63
эмоциональный ресурс и больше не могут поддерживать прежний уровень
взаимодействия. Личное и эмоциональное дистанцирование - сотрудники
отдаляются от жителей, избегая активного участия во взаимодействии с ними.
Это приводит к тому, что они становятся равнодушными наблюдателями, а не
активными участниками рабочего процесса. Негативные эмоциональные
проявления - такие черты, как резкость, грубость, раздражение и даже капризы,
усиливают состояние эмоционального дефицита. Эти проявления являются
следствием накопленного стресса и разочарования. Исключение эмоций из
профессиональной деятельности - эмоциональная реакция на происходящее на
работе минимизируется до такой степени, что сотрудники перестают
испытывать какие-либо чувства, будь то положительные или отрицательные. Это
указывает на крайнюю степень эмоционального истощения. Автоматизм в
работе - постепенное превращение человека в «робота» или «автомата» отражает
приобретенную защитную реакцию на многолетнее воздействие
профессионального стресса. Работник начинает выполнять свои задачи
механически, без вовлечения чувств и эмоций. Профессиональная деформация -
особенно подвержены этому явлению те, кто работает в коммунальной системе
более десяти лет. Длительное пребывание в условиях постоянного стресса и
высоких требований приводит к значительной деформации личности и
снижению профессиональной эффективности.
Это состояние является серьезным сигналом о необходимости
вмешательства и поддержки со стороны руководства организации, коллег и,
возможно, специалистов в области психологии. Важно понимать, что такое
эмоциональное выгорание не только негативно сказывается на качестве работы,
но и может привести к ухудшению здоровья самого сотрудника.
На основании представленных данных можно сделать следующие выводы
относительно уровней эмоционального выгорания у сотрудников с разным
стажем работы.
64
Сотрудники со стажем до 5 лет:
- Неудовлетворенность собой - начальная стадия развития симптома (10
баллов).
- Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование –
доминирующий симптом в группе (16,6 балла), указывающий на значительную
экономию эмоций и избирательную реакцию на события.
- Редукция профессиональной обязанности – появление первых признаков
снижения эмоциональных вложений в работу (13,84 балла).
- Эмоциональный дефицит – признаки начала развития данного симптома
(10,84 балла).
Сотрудники со стажем от 5 до 10 лет:
- Тревога и депрессия – начальные проявления (10,12 балла).
- Переживание психотравмирующих обстоятельств – сформировавшийся
симптом (13,96 балла), свидетельствующий об осознании роста стрессовых
факторов.
- Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование –
доминирующий симптом в данной группе (16,84 балла), отражающий высокую
степень экономии эмоций.
- Редукция профессиональных обязанностей – заметное снижение
эмоциональных усилий (19,24 балла).
- Расширение сферы экономии эмоций - первые признаки распространения
экономии эмоций на другие сферы жизни (10,88 балла).
- Эмоциональный дефицит - развитый симптом (17,16 балла),
показывающий значительное снижение эмоциональной вовлеченности.
- Эмоциональная отстраненность - начало развития симптома (12,04
балла), что говорит о снижении эмоциональной отзывчивости.
Сотрудники со стажем более 10 лет:
- Переживание психотравмирующих обстоятельств - устойчиво
проявленный симптом (19,12 балла), означающий постоянное осознание стресса.
65
- Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - значимый
симптом (18,16 балла), подтверждающий сильную экономию эмоций.
- Редукция профессиональных обязанностей – начинающееся проявление
(10,72 балла), которое указывает на тенденцию к сокращению эмоциональных
затрат.
- Эмоциональный дефицит - доминирующий симптом (19,2 балла),
демонстрирующий глубокую потерю эмоциональной вовлеченности.
- Эмоциональная отстраненность - хорошо развитый симптом (16,84
балла), говорящий о существенном снижении эмоциональной отзывчивости.
- Личностная отстраненность - почти сформированный симптом (15,24
балла), характеризующий отчуждение от личной и профессиональной жизни.
Общие выводы: сотрудники со стажем до 5 лет демонстрируют ранние
признаки эмоционального выгорания, связанные преимущественно с
неудовлетворенностью собой и избирательной экономией эмоций; сотрудники
со стажем от 5 до 10 лет находятся на промежуточной стадии эмоционального
выгорания, где начинают проявляться значительные симптомы тревоги,
депрессии, экономии эмоций и эмоциональной отстраненности; сотрудники со
стажем более 10 лет наиболее подвержены синдрому эмоционального
выгорания, с выраженным эмоциональным дефицитом, отстранённостью и
снижением эмоциональной вовлечённости во всех аспектах профессиональной
деятельности.
Таким образом, стаж работы напрямую коррелирует с уровнем
эмоционального выгорания, причем наибольшие риски наблюдаются у
сотрудников с продолжительным опытом работы.
Анализируя показатели стадий эмоционального выгорания механизмы
психологической защиты, к которым прибегают сотрудники для сохранения
своих энергетических ресурсов, и влияние синдрома эмоционального выгорания
на профессиональное общение. Он также подчеркивает, что сотрудники,
страдающие от выгорания, зачастую не осознают своего состояния и нуждаются
в поддержке.
66
Многие сотрудники используют различные способы защиты, чтобы
сохранить энергию, однако это увеличивает риск эмоционального выгорания.
Выгорание проявляется в виде эмоциональной сухости, расширения сферы
экономии эмоций, личного дистанцирования. Сотрудники с признаками
выгорания часто не понимают, что с ними происходит, и поэтому нуждаются в
помощи и внимании.
Анализ показывает, что сотрудники со стажем более 10 лет имеют самые
высокие уровни эмоционального выгорания. Кризис наступает из-за
несоответствия ожиданий и реальности, ощущения необходимости изменений,
но непонимания, как их осуществить. Одиночество и изоляция в трудовом
коллективе, если новаторские подходы не поддерживаются коллегами,
вызывают страх и неуверенность в себе. Оценка прошлых достижений и
размышления о профессиональном пути могут вызывать эмоциональный
дискомфорт и напряжение.
Синдром эмоционального выгорания оказывает серьезное негативное
влияние на сотрудников, особенно тех, кто работает более 10 лет. Кризис,
связанный с необходимостью изменений и отсутствием поддержки, усиливает
эмоциональное напряжение и выгорание. Для преодоления этих проблем
необходима осознанная оценка собственного состояния и помощь со стороны
коллег и руководителей.
Исследование содержит важные наблюдения и выводы, касающиеся
влияния профессионального стажа и возраста сотрудников на их эмоциональное
состояние и здоровье. С увеличением стажа работы и возраста сотрудников
наблюдается рост усталости, тревожности, снижение настроения, а также
вегетососудистые и поведенческие расстройства. Всё это ведёт к серьёзному
подрыву физического, психологического и социального здоровья сотрудников.
У сотрудников развиваются все три фазы стресса: нервное напряжение,
сопротивление и истощение. Нервное напряжение вызвано хроническим
психоэмоциональным напряжением, высокой ответственностью и трудностями
в общении с жителями поселка. Фаза сопротивления характеризуется попытками
67
защитить себя от неприятных переживаний, а фаза истощения сопровождается
уменьшением эмоционального тонуса и снижением продуктивности.
Несмотря на то, что эмоциональная саморегуляция и стрессоустойчивость
важны для профессиональной деятельности сотрудника, многие сталкиваются с
проблемой эмоционального выгорания. Это выражается в повышенной
раздражительности, агрессии, страхе и негативном изменении ценностных
ориентиров.
Результаты исследования показали, что сотрудника с большим стажем
работы (более 10 лет) наиболее склонны к эмоциональному выгоранию. Поэтому
именно эта группа требует особого внимания и проведения мероприятий по
профилактике и коррекции эмоционального состояния.
Результаты исследования по методике «Определения психического
выгорания» (А.А. Рукавишников), полученные на втором этапе, приведены в
таблице 5.
Таблица 5.
Степень сформированности шкал эмоционального выгорания у
представителей различных профессий, %
Профессиональная
группа
Служба
контроля
Коммунальная
служба
Административный
отдел
Транспортный
отдел
Психоэмоциональное
истощение
Крайне
низкие
0
13
40
13
Низкие
значения
10
20
20
20
Средние
значения
30
54
30
54
Высокие
значения
50
13
10
13
Крайне
высокие
10
0
0
0
Личностное отдаление
Крайне
низкие
0
0
0
13
Низкие
значения
30
27
30
54
Средние
значения
60
73
60
20
68
Высокие
значения
10
0
10
13
Крайне
высокие
0
0
0
0
Профессиональная
мотивация
Крайне
низкие
40
13
0
20
Низкие
значения
20
74
10
60
Средние
значения
30
13
30
20
Высокие
значения
10
0
50
0
Крайне
высокие
0
0
10
0
Результаты исследования демонстрируют серьезную проблему
эмоционального выгорания среди сотрудников во всех отделах. Ключевые
выводы и их интерпретация:
Повсеместное выгорание: тот факт, что ни один отдел не свободен от
симптомов выгорания, подчеркивает системный характер проблемы. Это
указывает на необходимость комплексного подхода к решению, а не точечного
устранения последствий в отдельных группах.
Высокий уровень личностной отстраненности и психоэмоциональной
истощенности: эти шкалы первыми страдают под воздействием стресса. Это
означает, что сотрудники чувствуют себя эмоционально истощенными, не
хватает сил на работу и личную жизнь, отстраненными, дистанцируются от
коллег и клиентов, теряют интерес к работе.
Глубокое воздействие на личность: исследование показывает, что выгорание
затрагивает не только профессиональную, но и личную жизнь сотрудников. Это
серьезный признак, поскольку приводит к более серьезным последствиям, чем
просто снижение производительности.
Негативные последствия в мотивации и межличностных отношениях:
выгорание приводит к снижению мотивации и энтузиазма, ухудшению
отношений с коллегами и клиентами, неуправляемости, сопротивлению
изменениям, сокращению круга общения, цинизму и негативизму.
69
Исследование показало, что сотрудники коммунальных служб и
транспортного отдела, несмотря на наличие большего количества факторов
риска возникновения синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) по сравнению
с офисными работниками, демонстрируют меньшую выраженность этого
синдрома.
Из-за специфики профессий (высокая ответственность, сложные задачи,
эмоциональное напряжение, нестабильная организация, низкий социально-
экономический статус) у коммунальщиков и транспортников должен быть более
выражен СЭВ.
Выраженность СЭВ у них ниже, чем ожидалось, вопреки теоретическим
предпосылкам.
Возможно, сам выбор сотрудника коммунальной службы и транспортного
отдела связан с такими личностными характеристиками, наличие которых
компенсирует влияние проблемных факторов и формирует его защитные
механизмы другого типа.
Основные выводы и аргументы можно резюмировать следующим образом:
1. Коммунальная служба и транспортный отдел: высокая эмоциональная
реактивность, восприимчивость, эмпатия и мотивация эмоциональной отдачи
действуют как защитные механизмы, предотвращая эмоциональное выгорание.
Возможно, у этих сотрудников реже встречаются моральные дефекты или
расстройства личности. Личностные качества играют важную роль в
профессиональном развитии и поддержании личной целостности, особенно в
профессиях, связанных с взаимодействием.
2. Отдел контроля: сформированы шкалы психоэмоционального
истощения и личностного отдаления при отсутствии профессиональной
мотивации. Стандартизация требований и правил работы, отсутствие
необходимости в специфической эмоциональной отдаче, напряженность в
межличностной сфере из-за иерархии. Формализация работы способствует
развитию симптомов эмоционального выгорания, несмотря на отсутствие
сильного эмоционального взаимодействия.
70
3. Административный отдел: полная сформированность синдрома
эмоционального выгорания. Специфика работы меньше всего связана с
традиционными факторами риска выгорания. Субъективные факторы, такие как
склонность к эмоциональной ригидности, слабая мотивация эмоциональной
отдачи, моральные дефекты и потеря чувства личной направленности. В данном
случае, именно личностные особенности и предрасположенности сотрудников,
а не специфика работы, становятся основными факторами, провоцирующими
эмоциональное выгорание. Более того, специфика их работы может усиливать
эти негативные качества.
Эмоциональное выгорание – многофакторное явление, зависящее как от
специфики работы, так и от личностных характеристик сотрудников. В
профессиях, связанных с интенсивным эмоциональным взаимодействием, такие
качества, как эмпатия и высокая мотивация эмоциональной отдачи, могут
служить защитой. В других случаях, когда эмоциональное взаимодействие
минимально, но присутствует формализация и стандартизация, ключевую роль
играют личные качества и их соответствие требованиям работы. Важно
учитывать эти факторы при подборе персонала и разработке стратегий
профилактики эмоционального выгорания.
B ходе второй опытно-экспериментальной работы нами была проведена
диагностика профессионального «выгорания» по методике «К. Маслач, C.
Джексон», в адаптации H.E. Водопьяновой.
Тест «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» находится в
Приложении 3.
В исследовании участвовали 15 сотрудников коммунальной службы с
опытом работы более 10 лет и 15 работников транспортного отдела, также с
аналогичным стажем. Для оценки уровня эмоционального выгорания был
применен опросник К. Маслач (MBI - Maslach Burnout Inventory). Опрос
проводился с целью проверки гипотезы нашего исследования о том, что
специалисты коммунальной службы более подвержены синдрому
«профессионального выгорания». В таблице 6 представлены результаты
71
исследования по всем шкалам опросника эмоционального выгорания для группы
работников коммунальной службы.
Таблица 6.
Результаты диагностика профессионального «выгорания» сотрудников
коммунальной службы
№п/п
Имя
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация
Редукция
личностных
достижений
Кол-во
баллов
1.
Татьяна М.
22
10
36
68
2.
Александр Х.
23
9
38
70
3.
Светлана Я.
30
12
29
71
4.
Ирина Р.
17
9
24
50
5.
Николай Ш.
21
11
25
57
6.
Василий К.
28
12
19
59
7.
Александр А.
16
10
36
62
8.
Иван Б.
18
10
26
54
9.
Сергей Д.
22
7
38
67
10.
Михаил В.
20
9
26
55
11.
Алексей К.
20
9
38
67
12.
Николай Г.
24
11
37
72
13.
Игорь Д.
17
12
19
48
14.
Денис Х.
2
10
46
58
15.
Ефим Ш.
26
14
27
69
Общее кол-во баллов
306
157
464
Результаты обследования продемонстрировали, что у испытуемых,
относящихся к группе с признаками синдрома эмоционального выгорания,
данный синдром не проявляется. Показатель «эмоционального истощения» в
среднем составил менее 30 баллов. В категории «деперсонализация»
респонденты получили менее 15 баллов. В отношении «редукции личных
достижений» почти все участники исследования показали результат ниже 48
баллов. Обычный показатель, который свидетельствует о наличии синдрома
эмоционального выгорания, составляет 132 балла. Однако среди участников
эксперимента никто из данной группы не достиг такого результата.
Следовательно, можно заключить, что у сотрудников коммунальной службы не
зафиксировано наличие данного симптома.
72
Рисунок 4. Общий показатель сформированности синдрома
эмоционального выгорания у группы сотрудников коммунальной
службы
Обнаружена связь между профессиональной деятельностью, влияющей на
судьбу, здоровье и благосостояние сообществ, и выявленными изменениями.
Считается, что эти изменения являются следствием многолетнего стресса на
работе. Высокая эмоциональная нагрузка во время взаимодействия,
необходимость соблюдать жесткие, ежедневные нормы и высокая
эмоциональная интенсивность взаимодействий определяются как
профессиональные стрессоры, приводящие к «эмоциональному истощению». По
мнению ряда специалистов, стрессовые взаимодействия могут быть связаны с
длительным общением, которое продолжается многие часы на протяжении
нескольких лет. Профессионалы, работающие в тесном контакте с людьми,
сталкиваются с негативными эмоциями, что может невольно приводить к
эмоциональному стрессу. Люди с чрезмерными ожиданиями подвергаются
повышенному риску выгорания, особенно те, кто размывает границы между
работой и личной жизнью, связывая свою карьеру с высокой миссией. В таблице
5 представлены результаты исследований уровня эмоционального выгорания
среди сотрудников транспортного отдела.
30
15
46
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация Редукция личных
достижений
Показатель