2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................ 3
ГЛАВА 1. ЗРИТЕЛЬ КАК ОСНОВНОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОДУКТОВ
ИНДУСТРИИ СПОРТА ................................................................................................................. 5
1.1. Спортивное событие – основной продукт индустрии спорта ................................... 5
1.2 Потребитель спортивных событий: классификация, характеристика .................. 8
1.3 Инструменты взаимодействия со зрителями ............................................................... 10
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ФК «ЗЕНИТ» СО ЗРИТЕЛЯМИ .... 16
2.1 Характеристика деятельности ФК «Зенит» ................................................................. 16
2.2. Анализ зрителей ФК «Зенит» .......................................................................................... 20
2.3. Рекомендации по работе со зрителями ФК «Зенит» ................................................. 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .............................................................................................................................. 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ................................................................ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ.............................................................................................................................. 40
3
ВВЕДЕНИЕ
Спорт во времена развития общества являлся отдельной областью
жизни существенной части человечества, является социальным и культурным
феноменом, с которым тесным образом связан широкий круг ценностей,
которые позволяют осознанно, целенаправленно и эффективно оказывать
воздействие на различные человеческие качества, способствовать
формированию их культуры. Спорт является сферой человеческой
деятельности, участники которой на регулярной основе занимается спортом,
тренируются и принимают участие в разных соревнованиях по различным
видам спорта.
Спорт постепенно из культурно-массового превратился в спорт
высших достижений, особенно это касается командных видов спорта.
Важнейшей составляющей спорта высших достижений, в особенности в
командных видах спорта, среди которых основное место отведено футболу,
является зритель, фанат, без которых сегодня сложно представить
современный футбол.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
заключается в том, что для футбольных клубов зрители и фанаты играю
большую роль в спонсорстве, так как если нет зрителей, то нет и спонсоров.
Современные профессиональные футбольные клубы, большая часть из
которых являются самостоятельными коммерческими структурами, поэтому
они напрямую зависят от посещаемости футбольных матчей, покупки прав
на телевизионные трансляции, спонсорских вливаний. Процессам укрепления
финансового положения профессиональных спортивных клубов
способствует формирование сообщества зрителей или болельщиков, которые
являются не только поклонниками футбольного клуба, но и потенциальными
потребителями клубных товаров и услуг. По факту основу финансового
благополучия профессионального футбольного клуба закладывают зрители и
спонсоры. Поэтому необходимо изучать работу со зрителями
4
профессионального футбольного клуба, чтобы знать потребности и уметь
подстраиваться под них для полноценного развития сотрудничества.
Объект исследования – работа со зрителями ФК «Зенит».
Предмет исследования – методы и способы увеличение зрителей ФК
«Зенит».
Цель выпускной квалификационной работы – провести анализ работы
со зрителями профессионального клуба на примере ФК «Зенит».
Исходя из поставленной цели, задачами выпускной
квалификационной работы являются:
1. Раскрыть понятия «спортивное событие » как основной продукт
индустрии спорта
2. Узнать классификацию и характеристику потребителей
спортивных событий
3. Рассказать об Инструментах взаимодействия со зрителями
4. Охарактеризовать ФК «Зенит».
5. Проанализировать зрителей ФК «Зенит».
6. Сформулировать рекомендации по работе со зрителями ФК
«Зенит».
В процессе написания выпускной квалификационной работы, были
использованы методы исследования: анализ научно-литературных
источников, логический анализ, сопоставление различных данных,
обобщение и логико-эвристический метод, методы сравнения и анализа и др.
Структура данной выпускной квалификационной работы заключается
в введении, двух глав, заключении, списка использованной литературы и
приложении.
5
ГЛАВА 1. ЗРИТЕЛЬ КАК ОСНОВНОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ
ПРОДУКТОВ ИНДУСТРИИ СПОРТА
1.1. Спортивное событие – основной продукт индустрии спорта
Спорт очень давно стал интернациональным культурным явлением,
созданием ценностей, успеха и славы. А также – очень серьезной отраслью
экономики, каждый год набирающей все больше обороты. В данный момент
в сферу спортивной индустрии в нашем мире задействованы миллионы
людей, проживающих и зарабатывающих кучу денег. В данных условиях
рынка наиболее эффективной отраслью управления экономическими
богатствами является маркетинг. Современная спортивная индустрия –
сложный механизм, включающий элементы, представляющие разные сферы
экономической активности – от создания спортивного зрелища до розничной
торговли. Именно поэтому главная специфика спортивного маркетинга – в
необходимости зарабатывать деньги с уникальными продуктами и тесно
связанными друг с другом.
1
Чтобы успешно действовать в этой огромной системе, которая в
настоящее время является индустрией спорта, необходимо четко понимать ее
элементы и взаимосвязь между друг другом. Существуют несколько взглядов
на этот счет а именно на содержание понятия «спортивная индустрия». В
данном смысле он охватывает определенно только рынок спортивных
товаров. Но в последнее время данная спортивная индустрия стала
восприниматься глубже. По мнению большинства экспертов, это также
включает в себя освещение организации спортивных соревнований,
трансферные контракты, предоставление спортивных и развлекательных
услуг, управление спортивными сооружениями, меценатство, продажу прав
на показ по телевизору, научную деятельность в области профессионального
спорта и подготовки к нему. Кроме того, в последнее время в спортивную
индустрию включают многочисленные квази-рынки, использующие в своих
1
Малыгин А.В. Маркетинг в спортивной индустрии. Для тех кто в игре -2018
6
интересах потенциал спорта. Крупный объем рынков, входящих в
спортивную индустрию, превышает более $250 млрд.
Следует также различать понятия «спортивная индустрия» и
«индустрия спорта».
Как мы уже знаем, в первом случае речь идет о гораздо более
широкой сфере, в которую включены не только те виды деятельности,
связанные непосредственно с физической активностью людей, но и с
производством, торговлей, ставками и т.п. Под индустрией спорта же
понимают исключительно ту часть отношений, которые возникают в связи с
тренировками и соревнованиями. В приведенной выше структуре спортивной
индустрии это - рынки спортивных событий и спортивных услуг.
Естественно, своеобразным «центром Вселенной спорта», планетой,
вокруг которой крутится все, являются спортивные события а именно –
соревнования, показательные выступления, турниры и т.д.
Тяга к зрелищу возникла у людей давно. Начальный «спорт»
задействовал самые экстремальные жизненные ситуации – добычу, спасения
от неприятностей вокруг. В дополнении чисто утилитарных целей стал
отличным адреналиновым допингом, которым очень вдохновились наши
прадеды.
Древние греки подумали то что соревнования можно считать как
достойные просмотру не одной тысячи людей. В 776 году до н.э. греки
начали участвовать в спортивных состязаниях в разных городах по всему
миру - помимо банальных из них, Олимпийских игр, были также Пифийские,
Истма и Нимейские игры
2
, ведь они проходили более десятки веков назад.
Куча современных видов спорта происходят оттуда, а именно из тех древних
времен, оставаясь почти нетронутыми.
Спустя куча тысяч лет, спорт превратился в яркое мировое явление и
мы стали свидетелями удивительного широкомасштабного вхождения спорта
в мировой шоу-бизнес, в числа самых доходных зрелищ мира. Для каждой
2
состязания в Древней Греции, проходившие в долине на Пелопоннесе при храме Зевса
7
части населения нашей планеты финальный матч Кубка мира по
футболу более увлекательный, нежели все голливудские фильмы. Даже
самый умный режиссер современности , не может так заинтересовать
зрителя, как делают это наши спортсмены, «вживую», прямо в нашем поле
зрения. Сегодня в мире находиться куча или более двухсот видов спорта, от
популярного футбола и регби до экзотического баскетбола
3
.
Основных объектов нашего рынка спортивных событий куча. В
первую очередь их учредители или организаторы – спортивные федерации,
различные лиги, компании или государственные учреждения, владеющие
правами на продажу редких телетрансляций и различных спонсорских
возможностей. Непосредственные участники – это тренеры, спортсмены и
различные спортивные команды, принадлежащие только спортивным
клубам, государственным организациям или же частным владельцам.
Отдельное место тут отводится и спортивным агентам, ведь зачастую
принимающих решение об участии своих подопечных в различных или иных
соревнованиях.
Современный рынок различных спортивных событий в нашей России
находится в стадии становления. Даже несмотря на большое количество
соревнований, и различных спортивных шоу, не большое количество из них
обходятся без какой либо финансовой помощи государства или же без
включения им пресловутого административного ресурса.
Да есть надежда, то что получение отдельного права на проведение
крупнейших международных спортивных шоу в нашей прекрасной стране
может выстроить эффективный, уверенный и по-настоящему рыночный
механизм в данном ключе, системообразующей части в спортивной
индустрии.
Как и любое другое событие а именно спортивное рождает в себе
своих героев. Звезды спорта известны больше различных популярных
актеров. Они ведь становятся не только кумирами, но, что более важно,
3
Небола- традиционно женский вид спорта. Эту игру в 1891 году предложил создатель Джеймс Нейсмит
8
образцами для подражания ни одного миллионов людей. А именно поэтому,
хотят они этого всего или же нет – герои спорта оказывают огромную
поддержку продавцам спортивной атрибутики, а также снарядов и
тренажеров, аксессуаров и специального питания.
Таким образом, основными продуктами рынка спортивных событий, в
отношении которых разрабатываются программы маркетинга,
являются соревнования разного типа, а также показательные выступления и
шоу. Основная выгода, предлагаемая этими продуктами – зрелище. Кроме
того, на рынке спортивных событий предлагаются права на
профессиональных спортсменов (в процессе трансферов) и на использование
по лицензии фирменной символики клубов и соревнований. Отдельно стоит
выделить маркетинг спортсмена, цель которого – построение персонального
бренда.
1.2 Потребитель спортивных событий: классификация,
характеристика
Спортивная индустрия спорта состоит из 3 основных элементов а
именно: потребителей спорта, спортивных продуктов, которые они также
потребляют, и различных поставщиков. А их цель — удовлетворять
потребности 3 типов потребителей именно: зрителей, участников и
спонсоров.
4
Зритель как их потребитель. Если различные спортивные события —
это так скажем сердце спортивной индустрии, то их зрители — это то, что
заставляет биться данное сердце. Ведь зрители — это потребители данной
сферы, которые получают абсолютное преимущество, наблюдая за
различными событиями. Без них спортивная индустрия не может
существовать.
Как данные потребители, зрители делятся на 2 разных типа: частные
лица и предприятия. Представители двух категорий могут смотреть или
4
Коверкова А. П. Экономика физической культуры. – М.: Дело, 2010.
9
наблюдать за различным спортивным событием двумя разными способами:
лично поучаствовать в них или же посмотреть их в СМИ. Очень часто
возникает различный конфликт между потребностями бизнеса и отдельных
лиц. Большинство постоянных гостей на стадионе убеждены, что
коммерческие клиенты платят большие суммы за свои билеты и, таким
образом, получают повышение цен, которое ограничивает возможность для
тех, кто платит сборы, участвовать в соревновании. регистрация из
семейного бюджета. Медиа компания является важным сегментом
спортивной деятельности. В этом случае компания-клиент выступает
посредником в передаче информации о событии конечному зрителю.
Сначала внимание данной спортивной индустрии и спортивных
маркетологов было слишком сосредоточено на зрителях, которые
присутствовали на их мероприятии. Однако с различным растущим влиянием
бизнеса так называемые потребители стали вещать для зрителей. Огромное
большинство владельцев сезонных билетов на матчи были в полном
удивлении, когда узнали, что время начала спортивных мероприятий было
установлено в соответствии с расписанием поставщика телевизионных
программ. Также помимо телевидения, различные спортивные СМИ
включают радио и Интернет. Что касается показа данных мероприятий в
интернете, то это самый очень серьезный шаг в наше будущее. Ведь
различные фанаты имеют большую возможность смотреть а также и слушать
трансляции матчей всеми любимой Лиги чемпионов УЕФА на своих
смартфонах или пк по всему миру.
Участник как потребитель. Все больше людей становятся активными
участниками различных спортивных событий, поэтому потребность в
спортивном маркетинге возрастает. Среди участников можно выделить тех,
кто предпочитает неорганизованные соревнования, и тех, кто выбирает
организованные.
Неорганизованные состязания — это спортивная активность, в ходе
которой участники не контролируются извне. Это могут быть детские игры в
10
футбол. Очень трудно узнать и определить количество людей, которые
занимаются спортом неорганизованно или любительски для себя, как это
можно сделать даже у себя дома. Остается нам только предположить, что
речь идет об очень большой и крупной аудитории, которая исчисляется
миллионами.
Организованные спортивные соревнования – это такие соревнования,
санкционированные и контролируемые только лигами и ассоциациями.
Организованный спорт предполагает два вида участников: любителей и
профессионалов. Разница между ними заключается в том, что
профессионалы получают денежные премии, а любители — нет.
Спонсоры как потребители. Именно 3 группу потребителей в данной
системе спортивного маркетинга образуют различные компании, которые
спонсируют данный спорт. В спортивном спонсорстве потребитель
обменивает деньги или продукт на право ассоциироваться с тем или иным
спортивным событием. Решение о финансировании спорта является
комплексным. Спонсор обязан в данной среде определиться не только с
видом спорта, но также и с уровнем их соревнований, которые спонсор
должен или собирается финансировать. Также, кроме того, он обязан выбрать
то, что именно ему хочется спонсировать: различные события, всяческие
команды, лигу или также отдельных спортсменов различных видах .
5
Финансирование в данной спортивной индустрии становится самым
популярным занятием.
1.3 Инструменты взаимодействия со зрителями
Болельщик – это фанат какой-то либо конкретной команды, который
сильно переживает за ее результаты и всячески старается поддерживать ее.
Не все люди, которые приходят посмотреть футбольный матч являются
болельщиками. Ведь кто-то вообще не собирается болеть ни за кого, так
скажем, проявляя нейтральность но, а некоторые только лишь чуточку или
5
Явленин И. Спортивный маркетинг: принципы позиционирования профессионального спортивного клуба
[Электронный ресурс] : [Спортивный маркетинг: принципы позиционирования профессионального
спортивного клуба] / И. Явленин.
11
слегка проявляет свою симпатию к своей любимой одной команде.
Настоящим болельщиком является тот, кто рьяно и ревностно переживает за
свою команду. Очень часто данные люди могут активно болеть ни за одну, а
за несколько различных команд, но не более. Самые горячие фанаты команд
очень часто находятся в специальных отведенных секторах и максимально
рьяно поддерживают свою любимую команду. Для них болеть за свою
команду и посещать все ее игры – это неотъемлемая часть жизни. Различные
болельщики имеют огромный стаж нахождения в данной обстановке и даже
могут быть лично знакомы с футболистами и быть хорошими друзьями с
ними.
6
Сегментация потребителей представляет собой классификацию групп
потенциальных потребителей на основе различий в их нуждах, вкусах или
поведении.
Проведение сегментации болельщиков является очень важной в
спорте, так как она позволяет связать потребности и желания болельщиков с
маркетинговой активностью, планируемой профессиональными клубами.
Проведение сегментации болельщиков необходима в спорте по той
причине, что:
существует большое количество потенциальных потребителей
спортивных услуг;
имеется большой диапазон между потребностями потребителей
различных категорий потребителей, а также широкий диапазон их
покупательского поведения;
существует широкий диапазон ценовой эластичности по спросу
и предложению в отношении спортивных услуг;
разные категории болельщиков обладают разной ценностью для
профессиональных клубов;
6
Почему дружат болельщики «Спартака» и «Торпедо» [Электронный источник] – Режим доступа:
https://www.proza.ru