32
Московский ФК «Спартак-2» опубликовал 268 видеороликов на
YouTube с момента запуска своего канала 7 июля 2010 года. Это 53,39
процента из 502 видео, опубликованных среди трех клубов, так как первый
из них присоединился к YouTube в 2011 году.
Monterrey Rayados следуют вскоре после этого с 197 видео (39,24
процента), опубликованных с 4 октября 2010 года. ФК Токио опубликовал 37
видеороликов (7,37 процента) с момента основания своего канала 20 июля
2011 года. Московский ФК «Спартак-2» не только загрузил большинство
видеороликов, клуб также собрал наибольшее количество подписчиков (39
658/77,80 процента от общего числа) и самое большое количество
просмотров всех загруженных видеороликов (6 636 594/81,78 процента).
Цифры для канала Monterrey Rayados YouTube составляют 8 962
подписчиков (17,58 процента) и 1 268,443 общих просмотров (15,63
процента). FC Tokyo достиг 2352 подписчиков (4,61 процента) и 210 041
общего количества просмотров (2,59 процента). Однако FC Tokyo
присоединился к YouTube на год позже, чем FC Spartak Moscow и через
девять месяцев после Monterrey Rayados, что может повлиять на количество
подписок и просмотров видео.
Уровень вовлеченности оценивался путем анализа лайков и
комментариев к трем самым популярным видео на YouTube-канале каждого
клуба, без учета антипатий, даты загрузки, а также если видео были
ограничены конкретными регионами. Несмотря на то, что московский
"Спартак" превзошел оба других клуба по вышеописанным показателям,
Monterrey Rayados собрал больше всего лайков в первой тройке видео с 2070
лайками (52,73 процента от общего числа).
Однако Московский ФК «Спартак-2» не сильно отстал-1776 лайков
(45,24 процента). FC Tokyo смог собрать 80 лайков (2,04 процента), в то
время как важно отметить, что один (1) из их трех лучших видеороликов
имел отключенную функцию like.
33
В случае с комментами-ангажементами пользователи, посмотревшие
видео ФК «Спартак-2» Москва, прокомментировали их 2310 раз (69,45
процента), в то время как Monterrey Rayados получил 1016 комментариев
(30,55 процента). Люди не смогли прокомментировать ни один из трех
лучших видео ФК Токио, потому что администратор канала YouTube клуба
отключил функцию комментариев.
YouTube: Обсуждение
Так, количество подписчиков увеличивается относительно просмотров
и затем падает после определенного момента. Они также отмечают, что
количество подписчиков, которые есть на канале YouTube увеличивается с
количеством видео, загруженных на канал. Корреляция между количеством
подписчиков наших опорных клубов на их соответствующих каналах
YouTube и количеством общих просмотров также существует в нашем
сравнении. Таким образом, очень рекомендуется загружать большое
количество видео, чтобы увеличить абонентскую базу и генерировать больше
просмотров. С большим количеством просмотров создается больше
возможностей для комментирования и симпатии.
Метрика, которая выделяется больше всего, - это количество лайков,
предоставленных видеороликам Monterrey Rayados, что выше, чем сумма,
предоставленная ФК «Спартак-2» Москва, несмотря на все другие показатели
Монтеррея, которые ниже. Справедливым предположением может быть то,
что три лучших видео ФК Спартак Москва являются менее эмоциональными
и вызвали меньше положительных реакций, чем видеоролики Monterrey
Rayados. Возможно, они вызвали больше неприязни; однако, это показатель,
не охваченный в этом исследовании.
Вывод
Три (3) футбольных клуба из разных континентов со схожими
маркетинговыми и коммуникационными возможностями на своих
соответствующих рынках были выбраны для оценки их взаимодействия и
34
взаимодействия с болельщиками и последователями на трех платформах
социальных сетей.
Футбольными клубами являются ФК Спартак Москва, Монтеррей
Райадос и ФК Токио, а социальными медиа-платформами, анализируемыми
для этого исследования, являются Facebook, Twitter и YouTube. После
принятия решения о наборе требований, которые должны были быть
выполнены каждым клубом, чтобы получить право на проведение
исследования, были разработаны индивидуальные показатели вовлеченности
для каждой платформы социальных сетей, и данные были собраны для
уровней вовлеченности в течение периода времени 15-25 марта 2013 года.
Характер Facebook Facebook engagement analysis был основан на том,
как болельщики реагируют на обновления со стороны клуба на своих
соответствующих фан-страницах Facebook. Анализ для Twitter engagement
был основан на том, как клуб пытается взаимодействовать с
последователями, ретвитуя, отвечая и упоминая других пользователей
Twitter. Характер взаимодействия на YouTube оценивался по тому, сколько
лайков и комментариев три самых популярных видео YouTube каждого
отдельного клуба создали с момента их загрузки.
Facebook
Есть два основных вывода в анализе Facebook. Во-первых,
исследование показало, что нет никакой корреляции между количеством
фан-лайков выбранных нами клубов и фан-вовлеченностью. ФК "Спартак"
Москва имел 469,210 лайков, но никогда не достигал более 3,49 процента
участия по сравнению с другими двумя клубами, в то время как
Монтеррейский Райадос всегда достигал более 96 процентов участия только
с 213,220 страницами лайков.
Второй вывод заключается в том, что существует возможная
корреляция между количеством сообщений на фан-странице и участием
вентилятора. Monterrey Rayados опубликовал 84 процента всех сообщений на
трех проанализированных страницах поклонников и получил более 96
35
процентов участия по всем измеренным показателям. ФК Спартак Москва
опубликовал 10 процентов сообщений и достиг вовлеченности болельщиков
около 3 процентов по всем показателям.
Twitter
анализ Twitter показал, что аккаунт Monterrey Rayados является самым
активным по сравнению с FC Tokyo и FC Spartak Moscow. Мексиканский
клуб чирикает больше сообщений, чем два других клуба, и чрезмерно больше
взаимодействует со своими последователями. За десять (10) дней
«Монтеррей» опубликовал 120 твитов, в то время как московский
«Спартак-2» привлек своих подписчиков в 31 твите, а «Токио» - ни разу.
Многие компании уже поняли, что Twitter-это двусторонний
коммуникационный инструмент, используемый для привлечения
заинтересованных сторон и распространения своего бренда (Rybalko et al.,
2010). Согласно этому анализу, FC Tokyo использует Twitter как еще один
медиа-канал, чтобы выдавливать ссылки на новости, а не использовать его в
качестве инструмента для связи с поклонниками и людьми,
представляющими интерес.
YouTube
В ходе анализа трех каналов YouTube вскоре стало очевидно, что ФК
Токио имеет иное отношение к платформе, чем два других клуба. Все три
самых популярных видео FC Tokyo имеют отключенную опцию
комментариев, а одно из видео также имеет отключенную опцию рейтинга.
Это явный признак коммуникационного блока на стороне клуба, который
может рассердить зрителей. Кроме того, FC Tokyo загрузил 37 видео,
которые генерировали 210 041 просмотров.
Для сравнения, московский ФК «Спартак-2» и Монтеррейский
«Райядос» загрузили 268 и 197 видеороликов соответственно, набрав 6,6 млн
и 1,2 млн просмотров. Исследование показывает, что чем больше видео
загружается на канал YouTube, тем больше пользователей должны
36
подписаться и тем больше просмотров видео генерируется. Поэтому
рекомендуется создавать и публиковать как можно больше видеороликов.
В заключение мы можем сказать, что Монтеррейский Райадос является
наиболее интересным и ориентированным на диалог клубом из трех клубов,
выбранных для этого сравнения. Они могут не обязательно иметь самый
широкий охват в первую очередь, но они сильны в построении связей с
поклонниками и последователями через диалог и, похоже, способны
постоянно вовлекать их.
Согласно нашим исследованиям, ответ на наш исследовательский
вопрос «Являются ли профессиональные футбольные клубы за пределами
Японии более вовлеченными во взаимодействие с болельщиками и
последователями?»есть:
Да, профессиональные футбольные клубы за пределами Японии более
привержены и вовлечены во взаимодействие с болельщиками и
последователями, потому что они чаще и эффективнее используют каналы
социальных сетей.
Тем не менее, необходимы дальнейшие исследования для более
детальной оценки причины. Возможные исследования могут включать
оценку влияния культуры на коммуникативное поведение клубов с различным
культурным фоном, а также сравнение уровня вовлеченности клубов из
одной лиги.
3.2 Предложения по улучшению взаимодействия ФК «Спартак-2» с
болельщиками
Ключевым компонентом успешного включения болельщик является
соответствующее взаимодействие. Наличие отличной формы взаимодействия
с поклонниками создает более высокую производительность толерантность,
которая имеет решающее значение в спортивной индустрии. Взаимодействие
клуба с болельщиками в значительной степени зависит от структуры
37
собственности клуба. Государственные команды, как правило, естественно,
имеют больший успех в этом, чем частные клубы.
С точки зрения бизнеса, наличие лояльных болельщиков, которые
понимают долгосрочное благополучие клуба, всегда должно предшествовать
индивидуальным доходам от продажи билетов и товаров на Игры. Учитывая,
что 40% болельщиков выбирают свою команду, основываясь на том, откуда
они родом, это оставляет нам 60% людей, которые могут быть захвачены
правильной маркетинговой стратегией.
Отзывчивость к последователям является новым фактором,
который приводит к взаимодействию команды, чтобы привлечь
поклонников. Ретвитинг или совместное использование своих сообщений о
вашем клубе заставляет этих творческих людей чувствовать себя
оцененными и показывать другим поклонникам, что они также могут
получить свое внимание. Таким образом, не только фанаты будут
участвовать больше, но команда, скорее всего, привлечет нейтральных
людей, которые даже не могут быть фанатами.
Организованное наблюдение за выездными играми для
болельщиков или так называемыми «сторожевыми вечеринками» – это
еще одна блестящая современная идея, которая помогает командам создать
более высокий уровень взаимодействия со своими верными сторонниками, а
также достичь большего маркетингового потенциала.
Голосование болельщиков часто используется для индивидуальных
наград в конце года, когда болельщики выбирают игрока сезона, но самый
уникальный пример приходит из баскетбольной команды Университета
Дюквиз, которая застряла в снегу и имела болельщиков, голосующих за то,
кто будет толкать автобус.
Еще одна оригинальная форма взаимодействия с болельщиками,
которая делает чудеса для привлечения поклонников, происходит из
Хорватии. Так называемая «Чакула», что можно перевести как болтовня, -
это неформальная встреча, которую когда-то футбольный клуб «Hajduk Split»
38
использовал, чтобы объяснить своим членам команды, что происходит за
кулисами, и помочь им лучше понять видение своего клуба. Это особый
способ обращения к сторонникам, который работает гораздо лучше для
публичных клубов, поскольку вы хотите, чтобы ваши акционеры были
счастливы.
Так, наиболее распространенными организованными формами
активности в настоящее время являются объединения спортивных
болельщиков (по большей части футбольных), функционирующих по всей
стране. Одним из ярких примеров является российский профессиональный
футбольной клуб «Локомотив» (ФК «Спартак-2») (контрольный пакет акций
принадлежит российской компании ОАО «Российские железные дороги»), в
структуре которого действует Департамент по работе с болельщиками. Клуб
болельщиков ФК «Локомотив» осуществляет следующую деятельности.
— создание предматчевых акций на играх футбольного клуба,
визуальное оформление секторов (флаги, баннеры, растяжки и пр.);
– улучшение вокальной поддержки;
– пропаганда выездной активности и организация выездов на матчи;
– пропаганда здорового образа жизни;
– организация и проведение фанатских турниров;
– выпуск фанатской атрибутики высокого качества, DVD-дисков по
итогам сезона;
– посещение детских домов и школ;
– распространение билетов и организация выездов на матчи клуба и
сборной команды.
Организация работы с болельщиками и их объединениями
взаимосвязана с таким направлением Стратегии, как улучшение
общественной безопасности на объектах спорта.
Хотя ответственность за безопасность всех зрителей и гостей в любых
случаях лежит на собственнике стадиона (или стадионном операторе), для
поддержания общественного порядка и предупреждения преступлений на
39
всех матчах является необходимым присутствие работников Полиции,
которая совместно с силами частной охраны и стюардами играет ключевую
роль в обеспечении общественной безопасности и правопорядка во время
проведения спортивного мероприятия.
Присутствие на Стадионе пожарных, медицинских и чрезвычайных
служб на случай серьезных инцидентов и чрезвычайных ситуаций также
является обязательным
40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Без болельщиков нет и футбола. Чтобы отметить значимость сотен
миллионов поклонников прекрасной игры, а также показать, как футбол
объединяет и вдохновляет людей со всего мира, Музей мирового футбола
ФИФА в Цюрихе объединился с фан-движением, чтобы добавить
одиннадцать новых объектов и их индивидуальные, уникальные истории «от
болельщиков для болельщиков» на постоянную экспозицию.
Спорт ? отдельная область жизни значительной части человечества,
социокультурный феномен, с которым связан широкий круг ценностей,
позволяющих сознательно, целенаправленно и весьма эффективно
воздействовать на самые разнообразные качества людей, формировать их
культуру [8].
Спорт – это сфера деятельности, участники которой регулярно
занимается спортом, тренируются и участвуют в различных соревнованиях
по разным видам спорта.
В последние десятилетия спорт высших достижений постепенно
превратился в целую индустрию спортивных и зрелищно-массовых
мероприятий. В командных видах спорта это больше относится к хоккею,
баскетболу, волейболу, футболу.
Зритель, болельщик, фанат – слова эти звучат по-разному, и значение
их тоже далеко не идентично, но все они, каждое по-своему, отражают один
и тот же феномен – интерес, приверженность, страсть человека к
определенному зрелищу, в нашем конкретном случае – к признанному
фавориту спортивных игр футболу.
Для футбольных клубов болельщики играю большую роль в
спонсорстве, если нет зрителей, то нет и спонсоров.
Так, в работе было выявлено, что московский ФК «Спартак-2» силен в
сборе массы лайкеров фан-страниц, подписчиков и подписчиков, но отстает
от Монтеррея, когда речь заходит о фактическом участии. ФК Токио,
41
безусловно, является наименее интерактивным клубом из трех наших
опорных клубов. Отключив параметры связи и не взаимодействуя с
подписчиками, информация не будет передаваться в интернете и,
следовательно, не может достичь людей, представляющих интерес.
Коммуникацию можно рассматривать с культурной точки зрения, и
можно утверждать, что мексиканцы более общительны, чем азиаты, и
поэтому им легче участвовать в онлайн-диалогах. Такой анализ, безусловно,
представлял бы интерес для дальнейших исследований и мог бы дать
дополнительную информацию по этому вопросу.