22
11) Организация работы по начислению и сбору платы за оказанные
компанией услуги;
12) Организация работы по взысканию задолженностей по оплате;
13) Предоставление потребителям услуг компании информации,
связанной с выполнением работ, предусмотренных перечнем услуг и работ,
раскрытие которой в соответствии с законодательством РФ является
обязательным;
Также услугами ОАО «Управляющая организация многоквартирными
домами Красноперекопского района» является обеспечение поставки ресурсов:
1) холодное водоснабжение;
2) Горячее водоснабжение;
3) Отопление;
4) Водоотведение;
5) Вывоз твердых бытовых отходов (до 1 января 2019 года. С 1 января
2019 года вывозом занимается ООО «Хартия»);
Полный набор оказываемых компанией услуг отображен в Уставе
организации.
Чтобы продиагностировать внутреннюю среду фирмы, в рамках
выпускной квалификационной работы был проведен SWOT-анализа (см.
таблицу 1).
Рассмотрим ключевые сильные и слабые стороны компании, а также
возможности и угрозы со стороны внешней среды.
Сильные стороны:
1) Техническая оснащенность. ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» имеет хорошую
техническую оснащенность, но, безусловно, любое оборудование со временем
изнашивается. Через пару лет эта сильная сторона может стать слабостью.
2) Высокая доля рынка. ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» обслуживает большое
количество домов. Это достаточно сильная сторона фирмы.
23
Таблица 1
SWOT-анализ ОАО «Управляющая организация многоквартирными
домами Красноперекопского района»
Сильные стороны
Слабые стороны
1) техническая оснащенность;
2) высокая доля компании на
выбранном сегменте;
3) высококвалифицированный
персонал;
4) мобильность и гибкость
коллектива;
1) слабая рекламная деятельность;
2) отсутствие отдела маркетинга;
3) ассортимент услуг недостаточно
велик;
4) слабая коммуникация с
потребителями;
5) нестабильное финансовое
состояние;
Возможности
Угрозы
1) расширение спектра услуг;
2) увеличение спроса;
3) расширение рынка сбыта услуг;
1) возможное снижение спроса;
2) нестабильность рыночной и
экономической ситуации;
3) появление новых конкурентов с
более развитыми технологиями;
3) Высококвалифицированный персонал. Так как предприятие занимает
ведущую строчку среди компаний на данном сегменте рынка, то и персонал
должен быть соответствующим.
4) Мобильность и гибкость коллектива. Из-за хорошей технической
оснащенности, сотрудники коллектива максимально мобильны и имеют
возможность в кратчайшие сроки выехать и ликвидировать аварию на объекте.
Слабыми сторонами являются:
1) Слабая рекламная деятельность. Несмотря на большую долю рынка,
всегда есть к чему стремиться. Можно полностью взять под контроль дома
конкурентов. Поможет этому грамотно построенная и разработанная рекламная
кампания.
2) Отсутствие отдела маркетинга – также сказывается на деятельности
фирмы. Как было сказано раньше, обязанности отдела маркетинга выполняет
заместитель директора, который, естественно, не может в полной мере
осуществлять маркетинг на предприятии.
24
3) Ассортимент услуг недостаточно велик. Из-за низкой
платежеспособности клиентов и увеличивающейся дебиторской
задолженности, компания не может разработать и внедрить дополнительный
ассортимент услуг. Также этому способствует отсутствие отдела маркетинга и
слабый научный потенциал компании.
4) Слабая коммуникация с потребителями – хоть персонал и
высококвалифицированный, но его слишком мало, что выслушать каждого
клиента, услышать его проблемы, рекомендации по совершенствованию
деятельности организации.
5) Нестабильное финансовое состояние не дает фирме возможности
развиваться, она не уверена в завтрашнем дне. У компании есть средства для
воспроизводства услуг, но их недостаточно для развития фирмы.
Возможности фирмы:
1) Предоставление более широкого спектра услуг – фирма не сможет
осуществлять деятельность по высоко затратным услугам, но внедрить ряд
услуг, фирма в состоянии.
2) Увеличение спроса. Благодаря нововведениям, фирма имеет все шансы
увеличить спрос, как на новые, так и на уже оказываемые услуги.
3) Расширение рынка сбыта услуг. У фирмы есть возможность захватить
новые географические рынки.
Угрозы:
1) Возможное снижение спроса. Спрос на услуги компании может, как
увеличиться, так и снизиться. Следует постоянно анализировать внутренние и
внешние факторы, оказывающие воздействие на деятельность фирмы.
2) Нестабильность рыночной и экономической ситуации. Фирме
неподвластна внешняя среда организации. Она никак не может на нее повлиять
и из-за этого, нестабильность экономической ситуации является угрозой
практически для любой компании.
3) Появление конкурентов с более развитыми технологиями. Несмотря на
то, что фирма имеет неплохую техническую оснащенность и на данный момент
25
может в полной мере исполнять свои обязанности, в любой момент может
появиться конкурент, еще лучше осуществляющий свою деятельность, и часть
клиентов могут уйти к нему, что недопустимо на таком маленьком рынке.
Организационная структура. Как это видно из рисунка 3, в ОАО
«Управляющая организация многоквартирными домами Красноперекопского
района» применяется линейно-функциональная организационная структура
управления.
Все приказы, положения, указы, должностные инструкции, другие
документы организации обрабатываются с помощью MS Word 2013.
Организационная структура представляет собой деление организации на
подразделения и полномочия, где важным процессом является делегирование
полномочий (см. рис. 2).
Рисунок 2 - Организационная структура ОАО «Управляющая
организация многоквартирными домами Красноперекопского
района»
При такой организационной структуре типы связей между подчиненными
прямые единичные, иногда перекрестные.
Генеральный
директор
Заместитель
директора
Коммерческий
отдел
Отдел по
домоуправле-
нию
Бухгалтерия
Отдел кадров
Специалисты
Старший
мастер
Главный
бухгалтер
Специалисты
Слесари
Водители
Техники
26
Преимущества такой структуры – быстрая реакция на приказы
руководства, высокая согласованность действий, оптимальная оперативность в
принятии решений, а также ясная ответственность.
Численность ОАО «Управляющая организация многоквартирными
домами Красноперекопского района» на 1 января 2019 года составляет 27
человек (см. табл. 2). Сотрудники организации работают на основании
должностных инструкций и трудового договора.
Таблица 2
Численность сотрудников ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района»
Показатели
Среднесписочная численность (чел)
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Отклонен
ие
(+…-)
1. Генеральный директор
1
1
1
0
2. Заместитель директора
-
1
1
+1
3.Руководители отделов
3
3
4
+1
4. Бухгалтер
1
2
2
+1
5. Старший мастер
1
1
1
0
6. Кладовщик
1
1
1
0
7. Слесари
6
5
6
0
8. Водители
7
3
5
-2
9. Техники
13
5
6
-7
Итого:
33
22
27
-6
Из таблицы видно, что с 2017 года по 2019 год численность сотрудников
компании сократилось на 6 человек.
При приеме на работу кандидаты проходят собеседование.
Собеседование несет в себе две цели:
1) Оценить личностные качества и уровень компетенции, необходимые
для данной должности;
2) Уведомить кандидата о деятельности компании и о перспективах,
которые он сможет получить, работая в ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района».
27
Руководитель отдела, в который трудоустраивается сотрудник,
рассказывает об истории компании, организационной структуре, месте в ней
данного отдела, отвечает на вопросы, интересующие кандидата.
После собеседования кандидата направляют на стажировку, после чего
принимается решение, подходит человек на эту должность или нет.
После того, как кандидат выбран, его оформляют на работу с
испытательным сроком в один месяц. За этот месяц период проходит период
адаптации.
В рамках выпускной квалификационной работы была проанализирована
система мотивации сотрудников ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района»: заработная плата,
премии, льготы, продвижение по карьерной лестнице.
Заработная плата складывается по двум параметрам:
1) Оклад. Такую заработную плату получают сотрудники, деятельность
которых не связана с оказанием услуг.
2) Оклад + процент от выполненного плана. Данная зарплата присуща
работникам, чья деятельность связана с оказанием услуг.
Продвижение по службе в ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» отсутствует.
Небольшие льготы имеются. Текучесть кадров практически отсутствует.
Процесс управления эффективный.
В ОАО «Управляющая организация многоквартирными домами
Красноперекопского района» используется следующее программное
обеспечение (см. рис. 3).
Как видно из рисунка, на персональных компьютерах сотрудников
установлена операционная система Microsoft Windows 10. Также на
предприятии используют программу 1C: предприятие. Она позволяет компании
автоматизировать процессы учета хозяйственных операций, которые связаны с
обслуживанием потребителей, также позволяет автоматизировать
бухгалтерский учет. Эта программа помогает улучшить качество ведения
28
документооборота предприятия, ускорить процессы обновления информации,
усилить контроль над корреспонденцией.
Рисунок 3 - Программное обеспечение в компании
В таблице 3 представлены процессы и средства для обработки
информации в ОАО «Управляющая организация многоквартирными домами
Красноперекопского района».
Таблица 3 - Процессы и средства обработки информации
Тип документа
Источник
получения
Источник
передачи
Способ
обрабо
тки
Название
ПО
Законодательные
документы, статистическая
информация
Интернет
ресурсы,
государственн
ые службы
Директор,
главный
бухгалтер
ПО
Налогопла-
тельщик
Приказы, распоряжения,
указы, положения,
должностные инструкции,
локальные документы
организации
Директор
Подразделен
ия
организации
ПО
Текстовый
редактор MS
Word 2013
Чеки оплаты, квитанции,
банковские выписки из
счетов заказчиков
Клиенты
Бухгалтера
ПО
1С:
Предприятие
Приходная накладная,
расходная накладная,
приходный и расходный
кассовый ордер
Контрагенты
Бухгалтера
ПО
1С:
Предприятие
Заявки на поставку
оборудования и
материалов
Контрагенты
Бухгалтера
ПО
1С:
Предприятие
Финансовая и налоговая
отчетность
Директор, гос.
органы
Главный
бухгалтер
ПО
1С:
Предприятие
Договоры, карточки
сотрудников, ведомости
начисления заработной
платы
Специалист
отдела кадров
Директор
ПО
1С:
Предприятие
АРМ пользователя
включает:
-Microsoft Office
2013
-Yandex браузер
-Windows Security
Прикладное ПО:
-Спектр-автоматика
-1С: предприятие
Операционная
система –
Microsoft
Windows 10
29
Из таблицы 3 можно сделать вывод, что директор и главный бухгалтер
контролируют обновление всех документов и статистической информации.
Все приказы, положения, указы, должностные инструкции, другие
документы организации обрабатываются с помощью MS Word 2013.
Вся информация характеризуется сложной структурой. Данные
формируются как во внутренней, так и во внешней среде и поступают через
систему горизонтальных и вертикальных потоков со всей их сложностью и
многообразием связей.
Входящие информационные потоки представляют собой коммуникации,
которые осуществляются с целью сбора маркетинговой информации.
Исходящие потоки представляют собой коммуникации, представляющие
управленческие решения и маркетинговые инструменты.
Горизонтальными информационными потоками следует считать
информацию, передаваемую между структурными подразделениями
организации, выполняющими различные функциональные задачи и не
подчиненными друг другу. Примером могут служить ежедневные отчеты о
выполнении ремонтных работ. Так как в ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» функции маркетинга
на себя берет заместитель директора, то эта информация проходит через него, а
он должен разработать предложения по стимулированию спроса на новые
услуги.
Вертикальные потоки, в свою очередь, имеют два направления: сверху
вниз и снизу вверх. Вертикальный поток снизу вверх передает информацию от
руководителей отделов до начальства. Руководство получает данные о
деятельности компании из тех структурных подразделений, где эта информация
впервые появится на свет.
Процесс поступления и сбора информации сложный. Руководителям
компании приходится постоянно заниматься поиском информации, ее
обработкой. Информацию в ОАО «Управляющая организация
30
многоквартирными домами Красноперекопского района» собирают и
анализируют с помощью трех друг друга дополняющих систем, которые в
совокупности составляют систему маркетинговой информации:
1) Система внутренней отчетности;
2) Система сбора внешней текущей маркетинговой информации;
3) Система маркетинговых исследований.
Был изучен перечень услуг, который оказывает компания, ее
организационная структура, программное обеспечение, используемое в
компании, а также система сбора информации в ОАО «Управляющая
организация многоквартирными домами Красноперекопского района».
2.2 Анализ финансового состояния ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района»
Финансовый менеджмент на предприятии осуществляет генеральный
директор. Он составляет финансовый план компании на год, а по истечении
данного срока анализирует финансовые результаты организации. Бухгалтерия,
в свою очередь, осуществляет ведение бухгалтерской отчетности на
предприятии, формирует документы для налоговой инспекции, занимается
расчетом заработной платы сотрудников компании, а также составляет отчеты
об эффективности деятельности предприятия.
Целями финансового менеджмента ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» являются:
1) Выживание фирмы в условиях конкуренции;
2) Увеличение объемов продаж и оказания услуг;
3) Максимизация прибыли, минимизация издержек;
4) Максимизация рыночной стоимости фирмы.
В целях более детального анализа предприятия в рамках настоящей
выпускной квалификационной работы был проведен анализ финансово-
хозяйственной деятельности за период с 2016 по 2018 год. Последовательно в
31
работе были проанализированы активы и пассивы, а также данные о
финансовых результатах предприятия.
Анализ внеоборотных активов ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» за период с 2016 по
2018 год (табл. 4) показывает, что произошло сокращение основных средств на
368 тыс.руб.
Таблица 4
Анализ внеоборотных активов ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района»
Показатель,
тыс. руб.
2016
2017
2018
Отклонение 2018/2016
Абсолютное
(тыс.руб)
Относительное
(%)
Нематериальные
активы
-
-
-
-
-
Результаты
исследований и
разработок
-
-
-
-
-
Основные
средства
13435
13333
13068
-367
-2,7
Финансовые
вложения
718
718
717
-1
-0,13
Отложенные
налоговые
активы
-
-
-
-
-
Прочие
внеоборотные
активы
-
-
-
-
-
Итого:
14153
14051
13785
-368
-2,6
Источник: по данным бухгалтерского баланса.
Анализ оборотных активов ОАО «Управляющая организация
многоквартирными домами Красноперекопского района» за период с 2016 по
2018 год также показывает их общее сокращение.
Особого внимания в рамках оборотных активов занимает статья
«Дебиторская задолженность» (табл. 5) за период с 2016 по 2018 год она
увеличилась с 172 512 тыс.руб. до 235 739 тыс.руб. Судя по увеличению
дебиторской задолженности можно сделать вывод, что клиенты компании
несвоевременно оплачивают услуги, поставляемые ОАО «Управляющая
организация многоквартирными домами Красноперекопского района», тем