52
офис, затем перейти к выявлению наиболее слабых менеджеров – и все это в
динамике по месяцам и дням. А такие отчеты, как маржа и объемы продаж по
направлениям и поставщикам позволят проверить туроператора на
правильность начисления бонусных баллов или предоставленной комиссии
(рис. 10) [www.erp.travel].
Рисунок 10 - Отчет по эффективности турагентства в целом
[www.erp.travel]
3. Самостоятельная настройка отчетов.
Система компоновки данных, именно так называется механизм
подготовки отчетов в системе автоматизации турагентства ERP.travel, который
позволяет выводить отчеты по функционалу совмещающие сводные таблицы и
сводные диаграммы Excel. Причем отчеты может настраивать как сам турагент,
так и наша компания [www.erp.travel].
Вам не придется заказывать доработки на добавление новых колонок
или полей в отчет, все это Вы сможете настроить самостоятельно прямо из веб-
интерфейса. Более того веб-интерфейс позволит создавать новые варианты
53
выборок и отчетов варьируя фильтры, столбцы, строки, группировки и
сортировки отчетов.
4. Доступ только к своим офисам и заказам в отчетах и списках.
Базово отчеты настроены на доступ только директорам, но в
зависимости от специфики Вашей компании их можно настроить и для
руководителей офисов и менеджеров. При этом в отчеты уже встроен механизм
контроля доступа к данным, поэтому каждый сотрудник будет видеть только те
заказы и клиентов, к которым ему настроен доступ – и все это без
дополнительного программирования (рис. 11) [www.erp.travel].
Рисунок 11 – Отчет по заказам туров [www.erp.travel]
5. Управление договорами с поставщиками.
В меню программы Закупки – Договоры с поставщиками находится
реестр договоров с туроператорами и другими поставщиками. Список
договоров можно отсортировать по дате окончания, и, тем самым,
проконтролировать договора, которые необходимо продлить. Также в списке
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
54
показывается внешний номер договора и юридическое лицо туроператора.
При создании договоров, в случае если заполнена дата окончания
договора, менеджеру автоматически ставится задача на дату окончания
договора (минус 7 дней) о необходимости продления договора. Задача попадает
в органайзер менеджера и ставится напоминание по ней. Таким образом,
менеджер никогда не пропустит окончание договоров с любимыми
туроператорами. [www.erp.travel]
6. Проверка правильности адресов и email при вводе.
Практически каждое современное турагентство практикует прямые
рассылки (direct mailing) по клиентам как по электронной и обычной почте, так
и СМС. Корректные данные для рассылки и их наличие являются необходимым
условием получения результатов. Именно легкость заведения контактной
информации и проверка ее максимально на корректность обеспечивают
полноту возможностей рассылок [www.erp.travel].
В системе автоматизации турагентства ERP.travel, при вводе клиента,
почтовые адреса можно вводить с помощью адресного классификатора
(КЛАДР).
Причем поиск по первым буквам улиц позволяет за секунды ввести
адрес клиента в формате доступном для почтовых рассылок.
КЛАДР автоматически пополняется и гарантирует актуальности
адресов. Телефоны и адреса электронной почты также вводятся по шаблонам и
сокращают ошибки ввода, обеспечивая достоверность данных для рассылки.
7. Массовые рассылки клиентам по SMS.
Используя систему автоматизации турагентства ERP.travel, можно
выполнять массовые рассылки SMS по клиентам.
Для создания рассылки нужно перейти в пункт меню «Продажи» -
«Маркетинг» - «Рассылки Клиентам», который по умолчанию доступен только
для роли руководитель офиса или руководитель сети офисов (рис. 12)
[www.erp.travel].
В списке рассылок показываются ранее выполненные и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
55
запланированные рассылки. Email - Рассылки - Форма списка рассылок - SMS
рассылки - Форма создания рассылки
Рисунок 12 - Рассылки клиентам по SMS [www.erp.travel]
Для создания новой рассылки необходимо нажать кнопку «Создать». В
форме рассылки необходимо выбрать тип рассылки email (в следующем
обновлении SMS рассылка добавится) и заполнить остальные параметры
письма [www.erp.travel]:
Тема рассылки, будет использоваться просто для отображения в списке
в программе. Текст рассылки. В текст возможно вставлять поля
«автоподстановки»: каждое сообщение будет сформировано с индивидуальным
текстом клиенту. Например, в сообщение будет написано Уважаемый Иван
Иванович. Плановая дата отправки рассылки. Позволяет Вам заранее
спланировать рассылки, и они автоматически уйдут в назначенное время.
Список получателей рассылки можно сформировать вручную, добавляя
клиентов по одному или с помощью подбора [www.erp.travel].
Для формирования рассылки с помощью поиска/подбора клиентов
выберите способ формирования списка «Отбор». В открывшемся списке
отборов сотрудник турагентства может подобрать получателей рассылки по
таким параметрам как:
56
– подразделение – офис, к которому привязан клиент. Это актуально для
рассылок по одному офису с контактами одного офиса;
– день рождения. Осуществляется без учета года, также можно выбрать,
например, следующий месяц и будут отобраны все клиенты с датой рождения
следующей за датой рассылки;
– участвует в рассылке – отбор с учетом признака участия в рассылке для
клиента.
Тип объекта, если заполнен, то отбирает только потенциальных
клиентов, или только физические лица, или только юридические лица.
Возраст, отбор с учетом возраста клиента
Пол, позволяет сформировать рассылку только по мужчинам или только
по женщинам. Вкупе с автоматическим определением пола по имени клиента,
это действительно будет работать.
Количество заказов, позволяет отобрать vip-туристов, ездивших,
например, три и более раз от турагентства ООО «Голден-Тревел».
Направление, позволяет отобрать клиентов, которые ездили в
определенную страну, направление, или даже отель, и сформировать
персональную для них рассылку.
Долг клиента, позволяет сформировать регулярные рассылки с
напоминанием оплаты задолженности клиента.
Для отбора по параметру поставьте галочку слева от него и заполните
критерий отбора.
Email - Рассылки - Форма подбора адресатов по параметрам SMS
рассылки - Посчитать стоимость рассылки перед отправкой
Получившийся список клиентов можно просмотреть, нажав кнопку
«просмотр получателей». Важно, что отбор формирует список получателей
рассылки на момент отправки, таким образом, например, запланировав
рассылку с поздравлением днем рождения в январе с плановой датой отправки
в декабре, можно быть уверенными, что в рассылку попадут клиенты,
добавленные в базу уже после формирования самой рассылки. Это позволяет
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
57
спланировать рассылки на год вперед и далее просто следить за результатами.
Перед отправкой СМС можно рассчитать стоимость рассылки с учетом
длины сообщения и списка получателей.
8. Вся база туроператоров России, включая их финансовые гарантии.
Среди прочих особенностей системы, сильно увеличивающих
производительность работы, являются уже наполненные и пополняемые
справочники системы. Например, справочник туристических фирм России
постоянно обновляется из реестра Федерального агентства по туризму
Министерства Культуры РФ и содержит более 5000 компаний с их
реквизитами. Причем, в дополнение к данным из реестра (ИНН) мы добавили
КПП из других источников, чтобы обеспечить полноту данных о Юридических
лицах в договорах [www.erp.travel].
Таким образом, турагентам не потребуется самостоятельно вводить в
систему реквизиты финансового обеспечения туроператоров для их вывода в
договор с клиентом, а значит время ввода заказа в системе автоматизации
турагентства ERP.travel действительно сокращается до 5 минут.
9. Готовые туристические справочники отелей, категорий, номеров,
питаний.
Все справочники, использующиеся турагентом в создании заказа, а
именно: справочники географии, типов номеров, типов питания - все
поставляются турагентствам с программой уже наполненными и
структурированными иерархически. Справочник географии содержит более 20
тысяч отелей и направлений; справочники типов номеров и питаний наполнены
основными значениями и структурированы для удобства работы. По каждому
отелю проимпортированы не только название, категория отеля и курорт, но и,
по возможности, адрес отеля, сайт, email, телефон и факс.
Справочники - Более 20 тысяч отелей уже в базе в системе
автоматизации турагентств ERP.travel [www.erp.travel].
Программа автоматизации erp.travel для менеджеров турагентства ООО
«Голден-Тревел» предоставляет [www.erp.travel]:
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
58
– яркий и удобный интерфейс, наличие визуальных подсказок и цветной
графики;
– рабочий стол турагента – быстрый доступ к заказам и клиентам;
– ввод данных по строке с поиском по первым буквам;
– быстрый поиск по туристам и заказам тура;
– быстрый ввод заказа, услуг и клиентов;
– возможность заполнения минимума необходимых полей;
– автоматический контроль сроков действия паспортов;
– удобное занесение стоимости, скидки и комиссии как для пакетных так
и для групповых туров;
– сохранение файлов анкет, фотографий, договоров и прочее прямо к
клиентам, поставщикам и заказам;
– быстрый прием оплат и работа с кассой;
– быстрая Печать договоров, Приходных и расходных кассовых ордеров,
заявок поставщикам.
Рассмотрим эти инструменты более подробно.
1. Современный, функциональный интерфейс.
Менеджеры ООО «Голден-Тревел» являются основными
пользователями программы в турагентстве, поэтому именно о них мы думали в
первую очередь при проектировании интерфейсов и функционала программы.
Интерфейс программы автоматизации турагентства «ERP.travel» -
функциональный и богатый визуальными подсказками, используются
выделения цветом и графические элементы. Например, списки заказов сразу
отображают процент оплаты клиентом в виде иконки, а аннулированные туры и
подтвержденные туры выделены цветом. Выбор строки заказа тура отображает
сразу в панели быстрого просмотра основные данные по заказу и клиенту.
Также и выбор платежа в списке документов по кассе показывает не только
плательщика, но и сумму денег в кассе на момент платежа.
2. Создание заказа за 4 минуты.
Основным экраном для турагента ООО «Голден-Тревел» в программе
59
безусловно является заказ тура, поскольку именно в нем происходит большая
часть работы менеджера. Поэтому этот экран постоянно менялся в разных
версиях нашей программы и версия, представленная в текущем релизе,
максимально упрощена для ускорения создания заказа.
В программе для турагентства ERP.travel согласно замерам скорость
создания заказа составляет всего 5 минут, включая заведение туристов и
справочников услуг, печать договора и прием оплаты от клиента. Это считается
безусловным достижением, но при постоянной работе в программе и это время
менеджер турагентства может сократить (рис. 13) [www.erp.travel].
Рисунок 13 - Создание заказа за 4 минуты [www.erp.travel]
3. Проверки обязательности полей и правильности данных.
Программа настроена так, что минимум полей заказа является
обязательным, однако в рамках внедрений системы для сетей агентств мы
можем настроить и отдельные правила. Программа автоматически помогает
турагенту «Голден-Тревел» в проверке правильности заполнения полей:
проверяет срок действия паспорта и корректность дат начала и окончания тура
и услуг, выдавая соответствующие подсказки менеджеру [www.erp.travel].
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
60
Также для ускорения основные поля заказа заполняются на основании
вводимых услуг. Например, заказчик тура заполняется из первого туриста, а
даты тура и направление из услуг. При этом заказчика, направление, даты, при
необходимости, можно потом поменять также быстро (рис. 14).
Рисунок 14 - Проверка обязательности полей и правильности
данных [www.erp.travel]
4. Печать всех документов из программы, включая договор и ПКО.
По оформленному в программе для турагентства заказу, вы сможете
распечатать договор с клиентом. Причем в договор выйдут все детали по
услугам, которые вы заполнили, а также все реквизиты Вашей компании и
заказчика. Каждый договор печатается индивидуально для сотрудника и в него
выводятся данные о доверенности каждого конкретного менеджера
заводившего заказ. Таким образом, получаемый документ сразу готов к печати.
Есть возможность сохранить договор как файл в MS Word или MS Excel себе на
компьютер.
Точно также как печать договора Вы сможете распечатать приходный
кассовый ордер по оплате клиента или расходный кассовый ордер по возврату.
Для инкассации предусмотрена отдельная форма с выводом детализации по
61
операциям кассы, передаваемым инкассаторам. Именно так и должна работать
программа автоматизации турагентства - все документы и бланки только из нее
[www.erp.travel].
5. Все документы по клиенту, заказу и поставщику в одном месте - в
программе.
Турагентству постоянно приходится обрабатывать потоки документов
от клиентов на визу и на оформление туров. Очень часто все это сохраняется по
пакам на дисках или на рабочих столах и часто теряется. Когда клиент
повторно приходит к Вам в офис, вы уже не можете найти его документы и
заново сканируете и обрезаете фотографии и паспорта. В системе
автоматизации турагентства ERP.travel предусмотрено вложение любых файлов
к клиентам, к поставщикам, к заказам туров и договорам с поставщиками. Все и
всегда будет у вас под рукой, и в то же время в безопасном и надежном
хранилище.
6. Вся информация на рабочем столе
Рабочее место турагента в программе ERP.travel специально
спроектировано и организовано для быстрого доступа к основным функциям в
работе: работа с клиентами и заказами, контроль оплаты клиентами и
поставщикам, контроль сбора и выдачи документов. Подобное наглядное
представление помогает увеличить качество работы, поскольку ни один клиент
и заказ не останутся забытыми. Менеджеры смогут, не записывая в тетрадях,
всегда контролировать заказы, требующие оплаты, получение и передачу
документов на визу, выдачу пакетов документов клиентам в офисе и аэропорту.
Не останутся забытыми дни рождения клиентов или клиенты совершившие
поездки в прошлом году и еще не обратившиеся к вам офис за повторным
туром в те же примерные даты. Это лишь малый перечень возможностей в
программе автоматизации турагентства ERP.travel, которые облегчат работу
турфирмам [www.erp.travel].
7. Задачи и напоминания.
В системе автоматизации турагентства ERP.travel задачи и напоминания
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е