37
Учет истории контактов с клиентами.CRM позволяет
регистрировать потребности клиентов, оперативно передавать информацию
между отделами, планировать контакты.
Управление продажами.Вы можете создавать технологии продаж
для различных групп товаров, управлять стадиями и этапами продаж,
использовать механизм подготовки коммерческих предложений, а также
механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж.
Управление маркетингом. В программе реализована возможность
сегментирования клиентов, управления маркетинговыми кампаниями, оценки
эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
Система напоминаний и заданий. Используя CRM-систему, вы
можете планировать и контролировать действия сотрудников, координировать
работу по времени.
Анкетирование. Система позволяет собирать информацию о
клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализировать анкеты.
Телемаркетинг.
Ваши сотрудники могут проводить массовый обзвон
клиентов по заданному сценарию разговора, регистрировать контакты и анкеты.
База знаний. В программе «1С:CRM» вы можете вести базу знаний
по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурировать информацию,
вести поиск по ключевым словам, получить быстрый доступ к информации.
Многофакторный анализ продаж. CRM-система позволяет
проводить многофакторный
и АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с
клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
Система Манго crm офис представляет собой продукт, позволяющий
увеличивать продажи и успех предприятия в целом, функции которого
заключаются в работе с клиентами.
К числу преимуществ системы crm стоит отнести следующее:
Возможности
Объединение с IP-телефонией. Данная функция
позволяет сохранять
историю всех вопросов клиентов, которые поступают к менеджеру. Информация
38
о каждом клиенте может автоматически отображаться, что увеличивает
продуктивность работы сотрудников.
Формирование клиентской базы. Собирается полная информация о
клиентах предприятия, на основании которой формируется общая база. Затем
происходит систематизация данных от партнеров-клиентов, что позволяет
открывать новые горизонты для бизнеса.
Автоматизирование течения продаж. Увеличивается количество
сделок, которые заканчиваются успешно
, появляется больше удовлетворенных
клиентов, растут положительные отзывы.
Контроль и управление компанией. Передает данные о любых
звонках, сделках, движении денежных потоков в онлайн-режиме. Каждый
менеджер исполняет строгие указания и придерживается определенных
инструкций на всех этапах продаж.
Архивация историй продаж. Персональный подход ко всем
клиентам, благодаря хранению полной информации
о каждом покупателе.
В качестве основы для разработки будем использовать систему SAP R3.
SAP R3 является универсальной системой автоматизации деятельности
предприятия. За счет своей универсальности система SAP может быть
использована для автоматизации всех участков экономической деятельности
предприятия. Система SAP R3 состоит из набора прикладных модулей, которые
поддерживают различные бизнес-процессы компании и интегрированы между
собой в масштабе реального времени.
Основной особенностью системы SAP R3 является ее конфигурируемость.
Собственно система SAP представляет собой совокупность механизмов
(модулей), предназначенных для манипу-лирования различными типами
объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры
информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет
конкретная конфигурация. Вместе с конфигурацией система SAP выступает в
качестве уже готового к использованию программного продукта,
ориентированного
на определенные типы предприятий и классы решаемых
задач.
39
Система SAP имеет компонентную структуру. Состав установленных
компонент определяет функциональные возможности системы.
Система, разработанная для ООО «ПРЕДПРИЯТИЕ» включает в себя
следующие компоненты:
Финансы и отчетность
Снабжение
Управленческий учет
Инвестиции
Персонал
Обслуживание оборудования
Корпоративный портал
Стратегическое управление
Рисунок 9 Структура SAP R3
Финансы (FI). Модуль предназначен для организации
основной
бухгалтерской отчетности, отчетности по дебиторам, кредиторам и
вспомогательной бухгалтерии. Он включает в себя: Главную книгу, Бухгалтерию
дебиторов, Бухгалтерию кредиторов, Финансовое управление, Специальный
регистр, Консолидацию и Информационную систему учета и отчетности.
Модуль позволяет осуществлять:
40
Ведение в рамках одной системы нескольких структурных
подразделений;
Возможность внедрения единого стандарта бухгалтерского и
налогового учета для всех подразделений;
Получение полного пакета бухгалтерской отчетности по каждому
филиалу;
Получение консолидированной отчетности.
Контроллинг (CO). Модуль обеспечивает учет затрат и прибыли
предприятия и включает в себя: Учет затрат по местам их
возникновения
(центры затрат), Учет затрат по заказам, Учет затрат по проектам, Калькуляцию
затрат, Контроль прибыльности (результатов), Контроль мест возникновения
прибыли (центров прибыли), Учет выработки, Контроллинг деятельности
предприятия.
Основные функции модуля СО
Детализированный учет затрат и выручки по различным
аналитическим признакам и объектам;
Управленческая отчетность;
Различные оценки прогнозируемых
затрат и выручки;
Гибкость в принятии решений.
Компоненты СО и потоки значений приведены на рисунке 1.8.
41
Рисунок 10 Компоненты СО и потоки значений
Управление финансами и бухгалтерский учет модули FI, FI-AA, CO
Поступление, выбытие, учет, модернизация и переоценка основных
средств
Регистрация дебиторской и кредиторской задолженности
Автоматический расчет НДС по расчетам с поставщиками и
покупателями и его принятие к рас чету с бюджетом.
Интеграция с автоматизированными банковскими
системами
Перераспределение дебиторской и кредиторской задолженности,
финансирования и затрат
Автоматическое формирование, формирование затрат и
обязательных налоговых платежей по учету заработной платы, финансового
результата по подразделению и виду деятельности за отчетный период
Учет по видам выручки и затрат - по статьям/видам затрат
Учет и планирование выручки и затрат
по подразделениям, по всем
видам деятельности и выполняемых работ и оказываемы х услуг клиентам.
Управление основными средствами (AM). Модуль предназначен для учета
основных средств и управления ими. Ключевые элементы модуля: Техническое
42
управление основными средствами, Техобслуживание и ремонт оборудования,
Контроллинг инвестиций и продажа активов, Традиционный бухучет основных
средств, Замена основных средств и амортизация, Управление инвестициями.
Управление проектами (PS). Прикладной модуль PS поддерживает
планирование, управление и мониторинг долгосрочных проектов с высоким
уровнем сложности. Ключевые элементы прикладного модуля PS: Контроль
финансовых средств и ресурсов, Контроль качества, Управление временными
данными, Информационная система управления проектами, Общие модули.
Производственное планирование (PP). Модуль используется для
организации планирования и контроля производственной деятельности
предприятия. Ключевые элементы прикладного модуля: Спецификации (BOM),
Технологические карты, Рабочие центры (места), Планирование сбыта (SOP),
Производственное планирование (MPS), Планирование потребности в
материалах (MRP), Управление производством (SFC), Производственные заказы,
Калькуляция затрат на изделие, Учет затрат по процессам, Серийное
производство, Планирование непрерывного производства.
Управление материальными потоками (MM) (рисунок 2.4). Модуль
поддерживает функции снабжения и управления запасами, используемые в
различных хозяйственных операциях. Ключевые элементы: Закупка материалов,
Управление запасами, Управление складами, Контроль счетов, Оценка запасов
материала, Аттестация поставщика, Обработка работ и услуг, Информационная
система закупок и информационная система управления запасами.
Модуль выполняет также функции:
Закупка ТМЦ по безналичному расчету и за наличный расчет
Начальный учет запасов ТМЦ. Поступления на склад ТМЦ по
авизо, излишков ТМЦ на склад в результате инвентаризации, собственного
изготовления ТМЦ и т.д.
Отпуск основных средств в монтаж, на место возникновения затрат,
на основное средство (введение в эксплуатацию
ОС), ТМЦ со склада для
продажи, на заказ
43
Перемещение ТМЦ между складами, запаса с материала на
материал
Списание со склада ТМЦ: на авизо, в утиль, в результате недостач,
выявленных при инвентаризации, топлива на гаражный н омер и т.д.
Регистрация в системе документов кредиторской задолженности
Рисунок 11 Схема модуля управления материальными потоками
Сбыт (SD). Модуль решает задачи
распределения, продаж, поставок и
выставления счетов. Ключевые элементы: Предпродажная поддержка,
Обработка запросов, Обработка предложений, Обработка заказов, Обработка
поставок, Выставление счетов (фактурирование), Информационная система
сбыта.
Управление качеством (QM). Этот модуль включает в себя
информационную систему и систему управления качеством. Он обеспечивает
поддержку планирования качества, проверку и контроль качества при
производстве и закупках. Ключевые
элементы: Проверка качества,
Планирование качества, Информационная система контроля качества (QMIS).
Техобслуживание и ремонт оборудования (PM). Модуль помогает
учитывать затраты и планировать ресурсы на техобслуживание и ремонт.
44
Ключевые элементы: Незапланированный ремонт, Управление сервисом,
Планово-профилактический ремонт, Ведение спецификаций, Информационная
система техобслуживания и ремонта.
Модуль выполняет функции:
Нормирование ресурсов и сроков для проведения ТОиР;
Планирование сроков проведения ТО и ремонтов (календарное
планирование);
Планирование материалов, собственных работ, услуг подрядных
организаций, необходимых для проведения ТО и ремонтов;
Учёт выполнения ТО и ремонтов;
Учёт объектов ТОиР.
Управление персоналом (HR). Полностью интегрированная система для
планирования и управления работой персонала. Ключевые элементы:
Администрирование персонала, Расчет зарплаты, Управление временными
данными, Расчет командировочных расходов, Льготы, Набор новых
сотрудников, Планирование и повышение квалификации персонала,
Использование рабочей силы, Управление семинарами, Организационный
менеджмент, Информационная система
персонала.
Рисунок 12 Модуль Управление персоналом (HR)
45
Функции модуля:
Штатное расписание, оргструктура, подробные атрибуты
Ведение справ очной информации по сотрудникам
Прием, перевод, увольнение сотрудников, печать сопровождающих
эти процессы документов
Учет рабочего времени. Создание и привязка графиков работы к
сотрудникам
Расчет заработной платы согласно видам оплат
Проводка расчета заработной платы на бухгалтерские счета
Отчетность в пенсионный фонд, налоговая отчетность, сведения о
составе и движении кадров, о заработной плате, об использовании рабочего
времени и т.д.
Обмен данными в заданном формате со страховым и компаниями и
т.п.
Схема, характеризующая интеграцию модуля HR с другими модулями,
показана на рисунке 1.11.
Рисунок 13 Схема, характеризующая интеграцию
модуля HR с другими
модулями
46
Управление информационными потоками (WF). Эта часть системы
связывает интегрированные прикладные модули с общими для всех приложений
технологиями, сервисными средствами и инструментами. Управление потоком
операций (workflow) автоматизирует хозяйственные процессы в соответствии с
заранее определенными процедурами и правилами. Модуль включает
многофункциональную офисную систему с встроенной электронной почтой,
систему управления документами, универсальный классификатор и систему
интеграции с САПР. Когда происходит определенное событие, запускается
соответствующий процесс, и диспетчер потока операций инициирует единицу
потока операций (Workflow Item). Данные и документы объединяются и
обрабатываются на каждом шаге в соответствии с определенной логикой.
Управление недвижимым имуществом модуль RE:
Создание реестра объектов недвижимости, земельных участков,
договоров аренды и контрактов на хозяйственное ведение;
Ведение стандартных признаков и характеристик для каждого
уровня объектов недвижимости с возможность расширения их числа;
Оценка объектов недвижимости бухгалтерской оценкой, рыночной
оценкой и прочими ракурсами;
Отчетность по объектам недвижимости;
Хранение полного пакета документов по каждому объекту в
системе ЕАСУ ФХД.
Отраслевые решения (IS). Объединяет прикладные модули SAP SAP R/3 и
дополнительную функциональность
, специфичную для отрасли. Сегодня
имеются отраслевые решения для промышленности: авиационной и
космической, оборонной, автомобильной, нефтяной и газовой, химической,
фармацевтической, машиностроительной, товаров народного потребления,
электронной и непроизводственной сферы: банки, страхование, государственные
органы, телекоммуникации, коммунальное хозяйство, здравоохранение,
розничная торговля.
Базисная система. Служит основой системы SAP R/3 и гарантирует
интеграцию всех прикладных модулей и независимость
от аппаратной