2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Работа со зрителями и болельщиками в профессиональном спорт..…..5
1.1. Основные потребители спортивного события …………………....………….5
1.2. Взаимодействие профессиональных спортивных клубов с болельщиками
……………………………………………………………………….………………12
1.3. Способы формирования портрета болельщиков профессионального
спортивного клуба………………………………………………………………….15
Глава 2. Формирование портрета болельщика ФК «Краснодар» ………………18
2.1. Анализ работы ФК «Краснодар»…………... ……………….…….………....18
2.2. Исследование болельщиков ФК «Краснодар» ……………………..……......25
2.3. Предложения по работе с болельщиками ФК «Краснодар» …….…………33
Заключение……………………………………………………………………….…35
Список использованной литературы………………………………...…………….39
3
Введение
Спорт во времена развития общества, являлся отдельной областью жизни
существенной части человечества, является социальным и культурным
феноменом, с которым тесным образом связан широкий круг ценностей, которые
позволяют осознанно, целенаправленно и эффективно оказывать воздействие на
различные человеческие качества, способствовать формированию их культуры.
Спорт является сферой человеческой деятельности, участники которой на
регулярной основе занимается спортом, тренируются и принимают участие в
разных соревнованиях по различным видам спорта.
Спорт постепенно из культурно-массового превратился в спорт высших
достижений, особенно это касается командных видов спорта. Важнейшей
составляющей спорта высших достижений, в особенности командных видах
спорта, среди которых основное место отведено футболу, является болельщик,
фанат, без которых сегодня сложно представить современный футбол.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в
том, чтобы продавать успешную продукцию клуба, болельщикам, нужно знать
их желание и прихоти. Знать своих болельщиков важно, не только футбольным
клубам, большинство, которых коммерческие организации, которым жизненно
необходимо продавать, ради своего существования, но также данные о
болельщиках нужны: владельцам стадиона, спонсорам и другим партнёрам. Если
бездумно выпускать продукцию, она заинтересует ли людей? Да даже, если и
заинтересует, то малую часть и вы получите малый доход от максимального.
Возможно даже не окупите себестоимость продукции.
Объект исследования – портрет болельщика ФК «Краснодар».
Предмет исследования – Болельщики ФК «Краснодар.
Цель выпускной квалификационной работы – провести анализ портрета
болельщика профессионального клуба на примере ФК «Краснодар».
4
Исходя из поставленной цели, задачами выпускной квалификационной
работы являются:
1. Узнать кто такой болельщик и что он из себя представляет
2. Изучить сегментации и целевой аудитории
3.Определение портрета болельщиков и само понятие «портрет».
4. Изучить ФК «Краснодар» его позиционирование.
5.Выявить отношение болельщиков ФК «Краснодар» к клубу и наоборот.
6. Составить рекомендации для, укрепление отношения, ФК «Краснодар и
его болельщиков.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
двух глав, заключения, списка использованной литературы.
5
Глава 1. Работа со зрителями и болельщиками в
профессиональном спорт
1.1. Основные потребители спортивного события
Футбол в России стал развиваться в 30-е годы XX века, именно тогда
начали появляться первые поклонники этой игры. Народ начал посещать
стадионы, для того чтобы, понаблюдать за командами, но тогда не было еще
понятие активного болельщика. B те времена посещение футбольного матча
считалось высококультурным мероприятием, которое было подобно походу в
театр. C развитием футбола росло и количество болельщиков. Футбол
посещали представители всех социальных слоёв и групп. И во второй половине
XX века стали появляться уже активные болельщики, поддерживающие
команду, как на стадионе, так и вне его стен на гостевых и домашних, так стала
зарождаться субкультура. Начало такой культуры было положено в Англии. B
частности в Лондоне, Манчестере, Ливерпуле и другие города.
Активные болельщики в России стали появляться, стали популярны в 70-х
субкультура стала захватывать Россиян. B это время стали появляться первые
группировки, совершающие определенный набор практик: специфическое
поведение на стадионе, выезды на матчи и тому подобное. Определить
болельщиков можно было по специальной символике, собственному сленгу и
другие атрибуты субкультуры. Но правда фанатские – движение не стало
массовым из-за сильного сопротивления традиционной культуры, которая не
принимала отклонений от традиционных ценностей и практик.
После распада советского союза фанатские движения вновь приобрели
темп роста, связанно это было с рядом факторов.
Во – первых, общество изменилось и стало более терпимо к отклонению
от традиционных практик и ценностей, что дало Российскому фанатскому
движению возможность расти и расширяться.
6
Во – вторых, на Западе фанатские – движения росло очень пламенно, но в
советские времена, люди практически ничего не знали об этом, болельщики
западных клубов держали дистанцию и не совершали поездки в Советский союз,
поэтому фанатские движения в Советском союзе по – своему. По мере
демократизации общества Российское фанатское – движение стало иметь больше
информации о своих западных коллегах, поэтому возросло количество контактов
c представителями других стран. Все эти явление способствовали повышению
интереса новому социальному явлению, следовательно, сделало его более
популярным и массовым.
И, в – третьих, развитию фанатских – движений сопутствовало развитие
других общественных субкультур и движений, представители которых
впоследствии присоединялись к фанатскому – движению
B 1994-1995 год болельщики стали издавать собственную литературу, но
поскольку, болельщики в этот период практически не имели финансовых
ресурсов и поэтому издания закрывались очень быстро.
«Фанатские движения на 80% состоит ультраправых. Ни один Российский
чемпионат не проходит без расистских баннеров. Причем этот характер присущ
не только для высшей лиги, но и для второй, третьей»
1
,
B то, что четыре человека из пяти на стадионе – болельщики
националисты, верится c трудом. Советник президента РФС по безопасности
Алексей Тарасенко заявил, что число правонарушений, связанных c проявлением
ксенофобии, в последнее время значительно уменьшилось.
Болельщик – фанат какой-то конкретной команды, который сильно
переживает за результат и всячески старается поддерживать её. У каждого
футбольного клуба, есть свои поклонники, у кого-то больше, у кого меньше
количество болельщиков определяет статус команды, её самобытность. Чем
1
Шатаева, О.В. Проявление националистических настроений в среде футбольных болельщиков Москвы
: монография / О.В. Шатаева, Н.Е. Коршунова, А.С. Мошкин. – 2-е изд. – Москва ; Берлин : Директ-
Медиа, 2017. – 204 с.
7
выше статус футбольного клуба и чем больше у клуба достижений в спорте, тем
шире его авторитет и соответственно притягивает больше людей. Сменяются
владельцы клуба, уходят и приходят тренера, появляются новые спонсоры, но
болельщики футбольной команды остаются преданы своим цветам команды.
2
В
футболе делят болельщиков на три вида: фанаты, зритель и разовый болельщик.
На самом деле видов болельщиков намного больше. Точного определения того,
кто такой болельщика нету. Но все понимают, что речь идёт о принадлежности
к какой-нибудь команде.
Болельщик представляет интерес для спонсоров, и других коммерческих
организаций. Болельщик выглядит в глазах спонсоров, как потребитель и
соответственно потенциальный клиент
Футбол – самый популярный спорт в мире, и футбол - это не только спорт
высших достижений
3
, которым стал благодаря болельщикам и зрелища, но и
центром притяжения финансовых составляющих.
Болельщики являются клиентами и потенциальные клиентам футбольных
клубов. Именно болельщик несет свои деньги клубу, с целью получить услуги в
виде зрелища, товаров, сувениров, атрибутики. И в этот момент вступает в силу
маркетинг.
Цели маркетинга заключается создание благоприятных условий для
привлечения зрителей на стадион, спонсоров и СМИ к сотрудничеству
В России с каждым годом растет система Customer Relationship
Management (CRM) простыми словами клиентская база. Компании осознано
тратят на такие проекты огромные деньги, стараясь привлечь новых клиентов
и удержать уже имеющихся.
4
2
Что такое футбольный болельщик в социальном плане [Электронный источник] https://sport.ua/sport-
wiki/442494-fans
3
Теоретико-методические аспекты практики спорта, Учебное пособие [электронный источник]
https://bookz.ru/authors/vladimir-fiskalov/teoretik_635/page-8-teoretik_635.html
4
PRавильная работа с болельщиками или «Футбольный CRM» [Электронный источник]:
https://footcom.ru/articles.php?page=31
8
Вернёмся к болельщикам не все люди, которые приходят посмотреть
футбольный матч являются болельщиками. Кто-то вообще не болеет ни за кого
проявляя нейтральность, проявляя простую симпатию к какой-нибудь команде,
иногда такие люди болеет не за одну команду, a сразу за несколько команд.
Самые яростные фанаты всегда находятся в специальных секторах (фан зона) и
максимально страстно поддерживают свою команду. Яростные болельщики
(истинные) считают обязательным присутствие на каждой игре своей команды,
будь это в своём городе или же за рубежом. Истинные болельщики имеют
многолетний опыт c командой и знают всю историю своей команды от A до Я и
более того лично знакомы с спортсменами клуба
5
.
У истинных фанатов существовала собственная иерархия, в которой, есть
понятия «двойник», «тройник», эти наименования говорили о том, что тот или
иной человек сделал выезд в 2 или 3 города подряд, не заезжая домой. Чем
больше человек посещал матчей, тем авторитетней будет в своём кругу.
После 1995 года движение фанатов пришло к созданию более или менее
организованных группировок, обладающих своим финансированием и активным
процессом взаимодействия с российскими профессиональными футбольными
клубами. Уже начиная с 1995 года стали активно проявляться негативные
моменты поведения фанатов на трибунах. Особенно это касалось так
называемых «дерби» между клубами из одного города. В России самыми яркими
и драматичными «дерби» по праву является «дерби» между Спартаком и ЦСКА,
Динамо и Спартаком, Торпедо и Спартаком, Динамо и ЦСКА. Столкновения
фанатов этих команд стали обыденным явлением уже перед началом матча,
продолжали на самом матче и после окончания матча.
6
5
Болельщик [Электронный источник https://footbolno.ru/bolelshhik.html
6
Сидоренко Ю.С., Демьянова Л.М., Усенко С.В. ФУТБОЛЬНЫЕ ФАНАТЫ КАК СУБКУЛЬТУРА В РОССИИ //
Международный студенческий научный вестник. – 2018. – № 3-6.;
9
К сожалению негативное поведение российских фанатов стало явлением
не только на российских (внутренних) матчах, но и за рубежом. Наиболее
активными в данном вопросе стали фанаты московского Спартака, которые
систематически проявляли себя с отрицательной стороны на междугородных
выездах, за что частенько страдал сам футбольных клуб Спартак (Москва).
Пожалуй, саамам памятным проявлением агрессии футбольных фанатов на
международной арене стали погромы и столкновения фанатов сборной России и
Польши на Чемпионате Европы 2012 года и столкновения фанатов сборной
России и Англии на Чемпионате Европы 2016 года.
7
Существенным сдвигом в сторону нормализации отношения к русским
фанатам и вообще состояния безопасности нахождения болельщиков стало
проведение России Чемпионата Мира по футболу 2018, в ходе которого не было
зафиксировано ни одного случая столкновения фанатов, а наоборот
миролюбивого поведения и вообще чувства футбольного праздника.
Рассмотрим категории болельщиков, которые автор упомянул ранее.
Основная часть болельщиков является неоднородной массой, так как одни
болельщики являются истинными фанатами и всегда с командой, проигрывает
она или выигрывает, знают досконально историю любимого клуба, всех игроков,
посещают все матчи, даже на выезде, обладают клубными абонементами.
8
Другая часть болельщиков являются более сдержанными, они любят не
только одну какую-то либо команду, но и несколько. Данная категория
болельщиков не является постоянными зрителями и чаще всего приходят на
матчи в тот период, когда команда показывает хорошие спортивные результаты.
Третья категория болельщиков – это разовые или случайные болельщики,
т.е. болельщики, которые приходят на стадион случайно, в компании друзей или
7
Матч Евро-2012 Россия-Польша [электронный источник] https://www.pravda.ru/world/1117901-
euro_poland/
8
Футбольные фанаты как субкультура в России [электронный источник]
https://eduherald.ru/ru/article/view?id=18568
10
родственников. Данная категория болельщиков отличается тем, что для них
самое первое посещение футбольного матча может стать основным моментом,
так как они или приобщаются к спорту и его атмосфере, или отворачиваются от
него. Все зависит от того, какое впечатление они получили на футбольном матче
Если рассматривать болельщиков с экономической точки зрения, то они
представляют собой огромный интерес для производителей самых различных
товаров и услуг, спортивной атрибутики, по той причине, что многие из них
наблюдают за футбольными матчами по телевизору, потребляют спортивные
услуги и информацию через мобильные телефоны и Интернет, а также
посредством печатных средств массовой информации.
На потребности болельщиков активно откликаются производители
спортивных товаров и услуг, спортивной символики и атрибутики. Согласно
новейшим веяниям спортивной моды на рынок постоянно поставляются десятки
тысяч клубных футболок и другой спортивной экипировки для болельщиков,
постоянно издаются специальные книги и справочники, газеты и журналы.
Запросы и вкусы болельщиков удовлетворяют спортивные радиостанции,
телевизионные каналы, Интернет-ресурсы, фан-клубы. В последние годы кроме
специальных магазинов спортивной атрибутики и сувениров стали активно
формироваться новые экономические инструменты для болельщиков.
Болельщики любят коллективные просмотры спортивных событий даже
вне стадионов и спорткомплексов. В связи с этим во многих городах России и за
рубежом стала формироваться сеть специализированных видео-кафе и
Интернет-кафе для болельщиков, в которых есть большие телеэкраны для того,
что транслировать трансляций соревнований. Здесь же можно покушать,
приятно провести время с друзьями, в компании, заключить пари на исход
состязания, приобрести сувениры, получить дополнительные сведения из
Интернет-источников.
Подведем небольшой итог: спорт - это не только болельщики. Это еще
команды и клубы, всё вместе они «делают» спорт. B пользу того, что данное
11
определение маркетинга в спорте важно и для них, говорят два главных
аргумента. Футбольным клубам и командам нужны зрители, потому что они
испускают атмосферу возбуждения и напряжения, из-за которой, и смотрят
футбольные соревнования и турниры. Без всего этого болельщики не будут
болеть за клубы и посещаемость спортивных мероприятий и тогда спорт
перестанет быть известным, не будет точкой интереса для болельщиков,
соответственно не будет людей, не будет потребителей, которым необходим
товар или же услуги.
9
1.2. Взаимодействие профессиональных спортивных клубов с
болельщиками
Сегментация рынка – это процесс разделения потребителей или
потенциальных потребителей на рынке на различные группы, в рамках которых
потребители имеют общие желания, потребности и цели. Многие практики и
исследователи полагают, что сегментация позволяет понять лучше особенности
и потребности клиентов и, следовательно, разрабатывать наиболее эффективные
и тонкие маркетинговые программы. Сегментация может считаться логическим
продолжением составляющий маркетинга, ставя потребителя во главу процесса
составление решений. Есть мнение, что сегментация может продуктивнее
использоваться в отраслях, где главная цель удержание потребителя и где
компании используют свои клиентские базы для изучения сегментов рынка,
распознания особенностей, взаимодействия с целевой аудитории. Безусловно,
это относится к такому направлению, как футбольные клубы и футбол в общем.
В этой отрасли наблюдается растущий интерес практиков к преимуществам,
которое приобретается с помощью сегментации c точки зрения увеличения
выручки за счет лояльности болельщиков. Очень много клубов имеют и
9
Маркетинг спорта: учеб. пособие / Под ред. Дж. Бича. – М.: АльпинаПаблишер, 2018. – 706 с.