традиций и открытость,
стало фирменным знаком банка.
На момент создания капитал банка составлял 50 млн. рублей. В течение
всего времени существования банк "Заречье" успешно развивался, осваивая новые
технологии и постоянно расширяя спектр финансовых услуг . За истекшие годы
было проведено несколько эмиссий акций, существенно увеличивших его
уставный капитал.
Акционерами банка являются как крупные промышленные предприятия, так
и представители малого бизнеса.
Залогом успешной работы банка "Заречье" является верность тем
принципам, неизменное следование которым характеризует всю деятельность
банка. Наш банк никогда не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного
успеха в какой-либо из областей своих деловых интересов, заработать максимально
9
возможную прибыль. Предпочтения всегда отдаются установлению долгосрочных
взаимовыгодных отношений со своими клиентами, с помощью которых можно
стабилизировать бизнес и зарабатывать пусть умеренный, но постоянный доход.
Здравый консерватизм является одним из обязательных условий
деятельности банка в любой сфере. Успешное ведение банковской деятельности
предполагает нахождение разумного баланса между прибылью и риском. Наш
выбор между этими крайними полюсами любой финансовой операции всегда
склоняется в сторону обеспечения максимально возможного в данных конкретных
условиях уровня надежности. Кроме этого, в банке особое внимание уделяют
внедрению новых технологий, что позволяет постоянно совершенствовать качество
своих услуг в соответствии с международными стандартами и растущей
конкуренцией среди кредитных организаций.
Важнейшей составляющей работы с клиентами в "Банке Заречье" (АО) стало
внедрение системы персонального клиентского менеджмента. Это позволяет
сотрудникам банка, курирующим отдельные предприятия, понимать нужды,
проблемы и особенности бизнеса клиентов, что в свою очередь дает возможность
предоставления им персональных услуг. Мы всегда готовы реализовать на
практике любое деловое предложение нашего клиента в том случае, если оно
отвечает трем простейшим критериям - не противоречит законодательству,
интересам других наших партнеров и является взаимовыгодным. Ведь недаром
одним из девизов банка стала фраза "сильный клиент - сильный банк". Мы
стараемся создать максимально удобные и выгодные условия для наших клиентов,
так как именно на их финансовом благополучии строится процветание банка.
С развитием мобильных технологий конкуренция в банковской сфере
переходит в новую плоскость — сейчас даже самый небольшой региональный банк
легко может заполучить лояльных клиентов, всего лишь сделав свое мобильное
приложение удобным, красивым, быстрым и надежным и грамотно управляя
интересами пользователей. Просто наличия мобильного приложения уже
недостаточно С каждым днем мобильных приложений по оказанию банковских
услуг становится все больше. Сейчас, помимо непосредственно наличия
мобильного приложения, на первый план выходят такие факторы конкурентной
борьбы, как количество приложений у одного банка. Есть банки, число мобильных
10
сервисов которых перевалило за десяток. Различный функционал удовлетворяет
потребности разных пользователей, постепенно вовлекая их в потребление других
банковских услуг.
Банковские мобильные приложения активно борются за первенство и звание
«Лучший мобильный банк года», и это, безусловно, влияет на интерес, лояльность
и количество клиентов. Активная работа с отзывами позволяет совершенствовать
приложение, тем самым утверждая, что пользователь сделал верный выбор.
Количество охваченных платформ и устройств Новые операционные системы,
смартфоны, планшеты, смарт-часы — быть на передовой здесь, значит, охватывать
«ничьи» сегменты первыми. Использование технологий на острие развития
технического прогресса Начиная с прошлого года, идет активное внедрение систем
бесконтактных платежей, и курс развития мобильного банкинга направлен в
сторону облегчения процесса идентификации. Это настоящее, а в недалеком
будущем, вероятнее всего, нас ждет волна инноваций, которые еще сильнее
разделят банки по качеству мобильного сервиса.
На сегодняшний день у Банка «Заречье» нет мобильного приложения, а,
учитывая вышеизложенное, разработка мобильного приложения банка на
сегодняшний день необходимо для поддержания репутации банка и привлечения
клиентов.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Трудовые ресурсы АО Банк «Зарядье» играют значительную роль в
обеспечении эффективного функционирования банка, обеспечивая клиентов
услугами соответствующего качества. Необходимым требованием к персоналу
банка выступает его квалифицированность и ответственность. Организационная
структура АО Банк «Зарядье» является линейно-функциональной и представлена
на рис. 1.1.
11
Рис. 1.1. Организационная структура управления АО Банк «Зарядье»
Общая численность персонала АО Банк «Зарядье» составляет 66
сотрудников.
Динамика численности и состава персонала АО Банк «Зарядье»
представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Динамика и структура персонала АО Банк «Зарядье» в 2014-2016
годах
Категория персонала
2015 г.
2016 г.
2017 г.
(9 мес)
Темп
роста
2016/
2015, %
Темп
роста
2017/
2016, %
Персонал всего
66
67
66
1,5
-1,5
Из них:
Специалисты
46
48
46
4,3
-4,2
Управленческий персонал
20
19
20
-5,0
5,3
В т. ч.:
Высшее руководство
5
5
5
0,0
0,0
Линейное руководство и
менеджеры
15
14
15
-6,7
7,1
12
Как свидетельствуют представленные данные, количество персонала ТФ
ПАО АКБ «Связь-Банк» составляло в 2015 году 66 сотрудников, в 2016 году
численность персонала возросла до 67 сотрудников, а в 2017 году – снизилась до
66 человек.
В 2015 году количество специалистов составляло 46 сотрудников, в 2016
году количество специалистов увеличилось до 48 сотрудников, а в 2017 году –
снизилось на 2 сотрудников.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Для информационных систем, работающих на x86/VMware, которая
существует в АО Банк «Зарядье» было выбрано решение на блейд-серверах HP
Proliant Bl460 Gen9 и ПО виртуализации VMware vSphere Enterprise Plus.
Архитектура подсистемы серверной виртуализации показана на рисунке 1.2
Для защиты от сбоя одного хоста используется кластерная технология
VMware High Availability, которая позволяет рестартовать виртуальные машины
сбойного хоста на других.
Образы и данные виртуальных машин хранятся на нескольких СХД. Бизнес-
критичные данные дублируются на как минимум 2-мя СХД и презентуются хостам
через виртуализатор СХД EMC VPLEX. Это позволяет исключить одну СХД как
точку отказа. Сбои на 2-ух контроллерной СХД обычно редки, но они бывают.
Может отказать батарейка кэш-памяти одного контроллера, что приведет к
выключению кэша и существенной деградации производительности.
Данные передаются через сеть хранения данных по Fibre Channel с
использованием 2-ух фабрик для резервирования от логических и физических
сбоев. Фабрики между ОЦОД и РЦОД не объединяются из-за существенного
расстояния между ними (более 600 км).