Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................. 9
Глава 1. Аналитическая часть .............................................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»..................................................................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................. 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ....................................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................. 16
1.2Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ....................................................................................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов ............................................................................................................................... 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .... 22
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи .................................................................................................................................. 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ....................................................................................................................................... 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................................................................. 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................... 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .... 34
Глава 2. Проектная часть ...................................................................................................... 38
2.1 Обоснование проектных решений ................................................................................. 38
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............. 38
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .................... 39
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..................... 41
2.2 Разработка проекта автоматизации ................................................................................ 42
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................................... 42
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .. 45
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................... 46
2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................................. 47
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 47
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................. 50
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .................... 53
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................................ 55
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................................... 57
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта .................................... 65
3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической эффективности ................. 65
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта................................ 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................................... 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .......................................................... 75
ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................................... 78
9
ВВЕДЕНИЕ
Выпускная квалификационная работа выполнена на тему
«Автоматизация CRM-маркетинга в ООО «Соло Групп»». Компания ООО
«Соло Групп» является объектом автоматизации. Эта компания занимается
строительством жилых и нежилых зданий. Компания открыта с 2018 года, за
это время компания начала активно развиваться. У компании появились
первые клиенты. В прошлом году компания еще больше увеличила
аудиторию и сейчас нужно удержать клиентов. Основные задачи, которые
нужно сделать: автоматизировать CRM-маркетинг, успешно внедрить
систему, создавать email рассылки с шаблонами, создать базу данных с
клиентами и заказами, проанализировать деятельность компании.
Компания ООО «Соло Групп» достаточно еще не опытная и толком
не знает свою аудиторию. Для этого и создается CRM-маркетинг.
Актуализация данной темы. CRM-маркетинг крайне важен в
современном мире, без него уже сложно выжить различным компаниям.
Практически у каждой компании есть какой никакой CRM-маркетинг. В
первую очередь он помогает сегментировать клиентов по различным
признакам, работать именно с определенными сегментом и предлагать какие-
то услуги или продукты только потенциально заинтересованной аудитории.
Можно запускать программы лояльности, которые сейчас очень
распространены во многих сферах. Делать скидки или акции для различных
сегментов клиентов. Рассылки особенно часто встречаются на email, SMS,
звонки. Почти от каждого интернет-магазина приходит различная рассылка.
Также CRM-маркетинг затрагивает соц. сети, там различные рассылки и
реклама. Так вот, без CRM-маркетинга не обойтись, потому что это как
минимум повышает узнаваемость компании и соответственно продажи. Всю
мощь CRM-маркетинг раскрывает, когда поработает некоторое время, чтобы
успела сформироваться какая-то картина деятельности, собралась более-
менее обширная база клиентов.
10
Самые главные плюсы CRM-маркетинга, которые можно выделить
это освобождает большое количество времени сотрудников, которое можно
распределить на другие задачи. Еще система намного быстрее справляется с
задачей, чем человек, чем десятки человек. Можно анализировать
деятельность, смотреть что хорошо продается, что не очень хорошо
продается. Позволяет сократить ненужные траты.
Для автоматизации задачи следует проанализировать деятельность
компании, разобрать архитектуру компании, изучить историю компании, для
того чтобы знать, что пережила данная компания. Далее стоит выделить
список автоматизированных и неавтоматизированных задач. Это важно, так
как знать, что можно оставить, а что нужно автоматизировать. Следует
определить место проектируемой задачи и обосновать использование
вычислительной техники. Очень важно позаботится о безопасности и защите
информации и файлов. Уместно будет проанализировать рынок на готовые
решения и возможно подобрать уже готовое решение. Важно составить
схему документооборота, чтобы знать откуда и куда идут документы.
Выбрать стратегию автоматизации и способы приобретения. Далее идет
собственно проектная часть, в которой идет собственно разработка и
внедрение системы. Сначала идет обоснование проектных решений по
информационному, программному и техническому обеспечению. Дальше
разбираются этапы жизненного цикла. Проводится характеристика
нормативно-справочной информации. Следует разобрать программное
обеспечение задачи. Привести общие положения, характеристику базы
данных, структурную схему пакета и описать программные модули.
У компании ООО «Соло Групп» открыты большие возможности в
реализации не только CRM-маркетинга, а также еще и в других
направлениях. Компания достаточно молодая и только набирает и формирует
штат сотрудников, со временем компания приобретет постоянных
сотрудников, которые хорошо послужат компании и наберутся опыта.
11
Сейчас наступило первое серьезное испытание, а именно автоматизация
CRM-маркетинга и расширение компании
12
Глава 1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Соло Групп» начала свою деятельность в 2014 году.
После нескольких неудач с похожими компаниями эта должна стать
успешной, были учтены ошибки прошлых лет. Основной вид деятельности
строительство жилых и нежилых зданий. Компания сразу же начала свой
рост с 2014 года. Компания начала свою деятельность в 2018 году, компании
повезло, потому что недавно выделили территорию под дачные участки,
другие компании не стали предлагать свои услуги. Только «Соло Групп»
решила в том месте активно продвигать свои услуги. За год все дома на
дачных участках были достроены, и компания заполучила своих первых
клиентов. В 2019 году и соседние дачные участки начали обращаться в
компанию, у некоторых дома очень старые, у некоторых вообще не было.
Компания за 2019 год сделал рекордное количество заказов, что принесло
большую прибыль.
За прошлый год также выросли зарплаты сотрудников и средняя
стоимость за 1 м
2
. Компания стала значительно крупнее и было решено, что
стоит развивать свою информационную систему для того, чтобы
оптимизировать деятельность компании.
Технико-экономические показатели за 2018 и 2019 год показаны в
таблице 1
13
Таблица 1 – Технико-экономические показатели
№
п\п
Наименование
характеристики
(показателя)
Показатели
за 2018
Показатели за
2019 год
1
Обслуженных клиентов
30 человек
156 человек
2
Возведено зданий
42 зданий
213 зданий
3
Чистая прибыль
12 млн. руб.
126 млн. руб.
4
Численность персонала
38 человек
56 человек
5
Средняя заработная плата
30 000 руб.
65 000 руб.
6
Средняя стоимость за 1 м
2
10 000 руб.
15 000 руб.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ООО «Соло Групп» представлена на
рисунке
Генеральный
директор
Отдел
кадров
Бухгалтерия
Главный
инженер
планово-
экономический
отдел
Производствен
но-технический
отдел.
Отдел
главного
механика
Начальник
участка
Отдел
главного
энергетика
Служба охраны
труда и
технической
безопасности
Бригадир
Рабочие
Бригадир
Рабочие
отдел труда и
заработной
платы
It-отдел
Отдел
маркетинга
Юридически
й отдел
Отдел
продаж
Рисунок 1 – Организационная структура компании ООО «Соло
Групп»
В компании самым главным звеном является генеральный директор.
Он управляет в целом компанией и часто принимает решения по различным
вопросам. Генеральному директору подчиняется it-отдел, отдел кадров,
бухгалтерия, планово-экономический отдел, отдел маркетинга, юридический
отдел, отдел продаж и главный инженер.
14
It-отдел занимается обслуживанием технической и программной части
компании, а также развитием IT-инфраструктуры компании.
Отдел кадров отвечает за управление персоналом в компании.
Бухгалтерия – контролирует финансы компании, ведет учет различной
экономической информации.
Планово-экономический отдел – нужен для эффективного
использования экономических ресурсов компании
Отдел маркетинга – в основном изучает рынок, формирует стратегию
действий на рынке, создание планов маркетинга для компании и
эффективного управления компанией.
Юридический отдел отвечает за соблюдение подписания договоров,
консультирование сотрудников по юридическим делам. Учет документов
компании, защита юридически компанию
Отдел продаж занимается продажами продукции. В первую очередь
отдел связывает клиента и компанию, находит новых клиентов, определяет
целевую аудиторию и формирование клиентской базы.
Главный инженер осуществляет руководство техническими службами
компании. Ему подчиняется: служба охраны труда и технической
безопасности, производственно-технический отдел, отдел труда и заработной
платы, отдел главного механика, отдел главного энергетика и начальник
участка.
Служба охраны труда и технической безопасности проводит
инструктажи по технике безопасности и охране труда, участвует в комиссии
по проверке знаний об охране труда у сотрудников компании. Следит за
соблюдением прав сотрудников.
15
Производственно-технический отдел занимается подготовкой перед
этапами строительных работ и обрабатывают информацию о реализации
проекта, получение документации для различных строительных
мероприятий, оценка на соответствие различным нормам.
Отдел труда и заработной платы – контролируют соблюдение
трудового законодательства, введет учет показателей по труду и составляет
отчетность, организация оплаты труда, анализ рабочего времени, разработка
эффективных графиков работы.
Отдел главного механика осуществляет обеспечение правильной
эксплуатации и поддержание работоспособности оборудования. Разработка
графиков осмотров и ремонта оборудования. Закупает или списывает
оборудование
Отдел главного энергетика организует эксплуатацию и ремонт энерго-
оборудования. Следит за состоянием электроэнергии, расходами. Закупает
нужное оборудование и списывает сломанное. Разработка графиков осмотра
и ремонта.
Начальник участка проверяет и подготавливает документацию по
участку, распределяет ресурсы, распределяет рабочие места на участки,
осуществляет оценку объема работ, следит за техникой безопасности у
сотрудников. Оценивает результат работы. Ему подчиняются бригадиры.
Бригадир занимается организацией работы на участке, распределение
заданий среди рабочих, следит за нормами безопасности на участке,
проверяет качество проделанной работы.
Рабочий- выполняет задания бригадира, распределяет выделенные
ресурсы.
16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
17 U
Интернет
МФУ лазерный HP Color LaserJet
Pro M479fdw
модем ZYXEL U-336E Plus EE
1 U ИБП Eaton 5P/PX
2 U Соединительная понель
3 U RAID-Массив ACCUSYS A08S4-PS, 80ТБ
2 U
Маршрутизатор Dionis-DPS 4000 Series
1 U Сервер HPE ProLiant DL160 Gen10
1 U Сервер HPE ProLiant DL160 Gen10
Маршрутизатор Dionis-DPS
4000 Series
Роутер TP-LINK TL-WR841N
ПК BrandStar Офисный
W2684987
ПК BrandStar Офисный
W2684987
ПК BrandStar Офисный
W2684987
ПК BrandStar Офисный
W2684987
Рисунок 2 – Техническая архитектура главного ООО «Соло
Групп»
На рисунке 2 и таблице 2 отражена техническая архитектура и
характеристики технических устройств главного офиса. Остальные
отделы устроены похожим образом.