2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 4
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 6
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ............................ 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ....................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............. 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..... 10
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................................. 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 34
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................... 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
MONITOR CRM .............................................................................................................. 38
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........... 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач ................................................................................. 43
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .............................................. 44
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 44
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению 48
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению 56
3
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ......................................................................................... 64
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .......................................... 64
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................... 64
3. АДАПТАЦИЯ ИС НА ПРЕДПРИЯТИИ. ......................................................................... 68
4. ОПЫТНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ. ................................... 68
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
70
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 71
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ...................................... 72
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................... 72
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ........................................................................................... 74
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................... 77
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .............................................. 78
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 78
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................... 80
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 84
2.3.4 Описание программных модулей ................................................ 90
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ... 91
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .. 99
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ .......................................................................................................... 99
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .......... 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................... 108
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 110
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ .............................. 113
4
Введение
Актуальность данного дипломного проекта заключается в том, что
основным направлением улучшения системы управления компанией
сегодня является применение новейших телекоммуникационных и
компьютерных технологий, а также создание на ее основе
высокоэффективных информационно-управленческих методов.
Применение подобных систем дает высокую эффективность принятия
решений, позволяет интегрировать информационные процессы, улучшать
организацию документооборота компании, устранить задвоение функций,
увеличить эффективность работы в целом, уменьшить расходы на
информационное сопровождение функционирования компании.
Сегодня сложился высококонкурентный рынок, где различные компании
предлагают взаимозаменяемые продукты с практически одинаковыми
потребительскими свойствами. Преимущества, которые обеспечивают
прогрессивные технологии, все равно недолговечны, т.к. конкуренты всегда
осваивают новые технологии производства. Унификация методов управления
затратами, которую дает внедрение автоматизированных систем, приводит к
тому, что вот уже несколько лет конкурентные преимущества ищут в
оптимизации взаимоотношений в клиентами.
Статистика показывает, что основные затраты на привлечение нового
клиента в 5 раз больше, чем на удержание уже существующего. Практически
всегда взаимоотношения с крупным клиентом приносят стабильную, высокую
прибыль только по истечению года сотрудничества с ним. Поэтому если новый
клиент работает с фирмой менее года, то затраты на его привлечение не
окупаются, и компания несет убытки. Почти 50% существующих клиентов
многих компаний не приносят существенной прибыли по причине
неэффективного взаимодействия с ними.
Итогом таких исследований стал вывод о необходимости применения
максимальных усилий для удержания существующих клиентов, в то время, как
основная часть компаний и фирм стремится захватить как можно большую долю
рынка и постоянно привлекает новых клиентов, используя при этом
5
дорогостоящие маркетинговые программы. И это при условии того, что
зачастую затраты на удержание старого клиента будут в десятки раз меньше, чем
на привлечение нового.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования
разработанного программного обеспечения в деятельности консультантов банка.
Новизна работы заключается в том, что использование отдельных утилит
для выполнения отдельных функций банковских консультантов является новым
методом внедрения программного обеспечения по сравнению с использованием
громоздких АБС.
Целью данного дипломного проекта является проектирование и
разработка информационной системы для учета арендованных банковских ячеек.
Задачами дипломной работы являются:
Анализ предметной области;
Выделение задачи автоматизации;
Описание информационного, программного, технологического и
технического обеспечения задачи;
Разработка руководства пользователя;
Расчет показателей экономической эффективности.
Объектом исследования является АКБ "Фьючер", а предметом
исследования - автоматизация банковских операций по предоставлению услуг
аренды сейфовых ячеек.
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы.
6
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Банк ФЬЮЧЕР является основным активом Финансовой корпорации
«ФЬЮЧЕР». Уставный капитал банка на 1 октября 2013 г. составил 29,3 млрд
руб., размер активов — 409,7 млрд руб., величина собственных средств — 50,9
млрд руб.
Банк ФЬЮЧЕР — один из крупнейших универсальных банков
федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для
частных и корпоративных клиентов. Основными направлениями деятельности
Банка являются розничный, корпоративный и инвестиционно-банковский
бизнес.
Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств:
«В+» Fitch Ratings
«В+» Standard&Poor’s
«В2» Moody’s Investors Service
Головная организация Банка расположена в Москве. Удаленный
центральный офис осуществляет свою деятельность в г. Уфе. Интегрированная
региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка по состоянию
на 1 августа 2013 года насчитывает:
27 филиалов
444 точек продаж
956 банкоматов
22 598 платежных терминалов
По данным журнала «Профиль» на 1 сентября 2013 года Банк ФЬЮЧЕР
занимает 13-ю позицию среди двухсот крупнейших российских банков по
размеру чистых активов, 11-ю позицию по объему привлеченных депозитов
частных лиц, 11-ю позицию по объему выданных кредитов частным лицам и 16-
ю позицию по объему остатков денежных средств на счетах корпоративных
7
клиентов. По данным агентства РБК.Рейтинг, Банк ФЬЮЧЕР входит в ТОП-3 по
объему выданных кредитов предприятиям малого и среднего бизнеса.
Основные показатели экономической деятельности банка за 2012 год
представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели банка за 2016 год
Номе
р
п/п
Наименование статьи
Данные за
2016 год
Данные за
2015 год
1
Процентные доходы, всего, в том числе:
140 081
83 278
1.1
От размещения средств в кредитных организациях
24 255
10 875
1.2
От ссуд, предоставленных клиентам (некредитным
организациям)
115 826
72 403
1.3
От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)
0
0
1.4
От вложений в ценные бумаги
0
0
2.1
По привлеченным средствам кредитных организаций
4 400
2 307
2.2
По привлеченным средствам клиентов (некредитных
организаций)
8 628
20
3
Чистые процентные доходы (отрицательная
процентная маржа)
123 548
78 875
4
Изменение резерва на возможные потери по ссудам,
ссудной и приравненной к ней задолженности,
средствам, размещенным на корреспондентских
счетах, а также начисленным процентным доходам,
всего, в том числе:
-59 695
-26 527
4.1
Изменение резерва на возможные потери по
начисленным процентным доходам
44
317
5
Чистые процентные доходы (отрицательная
процентная маржа) после создания резерва на
возможные потери
63 853
52 348
6
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
оцениваемыми по справедливой стоимости через
прибыль или убыток
2 107
-22
7
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
имеющимися в наличии для продажи
6 523
621
8
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
удерживаемыми до погашения
7 460
0
9
Чистые доходы от операций с иностранной валютой
29 884
35 660
8
10
Чистые доходы от переоценки иностранной валюты
-213
-292
12
Комиссионные доходы
82 172
23 557
13
Комиссионные расходы
2 949
1 299
14
Изменение резерва на возможные потери по ценным
бумагам, имеющимся в наличии для продажи
2 178
0
16
Изменение резерва по прочим потерям
-4 012
-7
17
Прочие операционные доходы
13 607
11 526
18
Чистые доходы (расходы)
200 741
122 108
19
Операционные расходы
178 249
107 002
20
Прибыль (убыток) до налогообложения
22 492
15 106
21
Начисленные (уплаченные) налоги
11 015
10 108
22
Прибыль (убыток) после налогообложения
11 477
4 998
23
Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в
том числе:
0
0
23.1
Распределение между акционерами (участниками) в
виде дивидендов
0
0
23.2
Отчисления на формирование и пополнение резервного
фонда
0
0
24
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный
период
11 477
4 998
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру банка можно представить в виде следующей
схемы (Рис. 1.1)
9
Собрание
акционеров
Правление
банка
Председатель
правления
Кредитный
комитет
Ревизионный
комитет
Кредитный
департмент
Отдел
краткосрочных
кредитов
Отдел
долгосрочных
кредитов
Департамент
депозитных
операций
Отдел депозитов
и расчетных
счетов
Фондовый отдел
Валютный
департамент
Отдел иностранных
корреспондентских
счетов
Валютный отдел
Управления и
отделы
Юридическое
управление
Управление
автоматизации
И
информационной
безопасности
Управление
кадров
Административно
-хозяйственный
отдел
Ревизионное
управление
Управление
посреднических
операций
Транспортный
отдел
Отдел
банковских услуг
Отдел ценных
бумаг
Операционно-
учетное
управление
Инкассация
Бухгалтерия
Расчетный отдел
Отдел кассовых
операций
Операционный
отдел
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ООО КБ «Фьючер»
Органами управления Банка являются:
– Общее собрание акционеров;
– Совет директоров;
– Президент - единоличный исполнительный орган;
– Правление - коллегиальный исполнительный орган.
Высшим органом управления Банка является Общее собрание акционеров.
Банк обязан ежегодно проводить Годовое общее собрание акционеров. Годовое
общее собрание акционеров созывается Советом директоров Банка и проводится
не ранее, чем через два месяца и не позднее, чем через шесть месяцев после
окончания финансового года.
На Годовом общем собрании акционеров должны решаться вопросы об
избрании Совета директоров Банка, Ревизионной комиссии Банка, утверждении
аудитора Банка, об утверждении годовых отчетов, годовой бухгалтерской
отчетности, в том числе отчетов о прибылях и убытках (счетов прибылей и
убытков) Банка, а также о распределении прибыли, в том числе выплате
(объявлении) дивидендов, и убытков Банка по результатам финансового года, а
10
также могут решаться иные вопросы, отнесенные к компетенции Общего
собрания акционеров.
Проводимые помимо годового общие собрания акционеров являются
внеочередными.
Президент избирается Общим собранием акционеров Банка на
неопределенный срок. Президент без доверенности действует от имени Банка.
Права и обязанности Президента по осуществлению руководства текущей
деятельностью Банка определяются законодательством Российской Федерации и
настоящим Уставом.
Правление образуется Советом директоров Банка в составе Председателя
и членов Правления сроком на два года.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Локальная вычислительная сеть банка развернута в составе
информационной системы банка. Она представляет собой комплекс
вычислительных, технических, программных средств и каналов связи,
обеспечивающий в рамках предприятия возможность оперативного обмена
открытой информацией между удалёнными друг от друга рабочими местами,
оборудованными разнотипной вычислительной техникой.
Основное содержание обработки информации в локальной
вычислительной сети составляет обмен открытой информацией как внутри
банка, так и с внешними субъектами информации.
В локальной вычислительной сети используются следующие сервисы:
системный;
прикладной;
почтовый;
WEB-сервис;
печати.
Серверные ресурсы, системы хранения и резервного копирования данных
централизованы и размещены в серверном сегменте. Серверные ресурсы
11
реализуются на базе операционных систем Microsoft Windows 2003 Server
Enterprise SP2 Rus, RedHat Linux, CentOS Linux.
Для доступа к ресурсам платформенной инфраструктуры и бизнес-
приложения используется парк АРМ. Спектр применяемого оборудования
достаточно широк и включает в себя ПК, обладающие различной
вычислительной мощностью и работающие под управлением Windows XP,
Windows Vista, Windows 7.
Структурная схема технической архитектуры информационной системы
изображена на рисунке 1.5.
Рисунок 1.2Схема технической архитектуры информационной системы
Логически локальная вычислительная сеть головного офиса делится на
два сегмента – пользовательский и серверный. Разделение на сегменты