22
могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в
других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться
в очень небольшом размере. Хотя, несмотря на огромные разновидности
действий, и процессов, следует выделить пять групп функциональных
процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые
являются объектом управления со стороны менеджмента.
Данными функциональными группами процессов являются [18, с.96]:
– маркетинг;
– эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности);
– работа с кадрами;
– финансы;
– производство.
Руководство производством находится в устройстве координации
процессом материалов, полуфабрикатов и переработки сырья, поступающих на
входе в организацию, в продукт, который организация представляет внешней
среде. Для этого менеджер осуществляет следующие операции: контроль
качества; управление запасами на складах, включающее в себя управление
хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления
для внутреннего пользования и конечной продукции; управление
проектированием и разработкой продукта; выбор технологического процесса,
расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на
изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой
материалов, полуфабрикатов и сырья.
Управление маркетингом предложено посредством маркетинговой
деятельности по реализации, созданного организацией продукта связывать в
единый логичный процесс, который будет удовлетворять потребности клиентов
организации и идти на достижение целей организации. Для этого
осуществляется управление такими процессами и действиями, как: сбыт,
распределение созданной продукции, создание систем сбыта ценообразование,
реклама, изучение рынка [44, с.76].
23
Управление финансами заключается в том, что менеджер ведет
управление процессом движения финансовых средств в организации. Для всего
этого осуществляется: оценка финансового потенциала организации,
распределение денег между различными сторонами, которые определяют жизнь
организации, формирование денежных ресурсов, составление бюджета,
составление финансового плана.
Управление персоналом взаимосвязано с обеспечением
производственной и других различных сфер человеческими ресурсами
(подготовка, переподготовка и найм). Также предполагает выполнение всех
управленческих операций, связанных с социальной сферой: благосостоянием,
условиями найма и оплатой.
Управление эккаунтингом предполагает управление процессом анализа
финансовой информации о работе организации и обработки с целью сравнения
фактической деятельности организации с ее вероятными, а также с
деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть угрозы
и проблемы, на которые она обязана обратить внимание, и выбрать лучшие
пути осуществления ее деятельности. Необходимость в координации,
существующая всегда, становится поистине насущность, когда работа четко
делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных
современных организациях. Если руководство не создаст формальных
конструкций координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без
соответствующей формальной координации различные этапы, функциональные
зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих
личных интересов, а не на интересах организации в целом.
Сложив все вышесказанное, можно определить, что анализ среды, как он
проводится в стратегическом управлении, направлен на обнаружение
опасностей и вероятностей, которые могут возникать во внешней среде по
отношению к организации, а также слабых и сильных сторон, которыми
обладает организация. Именно для решения этой задачи разработаны точные,
определенные способы анализа среды, которые применяются в стратегическом
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
24
управлении.
1.4 SWOT – анализ, как оценка сил предприятия и ситуации на рынке
Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на
рынке, существует SWOT-анализ.
SWOT-анализ - это установление слабых и сильных сторон организации,
а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения
(внешней среды). SWOT - анализ это метод стратегического планирования,
заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды
организации и разделении их на четыре категории [38, с.87]:
– угрозы (Threats) - факторы, которые могут вероятно ухудшить
положение организации на рынке;
– возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование
которых создаст преимущества организации на рынке;
– слабости (Weaknesses) - недостатки организации;
– сильные стороны (Strengths) - преимущества организации.
Объектом SWOT - анализа может быть не только организация, но и
другие социально-экономические объекты: отрасли экономики, города,
государственно-общественные институты, научная сфера, политические
партии, некоммерческие организации (НКО), отдельные специалисты, персоны
и т. д.
SWOT - анализ - это одна из важных диагностических процессов,
используемых консультационными организациями мира. Кроме того, ее можно
и нужно рассматривать как самую важную для любой организации бизнес-
технологию, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия,
технологию оценки исходного состояния.
Методика SWOT - анализа исключительно действительный, доступный,
эффективный и дешевый способ оценки состояния проблемной и
управленческой ситуации в организации. Это исключительно всесторонний
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
25
метод, который может использоваться для анализа деятельности конкретных
подразделений. В ряду случаев его можно использовать для оценки слабых,
сильных сторон, угроз и возможностей в кадровой работе, при принятии
управленческих решений. Кроме того, использование технологии SWOT-
анализа маркетинговой службой при оценке ведущих конкурентов, реализует
прекрасные предпосылки для разработки тактики конкурентной борьбы и
обеспечения конкурентных преимуществ [39, с.97].
Задача SWOT - анализа - дать структурированное описание ситуации,
относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные
на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки
приоритетов
Руководителю любого уровня в организации методика SWOT-анализа
прекрасная помощь в практической деятельности, которая позволяет
систематизировать проблемные обстоятельства, лучше понять структуру
ресурсов, на которые следует опираться в совершенствовании деятельности и
росте организации. Использование SWOT - анализа допускает
систематизировать всю существующую информацию и, видя «поля боя»,
принимать рассчитавшие решения, которые касаются роста бизнеса.
Возможности 1. 2. 3.…
Угрозы 1. 2. 3.…
Сильные стороны 1. 2. 3.…
Поле «СИВ»
Поле «СИУ»
Слабые стороны 1. 2. 3.…
Поле «СЛВ»
Поле «СЛУ»
Рисунок 5 - Матрица SWOT-анализа [38, с.97]
Из рисунка 5 следует что, сильные стороны предприятия - то, в чем оно
добилось успеха или какое-то качество, показывающее дополнительные
возможности. Сила может заключаться в действующем опыте, известной
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
26
торговой марки, высоком качестве выпускаемой продукции, высокой
квалификации персонала, наличие современного оборудования и передовой
технологии, доступ к уникальным ресурсам [33, с.69].
Слабые стороны предприятия - это то, что предприятию пока не удается
по сравнению с другими компаниями и ставит его в отрицательное положение
или это недостаток чего то важного для деятельности организации. В качестве
примера слабых сторон можно привести низкий уровень сервиса, недостаток
финансирования, плохая репутация на рынке, очень узкий ассортимент
выпускаемых товаров.
Рыночные возможности - это подходящие условия, которые организация
может использовать для получения выгоды. В качестве примера рыночных
возможностей можно привести рост уровня населения, появление новых
технологий производства продукции, резкий рост спроса, падение положений
конкурентов и т.п. Стоит подчеркнуть, что возможностями с точки зрения
SWOT-анализа являются не все возможности, которые бывают на рынке, а
только те, которые может использовать организация.
Рыночные угрозы - это события, приближение которых может оказать
отрицательное влияние на организацию. Примеры рыночных угроз: снижение
рождаемости, изменение вкусов покупателей, рост налогов, выход на рынок
новых конкурентов.
Стоит отметить, что одно и тот же обстоятельство для разных
организаций может быть как возможностью, так и угрозой. анализ следует
проводить при участии всех важнейших членов данной организации.
Это касается общей идентификации слабых и сильных сторон, которые
внутри организации должны быть ясно видны. Впрочем этот анализ должен
быть наиболее обширным. Труднее всего выявить слабые стороны
организации, которые могут обнаружиться потом, в атаках конкурирующих
организаций. Сами члены организации говорят о них крайне неохотно. SWOT-
анализ может выполняться с использованием техники «мозгового штурма».
Впрочем, если в задачи входит оценка руководства организации, эта техника
27
станет малоэффективной, поскольку члены организации могут опасаться
высказывать свои настоящие взгляды в присутствии других лиц. От этого
следует, что нужно использовать также и другие техники, которые
обеспечивают анонимность конкретным авторам анализа. С этой целью можно,
собрать выполненный каждым членом организации анализ, а потом отдать
результаты общей дискуссии и проверки. Каждый из пунктов во всех четырех
направлениях анализа может оцениваться рядовыми членами организации по
схеме: «нет», «да», должен корректироваться. Качество анализа можно
повысить, приводя к его проведению лиц, не относящихся к организации, хотя
они могут выполнять лишь вспомогательные функции, поскольку не знают
организации настолько, чтобы самостоятельно различить ее слабые и сильные
стороны. Однако благодаря тому, что они не замешаны во внутренних сферах
организации, такие лица могут выступать чистейшими посредниками, которые
в состоянии оценить предложения, а также, ставить особые вопросы, которые
могут спровоцировать организацию к более важному и серьезному
пересматриванию своих действий и положений. Конечно же, эти лица должны
пользоваться доверием членов организации, ведь во время проведения анализа
могут обнаружиться факты, известность которых может быть очень опасной.
При использовании SWOT - анализа, а в частности анализа угроз и
шансов, должны применятся ранее проведенные исследования общественного
мнения. Связь организации с определенной проблемой, вопросом,
приписывание ей компетентности в какой-либо сфере, может быть для нее
хорошим шансом. С точки зрения организации оценка ее определенных
действий как непопулярных может стать значительной угрозой. Исследования
общественного мнения могут также утвердить выводы анализа, касающихся
слабых и сильных сторон. Может оказаться, что такой лидер очень хорошо
руководит организацией (и в этом смысле это сильная сторона), но именно его
низкая популярность является угрозой для организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что любая организация
функционирует и находится в среде. Любое событие всех без исключения
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
28
организаций возможно только в том случае, если среда допускает его
исполнение. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной
силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность
организации функционировать, а, следовательно, выживать и существовать в
определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и
источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не
содержит нужного функционирования организации [46, с.88].
Внешняя среда является ключевым источником, питающим
организацию ресурсами, непременным для сохранения ее внутреннего
потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии
постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе
вероятность выживания. Но ресурсы внешней среды не вечны. И на них
добиваются многие другие организации, которые находятся в этой же среде.
Поэтому всегда существует вероятность того, что организация не сможет
получить важные ресурсы из внешней среды. Это может привести ко многим
негативным для организации последствиям и значительно ослабить ее
потенциал [35, с.91].
Для того, чтобы понять стратегию поведения организации и провести
эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь глубокое представление, как
о внешней среде, так и о внутренней среде организации, тенденциях ее
развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее
окружение и внутренняя среда изучаются стратегическим управлением в
первую очередь для того, чтобы раскрыть те возможности и угрозы, которые
организация должна учитывать при определении своих целей и их достижении.
После использовании SWOT - анализа будут четко представляться
недостатки и преимущества своей организации, а также ситуация на рынке. Это
позволит выбрать идеальный путь развития, отклонится от угроз и максимально
оперативно использовать имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы, попутно
используя предоставленными рынком возможностями.
В заключении первой главы сделаем промежуточные выводы.
29
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое
действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если
среда допускает его осуществление.
Внутренняя среда организации является источником ее силы. Она
заключает в себе тот ресурс, который дает возможность организации
функционировать, а, вследствие этого, выживать и существовать в
определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть
главной и основой проблемой и даже гибели организации в том случае, если
она не обеспечивает необходимого функционирования организации.
Внешняя среда является источником, питающим организацию
ресурсами, ценными для поддержания ее внутренней возможности на должном
уровне. Организация находится в положении постоянного обмена с внешней
средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
SWOT - анализ - это процесс изучения внешней и внутренней среды, в
которой осуществляется деятельность предприятие.
Эффективный анализ выявляет факторы, оказывающие влияние на
деятельность предприятия.
К ним относятся:
– сильные стороны (преимущества);
– слабые стороны (недостатки);
– возможности внешней деловой среды;
– угрозы внешней деловой среды.
СВОТ - анализ обеспечивает поддержку принятия обоснованных
решений, поскольку позволяет:
– учесть влияние макроэкономической и политической ситуации на
отрасль в целом и отдельные организации в ней;
– выявить закономерности и тенденции развития отрасли, эффективные
формы и методы внутриотраслевой конкуренции и ключевые факторы успеха,
движущие силы отрасли;
– выделить угрозы и возможности внешней среды для организации в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
30
стратегической перспективе;
– использовать внутренний стратегический потенциал организации
наиболее эффективным способом исходя из внутренних возможностей
организации и тенденций изменения внешней среды;
– повысить экономическую эффективность деятельности организации и
стабилизировать ее финансовые показатели на необходимом уровне в
долгосрочной перспективе;
– оптимизировать распределение всех видов ресурсов организации для
достижения стратегических целей и обосновать стратегическую ресурсную
потребность.
Объектом СВОТ - анализа является организационное окружение,
которое представляет собой набор факторов внешней и внутренней среды,
определяющих способность организации достигать поставленных целей.
Проведение СВОТ - анализа направлено на решение следующих задач:
– определение доминирующих характеристик отрасли и отдельных
рыночных сегментов;
– оценка интенсивности конкуренции в отрасли;
– выявление движущих сил и оценка их влияния на развитие отрасли и
конкурентной ситуации;
– изучение рыночных позиций отраслевых организаций и анализ
возможного поведения конкурентов;
– определение ключевых факторов успеха в конкурентной борьбе;
– оценка привлекательности отрасли и рыночных сегментов в
краткосрочном и долгосрочном периодах.
Несмотря на важность каждой из перечисленных сил, именно их
равнодействующая и определяет прибыльность фирмы в конкретной отрасли.
31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ООО «ГОЛДЕН-
ТРЕВЕЛ»
2.1 Общая характеристика и показатели хозяйственной деятельности ООО
«Голден-тревел»
Туристское агентство «Голден-Тревел» основано 25 декабря 2008 года в
форме общества с ограниченной ответственностью, действует на основании
устава (см. приложение 1). Одним из направлений своей деятельности выбрала
международный туризм. Юридический адрес ООО «Голден-Тревел»: MD-3300
г.Тирасполь, ул. Карла - Либкнехта, 377 тел.: (+373 533) 93-999, 53-777(офис).
Помимо международного туризма туристическое агентство «Голден-
Тревел» также занимается и внутренним туризмом.
Основными направлениями деятельности туристической компании
«Голден-Тревел» являются [52]:
– визовое и страховое сопровождение туристов;
– индивидуальные и групповые туры за рубеж и по ПМР;
– пляжный и экзотический отдых;
– экскурсионный и познавательный туризм;
– детский отдых и обучение за рубежом;
– активный отдых (горнолыжные туры, дайвинг);
– событийный туризм (туры на спортивные мероприятия, фестивали,
карнавалы, выставки и т.п.);
– круизный туризм;
– лечение и оздоровление за рубежом и в ПМР;
– свадебные путешествия;
– продажа авиабилетов международных и российских авиакомпаний.
Несмотря на то, что одним из основных направлений деятельности
компании является работа с постоянными и корпоративными клиентами, ООО
«Голден-Тревел» предоставляет свои услуги каждому заинтересовавшемуся
клиенту (см. приложение 2) [52].
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п