43
по управлению стрессом и практики осознанности могут стать важным
дополнением к профессиональному обучению и поддержанию высокого уровня
мотивации [27].
Выводы по первой главе.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:
1. Синдром эмоционального выгорания – понятие, введённое в
психологию американским психиатром
Г. Фройденбергером в 1974 году,
проявляющееся нарастающим
эмоциональным истощением, которое может
повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до
развития глубоких
когнитивных искажений). Сам термин «синдром
выгорания» был введён
К. Маслач в соответствии с трёхкомпонентной моделью
«выгорания»
. Эмоциональное выгорание – это синдром, который развивается
под влиянием хронического стресса и постоянны нагрузок, что и приводит к
истощению эмоциональных, энергетических и личных ресурсов человека.
Эмоциональное выгорание – это состояние нарастающего эмоционального,
мотивационного, а также физического истощения, которое сопровождается
чувством опустошённости и беспомощности, циничным отношением к работе и
другим людям. Это защитная психологическая реакция, при которой
«включается» проявление эмоций на те воздействия, которые могут задеть или
травмировать человека.
2. Необходимо продолжать изучение эмоционального выгорания, обращая
внимание на сочетание индивидуальных и социально-организационных
факторов. Это позволит не только лучше понять механизм формирования
выгорания, но и выработать эффективные стратегии его предупреждения и
коррекции, что особенно актуально в контексте профессий социальной сферы,
где эмоциональная нагрузка и взаимодействие с людьми находятся в центре
внимания.
3. Эмоциональное выгорание можно охарактеризовать как синдром,
который, находясь в тесной связи с хроническим стрессом, приводит к
истощению жизненной энергии и ресурса, необходимого для активной жизни.
44
Люди, испытывающие это состояние, могут заметить резкое снижение
работоспособности, эмоциональную опустошенность и даже физическую
усталость. Это не только затрагивает их профессиональную деятельность, но и
приводит к негативным последствиям в личной жизни, включая проблемы в
межличностных отношениях и снижение общего уровня удовлетворенности
жизнью.
4. Синдром эмоционального выгорания является серьезной проблемой,
требующей внимательного изучения и профилактических мероприятий.
Осознание стадий и симптомов, составляющих этот синдром, может помочь не
только самим профессионалам, но и их руководителям в создании поддержки и
разработки различных программ для предотвращения этого опасного состояния.
Понимание, регулярный анализ ситуации и внедрение практик
самообслуживания могут значительно снизить риск выгорания и его негативные
последствия как для личной жизни человека, так и для его профессиональной
деятельности.
45
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ
2.1. Организационно-методическое обеспечение исследования уровня
эмоционального выгорания от стажа профессиональной деятельности у
сотрудников
Основным критерием подбора явился продолжительный опыт работы
респондентов в организации на момент исследования. Выборка участников
нашего эксперимента была неоднородна по половозрастному составу. При
решении задач исследования на первом этапе использовалась диагностика
эмоционального выгорания с помощью методики В.В. Бойко.
Респондентами по данной методике выступали 75 человек (женщины и
мужчины) - сотрудники НП «Сиеста» с высшим образованием и различным
стажем, в возрасте – от 20 до 55 лет, средний возраст 39.
На основании предоставленных данных можно сделать следующие
выводы о распределении участников исследования по подгруппам:
1. Подгруппа № 1 включает сотрудников с небольшим опытом работы
(от 1 до 5 лет). Средний возраст этой подгруппы составляет 23 года, что
соответствует началу профессиональной деятельности после окончания высшего
учебного заведения.
2. Подгруппа № 2 состоит из сотрудников с промежуточным опытом
работы (от 5 до 10 лет), их средний возраст равен 33 годам. Это свидетельствует
о том, что данная группа уже накопила определенный профессиональный опыт,
но еще не достигла длительного стажа.
3. Подгруппа № 3 объединяет сотрудников с наибольшим
профессиональным стажем (более 10 лет). Их средний возраст составляет 47 лет,
что указывает на значительную продолжительность карьеры.
Таким образом, распределение сотрудников по группам отражает
различные этапы профессионального пути, начиная от молодых специалистов и
заканчивая опытными. Эти данные могут быть полезны для анализа влияния
трудового опыта на уровень эмоционального выгорания среди сотрудников.
46
Исследование проводилось в привычных для испытуемых условиях, что
помогает минимизировать влияние внешних факторов и повысить достоверность
результатов.
Использовались специально подобранные методы диагностики, что также
способствует точности получаемых данных.
Особый акцент сделан на соблюдение конфиденциальности и анонимности
участников исследования. Все индивидуальные данные представлены в
закодированном виде, что гарантирует защиту личной информации.
Участники могли чувствовать себя комфортно, зная, что их личность
останется скрытой, а информация будет использована исключительно в научных
целях. Соблюдение этих принципов важно для обеспечения объективности и
надежности результатов исследования, а также для поддержания доверия между
исследователями и участниками эксперимента.
Для обеспечения достоверности и валидности исследования важно, чтобы
использовались надежные методы сбора и анализа данных. Описание ваших
подходов к обеспечению качества исследования выглядит достаточно
убедительно:
1. Методический анализ теоретических положений психологии. Этот
шаг предполагает глубокое понимание существующих теорий и концепций,
связанных с исследуемой темой, что позволяет корректно интерпретировать
результаты и избежать ошибок в выводах.
2. Применение комплекса диагностических методов. Использование
нескольких методов для оценки одного и того же явления повышает надежность
результатов, так как разные подходы могут дополнять друг друга и выявлять
различные аспекты изучаемого феномена.
3. Математическая и статистическая обработка данных. Применение
математических и статистических методов позволяет объективизировать
результаты и выявить значимые закономерности. Использование программы
Excel для расчетов также является распространенным подходом, который
обеспечивает точность вычислений.
47
Теперь перейдем к описанию теста, который мы выбрали для измерения
уровня эмоционального выгорания:
«Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко)».
Использование выбранной нами методики действительно может
способствовать точной оценке уровня эмоционального выгорания у сотрудников
с разным стажем работы. Важно, чтобы методика была научно обоснованной,
проверенной временем и соответствовала целям нашего исследования.
Выбор методики «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко
представляется вполне обоснованным для проведения эмпирического
исследования эмоционального выгорания сотрудников. Эта методика широко
используется в практике психологов и исследователей благодаря своей
структурированности и способности выявлять ключевые аспекты
эмоционального состояния человека.
Преимущества методики В.В. Бойко.
Дифференциация симптомов. Методика позволяет разделить проявления
эмоционального выгорания на три фазы: напряжение, резистенция и истощение.
Это дает возможность более детально проанализировать состояние каждого
участника исследования и понять, на каком этапе развития синдрома он
находится.
Семантическое содержание и количественные показатели. Семантический
анализ позволяет глубже понять эмоциональные реакции и поведение индивида
в стрессовых ситуациях, тогда как количественная оценка предоставляет
числовые данные, удобные для дальнейшей статистической обработки.
Оценка уместности эмоциональной реакции. Важным аспектом методики
является возможность оценить адекватность эмоциональных реакций в
конфликтных ситуациях, что особенно актуально для сотрудников, работающих
в условиях постоянного взаимодействия с жителями поселка и коллегами.
Авторитетность источника. Методика разработана известным российским
психологом В.В. Бойко, что придает ей дополнительную весомость и доверие в
академической среде.
48
Концепция эмоционального выгорания по В.В. Бойко. Согласно В.В.
Бойко, эмоциональное выгорание представляет собой механизм
психологической защиты, который развивается в ответ на хронические
стрессоры. Оно проявляется через исключение эмоций, что позволяет индивиду
экономить свои энергетические ресурсы. Однако этот процесс может стать
дисфункциональным, если приводит к снижению эффективности
профессиональной деятельности и ухудшению взаимоотношений с
окружающими.
Практическое значение. Применяя данную методику, мы сможем:
- Определить степень выраженности эмоционального выгорания у
сотрудников с разным стажем работы.
- Сравнить уровни выгорания между разными группами сотрудников.
- Оценить, какие факторы (возраст, стаж, особенности профессии) влияют
на развитие эмоционального выгорания.
- Разработать рекомендации по профилактике и управлению
эмоциональным выгоранием в коммунальной среде.
Таким образом, использование методики В.В. Бойко является
целесообразным шагом для достижения целей нашего исследования и получения
ценных выводов относительно эмоционального состояния сотрудников.
Методика диагностики эмоционального выгорания основывается на
тщательном анализе 84 суждений, каждое из которых помогает выявить три
ключевых симптома: напряжение, резистенция и истощение. По сути, эта
методика предлагает возможность детализированного изучения специфических
признаков, которые характеризуют различные стадии стресса. Каждый из
симптомов оценивается по четырем параметрам, позволяющим составить полное
представление о состоянии человека (Приложение 1).
Оценка индивидуальных симптомов осуществляется по шкале от 0 до 30
баллов, что позволяет классифицировать их и понять степень выраженности.
Так, если баллов 9 и менее, это свидетельствует о том, что симптом не
сформировался. Баллы в диапазоне от 10 до 15 указывают на начинающийся
49
процесс, в то время как 16 и более баллов говорят о существующем,
сложившемся симптоме. Эта методика не только позволяет диагностику, но и
открывает возможности для последующей коррекции состояния, а также выбора
эффективных стратегий преодоления эмоционального выгорания, что
способствует улучшению качества жизни и работоспособности.
Симптомы с показателями 20 и более баллов сигнализируют о
доминирующем влиянии эмоционального выгорания, как в одной из фаз, так и
во всем синдроме в целом. Каждая фаза напряжения представляет собой
уникальный набор реакций, которые могут быть охарактеризованы балльной
системой, колеблющейся от 0 до 100. Однако следует помнить, что сравнение
оценок между различными фазами не имеет смысла, так как не отражает их
относительное значение или вклад в формирование синдрома. Эти баллы лишь
демонстрируют степень формирования каждой отдельной фазы, подчеркивая,
что разные факторы, как внешние, так и внутренние, влияют на наш
психологический статус. По этой причине учёт количественных показателей
важен для понимания динамики эмоционального состояния, однако не следует
забывать о многообразии реакций, таких как применение психологической
защиты и реакции нервной системы, которые определяют индивидуальный опыт
каждого человека. В конечном счете, лишь осознание этих нюансов позволит
разработать адекватные стратегии преодоления синдрома эмоционального
выгорания:
- 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
- 37-60 баллов – фаза в стадии формирования;
- 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.
Таблица 1
Результаты диагностики эмоционального выгорания (первичные данные)
№
Стаж (лет)
ПО
НС
ЗК
ТД
Фаза 1 – напряжения
1
до 5
6
2
6
8
22
2
до 5
6
4
9
6
25
3
до 5
7
5
8
6
26
4
до 5
9
6
8
7
30
5
до 5
10
12
12
15
49
50
6
до 5
6
15
5
7
33
7
до 5
6
4
9
7
26
8
до 5
8
5
8
9
30
9
до 5
8
6
6
7
27
10
до 5
14
3
10
8
35
11
до 5
8
9
8
12
37
12
до 5
9
11
8
7
35
13
до 5
12
15
10
12
39
14
до 5
20
16
6
11
53
15
до 5
9
10
13
15
47
16
до 5
9
20
7
11
47
17
до 5
10
5
9
9
33
18
до 5
6
17
7
12
42
19
до 5
8
4
7
12
31
20
до 5
8
12
11
7
38
21
до 5
1
15
6
5
27
22
до 5
7
4
5
15
31
23
до 5
6
16
3
6
31
24
до 5
8
23
7
6
44
25
до 5
14
11
5
6
36
26
5-10 лет
20
15
11
14
60
27
5-10 лет
8
9
7
9
33
28
5-10 лет
12
15
10
14
51
29
5-10 лет
16
5
18
22
61
30
5-10 лет
6
5
9
19
39
31
5-10 лет
20
12
7
7
46
32
5-10 лет
14
8
4
4
30
33
5-10 лет
9
11
0
5
25
34
5-10 лет
15
3
8
6
32
35
5-10 лет
14
4
9
16
43
36
5-10 лет
10
2
12
12
36
37
5-10 лет
20
12
11
8
51
38
5-10 лет
18
10
10
8
46
39
5-10 лет
16
8
7
12
43
40
5-10 лет
6
5
6
8
25
41
5-10 лет
14
12
5
10
41
42
5-10 лет
20
7
9
12
48
43
5-10 лет
10
14
8
7
39
44
5-10 лет
11
15
7
6
39
45
5-10 лет
14
15
10
12
51
46
5-10 лет
17
8
10
11
46
47
5-10 лет
20
12
12
7
51
48
5-10 лет
16
15
9
7
47
49
5-10 лет
15
8
5
8
26
50
5-10 лет
8
4
10
9
31
51
более 10
13
4
10
7
44
51
52
более 10
27
12
8
12
63
53
более 10
23
6
9
16
54
54
более 10
20
6
18
20
64
55
более 10
15
3
17
14
49
56
более 10
16
6
16
18
56
57
более 10
19
13
12
19
63
58
более 10
23
10
15
11
59
59
более 10
25
10
11
7
53
60
более 10
25
8
9
8
50
61
более 10
18
8
0
8
34
62
более 10
23
10
14
6
53
63
более 10
17
11
14
10
52
64
более 10
15
6
15
14
50
65
более 10
17
7
16
15
55
66
более 10
25
9
11
12
57
67
более 10
22
8
8
14
52
68
более 10
24
13
6
9
52
69
более 10
12
15
10
14
51
70
более 10
8
4
16
11
39
71
более 10
14
5
9
8
36
72
более 10
21
13
9
9
52
73
более 10
16
14
7
5
42
74
более 10
29
6
14
10
59
75
более 10
11
28
10
14
63
Таблица 2
Результаты диагностики эмоционального выгорания (первичные данные)
№
Стаж (лет)
НР
ЭД
РЭ
РП
Фаза 2 – резинстенция
1
до 5
18
5
8
12
43
2
до 5
9
5
4
11
29
3
до 5
16
2
7
10
35
4
до 5
15
7
0
14
36
5
до 5
13
16
3
1
33
6
до 5
18
8
4
25
55
7
до 5
16
4
6
25
51
8
до 5
17
5
8
18
48
9
до 5
22
2
4
12
40
10
до 5
27
8
3
9
47
11
до 5
15
7
4
18
44
12
до 5
20
6
4
11
41
13
до 5
18
9
2
11
40
14
до 5
17
8
7
12
44
15
до 5
18
8
8
15
49
52
16
до 5
17
7
6
16
46
17
до 5
18
5
5
12
40
18
до 5
20
2
4
22
48
19
до 5
16
4
8
20
48
20
до 5
11
3
5
10
29
21
до 5
18
2
3
11
34
22
до 5
16
7
2
12
37
23
до 5
14
2
4
14
34
24
до 5
12
2
5
16
35
25
до 5
14
2
8
9
33
26
5-10 лет
23
2
8
16
49
27
5-10 лет
16
9
8
25
58
28
5-10 лет
14
10
27
25
76
29
5-10 лет
18
2
20
20
60
30
5-10 лет
12
2
0
22
36
31
5-10 лет
15
12
8
15
50
32
5-10 лет
16
4
8
16
44
33
5-10 лет
17
6
9
21
53
34
5-10 лет
20
6
14
20
60
35
5-10 лет
4
10
12
22
48
36
5-10 лет
15
8
6
18
47
37
5-10 лет
12
9
2
14
37
38
5-10 лет
17
8
12
25
62
39
5-10 лет
18
6
16
20
60
40
5-10 лет
15
5
8
22
47
41
5-10 лет
12
9
18
20
49
42
5-10 лет
14
10
12
20
56
43
5-10 лет
16
6
20
15
57
44
5-10 лет
20
12
12
16
60
45
5-10 лет
22
8
0
24
54
46
5-10 лет
22
8
12
20
62
47
5-10 лет
19
6
8
20
53
48
5-10 лет
28
14
10
16
68
49
5-10 лет
18
12
12
15
57
50
5-10 лет
18
10
10
14
52
51
более 10
23
2
0
25
50
52
более 10
22
9
8
20
59
53
более 10
28
6
8
22
64
54
более 10
22
6
20
20
68
55
более 10
22
3
21
18
64
56
более 10
22
6
8
14
50
57
более 10
23
10
9
13
55
58
более 10
23
12
20
15
70
59
более 10
20
12
22
13
70
60
более 10
17
12
18
20
67
61
более 10
18
8
12
18
56