16
собрать дополнительные сведения о частоте и объеме
потребления
7
.
1.3 Особенности целевой аудитории фитнес-клуба
Фитнес-услуга представляет собой процесс, который происходит
между потребителем – клиентом, и поставщиком – фитнес-специалистом.
Услуга потребляется клиентом исключительно в момент ее предоставления
и поменять ее, как товар, или вернуть по причине неудовлетворенности
качеством невозможно. А именно, особенности фитнес – услуги
заключаются в том, что в конечном итоге потребителю продаются не сами
упражнения, а лишь возможность их выполнения под руководством
квалифицированных специалистов, в соответствующих условиях, в
специально оборудованных помещениях, с использованием специфического
оборудования или без него.
Фитнес – разностороннее развитие физических способностей при
улучшении самочувствия во время занятий фитнесом. Начавшись как
увлечение богатой элиты, сейчас фитнес – одно из самых массовых явлений.
Сам термин возник в 60-е годы, когда были соединены наиболее эффективные
наработки бодибилдинга и аэробики. В 1983 году американец Марк Мастров
создает систему «24 часа фитнеса», идеологической основой которой является
доступность занятий во всех смыслах этого слова: от ценовой политики залов
до режима их работы.
Набор услуг зависит от концепции зала. Он может представлять собой
дворец спорта, спортивный комплекс (тренажерный зал, зал для борьбы,
массаж, обычный зал для футбола, для танцев).
7
Опрос целевой аудитории [Электронный ресурс] // Биржа Автор24. Режим доступа:
https://spravochnick.ru/marketing/opros_celevoy_auditorii/ (дата обращения: 21.05.2020).
17
В стандартном варианте перечень услуг входит:
разовые посещения в зал;
абонемент на различные сроки;
кабинет для массажа;
занятия с тренером.
Существует множество маленьких залов. Они занимают небольшие
помещения. Составляющих только тренажёрный зал и раздевалки.
В последнее время большое количество людей занимаются активно
различным спортом, связано это с изменением ритма жизни. Раньше было
больше трудящих, а сейчас статистика сдвинулась в пользу служащих.
Соответственно у последних сидящий образ работы.
Фитнес-клуб - это многопрофильное учреждение, включает различные
направления и широкий выбор услуг.
Мотивация у клиентов очень разная:
Поддержание физической формы.
Избавление от негатива.
Поддержание здоровья.
Отдых.
Обретение гармонии.
Проведение свободного времени.
Новые знакомства.
Новые знания о здоровом образе жизни.
Приобщение к определенному кругу людей.
Занятия спортом укрепляют здоровье и снижает риск многих сердечно-
сосудистых заболеваний. Увеличивает выносливость организма, человек
сможет переносить больше нагрузки, а это значит жизнь его будет лучше и
ярче. Жизнь современного человека упрощена до невозможности, и у
населения нет необходимости чтобы заниматься спортом.
18
Сегмент клубов для среднего класса пока же довольно свободен, но
делается все более привлекательнее, чтобы понравится инвесторам из
премиум-класса. Клиенты фитнес-клуба, хотят не только хорошее спортивный
инвентарь (новые тренажеры, спортивные снаряды), но и хорошее
обслуживание. Таким образом можно выделить основной ценовой сегмент
клиентов (рисунок 2).
Рисунок 2. Ценовая сегментация рынка
Анализ рынка фитнес-услуг в ценовом сегменте показал, что самым
перспективным сегментом фитнес-индустрии является средний сегмент,
насыщенность рынка в котором составляет 12%, в отличие от премиума (28%)
и низкого сегмента (60%). Это обусловлено тем, что наибольший спрос
на здоровый образ жизни наблюдается у деловых людей в возрасте 21-35 лет,
которые готовы потратить 20-50 тыс. рублей в год на фитнес
8
.
8
Рынок фитнес-услуг России 2019 // РБК ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКОВ. 2019. 453 с.
28%
12%
60%
Высокий сегмент Средний сегмент Низкий сегмент
19
В практике фитнес-клубов премиум сегмента распространена продажа
абонементов на полгода и год, в то время как для низкого сегмента более
приемлемыми являются месячные абонементы. В среднем ценовом сегменте
фитнес-клубы используют, как и месячные, так и годовые абонементы, однако
тенденция на рынке указывает на то, что всё больше фитнес-клубов среднего
ценового сегмента будут отказываться от краткосрочных абонементов
в пользу более дорогих и продолжительных
9
.
9
Бизнес-план фитнес-клуба [Электронный ресурс] // Бизнес-журнал БИБОСС. 2016. Режим
доступа: https://www.beboss.ru/bplans/16-fitness/3-rynok-fitnes-uslug-v-rossii (дата обращения: 21.05.2020).
20
Глава 2 Изучение целевой аудитории фитнес-клуба
«Форма»
2.1 Общая характеристика фитнес-клуба «Форма»
В наше время спорт становится неотъемлемой частью жизни человека.
Глубокое изучение физиологии человека вносит в занятия спортом
теоретические обоснования. Тренировки строятся таким образом, чтобы
органично вписаться в жизнедеятельность организма человека. Тренировки
продумываются не только по принципу «не навреди», но и для того, чтобы
улучшить физическое состояние. Наверное, можно заметить, что одним из
теоретически обоснованных видов спорта сейчас является фитнес.
Фитнес-клуб «Форма» - это молодой, развивающийся фитнес-клуб,
предоставляющие услуги квалифицированных тренеров, профессиональное
оборудование для занятий спортом, а также занятия по различным фитнес
направлениям и спортивным программам.
Рисунок 3. Расположение фитнес-клуба Форма
21
Находится по адресу Пушкинский район, городское поселение
Правдинский, ул. Герцена, д.3 (рисунок 3).
Время работа фитнес клуба: Понедельник – пятница с 9:00 – 23:00,
суббота-воскресенье с 10:00 – 22:00, без перерывов и выходных.
Фитнес-клуб «Форма» является индивидуальным предприятием
Потапова Антона Валерьевича. Начал свою деятельность 28 ноября в 2013
году. ИНН 732591470258, ОГРНИП 313502933200049.
Основной вид деятельности: 96.04 Деятельность физкультурно-
оздоровительная.
Официальный сайт фитнес-клуба «Форма» - form-fitness.ru.
Также фитнес-клуб «Форма» имеет официальную группу в социальной
сети «ВКОНТАКТЕ» - https://vk.com/form_fitness. Численность подписчиков
составляет 565 человек. Есть своя информационная страница в ZOON -
https://zoon.ru/msk/fitness/fitnes-klub_forma_na_ulitse_gertsena/.
Миссия организации: создание эффективного предприятия,
предлагающего услуги, востребованные на рынке, обеспечивающего сервис
высокого уровня за приемлемую цену, а также создание культа занятий
спортом и предоставление дополнительных услуг, которые необходимы
населению.
Потребителями данного фитнес-клуба являются клиенты,
занимающиеся 3 раза в неделю, для укрепления здоровья, хорошего
самочувствия.
Цели данного клуба:
пропаганда здорового образа жизни;
приобщение населения к постоянным физическим тренировкам;
содействие спортсменов в подготовке к соревнованиям;
обеспечение условия для общения, путем проведения спортивных
мероприятий.
22
Все большее распространение частных форм владения собственностью
в области физической культуры и спорта расширяет применение спортивно-
оздоровительных услуг на коммерческие организации.
Основные функции:
планирование и осуществление воспитательной работы с
занимающимися;
проведение фитнес тестирование;
саморазвитие и самосовершенствование;
консультационные услуги.
Рисунок 4. Организационная структура управления фитнес-клуба
«Форма»
Фитнес-клуб имеет линейное структурное управление (рисунок 4).
Положительная сторона здесь в том, что происходит чёткое разделение труда
и все знают свой функционал, а директор сохраняет своё право вести контроль
и принимать решения в производственных задачах.
Директор
Администраторы
Тренерский
состав
Технический
персонал
Старший
менеджер смены
23
В клубе особенный дизайн, уютная атмосфера и доброжелательный
персонал. А для того, чтобы сделать занятия и время, проведенное в клубе
максимально комфортным, в клубе предоставляются различные услуги на
высочайшем уровне.
Занятия проводятся квалифицированным тренерским составом, за
плечами которых большой опыт работы и высокий уровень преподавания. Под
их руководством можно быстро и без вреда для здоровья добиться желаемого
результата, а также получить оптимальную нагрузку для организма. Все
тренеры проводят как групповые тренировки, так и персональные.
На данный момент в фитнес-клубе «Форма» работает порядка 10
сертифицированных тренеров. 5 из них осуществляют персональный тренинг
по бодибилдингу и фитнесу. Двое являются инструкторами-универсалами.
Также в фитнес-клубе работают:
инструктор тренажерного зала;
инструктор групповых программ;
инструктор пилатес, йоги.
В фитнес-клубе «Форма» собрали самые востребованные занятия.
Открыта запись на персональные тренировки. После тренировки у клиента
есть возможность насладиться массажем. Также на базе фитнес-клуба
организованы и предлагают свои услуги тату-салон и салон красоты.
Услуги, предоставляемые в фитнес-клубе «Форма» имеют 5
направлений:
направление для детей: гимнастика + ОТП (с 3 лет), хип-хоп, брейк
данс, кудо kids;
фитнес – wake up, body art, total body, interval training, стэп
аэробика;
направление: разум и тело – стретчинг, пилатес, фитнес Yoga,
здоровая спина;
направление: единоборства – бокс, кудо, тайский бокс;
24
дополнительные услуги: массаж и настольный теннис.
Фитнес-клуб предоставляет клиентам самые удобные условия для
занятий, поэтому особое внимание уделяется тренерскому персоналу,
оборудованию и удобства залов.
Тренажерный зал оборудован всем необходимым инвентарем – 4
беговые дорожки, 2 велотренажера и эллипсоид.
В городском поселение Правдинский нет больше фитнес-клубов с таким
же широким профилем.
Целевая аудитория фитнес-клуба «Форма» имеет довольно широкий
охват. Клуб предоставляет услуги как взрослым, так и детям. Для посетителей
есть возможность получать индивидуальные услуги:
персональные тренировки,
фитнес-диагностика;
консультации диетолога;
индивидуальный подбор программ тренировок и питания,
направленных на поддержание жизненного тонуса, корректировку
массы тела, увеличение объема мускулатуры и общее
оздоровление организма.
Основные направления для разработки индивидуальных фитнес-
программ:
снижение веса,
укрепление мышечного корсета позвоночника,
набор мышечной массы,
поддержание физической формы,
развитие гибкости,
поддержание сердечного тонуса и сосудов,
развитие силовой выносливости,
питание для снижения веса,
общий тонус мышц,
25
мотивация к упражнениям,
увеличение тонуса,
целевой тонус или тонус проблемных зон,
оздоровительная программа,
планирование питания.
Цены в фитнес-клубе «Форма» зависят от предоставляемой услуги.
С целью поддержать постоянных клиентов или привлечь новых
посетителей разработана специальная система скидок в праздничные дни.
Таким образом, коммуникационная политика фитнес-клуба «Форма»
направлена на удовлетворение всех основных потребностей клиентов в
предоставлении широкой линейки фитнес-услуг, сертифицированного,
профессионального персонала, личностного подхода к каждому клиент.
Фитнес-клуб оснащён современным тренажерным оборудованием. За каждой
услугой, предоставляемой в фитнес-клубе «Форма», стоят конкретные люди –
персонал людей. Организационная правовая форма собственности:
индивидуальный предприниматель, предприятие имеет собственника.
2.2 Портрет потребителя фитнес-клуба «Форма»
С целью выявления портрета потребителя услуг фитнес клуба «Форма»
нами было проведено исследование, методом анкетирования. Респондентам
предлагалось ответить на закрытые вопросы, представленные в анкете
(приложение).
Анкетный опрос проходил на территории фитнес клуба «Форма».
Всего было сформировано 8 вопросов. К первому блоку относятся
рейтинговые позиционные вопросы, в него вошли 5 анкетных вопросов.
Второй блок представлен одним вопросом, направленным на выявление
информационных каналов. Третий блок содержит два последних вопроса и
определяет характеристики респондентов.