12
независимыми. Отдельные стратегии законного включения в мужскую фан-
группу также иногда могут быть успешными.
Помимо обязательной личной заинтересованности в футболе и
компетентности в спорте (которую женщине-болельщице часто приходится
доказывать первой), такие стратегии могут предполагать сохранение
«мужского интерфейса» культуры футбольных болельщиков. По словам
одной из моих информаторов женского пола, она посещает выездные игры с
группой поклонников мужского пола. Перед поездкой они обсуждают,
насколько сложным будет матч и хотят ли «мальчики сойти с ума».
Затем, в зависимости от коллективного решения, она и ее подруга
путешествуют вместе с остальными или отдельно от них, встречаясь только
на стадионе. Она сознательно не оспаривает нормы маскулинности,
декларируемые обществом, что позволяет ей быть уважаемой и иметь
больший авторитет в группе.
Футбольная культура представляет интерес для социологов с 1960-х гг.
Работы о болельщиках издаются регулярно, особенно на английском языке;
однако многие из исследований посвящены в первую очередь проблеме
хулиганства.
13
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
ФУТБОЛЬНЫХ КЛУБОВ С ФАНАТСКИМИ ДВИЖЕНИЯМИ
2.1 Деятельность специалистов по работе с болельщиками
Футбол – это глобальное явление, которым можно наслаждаться без
географических границ. Клубы в любой точке мира развлекают зрителей на
стадионах, по телевизору и с помощью различных продуктов, а также
пытаются распространять свой бренд, взаимодействуя с интересными
людьми на онлайн-каналах. Некоторые клубы делают это более эффективно,
чем другие, и поэтому могут обеспечить более плодородную почву для
своего бренда, чтобы привлечь поклонников и потенциальных клиентов
Некоторые клубы пользуются лояльностью легионов болельщиков в
одной части мира, в то время как они довольно неизвестны в других
регионах. Кроме того, кажется очевидным, что в 21-м веке поклонники и
последователи организуются через платформу социальных сетей, такую как
Facebook, чтобы преодолеть географические барьеры. Однако без
надлежащих стимулов со стороны клуба социальные сети могут обеспечить
лишь ограниченное возможное взаимодействие и поток информации.
Неофициальная дискуссия, проведенная в начале 2019 года
международными поклонниками J. League в Twitter, доказала, что
международные болельщики разделяют мнение о том, что информация о
японском футболе на английском языке довольно скудна. Вскоре было
сделано предположение, что клубы за пределами Японии делают лучшую
работу по распространению информации о клубе и взаимодействию с
14
болельщиками. Это предположение стало краеугольным камнем для
гипотезы данного исследования:
Профессиональные футбольные клубы за пределами Японии более
активно взаимодействуют с болельщиками и подписчиками, поскольку они
более эффективно используют каналы социальных сетей.
Прогрессивные клубы признают роль прозрачности и считают, что
благое управление-это больше, чем просто фраза. Они понимают, что все
вытекает из структуры управления, и болельщики могут сыграть в этом
важную роль. Финал Лиги чемпионов 2019 года был прекрасным примером
этого-Бавария Мюнхен против Боруссии Дортмунд: два очень успешных
клуба (в спортивном и финансовом плане), где встреча членов является
высшим органом принятия решений.
Это не вопрос выбора команды. Это просто способ дать болельщикам
возможность участвовать в ключевых решениях, которые принимает клуб,
потому что на очень фундаментальном уровне любое решение должно быть в
интересах всех болельщиков.
За последние годы социальные сети изменили игру для любителей
футбола. Существует больше контента, чем когда-либо, чтобы держать
поклонников развлекали, но совсем недавно мы увидели, что появилась
новая форма взаимодействия, которая помещает поклонников (и их мнения)
в эпицентр игры.
Исследование Facebook Instagram, проведенное после прошлогоднего
чемпионата мира по футболу, показало, что только в Facebook было 400
миллионов футбольных болельщиков, а в Instagram-еще 140 миллионов.
Одиннадцать миллионов историй были выпущены в Instagram, когда
поклонники по всему миру поделились своими любимыми моментами
турнира онлайн.
Согласно исследованию, Nielsen футбольных фанатов*, 51% 16-34-
летних людей теперь используют Facebook, чтобы потреблять все виды
футбольного контента, и недавний отчет о современных поклонниках
15
COPA90 подчеркивает важность культуры мемов среди футбольных фанатов,
с забавными видео и мемами теперь обгоняют игровые моменты в
социальных сетях (60% v 59%).
Интервью, GIF-файлы и статистика составляют остальные пять
основных форм контента. Более того, в Instagram мы стали свидетелями
стремительного роста популярности отдельных игроков. Исследование
Facebook утверждает, что 94% любителей спорта используют платформу,
чтобы увидеть личную сторону спортсменов. Роналду (158 м), Неймар (112
м) и Месси (111 м) имеют наибольшее число последователей (более чем
затмевающих их соответствующие клубы), доказывая, что некоторые игроки
намного больше, чем сами клубы. Instagram Ювентуса вырос на 4,7
миллиона, Когда Роналду подписал; и наоборот, Реал Мадрид потерял
миллион поклонников за тот же период.
В то время как социальный след звездных игроков становится все более
важным для клубов во время трансферного окна, возможно, более интересно
посмотреть, как эти отдельные игроки используют свои личные профили в
социальных сетях для повышения вовлеченности поклонников, не только для
себя, но и для своих команд.
2.2 Российский опыт работы с болельщиками и фан-движениями
Футбол – это красивая игра и она настолько популярна во всем мире,
потому что она объединяет людей, будь то в праздник или сочувствие, все
эмоции жизни можно прожить через призму футбола. Но красота его в том,
что каждый матч представляет собой новое начало надежды и волнения!
Члены фан-движения вносят свой вклад в футбольные разговоры через
свои социальные медиа-каналы. Кроме того, участники имеют доступ к
историям и контенту, который доступен из каналов социальных сетей
ФИФА.
16
Цвета команды, развевающиеся на трибунах под прожекторами,
свисали как звезды. Невероятно большое кольцо видеоэкранов, граненых с
увеличенными видами и статистикой геймплея, транслирует миллионы
других. Опыт болельщика на стадионе отличается от любого другого.
Хорошо сделанная, эти умные стадионы могут стать сердцем города-тиглями
идентичности и сообщества.
И все же посещаемость стадиона стагнировала, так как цены на билеты
слишком высоки для многих любителей спорта, которые построили удобные
«цифровые гнезда» дома с огромными экранами телевизора, объемным
звуком и доступом к 24/7 играм и комментариям. Многие также смотрят на
ходу, получая обновления из социальных сетей и прямых трансляций
приложений, а не выделяя три часа, чтобы посмотреть игру в режиме
реального времени.
Эти технологические и социальные изменения нарушили роль стадиона
во многих американских жизнях—и оказывают давление на тех, кто строит и
управляет стадионами, чтобы еще больше дифференцировать и улучшить
опыт болельщиков. Поскольку все больше этих видов деятельности требуют
цифровой трансформации, издержки могут расти, а получение прибыли
может стать более сложной задачей.
С огромным размахом и достигаемостью, стадионы Национальной
футбольной лиги (НФЛ) могут быть испытательной площадкой для опытов
вентилятора, которые можно приложить ко всем большим местам
развлечений.
Среди видов спорта в Северной Америке, НФЛ является крупнейшим с
точки зрения посетителей, доходов и зрительской аудитории. В течение
одного года типичный стадион будет заполнять более 500 000 мест только
для домашних игр НФЛ. И хотя посещаемость стадиона была охлаждена,
зрительская аудитория-и доходы от трансляции живых футбольных матчей-
выше, чем когда-либо.
17
В 2018 году трансляции игр НФЛ были 46 из 50 самых популярных
американских телевизионных программ.9 Действительно, телевизионные
права генерируют значительную часть доходов НФЛ.10
Команды НФЛ и владельцы стадионов-группы, которые иногда
пересекаются - оказываются в парадоксе: им нужно сосредоточиться на
высококачественных вещательных опытах, а также попытаться привлечь
людей к играм.
Возможно, это так, с масштабом и телесностью социального зрелища,
передающего влияние живых соревновательных видов спорта. Как
неотъемлемый компонент взаимодействия, инвестиции в стадионы могут
иметь решающее значение для будущего спорта.
Теперь многие CIO и CMOs стадионов, ответственные за расширение
посещаемости и рост доходов, перемещаются в центр создания
взаимодействия с фанатами. Оцифровывая путешествие клиента от продажи
билетов до послематчевой игры и за ее пределами, они становятся ближе к
поклонникам и работают, чтобы обеспечить более персонализированный
опыт. Благодаря лучшему пониманию клиента, stadium CMOs и CIO
используют маркетинговые технологии следующего поколения, которые
рассматривают каждого болельщика индивидуально и определяют
оптимальные способы вовлечения, приобретая при этом большую
способность моделировать, прогнозировать и поддерживать свое поведение.
Именно здесь CIO и CMO могут сотрудничать, чтобы продавать
больше билетов, продвигать больше уступок и предоставлять более
персонализированные впечатления, которые углубляют отношения
болельщиков со своими командами. Речь действительно идет о поддержке
страсти, которую фанаты испытывают к спорту и к своим командам
спортивный лидер в США.
Применение целостного подхода к предоставлению большого опыта на
стадионе может сблизить команды и болельщиков вместе, дома, на ходу и в
течение всего года.
18
Существуют очевидные затраты на это, от обновления аппаратного
обеспечения до интеграции многих разрозненных хранилищ данных, которые
имеют спортивные организации. Но при этом команды могут разработать
более детальное представление о своих поклонниках, которое может быть
использовано для лучшего понимания и удовлетворения их потребностей,
Закладывая основу для следующего поколения опыта вентилятора, то, как
владельцы стадионов минимизируют барьеры, вовлекают аудиторию и
радуют болельщиков, может иметь решающее значение для будущего их
объектов.
Попадание болельщиков на трибуны может потребовать много шагов,
которые могут ввести трение и запятнать опыт стадиона. Хороший опыт
работы с поклонниками для большинства людей начинается с основных
факторов:
– стадион должен быть безопасным, удобным и чистым;
– вид с мест должен соответствовать ожиданиям.
Люди хотят видеть качественные игры. И они ожидают
захватывающую атмосферу внутри стадиона. В среднем опрошенные
респонденты оценивали эти четыре качества на 50% выше, чем следующие
ближайшие факторы.
Тем не менее, опрос также показывает, что базовые показатели, такие
как стоимость и качество концессий или навигации на стадионе, как правило,
оцениваются низко. Знакомство с основами необходимо, но вряд ли
гарантирует настолько позитивный опыт, что поклонники не захотят
смотреть игру в другом месте. Все чаще болельщикам требуются более
веские причины, чтобы покинуть комфорт и удобство своих домов, и
команды ищут более сложные способы, чтобы побудить их сделать это.
Он может начать с установки вентилятора в центре. Стадионы
отображают путешествие клиента как целостную систему через много точек
соприкосновения. При этом они начинают обновлять эти точки
соприкосновения, чтобы быть более интеллектуальными, в то же время
19
сотрудничая с поставщиками услуг для разработки уровня данных, который
может связать все это вместе.
Давайте проследим за путешествием болельщика и рассмотрим, как
технологические обновления помогают модернизировать стадион, чтобы
сделать его проще, увлекательнее и умнее.
Подводя итог этим примерам, социальные медиа позволяют наиболее
индивидуальный и интенсивный подход к поклонникам еще. Тем не менее,
это легче захватить большую аудиторию, которая теперь будет более
разнообразной, чем когда-либо, и это создает большую проблему, чтобы
быть в состоянии угодить всем.
С ростом числа стадионов, которые предоставляют Wi-Fi,
прогнозируется, что на всех платформах социальных сетей будет больше
участия болельщиков. Поскольку молодые поколения, как правило,
используют беспроводную сеть больше, одно приложение, которое принесет
пользу, в частности, Snapchat, это один из самых больших вкладчиков в
привлечение поклонников, поскольку сами поклонники являются теми, кто
создает историю.
Внедрение Wi-Fi позволит также шире использовать мобильные
приложения, разработанные клубом. За исключением этих прямых
последствий технического прогресса, клубы также должны оставаться в
курсе событий, следуя меняющимся тенденциям в обществе.
Главное-не следовать тенденциям, а руководить ими. Есть много
других хороших примеров отличного общения клубов со своими
болельщиками, которое используется в качестве основы для большей
вовлеченности.
20
Адаптация к рынку наиболее аутентичным способом, который будет
отражать все, что представляет клуб, имеет важное значение для
удовлетворения потребностей болельщиков. Если клуб преуспеет в том,
чтобы заставить их чувствовать себя особенными, преимущества просто
умножатся.
21
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПЛАНА РАБОТЫ С БОЛЕЛЬЩИКАМИ В ФК
«СПАРТАК-2»
3.1 Анализ работы футбольного клуба ФК «Спартак-2»
Ответ на вопрос исследования «являются ли профессиональные
футбольные клубы за пределами Японии более вовлеченными во
взаимодействие с болельщиками и последователями?» было найдено путем
фокусирования исследования на 3 клубах, которые имеют шансы достигнуть
и включиться с людьми в их соответственно столичных областях через
управление общины и различные каналы средств массовой информации.
Были рассмотрены следующие факторы, обеспечивающие одинаковые
шансы каждому футбольному клубу:
Население страны и родного города
Вместимость домашнего стадиона
Доступ к тем же каналам социальных сетей (Facebook, Twitter и
YouTube)
Все общение с болельщиками и подписчиками должно осуществляться
на домашнем языке клуба.
Для сравнения трех клубов, действующих в схожих условиях,
необходимо выбрать клубы из стран с аналогичным размером населения и
ВВП.
После ознакомления со списком стран, ранжированных по численности
населения, были выбраны клубы из России, Японии и Мексики с населением
стран 143 млн (Россия), 127 млн (Япония) и 112 млн (Мексика)
соответственно.
Страны занимают 9-е (Россия), 10-е (Япония) и 11-е (Мексика) места.
Вышеупомянутые страны занимали 3-е (Япония), 10-е (Россия) и 14-е
(Мексика) места по объему ВВП по данным Организации Объединенных
Наций (2018 год), что может быть относительным показателем того, что