67
Ток = К
П
/DC (7)
К
П
- затраты на создание проекта
А также расчетный коэффициент эффективности капитальных затрат:
Ер = 1/Ток (8)
Далее приведена таблица характеристика затрат на обработку информации
по базовому варианту.
68
Таблица 10 - Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологическо
го процесса
решения
комплекса
задач
Обору
дован
ие
Ед.
Изм.
Объе
м
работ
ы в
год
Норма
вырабо
тки /
произв
одител
ьность
устройс
тв ЭВМ
(опер/
в час.)
Тру-
доем-
кость
Среднеча
совая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часовая
норма
амортиз
ации
(руб. за
час) /
ст. 1
маш.час
а (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимост
ные
затраты
для
ручных
операций
85
Стоимостны
е затраты
для
операций,
вып. на
ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
1
Ввод данных о
новом сотруднике
ПК
Руб.
Опер/
час.
540
записе
й
18
30
190
2,23
55
247,23
7416,9
2
2
Ввод данных
нового договора
ПК
Руб.
Опер/
час.
3670
записе
й
37
99,18
190
2,23
45
237,23
23528,47
3
3
Составление
отчета
ПК
Руб.
Опер/
час.
12300
записе
й
130
94,62
180
2,11
40
222,11
21016
4
4
Внесение данных
о новом клиенте
ПК
Руб.
Опер/
час.
8950
записе
й
90
99,4
185
2,17
45
232,17
23077,70
5
5
Внесение данных
о заказе
ПК
Руб.
Опер/
час.
4980
записе
й
51
97,65
195
2,29
50
247,29
24147,87
Итого:
420,85
1186,03
99186,98
69
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта
В таблице 11 указана характеристика затрат на обработку информации по проектному варианту.
Таблица 11 - Характеристика затрат на обработку информации по проектному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологическо
го процесса
решения
комплекса
задач
Обору
дован
ие
Ед.
Изм.
Объе
м
работ
ы в
год
Норма
вырабо
тки /
произв
одител
ьность
устройс
тв ЭВМ
(опер/
в час.)
Тру-
доем-
кость
Среднеча
совая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часовая
норма
амортиз
ации
(руб. за
час) /
ст. 1
маш.час
а (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимост
ные
затраты
для
ручных
операций
85
Стоимостн
ые затраты
для
операций,
вып. на
ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
1
Ввод данных о
новом сотруднике
ПК
Руб.
Опер/
час.
540
записе
й
45
12
190
2,23
55
247,23
2966
2
2
Ввод данных
нового договора
ПК
Руб.
Опер/
час.
3670
записе
й
58
63,27
190
2,23
45
237,23
15010
3
3
Составление
отчета
ПК
Руб.
Опер/
час.
12300
записе
й
290
42,41
180
2,11
40
222,11
9420
4
4
Внесение данных
о новом клиенте
ПК
Руб.
Опер/
час.
8950
записе
й
160
55,93
185
2,17
45
232,17
12987
5
5
Внесение данных
о заказе
ПК
Руб.
Опер/
час.
4980
записе
й
99
50,30
195
2,29
50
247,29
12439
Итого:
224
1186,03
52824
70
Далее приведены диаграммы для сравнения базового варианта и
проектного. На диаграмме 1 приведены данные о трудоемкости. Видно, что
трудоемкость в проектном варианте гораздо ниже, почти в 2 раза.
Диаграмма 1 – Трудоемкость базового и проектного варианта
На диаграмме 2 сравниваются норма выработки. Как видно из
диаграммы, что проектный вариант эффективнее.
Диаграмма 2 – Норма выработки и проектного варианта
Ввод
данных о
новом
сотруднике
Ввод
данных
нового
договора
Составлени
е отчета
Внесение
данных о
новом
клиенте
Внесение
данных о
заказе
Трудоемкость (баз)
30 99,18 94,62 99,4 97,65
Трудоемкость (проект)
12 63,27 42,41 55,93 50,3
30
99,18
94,62
99,4
97,65
12
63,27
42,41
55,93
50,3
0
20
40
60
80
100
120
Ввод
данных о
новом
сотруднике
Ввод
данных
нового
договора
Составлени
е отчета
Внесение
данных о
новом
клиенте
Внесение
данных о
заказе
Норма выроботки (баз)
18 37 130 90 51
Норма выроботки (проект)
45 58 290 160 99
18
37
130
90
51
45
58
290
160
99
0
50
100
150
200
250
300
350
71
На диаграмме 3 сравниваются стоимостные затраты. В проектном
варианте стоимость падает в 2 – 2,5 раза.
Диаграмма 3 – Стоимостные затраты базового и проектного
варианта
Трудоемкость рассчитывается по формуле:
TR=OB/HB (1)
OB – Объем работы в год
HB – Норма выработки/производительность устройств ЭВМ.
Стоимостные затраты для операций выполнения ЭВМ вычисляются
по формуле:
SZ=(SZC+HNA+HSN) * TR
TR-трудоемкость
SZC- Среднечасовая зарплата специалиста
HNA-Часовая норма амортизации
HSN-Часовая стоимость накладных расходов.
Ввод
данных о
новом
сотруднике
Ввод
данных
нового
договора
Составлени
е отчета
Внесение
данных о
новом
клиенте
Внесение
данных о
заказе
Стоимостные затраты (баз)
7416,9 23528,47 21016 23077,7 24147,87
Стоимостные затраты (проект)
2966 15010 9420 12987 12439
7416,9
23528,47
21016
23077,7
24147,87
2966
15010
9420
12987
12439
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
72
Из этого можно сделать вывод, что проектный вариант гораздо
эффективнее и дешевле обходится компании, чем базовый.
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной выпускной квалификационной работе был автоматизирован
CRM-маркетинг в ООО «Соло Групп». Также выполнены поставленные
задачи такие как: успешное внедрение системы, возможность создавать email
рассылки с шаблонами, создать базу данных с клиентами и заказами и
проанализировать деятельность компании. Я обосновал выбор проектных
решений и обосновал экономическую эффективность. Также выделил
актуальность данной темы и рассказал о плюсах CRM-маркетинга. Описал
деятельность ООО «Соло Групп» и историю компании. Привел технико-
экономические показатели и организационную структуру, программную,
техническую архитектуру и все описал. Далее привел схему деятельности
компании «Соло Групп» и ее декомпозицию. Определил место
проектируемой задачи и описал его. Обосновал необходимость
использования вычислительной техники для решения задачи и привел схему
документооборота в ООО «Соло Групп». Проанализировал систему
обеспечения информационной безопасности. Описал действующие ГОСТы в
компании по информационной безопасности. Привел положение об
информационной безопасности, в котором расписано что можно и нельзя
делать на рабочем месте. Проанализировал средства, обеспечивающие
безопасность информации. Проанализировал готовые разработки и решения
для автоматизации. Выбрал и обосновал стратегию автоматизации задачи, а
именно автоматизацию по направлениям. Также выбрал и обосновал способ
приобретения информационной системы. В данном случае мы разрабатываем
свою информационную систему
Далее переходим к проектной части, в которой я обосновал проектные
решения по информационному, программному и техническому обеспечению.
Выделил этапы жизненного цикла проекта в соответствии с ГОСТом 34.
Привел характеристику нормативно-справочной, входной, оперативной и
результативной информации. Показал программное обеспечение задачи.
Привел общие положения, а именно дерево функций и сценарии диалога.
74
Составил характеристику базы данных, привел ER-модель и описал таблицы.
Привел структурную схему пакета, показал дерево вызова программных
модулей и их описание. Привел блок-схему процесса рассылки. Привел
контрольный пример реализации проекта и его описание.
В последней главе я обосновал экономическую эффективность
проекта. Выбрал и обосновал методику расчета экономической
эффективности. Привел формулы расчета и составил таблицы
характеристики затрат на обработку информации по базовому и проектному
варианту. Далее сравнил некоторые показатели. Проектный вариант оказался
в два раза эффективнее и дешевле базового.
В итоге можно сказать, что внедрение системы прошло успешно и
свои функции система выполняет. CRM- маркетинг работает, но ему нужно
некоторое время, чтобы собрать больше данных клиентов. Также следует
отметить, что предстоит большая работа по сегментированию клиентов и
выявлению различных стратегий для эффективных продаж.
В будущем компания планирует развивать систему и
автоматизировать другие участки. Компания только в самом начале своего
пути и уже начала делать верные шаги в укреплении бизнеса и надежности
системы.
75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Основная литература:
1. Беленькая М. Н., Малиновский С. Т., Яковенко Н. В.
Администрирование в информационных системах.2-е изд., испр. и
доп., 408 c.- М.: Горячая линия - Телеком, 2014.
2. Денисов Д.В. Технические средства информатизации: учебное
пособие. – М.: Московский финансово-промышленный
университет «Синергия», 2013. – 144 с.
3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт
России, Москва, 2004
5. Гущин А.Н. Базы данных: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2014. -
266с
6. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 331с
7. Методология функционального моделирования IDEF0,
Руководящий документ, Госстандарт России
8. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
9. Советов Б.Я. Базы данных: учебник / Б.Я. Советов, В.В.
Цехановский, В.Д. Чертовский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.:
Юрайт, 2015. - 463с.
10. Федорова Г.Н. Информационные системы: учебник. - 3-е изд., стер.
- М.: Академия, 2013. - 208с.
11. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация информационных систем:
учебник / Д.Э. Фуфаев, Э. В. Фуфаев. – 2-е изд., перераб. – М.:
Академия, 2013. - 304с.
76
Дополнительная литература:
1. Антонов В.Ф. Методы и средства проектирования
информационных систем: учебное пособие / В.Ф. Антонов,
А.А. Москвитин. - Ставрополь: СКФУ, 2016. - 342с
2. Гимбицкая Л.А. Администрирование в информационных системах:
учебное пособие / Л.А. Гимбицкая, З.М. Альбекова. - Ставрополь:
СКФУ, 2014. - 66 с.
3. Методы и средства проектирования информационных систем и
технологий: учебное пособие / авт.-сост. Е.В. Крахоткина. -
Ставрополь: СКФУ, 2015. - 152 с.
4. Советов Б.Я. Архитектура информационных систем: учебник / Б.Я.
Советов, А.И. Водяхо, В.А. Дубенецкий, В.В. Цехановский. – М.:
Академия, 2012. – 288 с.
5. Технические средства информатизации: учебник для студ.
учреждений сред. проф. образования / Е.И. Гребенюк, Н.А.
Гребенюк. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 352 с.
6. Технологии защиты информации в компьютерных сетях /
Н.А. Руденков, А.В. Пролетарский, Е.В. Смирнова, А.М. Суровов. -
2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет
«ИНТУИТ», 2016. - 369 с.
7. Хорев П.Б. Программно – аппаратная защита информации: учебное
пособие. – М.: Форум, 2013. – 352с.