15
формуле роста, из-года в год разнообразие предлагаемых услуг растёт в
геометрической прогрессе, ч то в свою очередь позволит удовлетворить
разнообразные потребности потребителей и обеспечит конкурентную цену с
противно-оздоровительном секторе.
Правовой основой их существования является Гражданский кодекс
Российской Федерации, федеральные законы Российской Федерации «О
некоммерческих организациях», «Об акционерных обществах», «Об
общественных объединениях», «Об обществах с ограниченной
ответственностью», «О физической культуре и спорте в Российской
Федерации»
12
и др.
Таким образом, отметим, что большую часть организации
предоставляющих спортивно-оздоровительные услуги составляют не частные
организации. существует большое количество видов спортивно-
оздоровительных услуг. В настоящее время становятся актуальными спортивно-
оздоровительные комплексы, которые могут предоставлять одновременно
большое количество спортивно-оздоровительных услуг. Ежегодно в нашей
стране становится все больше организаций предоставляющих спортивно-
оздоровительные услуги в различных направлениях.
1.3. Оказание спортивно-оздоровительных услуг в фитнес-клубах
Один из самых эффективных путей управления в сфере фитнес-услуг
является повышение их качества. Во многих предприятиях данной сфере,
практический опыт показывает, что проблема качества остается нерешенной.
Многие предприятия фитнес-индустрии решают данную проблему
фрагментарно. Например, согласно нормативному документу ГОСТ ISO-9000
13
рассматриваются и приводится в основном исключительно техническая часть
исследуемого вопроса.
12
Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ (посл. ред.) "О физической культуре и спорте в Российской
Федерации"
13
"ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1574-ст)
16
Качество услуг фитнес-клуба должно быть заложено с начала основания
организации. Каждый фитнес клуб имеет свой формат, то есть совокупность
параметров, определяющих его место среди других фитнес – организаций.
Главным параметром формата является целевая аудитория. Определив целевую
аудиторию можно начинать создавать подробный план будущего бизнеса. Такое
значение целевой аудитории придаётся поскольку она определяет уровень
затрат, стоимость проектирования и строительства, качество оснащения и
оборудования, заработную плату персонала, его квалификацию. Ценовая
политика (стоимость услуг) и прибыль также зависят от целевой аудитории.
Представляя себе целевую аудиторию, можно переходить к созданию концепции
проекта фитнес клуба. То есть последовательно и подробно исследовать все
аспекты создания эффективного фитнес центра.13 Начинать необходимо с
анализа, с маркетингового исследования, которое включает в себя:
‒ конкурентный анализ;
‒ стратегические перспективы развития;
‒ определение существующей целевой аудитории, и её предпочтений;
‒ позиционирование будущего предприятия;
‒ формирование конкурентных преимуществ и другое.
После осуществления анализа, становится ясен формат клуба, его целевая
аудитория, комплекс предлагаемых им услуг. Далее намечается архитектурный
проект фитнес клуба. В основе этого проекта лежит логистика перемещений
клиента. Архитектурный проект должен обеспечивать большой поток
посетителей, то есть иметь чёткую схему логистики. При этом очень важно
определить наличие «точек недовольства клиента», то есть тех мест, где
неудачная планировка или размещение оборудования может вызвать
раздражение клиента. Раздражение – одна из главных причин оттока клиентов,
что, впоследствии, является негативным впечатлением от общего
предоставления услуг. Представляя достаточно ясно логистику, а также
динамику наполняемости клуба (распределение количества посетителей по
времени в разных зонах фитнес – центра), можно переходить к формированию
17
основных объёмно – планировочных решений, то есть расчёту площадей. Исходя
из схемы логистики и состава целевой аудитории, можно переходить к подбору
и планированию размещения специального оборудования.
14
На основании проведённого маркетингового исследования, расчётов
примерных затрат на строительство и оборудование решаются вопросы:
‒ как продукт продвигать на рынке;
‒ каким образом и кто будет его продавать, и сколько он стоит с учётом
расходов на продвижение и оплаты услуг продавцов – то есть персонала фитнес
центра.
Здесь же встают вопросы о том, какими дополнительными услугами
можно увеличить доходную часть. Чаще всего это SPA, салон красоты, аренда
саун, солярий и т. д. От персонала зависит то, как продукт будет продаваться.
Таким образом, маркетинговое исследование должно включать в себя
следующие разделы:
‒ рекомендации по продвижению продукта.
‒ формирование продуктовой политики.
‒ создание бренда.
‒ формирование ценовой стратегии.
‒ план и график рекламной кампании
‒ мероприятия по предварительной продаже услуг.
‒ примерные объёмы, площади, расход воды, электроэнергии – это
показатели, составляющие основу технического задания на проектирование.
Основной составляющей по предоставлению качественной услуги в
фитнес-клубе является персонал. Персонал фитнес – клуба состоит из
следующих групп:
‒ обслуживающий персонал;
‒ технические специалисты;
‒ тренерский состав;
14
Новиков В. С., Гаджиева Е. Ю., Оруджова С. А. Формирование и развитие организационной культуры
сетевых структур как инструмент управления эффективностью // Вестник Академии знаний. – 2020. – №. 1 (36).
18
‒ специалисты дополнительных услуг;
‒ специалисты по маркетингу; администрация.
На сегодняшний день единственным индикатором успешной
деятельности любого предприятия является его финансовый успех, а именно
прибыль и вытекающего из этого выручка, так как финансовые ресурсы это
ключевой ресурс дальнейшего развития экономического субъекта, а в частности
спортивно-оздоровительного клуба. Финансовый успех компании во многом
зависит от целого ряда показателей, начиная от чистой прибыли и заканчивая
первым впечатлением гостя, так как здесь нет мелочей, и более того, весь
результат деятельности заключается в синергетическом эффекте каждого
показателя в спортивно-оздоровительном центре. На сегодняшний день
существует бесконечное множество специализированных систем учёта и
контроля программ, как экономической, так и финансовой деятельности
организации, что в свою очередь позволяют выявить и проанализировать, так
сказать опосредовать экономическую деятельность организации через
финансовый результат итог работы спортивно-оздоровительной организации.
15
Деятельность любой спортивно-оздоровительной организации
заключается в предоставлении качественных услуг, но для того чтобы выявить и
в дальнейшем качественно предоставить эти услуги, то необходим качественный
маркетинг. Привлечение клиентов и продажа им услуг – задача отдела
маркетинга. Специалисты этого отдела должны:
Понять, кто является целевой аудиторий клуба, разработать внятное и
четкое позиционирование предприятия, и уже всю дальнейшую коммуникацию
с потребителем вести, основываясь на этой (основной) платформе.
1) Оповестить целевую аудиторию о фитнес-центре и его услугах при
помощи рекламы.
2) Убедить потребителя в том, что это – именно то, о чём он мечтал и
завлечь в клуб.
15
Зверева Е. В. Отечественный и зарубежный опыт использования методов оценки результатов
деятельности персонала организации в контексте эффективности труда //Экономика и бизнес: теория и практика.
– 2019. – №. 10-1.
19
3) Извещать клиента обо всех изменениях в работе, новых программах,
опциях, услугах.
4) Сделать всё возможное, чтобы клиент не покинул клуб, а привёл туда
друзей, коллег и родственников.
Здесь опять необходимо вернуться к содержанию концепции.
Важнейшим мероприятием в рамках рекомендаций по продвижению продукта
будет создание бренда – торговой марки.
Другой, но не менее важной составляющей в предоставления
качественной услуги является организационная структура фитнес-клуба. Глава
фитнес центра решает главные стратегические задачи, вырабатывает новые идеи
и подходы. Возможно соединение функций директора и управляющего.
Управляющий – практик, реализующий поставленные задачи. Его главное
предназначение – следить за бесперебойностью работы механизма. Важнейшее
качество руководителя – способность к генерации новых идей и подходов на
основании полученной информации. Особенно важно это сейчас, когда фитнес –
индустрия находится на переломе и очень нуждается в новых идеях.
16
Известно, что качество услуги может быть оценено только после того как
услуга будет оказана. Следовательно, в деятельности спортивно-
оздоровительного предприятия в сфере услуг на первый план выдвигается
обеспечение качества услуги. Качество предоставляемых спортивно-
оздоровительных услуг является неотъемлемой составляющей любой
спортивно-оздоровительной организации, в частности фитнес-центров, так как
из-за занятия ими стабильного и надежного расположения в современном
урбанистическом процессе остаётся одной из ключевых задач каждого субъекта.
Управление спортивно-оздоровительной организации невозможно
представить без грамотного и компетентного менеджмента, фундаментальные
управленческие функции в спортивно-оздоровительной организации
представлены на рисунке 3.
16
Егорова А. М. Спортивно-оздоровительные группы в спортивной школе: проблемы и пути решения
//Инновационные преобразования в сфере физической культуры, спорта и туризма. – 2019. – С. 372-375.
20
Рисунок 3. Управленческие функции в спортивно-
оздоровительной организации
17
Рассмотрим ключевые функции из вышеперечисленных подробнее.
Взаимодействие с внешней средой. Успешная экономическая
деятельность спортивно-оздоровительных предприятий зачастую зависит не
только от внутренней, но и от внешней среды. Спортивно-оздоровительные
организации полностью интегрированы в экономический пласт деятельности
своей структуры начиная от регионального и заканчивая международным
уровнем. Так, без учета изменений во внешней среде возникает ряд рисков, а
именно:
‒ во-первых, как показывает практика последних дней ситуация на
рынке может кардинально измениться, что в свою очередь приведёт к стагнации
17
Гетман Е. П., Фатеева Е. В. Совершенствование процесса управления спортивной организацией как
основа ее конкурентоспособности на региональном рынке //Ресурсы конкурентоспособности спортсменов:
теория и практика реализации. – 2019. – №. 1. – С. 79-81.
Управленческие
функции
взаимодействие
с внешней
средой
политика и
планирование
качества
обучение и
мотивация
персонала
организация
работ по
качеству
контроль
качества
информация о
качестве
разработка
мероприятий
внедрение
мероприятий
21
и рецессии спортивно-оздоровительного заведения, а в следствии чего и к
прибыли;
‒ во-вторых, стоит помнить, что в Российской Федерации правовая
система весьма бюрократично, в то время когда весь мир живёт завтрашним
днём, мы перевариваем вчерашний, что не лучшим образом отразится на бизнесе
и даже может привести к закрытию предприятия.
Процесс управления качеством начинается и заканчивается
взаимодействием с внешней средой. Взаимодействие с внешней средой в
основном состоит в общении и налаживании деловых связей с поставщиками
спортивных товаров и инвентаря, продуктов питания и косметических товаров,
а также в создании и поддержании обратной связи с потенциальными клиентами,
спонсорами, городской и районной администрацией и бесконфликтном
сосуществовании с соседними структурами.
Основные факторы внешней среды, в большей степени, влияющие на
качество
18
:
‒ потребители и заказчики;
‒ научно-технический прогресс и достижения конкурентов;
‒ поставщики материалов и комплектующих изделий (тренажеров и
прочей техники);
‒ государственные и законодательные органы.
С декабря 2019 года пандемия коронавируса 2019-20 (COVID-19)
19
лавинообразно захватила весь мир, не уцелело ни одно государство ни одна
компания, в той или иной мере данная зараза проникла в каждый экономический
субъект. Не предвещая ничего серьезного, а более того комического, когда весь
мир смотрел как самаизолируется Китай, затем Европа и начиная с середины
марта 2020 г. уже самаизолироваться начала Российская Федерации, далее с 27
марта была приостановлена деятельность всех массово-досуговых,
18
Аронов Г. З. Функции управления качеством в сфере услуг физической культуры // Ученые записки
университета им. ПФ Лесгафта. – 2012. – Т. 91.
19
https://vc.ru/u/488353-sportlights/119634-vliyanie-pandemii-covid-19-na-industriyu-sporta-statistika-i-fakty
- Дата обращения 04.05.2020 г.
22
развлекательных, торговых и спортивно-оздоровительных центров по всей
нашей страны.
На сегодняшний день на всей территории Российской Федерации с 27
марта прекращена деятельность всех спортивно-оздоровительных клубов, и как
минимум до середины июня (23 июня) все спортивно-оздоровительные клубы
будут закрыты и дальнейшее из развития. После снятия всех запретов, пойдёт
уже по новому витку развития.
Таким образом, одним из ключевых критериев успешной экономической
деятельности спортивно-оздоровительной организации является способность
оперативно интегрироваться в быстро меняющиеся экономические условия
современного мира. Реализация спортивно-оздоровительных мероприятий – это
ключевая функция целого цикла управления качеством в спортивно-
оздоровительной организации.
Выводы по 1 главе
Таким образом, были получены следующие выводы:
1) Современная индустрия спорта – это довольно динамичная система
экономических отношений и интересов, которые имеют основные субъекты этой
индустрии. Спортивно-оздоровительная индустрия состоит из множества
субъектов. На сегодняшний день индустрия спорта имеет множество
проявлений. Это новая специфическая сфера экономических, деловых и
правовых отношений; вид профессиональной трудовой деятельности; это и
отдельный экономический ресурс, который влияет на развитие экономики
государства.
2) Спортивно – оздоровительный комплекс – это специальное
сооружение, архитектурный объект, предназначенный для проведения
спортивнооздоровительных и физкультурных занятий.
Целью деятельности спортивно-оздоровительных комплексов является
«повышение качества проведения и реализации городских программ
23
физкультурно-массовой направленности, осуществление социально-
экономических, спортивно-оздоровительных проектов, ориентированных на
массовое оздоровление детей, подростков и взрослого населения, занятий
учащихся спортивных и общеобразовательных школ». В спортивно-
оздоровительные комплексы внедряются новейшие технологии, что позволяет,
заниматься спортом всем желающим, и развиваться наравне со всеми.
Физкультурно-оздоровительные комплексы – лучший способ укрепления
здоровья населения и организации досуга подростков.
3) Пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 беспрекословно и
крайне неожиданно парализовала всю спортивную индустрию спорта. Все
запланированные спортивные мероприятия перенесены на последующие года.
Вот уже как 2-ой месяц в Москве полностью приостановлена деятельность
спортивных организаций, и, как следствие, оказание спортивно-
оздоровительных услуг населению.
24
Глава 2. Изучение спортивно-оздоровительных услуг в фитнес-
клубе WeGym
2.1. Характеристика фитнес-клуба WeGym
Сеть WeGym была основана в 2015 году на базе фитнес-клубов
существовавших на рынке фитнес-услуг более 7 лет. Сеть фитнес-клубов
WeGym продолжаетn активно развиваться – на данный момент в WeGym Group
входит 8 клубов комфорт-класса с бассейном в Москве и ближайшем
Подмосковье, теннисные корты и крытая футбольная арена. Сеть фитнес-клубов
WeGym всегда интересует новое – то, что происходит сейчас и будет
происходить дальше. Сеть фитнес-клубов WeGym всегда старается быть на шаг
впереди, чутко следуя моде, культуре, тенденциям и, конечно, желаниям наших
клиентов. WeGym – не просто спортивная компания, это общность людей,
опирающихся на успехи друг друга.
Миссия WeGym: "Мы формируем желание изменять себя и изменять мир
к лучшему".
Ценности WeGym:
‒ Интересы членов клуба – главное в нашей работе.
‒ Персонал – главные ресурсы компании.
‒ Беспрерывное самосовершенствование и стремление к наивысшим
показателям.
‒ Предоставление передовых спортивно-оздоровительных услуг.
В частности, в Фитнес-клубе WeGym на Барклая стараются создать у
любого обратившегося привычку вести здоровый образ жизни и систематически
заниматься спортивно-оздоровительными услугами.
В прайс-листе фитнес-клуб WeGym представлены цены выше среднего,
всё потому, что известны безукоризненным сервисом и профессиональными
тренерами и специалистами. Стоимость годового абонемента – 45 тыс. руб.
20
20
Официальный сайт фитнес-клуба WeGym на Барклая http://wegym-fit.ru/fitnes-
klub_wegym_na_metro_bagrationovskaya/ (дата обращения 19.04.2020 г.)