53
62
более 10
16
10
14
20
60
63
более 10
16
11
12
22
61
64
более 10
14
6
2
24
48
65
более 10
12
7
8
16
43
66
более 10
8
9
9
15
41
67
более 10
8
8
0
14
30
68
более 10
12
13
8
13
46
69
более 10
12
8
10
16
46
70
более 10
18
4
12
15
49
71
более 10
18
5
9
10
42
72
более 10
20
9
9
11
49
73
более 10
21
9
7
12
49
74
более 10
22
6
12
10
50
75
более 10
17
14
10
14
55
Таблица 3
Результаты диагностики эмоционального выгорания (первичные данные)
№
Стаж (лет)
ЭД
ЭО
ЛО
ПН
Фаза 3 – истощение
1
до 5
10
13
2
0
25
2
до 5
12
8
4
5
29
3
до 5
9
7
3
2
21
4
до 5
11
7
0
3
21
5
до 5
12
9
3
6
30
6
до 5
8
9
4
7
28
7
до 5
14
10
6
2
32
8
до 5
10
11
7
3
31
9
до 5
12
9
8
3
32
10
до 5
12
8
4
2
26
11
до 5
10
13
6
0
29
12
до 5
9
9
10
8
36
13
до 5
10
8
9
9
36
14
до 5
14
1
7
7
29
15
до 5
12
11
8
5
36
16
до 5
12
8
6
6
32
17
до 5
10
7
5
4
26
18
до 5
9
13
4
4
30
19
до 5
8
9
8
2
29
20
до 5
11
10
5
7
33
21
до 5
10
13
3
6
32
22
до 5
10
11
2
5
28
23
до 5
14
10
4
4
32
24
до 5
12
8
5
6
31
25
до 5
10
7
8
9
34
54
26
5-10 лет
10
12
12
6
40
27
5-10 лет
16
18
8
2
44
28
5-10 лет
18
22
10
6
56
29
5-10 лет
14
9
11
6
40
30
5-10 лет
14
9
8
4
35
31
5-10 лет
12
8
8
4
44
32
5-10 лет
17
8
8
6
39
33
5-10 лет
20
10
9
5
44
34
5-10 лет
25
12
15
2
54
35
5-10 лет
24
11
5
0
40
36
5-10 лет
22
10
5
4
41
37
5-10 лет
24
7
8
6
45
38
5-10 лет
10
12
3
0
25
39
5-10 лет
18
14
3
4
39
40
5-10 лет
16
12
8
4
40
41
5-10 лет
14
10
10
5
39
42
5-10 лет
14
15
5
0
34
43
5-10 лет
16
16
8
2
42
44
5-10 лет
20
22
7
4
55
45
5-10 лет
22
8
0
4
34
46
5-10 лет
22
8
12
2
44
47
5-10 лет
20
12
8
20
60
48
5-10 лет
18
14
10
3
45
49
5-10 лет
11
12
12
4
39
50
5-10 лет
12
10
10
2
34
51
более 10
25
10
0
7
42
52
более 10
10
9
20
5
44
53
более 10
25
14
16
2
57
54
более 10
22
16
7
13
58
55
более 10
24
18
15
8
65
56
более 10
18
20
16
10
64
57
более 10
20
22
18
6
66
58
более 10
22
25
20
18
85
59
более 10
20
21
22
3
66
60
более 10
17
14
18
6
55
61
более 10
24
16
17
20
77
62
более 10
25
18
20
7
70
63
более 10
25
24
18
6
73
64
более 10
20
20
7
6
53
65
более 10
22
10
7
13
52
66
более 10
14
12
20
6
52
67
более 10
16
14
0
8
38
68
более 10
15
18
22
14
69
69
более 10
17
10
20
6
53
70
более 10
14
14
18
10
56
71
более 10
21
16
19
7
63
55
72
более 10
22
9
16
12
59
73
более 10
14
25
12
20
71
74
более 10
11
22
16
5
54
75
более 10
17
24
17
5
63
Таблица 4
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания
%
Стаж (лет)
Фаза 1
Фаза 2
Фаза 3
1
до 5
22
43
25
2
до 5
25
29
29
3
до 5
26
35
21
4
до 5
30
36
21
5
до 5
49
33
30
6
до 5
33
55
28
7
до 5
26
51
32
8
до 5
30
48
31
9
до 5
27
40
32
10
до 5
35
47
26
11
до 5
37
44
29
12
до 5
35
41
36
13
до 5
39
40
36
14
до 5
53
44
29
15
до 5
47
49
36
16
до 5
47
46
32
17
до 5
33
40
26
18
до 5
42
48
30
19
до 5
31
48
29
20
до 5
38
29
33
21
до 5
27
34
32
22
до 5
31
37
28
23
до 5
31
34
32
24
до 5
44
35
31
25
до 5
36
33
34
26
5-10 лет
60
49
40
27
5-10 лет
33
58
44
28
5-10 лет
51
76
56
29
5-10 лет
61
60
40
30
5-10 лет
39
36
35
31
5-10 лет
46
50
44
32
5-10 лет
30
44
39
33
5-10 лет
25
53
44
34
5-10 лет
32
60
54
35
5-10 лет
43
48
40
36
5-10 лет
36
47
41
56
37
5-10 лет
51
37
45
38
5-10 лет
46
62
25
39
5-10 лет
43
60
39
40
5-10 лет
25
47
40
41
5-10 лет
41
49
39
42
5-10 лет
48
56
34
43
5-10 лет
39
57
42
44
5-10 лет
39
60
55
45
5-10 лет
51
54
34
46
5-10 лет
46
62
44
47
5-10 лет
51
53
60
48
5-10 лет
47
68
45
49
5-10 лет
26
57
39
50
5-10 лет
31
52
34
51
более 10
44
50
42
52
более 10
63
59
44
53
более 10
54
64
57
54
более 10
64
68
58
55
более 10
49
64
65
56
более 10
56
50
64
57
более 10
63
55
66
58
более 10
59
70
85
59
более 10
53
70
66
60
более 10
50
67
55
61
более 10
34
56
77
62
более 10
53
60
70
63
более 10
52
61
73
64
более 10
50
48
53
65
более 10
55
43
52
66
более 10
57
41
52
67
более 10
52
30
38
68
более 10
52
46
69
69
более 10
51
46
53
70
более 10
39
49
56
71
более 10
36
42
63
72
более 10
52
49
59
73
более 10
42
49
71
74
более 10
59
50
54
75
более 10
63
55
63
При интерпретации результатов важно обратить внимание на
преобладающие симптомы, такие как физическое и эмоциональное истощение,
цинизм и сниженная профессиональная эффективность. Эти признаки могут
указывать на наличие высоких уровней стресса в рабочей среде, которые, в свою
57
очередь, способствуют развитию «эмоционального выгорания». Часто
источником этих факторов становятся как индивидуальные особенности
работников, так и коллективная динамика.
Для предотвращения негативного влияния выгорания на
профессиональную деятельность, необходимо внедрять практики, направленные
на улучшение психоэмоционального состояния. Это может включать
регулярные перерывы, занятия физической активностью, а также обучение
методам управления стрессом. Создание поддерживающей атмосферы в
коллективе, где ценятся взаимопомощь и открытая коммуникация, также
сыграет ключевую роль.
Кроме того, важно работать над корректировкой своих личных установок
и подходов к задачам. Самоанализ, развитие навыков решения конфликтов и
управление временем могут значительно снизить риск выгорания. Эффективная
обратная связь и регулярные встречи с руководством помогут выявлять
потенциальные проблемы и оперативно на них реагировать, создавая тем самым
здоровые условия труда.
При решении задач исследования на втором этапе проводилась
диагностика эмоционального выгорания с помощью методики «Определения
психического выгорания» (А.А. Рукавишников). Содержание опросника
находится в Приложении 2.
B ходе второй опытно-экспериментальной работы нами была проведена
диагностика профессионального «выгорания» по методике «К. Маслач, C.
Джексон», в адаптации H.E. Водопьяновой. Тест «Профессиональное
(эмоциональное) выгорание» находится в Приложении 3.
58
2.2. Анализ и результаты эмпирического исследования уровня
эмоционального выгорания
Результаты эмпирического исследования свидетельствуют о том, что в
подгруппе молодых сотрудников со стажем до 5 лет симптомы эмоционального
значительно менее выражены чем в подгруппах сотрудников со стажем 5-10 лет
и более 10 лет.
1. Переживание травмирующих обстоятельств – это осознание того,
что профессиональная деятельность становится все более психотравматичной.
2. Неудовлетворенность собой и профессией – возникает тогда, когда
сотрудник чувствует себя неспособным эффективно справляться с
возникающими проблемами и ситуациями.
3. Чувство «загнанности» – острое ощущение безысходности, когда
травматические ситуации кажутся неотложными и неразрешимыми.
4. Тревога и депрессия – чувства неудовлетворенности собственной
работой и собой, которые сопровождаются тревожностью и депрессивными
настроениями.
Также отмечается, что нервное напряжение имеет динамическую природу,
то есть оно усиливается под воздействием длительного воздействия стрессовых
факторов или их нарастания. Это делает процесс накопления стресса
кумулятивным, что постепенно ведет к состоянию эмоционального истощения и
выгоранию.
Этот фрагмент акцентирует внимание на важности своевременного
выявления и управления симптомами нервного напряжения, чтобы
предотвратить развитие эмоционального выгорания у сотрудников.
59
Рисунок 1. Результаты сформированности фазы эмоционального
выгорания «напряжение» у сотрудников в зависимости от стажа работы
В подгруппе сотрудников со стажем до 5 лет эта фаза не сформировалась
у 16 человек - 64%, фаза на этапе формирования - у 9 человек - 36%,
сформированная фаза - у 0 человек - 0%.
В подгруппе сотрудников со стажем от 5 до 10 лет эта фаза не
сформировалась у 7 человек – 29/%, фаза на этапе формирования у 16 человек
67%, сформированная фаза выявлена у 1 сотрудника - 4%.
В подгруппе сотрудников со стажем более 10 лет эта фаза не
сформировалась у 2 человек - 8%, фаза на этапе формирования у 19 человек -
76%, сформированная фаза у 4 сотрудников - 16%.
Фаза резистенции в контексте эмоционального выгорания представляет
собой стадию, на которой человек пытается сопротивляться нарастающему
стрессу путем создания защитных механизмов. Эти механизмы формируются на
фоне различных явлений, связанных с эмоциональной реакцией и отношением к
работе и окружающим людям.
Основные явления фазы резистенции:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
До 5 лет 5-10 лет Более 10 лет
64%
29%
8%
36%
67%
76%
0%
4%
16%
Фаза не сформировалась Фаза в стадии формирования Сформировавшаяся фаза
60
- Недостаточная избирательная эмоциональная реакция - сотрудник
начинает экономить свои эмоции, ограничивая эмоциональную отдачу и
реагируя на ситуации в сфере деятельности только выборочно.
- Эмоциональная и моральная дезориентация - сотрудник теряет
способность правильно реагировать на жителей, оправдывая свою грубость или
невнимательность, либо перекладывая вину на других.
- Расширение диапазона экономии эмоций - экономия эмоций
распространяется не только на профессиональную сферу, но и на личную жизнь,
например, общение с близкими людьми.
- Снижение профессиональных обязанностей - попытки уменьшить
нагрузку, связанную с эмоциональными затратами, путем сокращения своих
обязанностей.
Симптомы эмоционального выгорания в фазе резистенции:
- Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - ограничение
эмоциональной отдачи и избирательная реакция на профессиональные ситуации.
- Эмоционально-нравственная дезориентация - отсутствие правильного
эмоционального отношения к жителям, оправдание собственных ошибок и
перенос ответственности на других.
- Расширение сферы экономии эмоций - распространение экономии
эмоций на личную жизнь, сокращение общения с близкими.
- Редукция профессиональных обязанностей - стремление снизить
эмоциональные затраты путем уменьшения объема выполняемых задач.
Эти симптомы указывают на начало процесса эмоционального выгорания,
когда человек уже испытывает трудности с поддержанием нормального уровня
эмоциональной вовлеченности и профессиональной активности.
61
Рисунок 2. Результаты сформированности фазы эмоционального
выгорания «резистенция» у сотрудников в зависимости от стажа работы
В подгруппе сотрудников со стажем до 5 лет эта фаза не сформировалась
у 9 человек - 36%, фаза на этапе формирования - у 16 человек - 64%.
В подгруппе сотрудников со стажем от 5 до 10 лет эта фаза не
сформировалась у 1 человека - 4%, фаза на этапе формирования у 20 человек -
80%, сформированная фаза выявлена у 4 сотрудников - 16%.
В подгруппе сотрудников со стажем работы более 10 лет 17 человек имеют
эту фазу в стадии формирования - 68%, а у 7 сотрудников эта фаза
сформировалась - 28%, а у 1 сотрудника стадия не сформировалась – 4%
Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным падением
общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. В то же время
эмоциональная защита в виде «выгорания» становится неотъемлемой
характеристикой личности.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
До 5 лет 5-10 лет Более 10 лет
36%
4% 4%
64%
80%
68%
0%
16%
28%
Фаза не сформировалась Фаза в стадии формирования Сформировавшаяся фаза
62
Рисунок 3. Результаты сформированности фазы эмоционального
выгорания «истощение» у сотрудников в зависимости от стажа работы
В подгруппе сотрудников со стажем до 5 лет эта фаза не сформировалась
у 100 человек - 100%.
В подгруппе сотрудников со стажем от 5 до 10 лет эта фаза не
сформировалась у 5 сотрудников - 20%, фаза на этапе формирования у 20 человек
- 80%.
В подгруппе сотрудников с опытом работы более 10 лет на этапе
формирования у 13 человек - 52%.
Сформированная фаза обнаружена у 12 сотрудников - 48%, что
свидетельствует о наличии симптомов эмоционального выгорания.
Описанная картина ярко иллюстрирует заключительную стадию
эмоционального выгорания, известную как стадия истощения. На этой стадии
сотрудники испытывают глубокий эмоциональный дефицит, утрату интереса к
своей профессии и полное отстранение от тех, кто раньше был объектом их
заботы и внимания.
Ключевые аспекты описанного состояния: эмоциональный дефицит -
сотрудника больше не способны испытывать и проявлять сочувствие, участие и
заботу по отношению к жителям поселка. Они ощущают, что исчерпали свой
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
До 5 лет 5-10 лет Более 10 лет
100%
20%
0%0%
80%
52%
0% 0%
48%
Фаза не сформировалась Фаза в стадии формирования Сформировавшаяся фаза