42
оперативно получать ответы на различные вопросы, касающиеся
обслуживания домов и всей жизни поселения.
Диалог между представителями власти и населением является важной
частью инструментария активизации интереса населения к информации о
деятельности органов местного самоуправления и управляющих компаний
Благодаря мессенджерам и социальным сетям так же может
упроститься использование информационного, агитационного и
пропагандистского влияния на жителей города для привлечения их к участию
в решении проблем местного уровня. Активная гражданская позиция
населения активно влияет на улучшение ситуации в любой сфере жизни
города. Недостаток населения с активной гражданской позицией негативно
влияет на развитие всего города в целом. Для того чтобы решить такую
проблему можно воспользоваться инструментами пропаганды, а именно
создать образ активного человека который пользуется всеми
информационными сервисами, принимает участие в мероприятиях и делится
своим мнением о существующих механизмах работы жилищно-
коммунального комплекса и не только, данный подход может помочь
населению, показав ситуацию в котором органы власти слышат человека и
принимают решения которые помогают человеку(образу) закрыть его
проблемы. Работа такой программы не должна быть единоразовой.
В создании и продвижении такого образа главную роль сыграют
социальные сети, мессенджеры и видеоплатформы с большим охватом
аудитории, на которых будет продвигаться созданный образ активного
гражданина.
Для избегания застоев в развитии и активной разработке нововведений
в сервисы информационного обеспечения населения в жилищно-
коммунальном комплексе, стоит постоянно проводить работу по
исследованию местных и зарубежных сервисов которые предоставляют
услуги по информационному обеспечению населения. Это важно для поиска
43
успешных проектов и кейсов по применению современных информационных
технологий в сфере взаимодействия органов власти в ЖКХ и населения.
Выделенный метод способствует увеличению баз знаний и опыта в
использовании новых информационных технологий и информационного
обеспечения. Такой подход активно повлияет на развитие сети
взаимодействия между населением и органами местного самоуправления.
Изучение опыта других городов в информационном обеспечении
населения в жилищно-коммунальном комплексе может помочь в увеличении
степени обеспеченности населения об основных направлениях нововведений
в ЖКХ, о целевых программах в городе, их целях и задачах, что
поспособствует вовлечению граждан в процесс их реализации. Исследование
опыта и кейсов может поспособствовать созданию единого пространства,
которое объединяет в себе сведения из существующих информационно-
аналитических систем управления жилищно-коммунальным комплексом в
городах и регионах.
Таким образом, изучая варианты улучшения системы
информационного обеспечения можно обратить внимание на большое
количество сфер, которые предстоит еще развивать. Все из перечисленных
вариантов могут быть сильно затратными в плане временного ресурса, но
после применения данных вариантов принесут большое количество пользы и
поспособствуют развитию информационных связей между населением и
представителей власти.
Возникновение выделенных проблем вполне закономерно в ходе
развития и становления онлайн-сервисов. Предложенные решения не
требуют большого количества финансового ресурса и вполне могут быть
применены на практике.
В рамках написания выпускной квалификационной работы были
изучены множество сервисов, предоставляющих услуги по
информационному обеспечению населения, рассмотрены и
проанализированы статистические данные, собранные на основе имеющихся
44
в общем доступе данных и проведено исследование посредством
анкетирования населения. На основании изученных материалов были
сделаны выводы и определены актуальные проблемы в информационном
обеспечении населения и разработаны рекомендации по совершенствованию
существующего информационного обеспечения жилищно-коммунального
комплекса в городе Москве.
45
Заключение
Информационное обеспечение населения – это процесс, направленный
на формирование интересов, информационной культуры населения,
вовлечение жильцов в определенную деятельность и удовлетворения
потребностей населения в информации.
При проведении изучения теоретической базы исследования было дано
определение информационного обеспечения населения.
Была изучена нормативно-правовая база, регулирующая
информационное обеспечение населения и определены виды и формы
информационного обеспечения населения.
В процессе изучения всей доступной информации, были изучены
информационные сайты жилищно-коммунального комплекса, а именно сайт
государственной информационной системы ЖКХ, сайт «Мосэнергосбыт¬,
сайт управляющей компании «А101-КОМФОРТ¬ и т.д.
Так же в рамках написания выпускной квалификационной работы,
было проведено исследование статистических данных находящихся в общем
доступе в сети Интернет и было проведено анкетирование населения.
Основываясь на изученных данных, были сделаны следующие выводы.
Ежедневно население направляет тысячи обращений о работе жилищно-
коммунального комплекса в различные инстанции. Большинство из
обратившихся за помощью, оставляют без оценки качество работы с их
обращениями или заявлениями. Поэтому, для более подробного изучения
качества было проведено анкетирование населения, в ходе которого были
выявлены проблемы, которые возникают у респондентов при использовании
информационных сервисов. В основном проблемы возникают у респондентов
которые используют Telegram-каналы и социальные сети как источник
получения новостей. Опрашиваемые отмечают в основном неполноту и
неактуальность получаемой информации. Так же, проблемы иногда
возникают у респондентов в возрасте 65 лет и более, из-за не умения
46
использовать онлайн сервисы (сайты и порталы), непонятность
преподносимой сайтами информации и особенности дизайна (маленький
шрифт и большое количество мелких деталей).
В заключение, были предложены варианты практически применимых
способов решения выделенных проблем:
1. Внедрение в сайты информационных диалоговых окон с
пояснением терминологии которые будут открываться при наведении
курсора на непонятный термин;
2. Обновление образовательных информационных роликов и
включение их в образовательную программу Московского долголетия для
изучения по желанию;
3. Для адаптации информационных текстов привлечение SMM-
специалистов и дизайнеров.
4. Популяризация сайтов и порталов в телевизионно-
коммуникационной сети Интернет с помощью рекламных роликов на разных
платформах и в социальных сетях
47
Библиографический список
Нормативно-правовые акты
1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным
голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе
общероссийского голосования 01.07.2020) // КонсультантПЛЮС : сайт. –
URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (дата
обращения: 30.05.2024)
2. "Жилищный кодекс Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-
ФЗ (ред. от 22.04.2024, с изм. от 25.04.2024) // КонсультантПлюс : сайт. –
URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/ (дата
обращения: 30.05.2024)
3. Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о
деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
от 09.02.2009 N 8-ФЗ // КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_84602/ (дата обращения:
30.05.2024)
4. Федеральный закон "Об информации, информационных
технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ //
КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения:
30.05.2024)
5. Федеральный закон "Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ //
КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения:
30.05.2024)
6. Федеральный закон "О государственной информационной
системе жилищно-коммунального хозяйства" от 21.07.2014 N 209-ФЗ
48
(последняя редакция) // КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_165810/ (дата обращения:
30.05.2024)
7. Постановление Правительства Москвы от 09.08.2011 г. № 349-
ПП (ред. от 28.03.2023) Об утверждении Государственной программы города
Москвы «Развитие цифровой среды и инноваций¬ // КонсультантПлюс : сайт.
– URL: https://budget.mos.ru/budget/gp/passports/12 (дата обращения:
30.05.2024)
8. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от
21.12.2023) "О порядке осуществления деятельности по управлению
многоквартирными домами" (вместе с "Правилами осуществления
деятельности по управлению многоквартирными домами") //
КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_146444/ (дата обращения:
30.05.2024)
9. Приказ Минкомсвязи России N 504, Минстроя России N 934/пр
от 30.12.2014 "Об определении официального сайта государственной
информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (Зарегистрировано
в Минюсте России 20.02.2015 N 36121) // КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121162/ (дата обращения:
30.05.2024)
10. Приказ Минкомсвязи России N 88, Минстроя России N 203/пр от
23.03.2015 "Об утверждении форматов электронных документов,
размещаемых в государственной информационной системе жилищно-
коммунального хозяйства" (Зарегистрировано в Минюсте России 10.04.2015
N 36833) // КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_178114/ (дата обращения:
30.05.2024)
49
11. Приказ Минкомсвязи России N 86, Минстроя России N 201/пр от
23.03.2015 "Об утверждении порядка хранения, обработки и предоставления
информации, содержащейся в государственной информационной системе
жилищно-коммунального хозяйства" (Зарегистрировано в Минюсте России
10.04.2015 N 36824) // КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_178115/ (дата обращения:
30.05.2024)
12. Приказ Минкомсвязи России N 368, Минстроя России N 691/пр
от 29.09.2015 "Об утверждении состава сведений о многоквартирных домах,
деятельность по управлению которыми осуществляют управляющие
организации, подлежащих размещению в государственной информационной
системе жилищно-коммунального хозяйства" // КонсультантПлюс : сайт. –
URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_191114/ (дата
обращения: 10.06.2024)
13. Приказ Минстроя России от 13.09.2023 N 661/пр "Об
утверждении функциональных требований к государственной
информационной системе жилищно-коммунального хозяйства"
(Зарегистрировано в Минюсте России 30.10.2023 N 75772) //
КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_460826/ (дата обращения:
10.06.2024)
14. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от
11.04.2024) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и
пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и
пользователям помещений в многоквартирных // КонсультантПлюс : сайт. –
URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/ (дата
обращения: 10.06.2024)
15. Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 (ред. от
03.05.2024) "О функционировании розничных рынков электрической
50
энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления
электрической энергии" (вместе с "Основными положениями
функционирования розничных рынков электрической энергии" //
КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_130498/ (дата обращения:
10.06.2024)
16. Постановление Правительства РФ от 29.12.2011 N 1179 (ред. от
12.04.2024) "Об определении и применении гарантирующими поставщиками
нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность)" //
КонсультантПлюс : сайт. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_125195/ (дата обращения:
10.06.2024)
17. Положение об организации обработки и защиты персональных
данных клиентов АО «Мосэнергосбыт¬ // Мосэнергосбыт : сайт. – URL:
https://www.mosenergosbyt.ru/upload/iblock/f03/f033d715ebfe60ece8fedb106134
b8e5.pdf (дата обращения: 10.06.2024)
Учебники и учебные пособия
18. Барчуков, В. К. Информационное обеспечение, искусственный
интеллект, правоохранительная деятельность / В. К. Барчуков ; под
редакцией С. В. Расторопова. — Санкт-Петербург : Юридический центр
Пресс, 2022. — 272 c. — ISBN 978-5-94201-821-4. — Текст : электронный //
Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL:
https://www.iprbookshop.ru/133126.html (дата обращения: 26.05.2024). —
Режим доступа: для авторизир. Пользователей
19. Гребенникова А.А. Организация муниципального управления в
сфере жилищно-коммунального хозяйства и градостроительства :
монография / Гребенникова А.А.. — Саратов : Вузовское образование, 2021.
— 84 c. — ISBN 978-5-4487-0753-7. — Текст : электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: