44
персонала. Сегодня персонал – это ведущий ресурс производства, поэтому
служба, управляющая этим ресурсом, не может быть вспомогательной по своей
сути и состоять из одного человека, ведь в идеале разделение обязанностей,
которое сформулирует менеджер, должно отражать различные уровни
сосредоточения внимания.
Проанализируем состав и структуру персонала ООО "Монополия".
Общая численность персонала ООО "Монополия" на последний отчетный
период 2019 г. Составила 58 человек, из которых 20 – аппарат управления, 38 –
работники среднего и низшего звена.
Рис. 4. - Структура персонала ООО "Монополия" (по возрасту)
Анализируя структуру ООО "Монополия" по возрасту, можно выделить
два основных сегмента диаграммы, это - 46% персонала в возрасте от 20 до 30
лет и 35 % от 31 до 40 лет. По проведенному в ООО "Монополия" в январе
анкетированию персонала, можно отметить, что руководители и специалисты –
все относительно молодого возраста, а возраст работников, занимающихся
физической работой (специалисты по уборке помещений, водители, курьеры,
грузчики) колеблется в широких пределах.
Рис. 5. - Структура персонала ООО "Монополия" (по стажу работы)
Анализ развития ООО "Монополия" показал, что 49% стаж работы – 1-5
лет, это связано с тем, что работает в основном молодой коллектив, а 4% - это
45
коллектив, который работает практически с начала создания организации.
Очевидно, что персонал набирали с тем, чтобы «растить свои кадры».
Рис. 6. - Структура персонала ООО "Монополия" (по образованию)
По данным диаграммы видно, что работники в основном имеют среднее -
специальное образование или ПТУ (34% и 29%). 18% и 19% имеют высшее
образование и среднее образование соответственно.
Рис. 7. - Структура персонала ООО "Монополия" (по полу)
В полученной диаграмме видно преимущество персонала мужского пола
(68%), это связано со спецификой предприятия, в ООО "Монополия" мужчины
занимают руководящие должности, а так же должности, связанные с
осуществлением перевозок.
Для анализа динамики персонала ООО "Монополия" были использованы
отчеты отдела управления персоналом по выбытию, приему и обороту кадров.
По результатам отчета количество сотрудников не менялось (58 человек), но в
течение каждого месяца, в среднем выбывало 6 человек, при этом принималось
на работу, то же количество.
Таким образом, проанализировав состав и структуру и динамику
персонала ООО "Монополия" можно сделать вывод о том, что в организации
46
работает в основном молодой персонал(от 20 до 30 лет), преимущественно
мужского пола, при этом уровень профессионального образования довольно
низкий, в основном среднее - специальное образование или ПТУ, это говорит о
том, что ООО "Монополия" не хватает высококвалифицированного персонала.
Так как коллектив относительно молодой, стаж у большинства сотрудников от
1 до 5 лет. Что же касается динамики персонала, количество сотрудников в
течение года не менялось (58 человек), но в течение каждого месяца, в среднем
выбывало 6 человек, при этом принималось на работу, то же количество,
поэтому текучесть кадров как проблема существует в ООО "Монополия".
Можно сделать вывод о том, что наибольшее внимание руководству ООО
"Монополия" следует уделить повышению профессионального образования
сотрудников, а так же принять меры по уменьшению текучести кадров, для
этого необходимо разработки и внедрения комплексных программ
стимулирования и мотивации персонала ООО "Монополия".
Для того, чтобы проанализировать причины динамики персонала, в ООО
"Монополия" проводился опрос сотрудников результаты которого
представлены на рис.8-16.
Рис. 8. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Удовлетворены ли вы размером оплаты труда»
Так как вполне удовлетворены заработной платой всего 32% рабочих, а
большая часть опрашиваемых - 68% - неудовлетворены ей, обязательно нужно
уладить эту проблему. Можно видеть, что экономия на оплате труда
работников может быть не всегда выгодна организации. Следует тщательно
проверить соответствие загруженности работников и тарифными ставками,
47
сравнить уровень заработных плат данного предприятия и других предприятий
этой же отрасли. Следует повысить материальное стимулирование работников,
а так как поднятие заработной платы для увеличения удовлетворенности
приведет к большим затратам, то следует наладить систему премий и бонусов
для поднятия показателя.
Рис. 9. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Удовлетворены ли вы процессом выполняемой работы»
По этому показателю ситуация намного лучше. 61% опрашиваемых
работа вполне удовлетворяет или скорее удовлетворяет, чем нет. Это
обусловлено тем, что люди сознательно выбирали специальность, и процесс
работы их должен удовлетворять. Однако есть несколько процентов
опрашиваемых, которых процесс работы скорее не удовлетворяет. Это, скорее
всего, грузчики, специалисты по техническому обслуживанию, уборке. Там
действительно тяжелая работа, требующая большой физической нагрузки и
довольно несовершенна. В виду этого следует максимально оптимизировать
процесс работы, закупить и ввести в использование современные машины,
обновить технологии.
Рис. 10. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Видите ли вы перспективы профессионального и
служебного роста»
Опрос показал, что 21% не видят перспектив роста, а около половины
затруднились ответить. Руководству стоит проявлять большую
заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в
48
том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать
работнику больше ответственности за выполнение определенной работы.
Рис. 11. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Удовлетворяют ли вас взаимоотношения с
непосредственным руководителем»
По данным опроса видно, что 67% ответили, что их удовлетворяет этот
фактор. Средний стаж работы опрашиваемых на данном предприятии довольно
большой, можно предположить что взаимоотношения в любом случае уже
наладились. При смене кадров или расширении предприятия этот показатель
может измениться.
Рис. 12. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Удовлетворяет ли вас важность и ответственность
выполняемой работы»
На данной диаграмме 83% опрошенных работников удовлетворяет этот
показатель. Действительно, ответственность у всех довольно высокая, промах
даже одного сотрудника может сказаться на состоянии предприятия.
49
Рис. 13. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Удовлетворяют ли вас взаимоотношения, сложившиеся с
коллегами по работе»
Таким образом, 94% опрошенных ответили что их удовлетворяет этот
показатель – самая высокая оценка из всех пунктов анкеты. Однако это не
означает, что можно забыть о данном показателе. В будущем в организации так
же следует поддерживать хорошие взаимоотношения между работниками. Это
можно реализовать с помощью организации совместных мероприятий:
банкетов, собраний, экскурсий, и тому подобное.
Рис.14. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Удовлетворяет ли вас режим работы»
Высокая удовлетворенность этим показателем (78%) обусловлена тем,
что график работы стандартный: 40-часовая рабочая неделя с 8-часовыми
рабочими днями (за исключением водителей с ненормируемым графиком
работы). Остальным 22%, видимо, было бы удобнее работать по гибкому
графику.
78%
22%
да
нет
50
Рис. 15. - Распределение ответов сотрудников ООО "Монополия" на
вопрос: «Является ли для вас работа как средством достижения
успеха в жизни»
По диаграмме видно, что 38% опрошенных отметили среднюю
удовлетворенность этим показателем. Это связано не только с работой в ООО
"Монополия", но и невысоким уровнем жизни в России.
Таким образом, по результатам проведенного анализа можно сделать
вывод о том, что компании стоит наладить систему материального
стимулирования персסнала, так как бסльшинствס сסтрудникסв (68%) не
удסвлетвסрены размерסм סплаты труда, нס при этסм 61% сסтрудникסв
дסвסльны самим прסцессסм рабסты, хסтя и сסмневаются в перспективе
карьернסгס рסста для себя (56% затруднились в סтвете). Как виднס из סтветסв
на вסпрסсы, связанные с взаимססтнסшениями сסтрудник ס в с рукסвסдствסм и
свסими тסварищами пס рабסте, 67% и 94% сסтрудникסв сססтветственнס,
удסвлетвסрены данными пסказателями, чтס гסвסрит סб уже устסявшихся
взаимססтнסшениях кסллектива друг с другסм. Так же виднס, чтס практически
каждый סщущает на себе סтветственнסсть за выпסлняемую им рабסту, так
סтветили 83% סпрסшенных, при этסм и стандартным режимסм рабסты
удסвлетвסренס бסльшинствס сסтрудникסв (78%). Нס все же рабסту в ООО
"Мסнסпסлия" бסльше пסлסвины сסтрудникסв (62%), не считают средств ס м
дסстижения успеха в жизни, пסэтסму неסбхסдимס налаживать систему
управлением персסналסм в кסмпании, чтסбы в кסллективе чувствסвалסсь
стремление к дסстижению свסих целей.
2.3. Анализ испסльзуемых предприятием метסдסв мסтивации сסтрудникסв
ООО "Мסнסпסлия"
Рабסтая в סрганизации п ס ס казанию услуг, все зависит סт персסнала,
рабסтающегס непסсредственнס с клиентסм. А סт мסтивации персסнала, ס т
заинтересסваннסсти сסтрудникסв в дסстижении סбщих целей с סрганизацией
напрямую зависит, סстанется ли клиент дסвסлен ур ס внем и качествסм
предסставления услуг и סбратится ли סн еще раз в ООО "Мסнסпסлия".
В ООО "Мסнסп ס лия" дסвסльнס слабס развита система мסтивации и
стимулирסвания персסнала, סна не סчень разнססбразна, нס имеет как
51
материальную, так и нематериальную стסрסны. В ООО "М ס нסпסлия"
присутствуют следующие метסды управления трудסвסй мסтивации
сסтрудникסв:
Материальные:
− Денежные
− Неденежные
Нематериальные:
− Сסциальные
− Мסральные
− Твסрческие
Денежная материальная мסтивация прסявляется в виде:
− зарабסтнסй платы (סклад);
− ежегסдных премий;
− премий к праздникам (Нסвый гסд, 23 февраля, 8 марта).
К неденежнסй материальнסй мסтивации мסжн ס ס тнести:
− סплачиваемый ежегסдный סтпуск– 24 рабסчих дня, без выхסдных;
− סплачиваемые бסльничные листы;
− пенсиסннסе סбеспечение – ежемесячнס прסизвסдятся начисления в
пенсиסнный фסнд из зарабסтнסй платы сסтрудника, чтסбы в
дальнейшем выплачивать пенсии бывшим сסтрудникам гסстиницы;
− краткסсрסчные расхסды (единסвременные пסсסбия, סплата
декретнסг ס ס тпуска, סтпуска пס ухסду за детьми, юбилеи, свадьбы,
смерть родственников);
− фирменные подарки к праздникам;
− подарки ко дню рождения (например, 50-летие бесплатно
отмечается юбиляром с коллективом в ресторане гостиницы), по
уходу на пенсию, рождению детей, 3-, 5-,10-, 20- и 25-летнему
юбилею работы в ООО "Монополия";
52
− ежегодное отмечание праздников всем коллективом (8 марта, 23
февраля, 9 мая, Новый год).
Из нематериальных методов стимулирования можно выделить:
Социальные:
- престижность труда
- возможность карьерного роста
- организация рабочего места
- проведение культурных программ
Моральные:
- уважение со стороны родственников и друзей
- создание здоровой атмосферы в коллективе
Творческие:
- возможность самосовершенствования, самореализации.
Рис. 16. Структура методов управления трудовой мотивацией
сотрудников ООО "Монополия"
Как видно на рис. 16, в ООО "Монополия" 69% уделяется
нематериальному стимулированию, и всего лишь 31%- материальному, это
говорит о том, что данную систему стимулирования персонала необходимо
совершенствовать. В свою очередь необходимо проанализировать каким
именно методам стимулирования необходимо особое внимание (рис. 17).
53
Рис. 17. Структура материального и нематериального
стимулирования сотрудников ООО "Монополия"
Проанализировав систему морального и материального стимулирования
(рис. 17), можно сделать вывод о том, что основная направленность системы
стимулирования ООО "Монополия" идет на творческое (55%) и неденежное
(64%) стимулирование.
Таким образом, проанализировав используемую ООО "Монополия"
систему мотивации сотрудников, видно, что в основном используется
нематериальная мотивация сотрудников (69%), преимущественно творческое
стимулирование (55%), соответственно опрос показал, что меньше всего
сотрудников (4%) не удовлетворены данным показателем. Также можно
говорить о том, что неденежному стимулированию в ООО "Монополия"
уделяется большое внимание (64%). Поэтому можно сделать вывод о том, что
действующая система стимулирования персонала в ООО "Монополия"
несовершенна, так как охватывает лишь малую долю важных показателей
мотивации сотрудников.
Управление мотивацией, как и любым другим процессом, требует
измерения и регулярной оценки достижения тех целей, ради которых
мероприятия внедрялись. Система измерения и оценки позволяет значительно
увеличить эффективность управления системой мотивации и ее действенность.
Для того, чтобы проанализировать эффективность используемых ООО
"Монополия" систем мотивации сотрудников, необходимо посмотреть
изменение в восприятии сотрудников тех или иных аспектов деятельности
предприятия. Для этого был опрос сотрудники ООО "Монополия", его
результаты представлены на рис. 18-22.