СОДЕРЖАНИЕ
стр
Введение ................................................................................................................ 6
1. Зритель как основной потребитель продуктов индустрии спорта ................ 9
1.1. Спортивное событие-основной продукт индустрии спорта ........................ 9
1.2. Потребитель спортивных событий: классификация, характеристика ...... 13
1.3. Инструменты взаимодействия со зрителями ............................................. 17
2. Изучение работы профессионального футбольного клуба «Барселона»со
зрителями............................................................................................................. 21
2.1. Характеристика деятельности футбольного клуба «Барселона»............... 21
2.2. Анализ зрительной аудитории ФК «Барселона» ........................................ 30
2.3. Предложения по работе со зрителями российских профессиональных
футбольных клубов с использованием опыта ФК «Барселона» ....................... 34
Заключение .......................................................................................................... 38
Список использованной литературы.................................................................. 41
Приложение ......................................................................................................... 44
Введение
Футбол во все времена манил болельщиков не только своей командной
игрой, что, разумеется, тоже красит его, но, также и индивидуальными
действиями одарённых футбольных игроков. Стоит согласиться, что основная
часть фанатов ходят на стадион, чтобы поглядеть на игру не только всех
одиннадцати футболистов, но также налюбоваться игрой лишь одного или двух
своих идолов. Порой даже при отсутствии своего любимчика, игра клуба не
доставит того наслаждения, если бы на поле играл именно один конкретный
футболист.
В наше время футбол является самым популярным в мире спортом,
который исчисляет самую огромную фанатскую базу, тоисть тех людей
которые обожают футбол и кайфуют от игры своих кумиров. Фанаты это тот
вид людей, которые при любой удобной возможности будут рады пойти на
футбол. Всевозможные издания, футбольные и около футбольные, детально
рассказывают о звездах футбола, об их игре и родных. Но весьма редко в них
подворачивается материал о обыкновенном фанате, а без фаната, футбол не
будет интересным, даже самим игрокам в него. Футбол без фанатов не такой
зрелищный и красочный, ведь только поклонники футбола на трибунах
формируют и держат накал в игре на протяжении всего матча. Для верного
фаната любой матч своей команды, как интереснейший фильм , который снял
гениальный сценарист, а все прочее, — игру актеров и спланированные
спецэффекты поставил талантливый режиссер. Для футболистов — актеров
этого представления, фанат всегда был и будет необходимым зрителей,
который также вносит свою лепту в интригу футбольного матча.
Бытует мнение, что футбольные фанаты чрезвычайно толерантны по
отношению к своим клубам и отродясь не пропустят матч любимейшей
команды. Это мнение рассматривается причиной невысокого уровня
деятельности в сфере футбольного маркетинга по сравнению с остальными
видами бизнеса. Алан Тэпп, старший преподаватель бизнес - школы Бристоля
7
(Университет Западной Англии), в течение 5 лет проводил исследования
фанатов английской Премьер-Лиги, итоги которого целиком сокрушили
предположение о " теории пожизненной преданности ". Это исследование
продемонстрировало, что футбол должен относиться к проблеме маркетинга
равно всерьёз, как и остальные корпорации, потому что фанаты, хотя и не
перестают поддержывать команду, могут изменять свои привычки и
сосредоточиваться на остальные виды хобби. В данном случае потери несут не
только клубы, но и футбольная индустрия в целом.
Естественно сейчас футбол должен сделать шаг к тому, чтобы уяснить
неповторимость своих фанатов и изменить ситуацию. Речь идет о традициях
деятельности с фанатами, организации посещения матчей. Уровень
взаимоотношения с фанатами, постижение своей собственной публики,
осознание её проблем и нужд в западных странах значительно выше. Люди там,
невзирая на высочайшие цены, послушно покупают не только билеты на матчи,
но и символику, посещают клубные музеи, приводят на трибуны своих детей,
проводят время на клубных интернет- сайтах, участвуя в опросниках и
конкурсах, изучая видео. При этом им не приходится затрачивать усилия на
приобретение информации о билетах на матч, календаре игр и мероприятий.
Клуб сам полностью интуитивно и оперативно собирает и доставляет своим
фанатам нужную информацию, одаривает их за внимание и верность
всевозможными скидками и подарками. Поход на стадион у людей там не
олицетворяется с очередями у касс и на входе, с бандитизмами и угрозой.
Обрести все эти преимущества клубам помогают толковые стратегии по работе
с фанатами.
Объектом данной дипломной работы является профессиональный
футбольный клуб «Барселона».
Предметом исследования работа профессионального спортивного клуба
«Барселона» со зрителями.
Целью работы является анализ работы со зрителями профессионального
футбольного клуба «Барселона».
8
Задачи работы:
1 Дать характеристику деятельности футбольного клуба «Барселона».
2 Провести анализ зрительной аудитории ФК «Барселона».
2) Дать рекомендации по работе со зрителями российских
профессиональных футбольных клубов с использованием опыта ФК
«Барселона».
3) Сделать выводы
4) Написать свое заключение
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: в
первой главе определить основной продукт индустрии спорта, определить
потребителя спортивных событий его классификации и характеристики,
определить способы взаимодействия со зрителями.
Методы анализа: анализ статистики; массовые опросы; интервью с
пользователями; ; статистические показатели по отрасли.
Данная дипломная работа состоит из двух глав, 6 параграфов, заключения,
список использованной литературы и приложений. Первая глава посвящена
изучению теоретических аспектов исследований основанных продуктов
индустрии спорта, потребителей спортивных событий его классификации и
характеристик и способы взаимодействия со зрителями. Вторая глава включает
изучение деятельности спортивного клуба «Барселона» анализ его зрительской
аудитории и предложения по работе со зрителями российских
профессиональных футбольных клубов с использованием опыта ФК
«Барселона».
Глава1. Зритель как основной потребитель продуктов индустрии
спорта
1.1 Спортивное событие-основной продукт индустрии спорта
Спортивные события — основной продукт спортивной индустрии. Под
ним обозначают соревнование, для которого создаются все товары в спортивной
индустрии. Без элемента игры лицензированные продукты, прибыль и контракты
об аренде стадионов не будут существовать. В свою очередь, ни одно спортивное
состязание не может функционировать без спортсменов. Последние также
представляют собой отличный спортивный товар. Например, теннисисты Коуб
Браянт, Чемикью Холдсклоу и Кен Гриффи- младший интерпретируются как
личности с комплектом превосходств, которые удовлетворяют потребности
потребителей спорта и на теннисном корте, и за его пределами. Один из
ярчайших образцов спортсмена как спортивного товара — Элдрик " Тайгер "
Вудс. Он красив, обаятелен, юн, а главное, чрезвычайно одарён. Рекламодатели
Тайгера признают, что он " стоит денег ". Контракт этого спортсмена с
корпорацией Nike насчитывает $ 100 млн. Большинство нынешних спортсменов
лицезрят себя не спортсменами, а субъектами индустрии развлечений. Еще одна
составляющая любого спортивного события — арена для осуществления
соревнований. На нынешний день это определение шире, чем просто стадион.
Это развлекательный комплекс, в котором могут размещаться рестораны, пабы,
места для пикников и VIP - ложи. Например, во время 32-го чемпионата
Суперкубка по хоккею впервые была заимствована технология Choice Seat. Это
компьютер, на мониторе которого фанаты могут повторно просмотреть
конкретные моменты игры, записываемые телекамерой в режиме реального
времени. Данная технология сделала места на стадионе соблазнительным
товаром на рынке спортивного маркетинга
1
Большая важность спортивных событий объясняется целым перечнем
причин. Во-первых, в сходство от тренировок, они воображают собой более
красочную и эмоциональную разновидность физической деятельности,
1
Савицкий, В. Спорт и маркетинг: что общего? [Электронный ресурс] / В. Савицкий // Новый маркетинг. - 2008.
- № 5. – URL: https://www.s-bc.ru/news/sport-i-marketing-chto-obshhego.html (дата обращения: 15.05.2020).
10
способны заинтересовывать и сохранять внимание болельщиков. Это, в свою
очередь, делает спортивные события хорошей площадкой для спонсорских
коммуникаций. Подготовка к состязаниям и участие в них – задача
скрупулёзной, нелегкой работы спортсменов, тренеров и ученых. Именно для
обретения высоких показателей на состязаниях разрабатывается самая
прогрессивная и высокотехнологичная спортивная экипировка, а для
осуществления спортивных событий строятся стадионы и залы, катки и
бассейны. Базовых субъектов рынка спортивных событий немного. Это в первую
очередь их организаторы – спортивные федерации, клубы, лиги, компании или
государственные учреждения, владеющие правами на продажу трансляций и
спонсорских возможностей. Косвенные участники – спортсмены, тренеры и
команды, принадлежащие спортивным организациям или частным хозяевам.
Конкретное место тут отводится спортивным агентам, часто принимающих
решение о оправданности участии своих подопечных в тех или других
соревнованиях.
За несколько лет в России наработан отличный стаж проведения
спортивных событий самого различного уровня, среди которых - Чемпионаты
мира по легкой атлетике, фигурному катанию , хоккею и футболу, зимние
Олимпийские игры, кубок мира по регби, финальный матч Лиги чемпионов,
гонки формулы - 1. Но если их организация прошла на самом высоченном
уровне, то не все из них оказались действенны с точки зрения маркетинга.
Существенные финансирования, выделяемые из бюджета на осуществление
больших международных состязаний, нередко становятся причиной не
эффективной работы менеджмента по привлечению и обслуживанию фанатов,
партнеров и рекламодателей. Еще одна трудность – неумение превратить
спортивное состязание в высококачественный маркетинговое событие, товар,
способный решать трудности клиентов – фанатов, участников и рекламодателей.
Это касается состязаний, проводимых как в высоко профессиональном, так и в
массовом спорте. Как и любое шоу, спортивное событие порождает своих героев.
Звезды спорта знамениты не меньше популярнейших актёров и поп певцов. Они
11
стают не только объектами восхищения, но, что наиболее немаловажно,
примерами для подражательства миллионов. А следовательно, желают они этого
или нет – герои спорта оказывают бесценную помощь торговцам спортивной
одежды и обуви, снарядов и тренажеров, аксессуаров и специального питания.
В рынке спортивных событий есть три столба на которых держится весь бизнес.
Продавцы
Рынок спортивных событий
-Федерации, лиги, клубы, агентства
Рынок спортивных товаров
-Поставщики, производители, дистрибуторы и ритейлеры
-Федерации, клубы, лиги
Рынок спортивных услуг
-Спортивно – оздоровительные и фитнес клубы, тренировочные лагеря
Рынок спортивных сооружений
-Спортивные сооружения
-Управляющие компании
Рынки инфраструктуры спортивной индустрии
-Объединения спортивных организаций
-Маркетинговые агентства
-Университеты
-Выставки, конгресса
-Масс – медиа (ТВ, радио, печатные и интернет СМИ)
Рынок партнёров (спонсоров)
-Федерации, лиги, клубы
-Маркетинговые агентства
-Спортсмены
Рынок спортивных кадров
-Уневерситеты, бизнес – школы
Рынки квази спортивных продуктов
-Спортивные организации
12
-Спортсмены
Продукты
Рынок спортивных событий
-Спортивные события (соревновательные, зрелищные, досуговые)
-Медиа права на события
Рынок спортивных товаров
-Экипировка и инвентарь
-Атрибутика, сувениры
Рынок спортивных услуг
-Спортивные услуги: тренировки, аренда, соревнования
Рынок спортивных сооружений
-Событийная аренда (спортивная, концертная)
-Коммерческая аренда (для магазинов, кафе, офисов)
Рынки инфраструктуры спортивной индустрии
-Платформы для профессионального общения
-Маркетинговая и научная информация
-Коммуникационные возможности
Рынок партнёров (спонсоров)
-Коммуникациионные возможности
-Имиджевые права
Рынок спортивных кадров
-Образовательные продукты
Рынки квази спортивных продуктов
-Коммуникациионные возможности маркетинга через спорт
Покупатели
Рынок спортивных событий
-Спортсмены, команды, клубы
-Болельщики
-Бродкастеры
Рынок спортивных товаров
13
-Спортсмены, команды
-Болельщики
Рынок спортивных услуг
-Поклоники здорового образа жизни
-Спортсмены, команды
Рынок спортивных сооружений
-Федерации, клубы, лиги, агентства, команды
-Концертные и т.п. организации
Рынки инфраструктуры спортивной индустрии
-Спортивные организации
-Производители товаров
-Болельщики
Рынок партнёров (спонсоров)
-Товарные и сервисные бренды
Рынок спортивных кадров
-Частные клиенты
-Специалисты
Рынки квази спортивных продуктов
-Линцезиаты
Такой метод помогает рассматривать спортивную индустрию как единый
комплекс, а кроме того, упрощает использование маркетинговых стратегий и
инструментов. На каждом из этих рынков функционируют продавцы различного
типа, рекомендующие свои продукты покупателям, заинтересованным в
решении своих проблем.
2
1.2 Потребитель спортивных событий: классификация,
характеристика
2
Малыгин, А. Маркетинг в спортивной индустрии. Для тех, кто в игре [Электронный ресурс] / А. Малыгин. -
М.: Планета, 2018. - 335 с. – URL: https://pda.litres.ru/andrey-malygin-162790/marketing-v-sportivnoy-industrii-dlya-
teh-kto-v-igre/chitat-onlayn/ (дата обращения: 15.05.2020).
14
Если спортивное событие — сердце спортивной индустрии, то
болельщики — то, что побуждает его колотиться. Болельщики — это
покупатели, которые получают преимущество, созерцая за событием. Без них
спортивная индустрия не может функционировать. Как потребители
болельщики делятся на два типа: физические лица и корпорации. Представители
двух категорий могут созерцать спортивное событие двумя методами: посещая
его самолично или смотря медиа трансляцию. Зачастую между нуждами
корпоративных и индивидуальных потребителей образовывается конфликт.
Большинство обыкновенных постояльцев стадионов убеждены, что
корпоративные клиенты платят большие суммы за свои билеты и таким образом
подносят руку к увеличению цен, сужая перспективы посещения состязаний для
тех, кто платит за проход из своего семейного бюджета. Значимый слой
корпоративных потребителей спортивных соревнований — медиа корпорации.
В этом случае корпоративный клиент выступает посредником при донесении
информации о событии до конечного зрителя. Например, компания CBS купила
права на телетрансляцию турнира " Мастера гольфа " и регулирует то, как и
когда с событием знакомятся миллионы зрителей, которые и составляют
телевизионную публику. Первоначально внимание спортивной индустрии и
спортивных маркетологов было сконцентрировано на тех болельщиках, которые
присутствовали на событии. Однако с возрастанием влияния корпоративных
потребителей фокус отклонился в сторону вещания для телеаудитории.
Большинство держателей сезонных билетов на матчи были удивлены, когда
выяснили, что время начала спортивных событий устанавливается с учетом
расписания провайдера телевизионных трансляций — корпорации ESPN. О
значимости медиа для спорта свидетельствуют и доходы спортивных
франчайзеров. 25 лет назад профессиональные спортивные франчайзеры
структурировали большую часть дохода из стадионной прибыли. В 1973 году
франчайзеры Национальной футбольной лиги (NFL) 54 % дохода получали от
продажи билетов на матчи, а 33, 5 % — от медиа трансляций. В 1998 году доход
от продажи билетов убавилась до 25, 7 %, а медиа доходы повысились до 64, 4